Ushatava
115 reviews
October 17
UPD: Магазин связался решил проблему, сделал также комплимент в виде бонусов, но систему сертификатов подарочных все равно надо наладить)
Магазин премиальной одежды, недешевый
В чем сложность оптимизировать подарочные сертификаты? Почему приезжая в магазин и выбирая себе подарок, я сталкиваюсь с тем что должна походить мин 20-25, чтобы Вы его отцифровали? Вы не бережете время клиентов? Зачем вы продаете сертификаты если потом от подарка портится просто напросто впечатление?
Была в Цветном, сказали походить погулять полчаса, я в итоге решила сделать онлайн-заказ, доставка 4 дня.....доставка платная, 500р
Поехала на Петровку - там тоже самое, походите погуляйте подышите
UPD: Магазин связался решил проблему, сделал также комплимент в виде бонусов
November 29, 2023
Была здесь дважды. В первое посещение примеряла интересующую меня вещь, персонал был очень вежлив, мужчина помог отнести вещи в примерочную, подсказал разные варианты стилизации, помог определиться с цветом.
На следующий день приехала с целью товар купить. По моей просьбе его зарезервировали, тк это была последняя единица.
Ехала в магазин в шикарном настроении, к сожалению его испортила девушка с пепельными волосами, которая оформляла мою покупку. Покупала я шубу за 56 900 руб. В тот вечер в бутике было много покупателей, и внимание девушки, собирающей мою покупку, было максимально рассеяно, несмотря на множество других свободных сотрудников. Смотреть на меня ей было вообще не интересно, а сдачу в 100 руб. вовсе забыла дать. Сразу как мне вручили пакет, я оказалась оттеснена в центр зала другими покупателями, которые стали выяснять у неё что-то об ассортименте.
Я напомнила о своей сдаче, девушка нехотя куда-то удалилась, принесла купюру и с натянутой улыбкой в поклоне вручила мне её посреди зала со словами «вот Вам ваши 100 рублей». Сложилось полное впечатление, что в бутике столь высокого уровня такую ничтожную сдачу не принято вообще учитывать. Культура в деталях. Жаль было в тот чудесный вечер получить сервис именно от данной девушки.
Бренд достойный, вещи нравятся. В зоне примерочных немного тесно.
32
May 25
Самый любимый бренд уже очень много лет! Архитектурный и комплиментарный крой, высокое качество.
В бутике всегда очень приятная атмосфера и стилисты великолепные!
August 8
одежду Ушатавы очень люблю, но специально ставлю 3 звезды, чтобы менеджмент обратил внимание. хотя процессы в компании выстроены так плохо, что 100% эти отзывы даже не мониторятся. в целом о процессах и пойдет речь. нужно очень постараться, чтобы получить удовольствие от магазина на петровке, если не договорился заранее о визите со знакомым консультантом. в противном случае смотря на кого попадешь. сайт работает плохо, информация об остатках неактуальна — заказываешь, оплачиваешь, в потом тебе звонят и говорят, что вещи нет. звонишь консультанту — находят. доставка долгая, что совершенный нонсенс в наше время. короче, клиентский опыт ниже плинтуса. но вещи хорошие 😂
9
August 22
Руководству нужно обратить внимание на работу персонала .
При входе в магазин никто не здоровается .
Сидят за компьютером и телефоном .
Внимания на тебя не обратят , пока сам не попросишь помощи .
При каждой просьбе , консультанты закатывают глаза и ходят с недовольным лицом . Что такое доп продажи , они явно не знают . Никогда ничего не предложат к уже выбранным вещам )
В магазине нет воды для клиентов , не говоря уже о чае и кофе .
Пиджаки и пальто стоимость от 40.000₽ засовывают просто в шопер вместе с остальными вещами . Хотя у Бренда есть и вешалки и кофры ( по крайней мере с заказами интернет магазина всегда приходят так ) .
