Уральский банк реконструкции и развития
253 reviews
April 16
Выражаю благодарность сотрудникам офиса за быстрое решение моего вопроса и качественное обслуживание. Буду советовать данный офис своим друзьям.
1
1
September 30, 2023
Про огромное время ожидания в офисе, на горячей линии все уже писали. Но когда сотрудники на один и тот же вопрос отвечают по разному - это пугает. Пришел в офис закрыть вклад и снять деньги. Специально заранее. За два дня. Кассы нет. Сотрудница сказала, что можно прийти в день снятия и заказать увеличение лимита в банкомате. Ок. Но та как привык все проверять - позвонил на горячую линию, где мне ответили, что это все фигня и ваши деньги сможете получить через четыре дня только. Лишний раз убеждаюсь, что мое решение свалить из данного банка и забрать все средства, было верным.
12
1
November 27, 2023
Была здесь в пятницу утром. Почти никого еще не было, пришла под открытие и почти сразу села к менеджеру, надо было закрыть счет , который мне не нужен.
Все быстро сделали, распечатали бумагу, я подписала и все, сказали что через несколько минут счет из мобильного банка пропадёт, так и вышло.
Идеально конечно было бы эти простые вещи делать через интернет, но почему-то нет такой опции, только карту закрыть. А счет вот в отделении, поэтому оценка 4.
1
1
October 7
Добрый день, 7.10.2024, в офисе на Бардина 17,сидим уже два часа,очередь из 10 человек,что за обслуживание и отношение к клиентам
3
October 30, 2023
Манипуляции с кэшбэком
УБРиР «развел» с кэшбэком по карте My Life, так сказать маркетинговый ход. Было (мб в июле) предложение от банка переустановить мобильное приложение, чтобы расширить возможности кэшбэка путем выбора различных категорий. Поскольку меня устраивало существующее положение, вернее, предлагаемые варианты для меня не улучшали условия, и прочитала отрицательные отзывы после переустановки, то не стала заморачиваться. И только в середине октября (сентябрь прозевала) заметила в мобильном приложении, что кэшбэк =0. А было указание, что надо ещё докупить на 1000₽. Я сделала покупку на 1200 в супермаркете, но 20.10.23 кэшбэк не «пришел», все обнулилось и зависло. Как выяснилось позднее со слов оператора по телефону, потому что с 01.08.23 поменялась концепция банка, и в старом приложении невозможно было сделать выбор. Предупреждения об отмене кэшбэка при использовании старого приложения - не было. До этого обманывали по зачислению покупок для опции Больше плюсов. Писали: надо еще 200₽ (до 10000), покупаю на 250, пишут: ещё 180, покупаю на 200₽ и потом еще - а срок истекает и увеличения ставки по опции нет. После чего я забрала вклад. Отделение рядом с домом закрылось. Теперь вот потеря за три месяца кэшбэка. Все хуже и хуже работают.
10
November 25, 2023
Пришли в отделение банка на Кузнецова, взяли талон и сели в режиме ожидания. Спустя ПОЛТОРА ЧАСА я поинтересовалась, в каком порядке они вызывают клиентов, т.к. люди, которые пришли гораздо позднее нас, уже прошли. Оператор, глянув в экран на номер моего талона, спокойным голосом мне отвечает, что у меня закрытие кредита, а касса не работает. Я просто в гневе!!! Почему такое отношение??? Могли бы сразу предупредить или какое-то объявление повесить, что кассы не работают. Я опоздала везде, куда мне нужно было.
4
4
November 29, 2023
Просто ужасно!!! Много лет у меня были вклады в этом банке, нареканий не было, сегодня банкомат УБРиР не выдал деньги и карту. Два часа дозваниваюсь, как только очередь подходит к ответу оператора, идёт сброс вызова, и так на протяжении ДВУХ часов! Чат не работает! Это что за клиентоориентированность??!! Заказала звонок - впустую, никто не перезванивает. Завтра заберу все деньги, отнесу в другой банк, который не подставляет своих клиентов.
11
3
May 12
Это просто ужас! Нужна консультация по списанию денежных средств, но дозвониться в банк нереально. Только голосовой помощник, от которого толку 0. В очередной раз встает вопрос о том, чтобы вывести денежные средства из этого банка.
3
February 28, 2023
Отличное обслуживание и хорошее отношение к клиентам! В данном банке получала карту, так как он находится недалеко от моего места работы. Людей было в банке во второй половине дня достаточно много, но ожидала я минут 15. Менеджер оперативно выдала мне карту и вежливо ответила на все интересующие меня вопросы, так же дополнительно к общим документам она распечатала мне реквизиты карты для осуществления денежных переводов, помогла отключить смс обслуживание карты, пояснила какими банкоматами я могу пользоваться для снятия наличных, объяснила как скачать приложение банка и как зарегистрироваться в нем. Очень приятно, когда в банках работают вежливые, приятные и терпеливые к нашим вопросам менеджеры!
