Не столько претензия к самому отделению, сколько к банку.
Началось все с того что хотел заселиться в хостел, надо было перевести деньги с карты на карту,(максимально неудобно сделана эта функция в приложении,надо ввести данные своей же карты с которой хочешь отправить)ну ввел, перевел деньги не дошли, ладно захожу в приложение, пытаюсь посмотреть историю и информацию об операции, не получается ошибка, так сяк никак, удалил приложение установил заново, не могу войти. Звоню на горячую линию (хорошо, что получилось дозвониться рано утром), говорю так и так, мне сходите до банкомата(до него идти прилично), запросите баланс с чеком, мол по этой операции отправим логин для входа в личный кабинет, в итоге не получилось запросить баланс карта ушла в блокировку, на экране банкомата запрет от банка, хотя я понимаю что ввел неправильный пароль два раза, звоню опять на горячую линию и мне говорят,что подойдёт любой чек по этой карте, я иду обратно в хостел, достаю чек мне присылают логин и пароль, захожу и меняю его как по инструкции, потом меняю кодовое слово чтобы разблокировать карту, думаю опять перевести деньги за хостел, опасаюсь, что не дойдут, иду вновь до банкомата и снимаю наличку, в общем веселое утро с ЮниКредит банком
1
Show business's response
Сергей К.
Level 3 Local Expert
December 5
Ужасно. Действия оператора банка привели к тому, что мой интернет банк заблокирован. На протяжении 2 дней уже около 4 часов общаюсь с представителями банка - никто из них не может мне помочь, не могу воспользоваться своими деньгами из-за непонятной ошибки оператора. Все сотрудники куда-то пересылают, а я не могу воспользоваться своими средствами. Как только решу эту проблему, поменяю банк, очень плохо когда нет возможности пользоваться своими деньгами.
Отделение как отделение, персонал как персонал, ни лучше ни хуже, чем в других банках, машину днём припарковать в шаговой доступности,практически невозможно
Если без предварительной записи или согласования, то посещать отделение лучше по возможности в первой половине дня!, тк., к вечеру, 17-18 час достаточно много посетителей, которые приходят производить оплату, взносы по кредитам, после окончания рабочего дня!)
Сотрудница Александра Кивганова пыталась взять деньги за бесплатную услугу, а именно - получении справки о движении средств. Помимо этого сказала, что ждать эту справку придется до 30 дней. На просьбу позвать администратора, сказала, что жаловаться тут некому ибо администратора на месте нет.
К слову, данную справку мне дали в этот же день и бесплатно в другом отделении банка.
5!!! Окон -. 2 работает
Парковка во дворах- если место найдете,что практически нереально.
Прождал ....40 минут.
К менеджерам вопросов нет- все грамотно- вопрос к самой Организации организации рабочего процесса
в субботу пришел в отделение, и не смог попасть к банкомату. проход был по карте, нужно провести ее по считывателю, чтобы дверь открылась. минут пять пробовал, никакой реакции. пока девушка рядом которая шла не остановилась и сказала что не работает эта штука, она пыталась еще на той неделе не смогла попасть. а банк так и не знает об этом. Раньше дверь не закрывалась, и в воскресенье свободно заходил. сейчас какая то засада.
Припарковаться негде, при обслуживании 2 клиентов прождать можно полчаса... При этом будет сидеть сотрудник и чем-то усердно заниматься...
Много всяких "тонкостей"(подлостей) в условиях. Часто не работают банкоматы на приём наличных(банку не нужны деньги?). И особенно часто в день внесения...
В отделе просрочки работают совсем неадекваты!!!
Никогда не берите кредиты в этом банке! Здесь не умеют работать с клиентом: постоянные очереди, разговаривает с клиентом с нескрываемой неприязнью. Я хотела за мужа заплатить взнос по кредиту, но не смогла это сделать, так как не знала номера счета. Наличие у меня паспорта мужа не помогло. Специалист просто сказал, что муж пускай сам приходит и платит кредит. А муж этого сделать не может, так как слёг с КОВИДом! И как быть? Видимо, никак! Поражает то, что клиент в моем лице принес в данный банк деньги, а деньги в банке брать не собираются и помочь в данной ситуации не хотят. Буду обращаться к юристам для решения вопроса с банком.