Если оставить просьбу связаться с вами как поступит определенная модель , с вами конечно же не свяжутся .
Странное отношение к клиентам
10
1
October 29
Перед тем как писать отзыв , прочитала другие отрицательные отзывы.
Оказалось что проблема с которой я столкнулась , уже достаточно обсуждаема здесь.
Уважаемый руководитель бренда Ушатава, как Вы считаете , брюки за 15.000 руб после первой носки должны покрываться катушками ?
Ответа навряд ли я тут дождусь , судя потому что Вы не считаете нужным отвечать Вашим покупателям , что говорит о Вашем «замечательном сервисе» и об обратной связи !
Рекламировать себя Вы умеете , а отвечать за отвратительное качество некоторых вещей ?
August 14
11:19 времени. Все понимаю, работаете с 12. Но мы из Беларуси с чемоданами, у нас нет времени ждать. Контекст понятен, можно пойти на встречу. А не говорить «нет не пустим, мы работаем с 12». Хотя консультанты уже (2 человека) на своем месте. Минус 100к в моменте и еще пару сотен тыщ на протяжении пару лет (LTV). Это не сервис ребятки, это дно. Вас для этого пораньше и вызывают, на случай таких ранних или поздних клиентов. В Зарине бы отказали — вопросов ноль, другой сегмент, но не в ушатава. Спасибо(нет).
8
13
September 10
Отзыв
Являясь клиентом данного бренда заказала в очередной раз футболку, в прошлом сезоне также покупали , устроило качество и крой , в этот раз что-то пошло не так , закали ту же модель, а по факту оказалось , что это совсем другой продукт, начиная от ткани - другая фактуры, цвет «облез» через месяц и образовались катышки, все липнет сразу же после чистки роликом .Очень жаль , что такое происходит. Заказ делали через интернет-магазин доставка была больше недели 🤕.
January 18
Один из любимых российских брендов и бутиков.
На мой взгляд направление бренда - «Русское видение Balenciaga”
Нравится что все вещи друг с другом прекрасно «женятся».
Есть 3 варианта размера от совсем оверсайз до сидящего по фигуре.
Хорошие монохромные цвета.
Приятные ткани.
Вещи хорошо носятся и выглядят.
Узнаваемы.
Удачная и удобная обувь.
4
February 11
Одежда очень интересная, можно скомбинировать необычные образы. НО все портит персонал магазина. Возвращаться не хочется от слова СОВСЕМ.
Это же надо иметь такой талант и собрать такую «теплую» команду консультантов.
На все вопросы о наличии консультанты (очень манерные молодые люди) закатывают глаза и отвечают: «Ну что Вы, это все уже распродано! Но если Вы хотите, мы Вам позвоним, если появится.»
Надо ли говорить, что вам никто не позвонит))
Принято решение все заказывать онлайн. Да, неудобно, но испытывать не очень приятные эмоции точно не готова.
Теперь понимаю, почему 12 STOREEZ набирает обороты. Да, одежда излишне консервативна, но обслуживание на отлично
19
April 13
Магазин супер! Да, людей много. И раньше старалась обходить эту оффлайн точку стороной, тк не складывалось общение с консультантами :) Но сегодня захотелось написать положительный отзыв. Зашла за пиджаком из новой коллекции. По всем вопросам мне помогла милая девушка с темным каре (имя, к сожалению, не помню 🥺), нашла на далеком-далеком складе нужный размер, еще и бонус положила к покупке! Ушла сегодня довольная, теперь буду чаще сюда заходить 🫶🏻
October 8
Не смогла примерить вещи. Специально приехала в магазин, но 6 сотрудников магазина занимались 2-мя видимо постоянными клиентами (по 3 человека на клиента). Я подождала 15 минут - никто не освободился. И уехала. Мне не дали шанса тоже стать клиентом.
2
September 20
Оффлайн понравился
Но онлайн это невероятно низкий сервис
Телефоны не отвечают, из корзины удаляют
На сообщения тишина или через сутки
И каждый раз заново
Ребята, уже даже в ГИБДД такого нет!