2
5
December 27, 2023
Третий день не можем снять деньги с закончившегося вклада.
25 декабря закончился вклад, хотели
деньги перевести в другой банк.
УБРиР запретил переводить деньги,потому что посчитал операцию подозрительной.
Когда через час разрешили перевод, то ввели ограничение не более 150 тысяч рублей в сутки.
Нас такой вариант не устроил ,позвонили в банк,сказали приезжайте снимайте в банкомате .
Приехали, банкомат не работает, оператор на весть банк один ,очередь огромная .
У нас 310000 рублей.
Сказали больше 300 тысяч получить не сможете , почему - не объяснили
3
October 18, 2023
про ДО Ботанический, Екатеринбург, ул. Шварца, 20/2 ! Отвратительная работа этого офиса. Сегодня потенциальный клиент обратился с желанием оформить дебетовую карту и разместить вклад ( 18 октября 2023 года, время ориент 14.00). Был третьим в "очереди", прождал 1 !!! ОДИН час! в отделении один специалист работает днем, работает как сонная...! второй занимается своими делами, посетителей не принимает. Вчера была такая же ситуация, человек 5 народа, один специалист! С таким отношением ДО к обслуживанию вы (банк) только теряете клиентов! лучше закройте отделение - уж лучше не принимать людей, чем конкретно их отвадить!. Лично я сюда не ходок более, и советовать никому не буду! А желающие полдня потратить и не решить свой вопрос в УБРИР - велком в это ДО.
6
1
May 23
Звонил на горячую линию, чтобы проконсультироваться по переводам на карту другого банка. Оператор все разъяснила, сказала, как и сколько можно перевести за раз, какие комиссии могут быть. Спасибо за помощь.
1
2
July 24
Ужасно сидеть в очереди Кошмарный банк стал
В офисе не хватает специалистов!
Звонки с ботом вообще не о чем.
Испортился банк!
2
April 12
Вежливые сотрудники, видно,что стараются не задерживать по времени,но при этом максимально помочь. Не пожалела,что выбрала именно этот офис банка для решения своего вопроса.
1
1
October 27, 2023
Банк сильно испортился за последние три года. Масштабное ухудшение условий обслуживания почти всех предоставляемых услуг. (вклады, карты, кредиты ) Отмена чата поддержки, теперь до оператора дозвониться целый квест. А главное, это непорядочное отношение к клиентам. Тысячи *** под каждым так называемым " спец предложением". По факту, клиент "сам дурак":не так прочитал, не так понял. Обслуживаюсь здесь более 15 лет и впервые НЕ рекомендую с этим банком связываться. В ближайшее время буду сама отказываться от его услуг.
6
October 5, 2023
Можно потратить пол дня на решение любого вопроса.
К примеру я уже второй день пытаюсь снять детские пособия.
В чатах теперь какой-то бардак, боты не понимают, что я хочу и это продолжается уже пол года. Раньше хоть после неудачных попыток живой человек присоединялся и разруливал всё, теперь в чатах живых нет.
Ок, телефон же остается, но теперь и при связи по телефону проблемы. Бот не дает связи с оператором, отвечает на другие не интересующиеся меня вопросы. Пытаешься заставить его связать тебя с оператором, а он прямо отказывает, говоря, что все операторы перегружены и давайте лучше со мной. Через какое-то время бадания с ботом, заставила его переключить меня на оператора и о чудо, я первая в очереди, а бот уверял, что ожидание будет не меньше 20 минут.
Короче это не банк, а какой-то квест.
При снятии наличных и оставлении заявок, сколько раз уже было, что ты потратил на личное посещение или на висение на телефоне пол дня, а потом выясняется, что заявка по каким-то причинам не создана, или создана не корректно.
В данный момент второй день жду решения моего вопроса по снятию детских пособий и вот хрен его знает, что в этот раз, просто долгое решение вопроса, или опять что-то не так создано.
А возможно, люди бегут из банка и поэтому так долго всё, я просто в конце этой бегущей очереди.🤦🏻♀️
Нормально же все раньше было, ну когда-то, давно. Что теперь то случилось? Глобальное сокращение штата и замена на ботов? Снижение заработной платы персоналу и всвязи с этим наем неквалифицированных сотрудников и текучка? Что происходит то с банком? К банкротству подходит?
10
1
September 5, 2023
Потратила все обеденное время для того, чтобы прийти за готовой картой, оказалось, что у них ВЕЗДЕ легла система и надо подойти потом
Вы думаете у людей так много времени, чтобы вот так шляться?
