Была зарплатным клиентом , а потом и ипотечным в течении 10 лет. Трудно себе представить более нелояльный и нелогичный из ряда коммерческих банков.Какие-то привычные простые операции требуют каждый раз личного обращения в банк. Например, если открыт счет без карты, то зачислить средства на него можно только наличными через кассу?!? Почему?! Зачем?! Приложение- это отдельная боль.Помимо чисто багов (обновить только что обновленное приложение), в нем еще некорректное отражение информации : например, остаток по ипотеке. Отражается сумма основного долга и нигде(!) нет суммы начисленных процентов на текущую дату. В результате получается крайне некрасивая ситуация при досрочном полном погашении.Сумму с процентами отыскать можно - тремя лесами и полями, и только если подать заявку.А заявку онлайн можно подать только до 16.55!! Вот это как вообще!И так каждый раз! Пришлось ехать в отделение.Рада, что больше не являюсь клиентом этого ‘чуда’-банка.И никому не советую.
Отличное отделение банка, быстрое обслуживание, очередей почти не бывает, персонал вежливый, грамотный, всегда помогут и подскажут, во дворе всегда можно припарковаться.
Приехал карту оформить для беспроцентных платежей в РН банк. Сделали очень быстро, что, в принципе, удивлять не должно, но впечатление осталось очень хорошее.Менеджеру не пришлось задавать ни одного вопроса- всё что хотел спросить, девушка объяснила в деталях, показала что делать в приложении и как платить через банкомат.И про саму карту всё понятно рассказала.Обычно ничего не понятно, а тут уехал с чувством что я не совсем туповат в банковских продуктах.
Про отделение, именно которое находится в Мытищах, могу сказать только одно. За год по необходимости была там 3 раза, не один раз решение моего вопроса осталось не завершенным. Специалисты там "говорящие головы" , с ответом ни чем не можем помочь. Все вопросы после посещения решала онлайн, в течение нескольких часов. Каждый раз себя одергивала, не приезжать в отделение, и каждый раз вставала на одни и те-же грабли. Делайте выводы, если вы клиент этого банка, решайте вопросы через чат или через письмо в банк.
Отделение так себе, ничего сверхъестественного, а вот специалисты какие-то там больно «важные»! Такое ощущение, что они одолжение делают клиентам банка выполняя свою работу!
Р.S. Обслуживаюсь в разных банках, такое отношение только в этом отделении!
Была здесь в карантин и как всегда, по одной единственной причине. Приложение практически никогда не работает без сбоев и раз в месяц , как только к нему обращаешься, требует обратиться лично в банк. В самом начале карантина, стояла в очереди часа 3 вместе с ещё 20-30 клиентами банка в тесном помещении , практически нос к носу. За 3 часа из банка вышло всего несколько клиентов. Все 3 менеджера были заняты 3 -мя по их словам, « сложными клиентами.». По факту, просто непрофессионализм. Звонили в службу поддержки банка, сказали разбирайтесь там сами на месте сейчас, а потом мы спросим что сделано у них, когда у нас карантин закончится😂. Мы снова на карантине, приложение не работает, нужно ехать в банк… день сурка!
Жалею, что связался с этой фирмой. Менеджер уже неделю перезванивает. И это солидная организация ??? Не смешите !!! И ещё: то, что менеджер говорит по телефону совсем не то, что вы получите на финише.
Грамотный персонал, чудесное обслуживание, быстро решены все наши проблемы и предложены нам подходящий банковский продукт.
Есть огромное желание продолжить сотрудничество ☺
Хороший банк, но ужасное мобильное приложение. Оно ассоциируется у меня с кабриолетом волка из "Ну, погоди!" Предлагаю вам свои услуги по UX/UI. Я вам дизайн, вы мне деньги. Всё равно у вас их много. Будете потом меня вспоминать добрым словом за бутылочкой Дом Периньон.
Очень радует, что сей банк очень распространён в Европах. Очень удобно деньги снимать и комиссия за сие мероприятие не высока. Выгоднее обменника за рубежом не найдёте.
Данный банк бесит!! Зарплатным клиентам приходится проходить идентификацию с приездом в банк каждые несколько месяцев, это ужас! Переходим на другой банк всей фирмой!
Решил закрыть кредит досрочно, заранее написал заявление, в день списания полная сумма была на счету. Захожу в мобильное приложение и вижу статус заявления отказано, звоню в коллцентр и интересуюсь, по какой причине у меня отказ, оказывается, что деньги должны лежать за день списания на счету, но в заявлении об этом нет никакой информации, только фраза заранее, теперь плюс деньги за за следующее заявление, вообще не советую обращаться в этот банк.
Отвратительное отделение! Персонал неквалифицированный. Клиентов не ценят. Тянут время, прежде чем начнут обслуживать. Создают очередь. Люди ждут, окошки свободные, а барышни-операционистки смотрят в компьютеры, наверное, матчасть изучают. Попросишь ускорить приём, вредничать начинают, еще упорнее глядят в мониторы. Лучше сидеть и молчать, может, снизойдут до тебя быстрее. И это типа европейский банк?!
