В целом специалисты хорошие, и сервис в компьютере скинули как и просил и масло поменяли нормально, но навязывание решения несуществующих проблем портит всё впечатление- порекомендовали заменить колодки, а по факту можно было сезон ещё ездить без проблем, работа и запчасти конечно процентов на 150 дороже чем в остальных нормальных сервисах. Зона отдыха в салоне конечно нечто- коврик в детской ужасно грязный- белые носки хоть выкидывай после двух часов ожидания, уголок с камерами и автоматом кофе-- камеры оборудованы так что видно только как помыли и заехал, дальше мёртвые зоны, кофе машина не обслуживается совсем, мало того что сахара нет так ещё и всё выглядит так небрежно- ни полочки с палочками для размешивания, ни полки с крышками ни с добавками к кофе, такое ощущение, что это всё чужое - чье-то, а не для клиентов этого же сервиса. Забрали и выдали авто в целом оперативно, но ценник конечно оставляет желать лучшего. Ну и бонусы у них непонятно списываются, думал имевшиеся бонусы и на замену масла потратить а получилось потратить на задние колодки и их замену, которые визуально не отличить от передних, но по рекомендации надо было менять......
Покупали в2016 году Фольксваген поло на Стартовой. С тех пор каждый год обслуживаю свою машину только здесь. Полное доверие, качественный ремонт. Всегда подскажут, разъяснят. Почти за 8 лет ни каких не было проблем. Спасибо всему персоналу за добросовестный труд. Приехала 3 января 2025г. Как всегда всё отлично. Огромная благодарность сотрудникам кузовного ремонта. Золотые руки.
Честный и приятный сервис! Очень профессиональный коллектив от отдела сервиса до отдела страхования! У меня три автомобиля и все обслуживаю и страхую только у них! Всегда напоминают о страховке и отлично обслуживают автомобили моей семьи! Отдельная благодарность мастеру-приёмщику Илье Р.! 🤝
Прекрасный сервис-мастер Илья Ревуцкий. В рамках планового ТО нашел проблему, которая беспокоила меня последние 4 месяца. Организовал процесс замены максимально удобно для меня. Конечно, оригинальные запасные части «дороговаты», но так у всех. Привезли быстро, поменяли моментально. Отличный сервис!
Обращался для покраски сколов на задних арках любимого автомобиля! Всё сделано на пять баллов,в цвет попали! Мастер Александр Ионов хорошо разбирается в теме,рекомендую! Всё по делу и ничего лишнего!Отдельное спасибо за скидку!
Коллективу VAG группы отдельное спасибо! Селесарному участку - Ревуцкому Илье и всему кузовному , Елене Афонасьевой и Александру Ионову. С Вами приятно иметь дело!
Приехали с машиной, которая сломалась в пути. Машину оперативно продиагностировали, выявили проблему, и за приемлемую цену отремонтировали, отдали менее чем через неделю. Отдельное спасибо хотелось бы передать внимательному и вежливому сотруднику Соковой Т.В.! Очень клиентоориентированность человек
Пять лет пользуюсь сервисом Вагнер на Стартовой после покупки в trade-in VW Tiguan. Плановое ТО, страхование ОСАГО+КАСКО. Все отлично. Большое спасибо Илье Николаевичу Ревуцкому и сотрудницам страхового отдела.
Хочу выразить благодарность мастеру - консультанту Ионову Александру Ивановичу за высокий профессионализм в своём деле и исключительную отзывчивость в контакте с клиентами
Не знаю какую оценку тут можно ставить, т.к. я не был в этом сервисе, но общался по телефону с оператором, которая назвала мне цену за диагностику автомобиля-8000 т.р. Я уточнил , какие операции входят в эту сумму, на что она ответила- проблему найдут и покажут пальчиком . А за обычную компьютерную диагностику-6000. Это что реальные цены этого сервиса????
Хороший официальный дилер volkswagen. Очень неожиданно, но всю работу сделали по гарантии. Отдельно хочу отметить менеджера Сергея Иванова - выдержанный человек. Ни чего лишнего все по существу. Спасибо.
Хочу искренне поблагодарить сотрудников автоцентра Вагнер Пулково - Петрова Романа и Литвинову Наталью за исключительно добросовестное отношение к разрешению проблем клиентов, за неравнодушие и даже находчивость при решении нестандартных задач. Замечательные ребята, спасибо и с Новым годом!!! Успехов, удач!!!