Дозвонилась до горячей линии, чтобы узнать восстановилась ли система, так как свой номер они не дали. И на горячей линии сказали, что никаких сбоев не было зафиксировано а до этого отделения они, в принципе, не могут дозвониться
4
1
November 27, 2023
Заказывала снятие наличных заранее, так как сумма была большая, сегодня пришла и достаточно оперативно получила всю сумму. Народу было не очень много, около 5 минут прождала в очереди. В помещении тепло, чисто.
1
3
May 2
Зашла в УБРиР узнать про кредитные карты, кредит. Менеджер рассказала про все возможные варианты, помогла подобрать подходящий. В общем, сделала все, чтобы я не ушла недовольной.
1
1
February 13
К сожалению, в банк дозвониться невозможно, от слова совсем!!! На линии бот, который не передаёт звонок оператору и в чате тот же бот. Вот и всё! Не решил свой вопрос, кому до этого дело!!! Точно не этому банку.
4
1
November 27, 2023
Закрытие, Касс в городе Екатеринбурге. Наличные снять колосальная проблема. Электронная очередь не работает. Народ разворачивается и уходит. И это 15.30. Работает одно окно. И в соседнем помещении вроде ещё, одного клиента обслуживают. Заблокировали карту. Держите деньги у себя в кармане, больше шансов потратить на нужные цели в нужное время.
3
2
August 14, 2023
Мне очень удобен график работы этого офиса. В связи с высокой загрузкой по работе, не всегда попадала в отделения банка, где раньше обслуживалась. А здесь успеваю, удобно. Даже если вбегаешь в отделоение банка перед закрытием, тебя не пытаются максимально быстро выпроводить. Это очень ценно.
2
September 26, 2023
Всем добра.Очень некомпетентный персонал.Вся информация скрыта.Оформила карту с беспроцентным периодом 120 дней,при выдаче сотрудник банка так красиво заливался соловьем....что ни обозначил,что существует ежемесячный платеж, который необходимо внести.Но даже сам банк не удосужился информировать о обязательном платеже.В сбере приходит смс за неделю...а здесь загоняют вас в долговую яму и просрочка в беспроцентном периоде даже в 400р.грозит вам в начислении 90% до даты погашения платежа.Не плохо???И не ведитесь на эти 120 дней....Кругом одно вранье.
3
2
April 21
Почему невозможно зайти в приложение, нужно срочно перевести деньги, уже 5 часов устраняете ошибку, безобразие,так серьёзные организации не поступают, у всех свои есть неотложные дела 🤷
3
January 5
Недавно стали клиентами банка, открыли расчетный счет и заключили зарплатный договор. Все работает безупречно, без сбоев, а менеджеры всегда на связи и готовы помочь. Очень довольны выбором
3
February 16
Заходила в это отделение чтобы получить консультацию по вкладам. Мне помогли выбрать вклад, тут же его оформили. Из минусов - это очередь была, пришлось минут 15 ждать.
1
November 28, 2023
Большое спасибо менеджеру с темными волосами, которая помогла маме разобраться с переводом пенсии из другого банка. Она у меня немного туговато слышит, менеджер поняла это и разговаривала чуть погромче.
3
1
January 11
Поддержка ужасная. Робот не понимает, что ему говоришь. Карту потерял. Не могу ее заблокировать . мне талдычит зайди в приложение. Чтобы зайти в него нужен номер карты. Где я его возьму если я ее потерял?
2
1
November 26, 2023
С этим банком дружим с 2000 года,ничего отрицательного не могу сказать.По всем возникающим вопросам решения находились без отрицательных моментов.Ставки самые лучшие.Доверяем и верим Убриру
1
March 15
Не слышала ничего плохого про кредитную карту My freedom, поэтому тоже ее сделала. Как обслужили понравилось, сама карта в использовании удобная.
1
2
November 3, 2023
Не в первый раз,вовремя,не переводят на счёт зарплату. Дозвониться невозможно, в чате нет соединения с банком. Есть продукты в банке,все устраивает,но с з.п. буду переводить в другой банк. Звезды сняла именно из-за этого. Сами наверно вовремя получают.
1
2
July 2
Хуже банка нет. Карту заблокировала служба безопасности и вторые сутки никто не отвечает
1
October 25
Оформить вклад можно в приложении, что и сделал, все проще чем я ожидал.
1
1
August 6
Невозможно дозвониться и дождаться когда ответят операторы колл-центра.
October 15, 2023
Неоднократно пользоваться этим банком, по окончании вклада мне потребоваласб справка о закрытии всех счётов. Ответ меня поразил!
Стоимость данной справки 200 руб. И делать будут несколько дней.
Я оплатил в кассе, принëс чек, на что мне сказали что сделаю сейчас .
Вот такая клиентоориентированность у УБРиР!