К сожалению, являюсь клиентом этого банка несколько лет. За всё время ни разу не обслужили быстро((
Сегодня опять просидела в практически пустом офисе 30 минут, так и не дождалась обслуживания.
Из четырёх окон реально работает одно - остальные или где-то ходят или заняты чем-то в своих компьютерах((
Решила отказаться от услуг этого банка
Приятный офис, уютная обстановка, диваны. Вежливое обслуживание, всё на уровне. Немного не понравилось что табло с номерами очереди клиентов расположено неудобно, его бы на середину стены а не сбоку.
Банк не советую, клиентов не ценят, ожидание вмешда более 15-20 мин, на горячей линии так же "завал" и почти полчаса ожидания! Тайно подключают платные услуги!
Этот банк замучил меня СМСками, называя меня Дмитрием Александровичем! Я десять лет с одним номером телефона, а они шлют СМС с регулярным упорством совершенно другому человеку!!!.
Часто очереди, часто мало сотрудников за стойкой, информация с горячей линии регулярно расходится с информацией, получаемой в отделении. Но банковские продукты меня устраивали, неоднократно пользовался услугами банка.
Пытались закрыть досрочно кредит за погибшего родственника:
Приехали первый раз выяснилось, что нужно свидетельство о смерти.
Приехали второй раз в субботу отделение не работало.
Приехали в третий раз, выяснилось, что просто так нельзя закрыть кредит за умершего, нужен юрист, который у них на удаленке и не всегда на связи, уехали договорившись, что приедем в другой день без очереди.
Приехали в четвертый раз, в назначенный день, отделение просто закрыли НАВСЕГДА!
Молодцы!
Меня обслуживала Юлия А. У данного сотрудника совершенно отсутствует тактичность. Я ей объяснила, что подпись может меняться и отличаться от карточки, например, из-за травмы руки. В ответ последовало: "У Вас что-была травма руки; Вы вообще понимаете, зачем в паспорте подпись ставили?". Считаю, что сотрудник, работающий с клиентами не должен позволять себе таких высказываний. На этой позиции, ей не место. Я давно работаю с этим банком, на такую сотрудницу первый раз попала. Надеюсь, руководство примет меры.
В Юникредите по большому только одна проблема - вальяжность персонала, это показал опрос по друзьям, в частности, ну и данное отделение не исключение, чтобы карту получить, надо минимум полчаса там провести.
Хамство, непрофессинализм и полное отсутствие уважения к клиенту Старшего кассира Смирновой О.А. полностью отбили желание оставаться в этом и без того,,проблемного" банка. Мадам нужно не в кассе банка сидеть, а торговать носками на Апрашке
Отделение маленькое по площади, сотрудников мало, бывают совсем немаленькие очереди. Иногда в непрогнозируемое время из-за инкассации отделение вообще временно закрывают примерно на полчаса или дольше, и все ждут на улице. Парковки нет - если повезет, можно припарковаться на бульваре Новаторов, но там обычно все занято.
4
1
A
Anonymous review
September 24, 2019
Со мной работала безцеремонная, без этики банковского работника , плюс еще и некомпетентная , как оказалось ,особа! В этот фелиал не ногой теперь!
Это мрачное унылое отделение!
У Управляющего данного отделения 24 часа в сутки совещание.Жаловаться на "черепашью" работу некому.
Негативное бессовское отделение подобное ПОЧТЕ РОССИИ!!!
Очередь утро и днём и вечером. Электронная очередь не помогает. Менеджеры работают медленно
4
Natalya
Level 10 Local Expert
May 30, 2018
Отличный банк, крупнейший с иностранным капиталом, forbs по надёжности на 2е место ставит ЮниКредит. Но парковаться удобнее у отделения на пр. Славы, наЛенинском очень плохо с парковкой.