грустно
1
1
April 14
Люблю одежду этого бренда, то трикотаж здесь покупать больше никогда не буду. После ровно одного выхода платье-лонгслив можно выкидывать. Краска выцвела в местах соприкосновения то ли с потом, то ли с дезодорантом, чего у меня ни с одной вещью не случалось, даже с футболками для тренажёрки, которые все в поту и дезике - а платью от Ушатава хватило одного раза. Так же, после первой же стирки на бережном режиме горловина потеряла форму. Ужасное разочарование в бренде.
6
August 24
Пришлось долго ждать, пока обменяют подарочный сертификат в баллы, чтобы оформить покупку - ужасный процесс. Персонал неприветлив и недружелюбные, как будто у всех взял в долг, сервис отсутствует.
4
May 21, 2023
Один из лучших российских брендов одежды на текущий момент. Приятные команда, магазин, очень customer oriented. Очень люблю за высокое качество тканей, стиль и удобство. Даже за рубежом сложно найти что-то схожего уровня, чтобы отвечало всем параметрам. Надеюсь увидеть , как бренд растёт дальше и появляется в других городах и странах.
2
October 28, 2023
Любимые ❤️
Не самая удобная локация, с парковкой беда, но это не останавливает от посещения.
Всегда хороший ассортимент, вежливые консультанты и атмосфера добра 🙌🏻
Спасибо ☺️
July 15
оформила возврат, за 10 дней об этом так и не сообщили банку, администраторы игнорируют в переписке и не могут решить эту проблему, очень неприятные впечатления от этого магазина
2
August 20, 2023
1) Персонал на Петровке с противозачаточными лицами отбивает все желание к ним заходить. В Цветном лучше ситуация, но тоже есть вопросы.
2) Размещала онлайн заказ, который не взяли в работу до того времени, пока я сама им не позвонила! 3 раза!!! Я не пониманию, неужели не видно в вашей системе заказы?
3) Это тоже не все. 26 числа делаю возврат …сейчас 20 следующего месяца, возврат не пришел. Банк сообщил, что никакого возврата не было!
Не знаю что должно произойти, чтобы я связалась с этим брендом еще раз. Я как потребитель в ярости. Я как маркетолог просто рыдаю. Как персонал может погубить всё.
24
October 14, 2023
Собственно оценка не только бутику, но и в целом за обслуживание. Дезинформация о наличии на сайте, дозвониться на линию невозможно, хотя несколько раз в течение недели звонила, однажды кто-то перезвонил спустя несколько часов и сразу сбросил. Прозрачности в оформлении заказа через сайт нет, невозможно понять наличие, какие сроки доставки. Не дозвонилась, приехала в бутик, ориентируясь на информацию на сайте, только на месте оказалось, что нужного товара Артикул: SC0523001 нет (черно-бежевый). Впечатление осталось неприятным. Обратилась через чат, снова подтвердили наличие на Петровке, при этом не обратили внимание, что я там уже была))) замкнутый круг.
3
August 4
Один из любимых магазинов. Стиль и неординарность. Качество вещей хорошее.