Быстрое обслуживание,вежливый персонал,в отделении чисто, три банкомата на входе.
1
Show business's response
Алёночка Старкова
Level 6 Local Expert
May 21, 2021
Место удобное, простота добавила позитива. Хорошее отношение к клиентам, залог успешной работы как у вас есть. Персонал прям вышечка, вам огромный лайк, все доходчиво объяснили. Цены радуют.
С этим банком знакома из за зарплатной карты,на которую перечисляют мне зарплату.Сотрудники очень вежливые.Не скажу,что решают быстро,нормальное отношение.Но мне не нравится сам банк.Банкоматов почти нет.Ездить с одного конца в другой это не удобно.С кем они сотрудничают тоже можно посчитать по пальцам их тоже мало.И знаете все коллеги в один голос говорят,что банк не выдает кредиты.Писать пишут,предлагают кредит ,когда идешь с заявлением они обычно отказывают.Просто тогда писали бы,что работают только с ВИП клиентами.А насчет сотрудников нареканий на их счет нет
Работаю неквалифицированные сотрудники, мало образованные в своей деятельности. Куда смотрит банк. Пыталась погасить полность кредит, работники не могут рассчитать сумму. Приходила 3 раза и каждый раз работник говорил заплатите ещё, ещё. Данные работники портят репутацию банка.
На работе выдали зарплатную карту Юникредит. После увольнения, пришел в банк написал заявление о закрытии счета и блокировке карты, дело было в августе 2018 года. Сказали что все сделали карту порезали при мне в отделении банка. Приезжал в отделение в в сентябре 2018, декабре 2018, в августе 2019, счет до сих пор открыт...сопостоянно какието проблемы...НО ни разу сотрудники банка со мной не связались!!! отвратительное обслуживание и отношение к клиентам. Нет больше никакого желания иметь дело с этим банком!!!
Руководство банка, огромная просьба помтавьте для своих сотрудников урну/пепельницу! Если зайти за угол во двор, слева от входа в банк, то можно увидать что все пространство от фасада здания до железных столбиков запрета парковки усеяно окурками! Так же и сами столбики уже похожи на ежей, так как их тоже используют вместо пепельниц! Если у вас не хватает средств на урну/пепельницу, то поставьте хотя бы трёхлитровую банку!!!
Ужасное обслуживание. Пришлось провести на улице в ожидании разрешения зайти в здание банка более 1,5 часов. Сотрудник охраны вел себя как большой начальник и получал удовольствие от возможности не пускать людей. Сотрудники банка работали крайне медленно, передо мной были обслужены 4 человека за 1,5 часа.
Проблемный офис. Чтобы сменить номер телефона, привязанный к карте VISA, понадобилось нанести два визита, написать два обращения и ждать почти 3(!) недели. Персонал невоспитанный: зашел с супругой, оба поздоровались с девушкой с наморщенным лбом и почти невидимыми губами - в ответ тишина. Чуть позже небрежно бросила: "присаживайтесь! Вас пригласят". Были Мы были единственными в холле, но, тем не менее, пришлось ждать приглашения, пока за стойкой три сотрудника банка что-то рассматривали в своих экранах ПК. В других банках клиент прежде всего. В следующий раз пришли выяснить, как статус карты "зарплатная" банк сменил на обычную дебетовую, не уведомив ее держателя и начал взымать деньги за обслуживание. Та же девушка с наморщенным лбом сказала, что это сделано по обращению работодателя и это нормально, хотя работодатель к выпуску данной карты не имел никакого отношения, лишь переводил зарплату по предоставленным данным карты. Решили карту аннулировать. Написали заявление, при нас ее разрезали, но в тот же день перезвонили и сказали, что нужно приехать в офис еще раз (а он далеко не в шаговой доступности) и заявление переписать. Хлопотность операций и сквозящая недоброжелательность подтолкнули к закрытию еще двух депозитных счетов и прекращению взаимоотношений с банком. Перешли в Сбер... Также отвыкли от того, что очередь не регулируется талончиками, а действует устаревшее: "кто последний?".
Не оформляйте в этом банке кредитные карты. Сотрудники уверяют, что она полностью бесплатна в обслуживании, а потом списывают регулярно страховку. Очень неприятно!
Несколько раз заезжала безрезультатно - очереди слишком большие. Но, когда повезло попасть, консультант решила все мои проблемы.
Сергей П.
Level 12 Local Expert
June 5, 2021
Обычное отделение, ничем не хуже и не лучше других. Приходите сюда пешком или паркуйтесь на площади, если найдете там место в рабочий день, возле отделения парковаться негде.
1
Дина Иванова
Level 11 Local Expert
September 16, 2021
Жарко, операторы не особо заинтересованы помочь это минус. Маску выдали это плюс. В общем больше не поеду туда. Когда общалась по телефону, было приятнее.