Хочу выразить благодарность всему коллективу за внимание, вежливость и за оперативную работу по ремонту моего автомобиля, особенно хочу поблагодарить мастера кузовных работ Афанасьеву Елену, это действительный мастер своего дела. А также хочу поблагодарить еще одного человека вашего участка, Ионова Александра, он ранее тоже участвовал в обслуживании моего автомобиля. Спасибо Вам за таких Ваших работников. Всегда обращалась к вам и буду все делать только у вас. С уважением к Вам Ваш клиент Илюшечкина Ольга.
Могут обмануть.
Проверяйте приобретенные товары и оборудование. Бывает брак.
Так же, сервис не очень.
Дорого + сотрудники хомят (начальник отдела запчастей, старший мастер и мастера приёмки автомобилей).
Гарантию дают, но крайне ограничено.
В общем, не рекомендую.
20 октября 2024 года днём случайно заехали в салон, а уехали поздно вечером, довольные и счастливые.
Огромная благодарность команде сотрудников работающей в этот день.
Доброжелательные, профессиональные, оперативные, идущие на встречу и знающие своё дело. Вы крутая команда.
Советуем знакомым ехать к вам за покупкой.
Спасибо Александру, Валентину, Ульяне и девушке на втором этаже (к сожалению не знаю её имени) вы классные!
Записался на 01.02 на ремонт нового селектора КПП на авто Golf 8. Со слов девушки, которая оформляла запись проблема им известная, делали не раз на новых шкодах. Озвучила цену 10-12 тыс. Руб. По приезду мастер-приемщик был не в курсе проблемы и выкатил стоимость 23 тыс. Непонятно за что. Бардак
Делал тут ремонты и ТО в принципе все устраивало, пока не столкнулся с их ошибкой при ремонте, при просьбе ее исправить отказали, цена вопроса была копеечная, впечатления негативные.
Обратился в Вагнер Пулково по вопросу ремонта и покраски кузова своей машины, которой уже 15 лет. Встретил мастер Ионов Александр. Всё чётко объяснил, сказал, что и как слелать лучше, а что можно оставить на потом, поскольку объем работ не маленький и сразу финансово потянуть всё сложно. В конечном итоге всё сделали качественно. Хочу выразить благодарность Александру, поскольку в наши дни редко встретишь человека, который не пытается больше на тебе заработать, а предлагает как лучше и оптимальнее. Конечно сразу возникает доверие не только к конкретному сотруднику, а в целом к автосервису, как к серьёзной и авторитетной организации. Большое спасибо Вагнеру.
Уже более 7 лет обслуживаю свою машину в данном сервисе и до этого года серьезных нареканий у меня не было. В конце апреля "словил" очередной камень в лобовое стекло. Приехал на станцию и документы на замену стекла по гарантии оформили оперативно. Страховая компания на следующий день согласовала его замену, а вот дальше начались "танцы с бубном". Мастер Леонид Ваньков сначала "забыл" сделать заказ стекла, и только после третьего напоминания заказал его по VIN авто. Ждать прихода стекла в Россию пришлось более двух месяцев, но когда оно пришло, оказалось, что заказанное стекло не подходит к моему автомобилю. Спасибо Александру Ионову, которому "передали" для ремонта мой автомобиль. Он оперативно разобрался в проблеме и уже через три недели на станцию пришло нужное мне стекло. Также большое спасибо мастеру Елене Афанасьевой, в смену которой мне установили это лобовое стекло. Работы выполнили быстро и качественно!
Обслуживал в этом сервисе 2 машины. В целом претензий не было, пока не заехал на замену порога с led подсветкой. Простую операцию они оценили аж в 4,5 норма-часа, из которых 3,5 часа они выписали, как поиск неисправности. На мой вопрос о том, почему так много времени понадобилось, получил ответ, что это норматив и к фактически потраченному времени он отношения не имеет. Но расчет стоимости при этом происходит именно по норма-часу, и оплатил я по итогу счет настоящими деньгами, а не норма-рублями. Не думал, что автосервис так будет наживаться по мелочам на лояльных клиентах и этим несколько огорчен. В общем не советую приезжать в этот автосервис с подобными проблемами. ТО в целом норм.
Прекрасный салон. Обслуживаюсь в нем с 2008 года. Удобное расположение. Профессиональный персонал, стимулирующая система скидок и льгот для клиентов. Всегда есть выгодные предложения. Удобная система записи на сервис и возможность получить консультацию по вопросам эксплуатации автомобиля, приобретенного в этом салоне.