May 9, 2023
Я покупаю в Ушатава с начала 2022, бутик на Петровке стараюсь обходить стороной и покупать в корнере в Цветном, хотя Петровка и ближе к дому мне, и мне удобнее, ибо часто бываю в ЦУМе. Дошли руки написать отзыв. Бренд нравится, создатели действительно делают что-то новое. Но! Девочки и мальчики, ну надо что-то сделать уже с обслуживанием на Петровке. Консультанты, они же «стилисты», высокомерные и недружелюбные. В каждой смене половина таких, и они портят все впечатление и желание оставлять в магазине свои деньги. Я покупаю много одежды и обуви, и мне было очень удобно ходить и в ЦУМ, и сразу на Петровку в Ушатаву, но нет! После посещения бутика 28 апреля сего года туда ни ногой. Девушка недружелюбна, высокомерна, при мне с курьером СДЕКа, доставляющим их же заказы, общалась как с мусором, и это при клиентах. А он ничем не хуже нее, работа курьера, знаете ли, поважнее работы продавца красивых тряпочек. Я спросила про джинсовку из новой коллекции, висящую на рейле, померяла ее в зале, S-ка была мне велика, спросила размер XS, девушка-консультант, проходя мимо, бросила, что XS нет. Дома, проверив сайт, наличие размера XS на Петровке - вуаля, он есть. Мастер-класс, как упустить чек в 17 тысяч😁
Что я посоветую владельцам - срочно весь кагал с Петровки на стажировку в Цветной, и жестко завязать зарплату на продажи, если еще не сделано. И пусть тренинг по продажам пройдут, и по клиентоориентированности. Да что говорить, пусть зайдут за угол в новый флагман 12историй - отличное обслуживание, консультант там именно консультант, приветливый, готовый помочь. Есть над чем работать, господа, есть!
56
1
November 12, 2023
Очень камерный атмосферный магазинчик. Пришли за конкретной моделью пальто, но ее не оказалось. Продавцы предлагали другие модели, но не особо активно) мы попросили узнать, где есть нужная нам вещь-созвонились, все нам объяснили. В целом все понравилось. Все вещи очень модные и качественные
August 22
Профессиональный интеллигентный персонал! Очень люблю этот шоурум. Рекомендую!
June 20, 2023
В прошлом году Ushatava тянула на три звезды. В этом году, к сожалению, только 2. За год не возникло желание вернуться за покупками. И очевидные факторы для этого существуют.
1. Цены выросли значительно (50-100%). Понятно, общая экономическая ситуация, отсутствие конкуренции, желание экспериментировать и больше зарабатывать, путешествовать. Но на общем фоне снижения покупательской способности - это больше похоже на рефлексию.
2. Качество тканей и сборки изделий все еще на очень низком уровне.
3. Ассортиментная политика отсутствует.
4. Персонал в магазинах оставляет желать лучшего.
5. Дизайн, конечно, - это вкусовщина, но в ряде моделей выглядит как цитирование всем известных брендов на букву B, M, Y…
Обувь - В, С, K, M… Особенно удивила копия кед Converse. Оригиналы с плотностью кожаным верхом обошлись мне вдвое дешевле.
Не может строится все только на маркетинге, к сожалению или к счастью.
Выбор каждый делает самостоятельно.
14
August 20, 2023
Покупал там шубу для девушки, приятный очень персонал и магазин. Хорошие вещи делаете. Продолжайте развиваться и будет отлично. Качество правда хорошее. Спасибо.
1
February 2
Один из лучших брендов ! Идеальная посадка для меня на большинстве моделей.
Качество пошива тоже супер, носятся вещи отлично
1
May 14
Носим, ценим, обожаем! Консультанты- стилисты, как отдельный вид искусства!
July 29
Обычно проходил мимо думая,что там слишком дорого,нет оказалось совсем иначе,накопленных денег у меня больше нет.
March 12
Купил брюки, по дизайну все хорошо. Но после 5 носок катышки. Ответ бренда это нормально. Я считаю нет. Много разных брюк было и такое первый раз, чтобы после 5 носок материал закатывается.
14
1
September 10, 2023
Наш любимый магазин с подругами. Мы высокие и тут всегда есть много вещей нас. Качество отличное, фасоны модные, вещи удобные ✌🏼
1
October 28
Люблю этот бренд. Ношу. Стилисты-консультанты Максим и Салават лучшие 💔
June 8, 2022
Замечательный магазин модной одежды марки Ушатава.Пишется латинскими буквами и ударение нужно делать на последний слог.
Концептуальная,свободная,непохожая на других Марка пользуется большой популярностью у модных девушек Москвы.У них уже есть 3 бутика,где всегда можно подобрать для себя понравившиеся модели.