3
September 19, 2023
Отвратительный банк. Не дозвониться. Подключают какие - то вечные платные услуги. Вроде все отключишь , а где - то галочка все равно да стояла. И ты платишь в итоге за это. Не предупреждают о сменах тарифов. Ужас. Ужас. Ужас. Деньги свои не забрать из банка просто так. Огонь воду и медные трубы надо пройти.
7
1
April 3
Я тоже решил оформить кредитку от УБРиР. Условия неплохие. Льготный период сейчас 90 дней, но и этого времени в принципе хватает.
1
April 1
Самый клиентонеортентированный банк! Не дозвониться до службы поддержки. Кредитная политика для физических лиц ооставляет желать лучшего.
1
September 22, 2023
Жду в очереди второй час:)
Оператор кажется один работает. В отделении душно-хоть в обморок падай и выйти нельзя-очередь потеряешь, если талон назовут, а он не подойдет.
Нужно отметить, что персонал вежливый, что скрашивает впечатление, созданное тем, кто выводит на смену 1-2 человек👍🏻
2
2
January 2
Воспользовалась банкоматом в Екатеринбурге Соболева 5 для внесения денег в банк партнер. Деньги приняты и сразу «банкомат временно не работает». Деньги на счет не поступили уже 4 дня!!! Дозвониться никуда невозможно!
3
2
January 24
Кредиты дают при условии оформления страховки. Без страховки категорически отказывают.
Звонят по 3 раза в день со предложениями с разных телефонов. Хотя уже сто раз просил их не звонить.
3
May 26
Один из самых навязчивых банков... звонят ежедневно, при том, что я ни когда не был их клиентом, максимум проходил мимо...
1
May 12, 2023
12.05.2023 взялся талон время обслуживания указано 16-45. Сижу уже час время 17-45 но ещё и не светит попасть к операционисту. Работало 2 человека. Но в 16-30 одна ушла с ребёнком. Осталась одна девушка. Когда попаду на приём? Офис работает до 19-00.специально отпросилась с работы, чтобы переоформить вклад. Ужасная работа офиса. Не организован приём клиентов.
5
2
February 19
Офис на Щорса, ужасный, работает один сотрудник с физ. лицами. Очередь огромная, обслуживание медленное. Просто счёт закрыть, нужно отсидеть полдня!
3
1
February 3
Банк, вообще не обслуживает нормально . Одних пенсионеров медленно на вкладках. Персонал не расторопный, прождал 1,5 часа ничего не решили. Думайте сами идти ли туда.
3
2
October 8
Хуже банка не встречал. За такой сервис и обслуживание вы должны клиетам доплачивать, а не коммисию брать. Очень пожалел об открытии счета в вашем банке. На горячую линию по обслуживанию юридических лиц дозвониться не возможно
1
September 21, 2022
Не ведитесь на обман 5%на всё по карте УБРиР Mylife.являюсь клиентом банка с апреля 2022.В августе для всех клиентов банка проходила акция 5% в категории супермаркет,согласно условиям кэшбэк должен был придти 20сентября,без этой акции кэшбэк в этой категории составляет 0,5%.В чате приложения банка на вопрос сотруднику почему после обработки операции у меня отображается 0,5%,ответ на фото.Я поверил и как обычно совершал покупки в этой категории весь август не обращая внимания что отображается 0,5%,не ожидая обмана.И вот 20сентября пришёл кэшбэк ,никаких изменений не произошло.К сожалению я не сделал скриншот этой акции,чтобы заткнуть окончательно в чате тех поддержку.Ответ на это все ,у них один,что данная категория подпадает под категорию социально значимых товаров и по ним кэшбэк составляет 0,5%,далее отправляют список мсс кодов.То есть по рекламе 5% на всё для новых клиентов,а в итоге все зависит от мсс кода.То же самое касается и покупок онлайн,все зависит от мсс.Не думайте что вы будете все покупать по интернету с кэшбэком 5%,маркет плэйсы- да,кафе и рестораны-да, билеты в кино или театр нет.
7
4
November 6
Списывают деньги просто так, в банки не дозвониться и в чате не отвечают
September 4, 2023
Ужасное приложение, не работает, невозможно заплатить ребёнку за питание в школе!! 😡😡😡время приема неограничего, сидят клуши по три часа с одним клиентом, это офисы Среднеуральск и Верхняя Пышма, провела пол дня там, пол дня там, толку нет. Ребенок в школе останется голодным.
1
2
August 23, 2023
Был неприятно удивлен когда обнаружил в своем личном кабинете в который могу зайти только я колонку с одобренном мне кредитом получается банковские работники могут зайти в мой кабинет и разместить там все что угодно без пароля кодового слова!? Доверие к банку упало на 80 %.
3
1