Персонал оч внимательный,если понравившуюся модель не удалось купить в бутике,вы всегда сможете заказать её на сайте.
Сотрудники магазина обязательно помогут вам.
Нужно поспешить -новые коллекции разлетаются оч быстро!
3
May 9
Отличное место! ❤️ Хоть локация не самая удобная, но обслуживание на высоте
September 28
Интересная одежда , стиль свой, хорошие ткани.
October 7, 2023
Любимчики, спасибо вам за красоту, кардиганы и свитеры, брюки, да вообще все - это любовь!) Уютный шоурум и внимательные ребята работают!)
October 16, 2023
очень приятная атмосфера. вежливые, но не надоедливые консультанты. понравилось, что общаются на равных, не впадая в крайности: и не свысока, и не совсем панибратски, а просто по-человечески
1
January 8, 2023
Я обожала бутик Ushatavа с 2018 года, но сейчас даже после ухода всех брендов из РФ, обойду стороной этот «бутик», если это еще можно так назвать.
Сейчас на входе в магазин тебя встречают «продавцы», а не стилист-консультанты, которые даже не могут поздороваться в ответ, что касаемо вежливого общения, то об этом можно забыть.
Очень жаль, что с поднятием цен, бренд принял позицию стать колхозным магазином с продавцами, которые не любят свою работу и не уважают бренд.
Продавщицам из бутика на Петровке 15 рекомендую задуматься, если для вас работа каторга, то смените сферу деятельности, может и жизнь наладится👹
24
2
January 22, 2023
Нравится. Ткани изумительные. Персонал - предупредительный и заинтересованный. Интерьер магазина лаконичный и удобный. Покупке очень рада.
2
February 4, 2023
Делала покупку в салоне впервые,до этого только в корнере на Цветном бульваре.Очень понравились сотрудники,от внешнего вида до обслуживания, всё супер.Приятное место,вещи бренда несколько раз получала в подарок,решила теперь,что буду чаще посещать Ушатаву.
1
May 26
Приятный персонал. Одежда на особый вкус.
September 24, 2023
Заранее звонила уточнить наличие нескольких позиций, наличие подтвердили, обещали отложить в резерв. По приезде в магазин, выяснилось, что позиций нет. Зря потраченное время, негативные эмоции - мое впечатление.
5
July 25
Отличный магазин . Красивые и интересные вещи. Понравился дизайн шоу рума
October 24, 2023
Бесполые напыщенные продавцы, не уделяющие должного внимания клиенту, который покупает вещи, а не просто зашёл посмотреть. Лучше покупать вещи бренда через интернет магазин.
2
September 13, 2023
Любимый магазин, всему персоналу большое спасибо за атмосферу и приятные покупки
July 27, 2023
Ушатава - любовь. Ребята, которые работают в магазине, душки и профессионалы своего дела!
Спасибо за то, что создаете это 🤍
January 12
Лучшие! Потрясающие вещи и бомбическая команда стилистов ❤️
May 9, 2023
Персонал в этом магазине не знает ассортимент, ребята в Цветном всегда помогают с выбором, всегда покупала у них, сюда зашла случайно и была разочарована.
4
January 31, 2023
Добрый день, хамский продавец консультант . Надсмехаться над тем , что я назвала шарф палантином , «шарф - палантин» купила , к нему претензий нет, а вот с персоналом вам стоит поработать .
Так же с моим запросом по подбору одежды не справился , не попал в потребность .
14
1
November 16, 2022
Приезжала сдавать пуховик, после покупки он-Лайн. Пришла за 15 минут до открытия магазина 11:45. На улице было холодно, одна продавцы отказали мне подождать внутри, хотя сами давно там находились. И в целом продавцы общаются сквозь Зубы, ни улыбки, ни приветствия. Неприятно приходить в этот бутик. Чего не скажешь о цветном. Там все ок
16
2