Разочаровался в этом автосервисе.
Очень дорого стоят услуги…На порядок дороже (в 2 раза), чем у дорогих сервисов.
Оценить работу сразу не хотят, менеджеры начинают «юлить». Понятно что хотят поставить в безвыходное положение клиента в момент, когда машина разобрана и выставить счет.
После проведения планового ТО на 30 тыс машина стала «есть» масло, при этом дилер сказал что это так и должно быть.
Только в последствии, при обращении в другой сервис мне сообщили, что данный двигатель не ест масло вообще! Проблему исправили, масложора нет совсем, расход топлива упал на 2 литра!
Особенности работы сервиса мне стали понятны.
Обращался в офис на Пулковсом 7 сентября. Проблему решили профессионально. Внимательное отношение к клиенту, учет всех ньюансов. Сервис на самом высоком уровне. Огромное спасибо Александру Шишову и его команде.
Буду оьращаться именно к ним.
Александр.
Всегда прохожу обслуживание здесь у официального дилера. Качественное обслуживание автомобиля, соответствующая цена обслуживания. Внимательный, вежливый персонал, не накручивают дополнительные услуги. Рекомендую к обслуживанию.
Очень качественное и профессиональное обслуживание, хотелось бы отметить зону отдыха (кофе, чай, сахар) так же профессионализм менеджеров на очень высоком уровне, помогли, проконсультировали, большое вам спасибо, буду рекомендовать!
Удобная парковка, всегда есть место и авто можно оставить на долго. Есть места для ожидания диваны и детская зона с телевизором.
Кафе закрыто , даже кофейных и вендинговых аппаратов нет.
Делают быстро и хорошо, но могут как и все ,допы не обязательные предложить.
Хорошие ребята, отличные девчата. Все по делу. Молодцы
1
1
Show business's response
Дмитрий
Level 7 Local Expert
April 3
К сожалению в последнее время качество сервиса очень сильно упало, а стоимость выросла. Шиномонтаж с хранением был 6800, сейчас озвучили 9800 якобы по акции, при этом сроки шиномонтажа более 3 часов. В последний раз вообще более 4 часов делали. Качество диагностики также низкое, при обращении по гарантии к мастеру Шишкову после 3 часов диагностики приговорили к замене трубку кондиционера стоимостью более 50 т.р. Трубку снял и отвез в другой сервис на проверку, она оказалась полностью исправной. Потратил время и деньги впустую, кто их возместит? Не советую обращаться в данный сервис по автомобилям VW.
Предварительно обговорив с мастером консультантом возникшие проблемы 26.09.2024 побывал в данном сервисе. В день посещения повторно озвучил проблемы (не работают птф и неровно выставлено положение руля) и попросил сделать адаптацию птф и рулевой рейки. В тот момент мастер консультант уже знал, что манипуляция с рейкой не поможет выставить руль (устраняется развалом) и решил не вызывать механика для предварительной оценки неисправности. По птф мастеру консультанту была озвучена вся необходимая информация, которую в последствии он даже не передал механику, в итоге механик начал самостоятельно это все выяснять и в последствии был сломан тумблер джойстика боковых зеркал (таким образом механик хотел понять какой блок комфорта стоит в машине, яростно накручивая этот тумблер в режим обогрева и т.д.), долго копаясь в итоге был взят компьютер и адаптированы птф за 10 минут, о чем я изначально просил ... Рейку адаптировали без компьютера (адаптация g85 через ПО). В итоге через два часа пригласили за машиной. Прибыв в сервис мастер сказал все готово дал бумаги и отправили оплачивать (4000 р за услугу), после отдал ключи и даже не продемонстрировал работоспособность, сказал всего хорошего. Я переспросил, а точно все сделали и руль выставили, на что услышал "да"... Доехав до дома понял, что с рулём ничего не сделали. В машине стоял регистратор, который как любят в сервисе отключать, не отключили. В итоге решил посмотреть, что делали. Так и узнал, что сломали тумблер джойстика, механик пытался узнать в чем неисправность с птф по видео из сервиса Youtube (уровень сервиса, исправляем не познаниям, а по видео) и то, что адаптировали рейку не программно. Что я получил по итогу работающие ПТФ, сломанный джойстик зеркал и неровный руль. Позвонил в сервис попросил разобраться с данной ситуацией, в итоге руководство сказало разберётся. На следующей неделе мастер пригласил для выяснения обстоятельств и заявил по телефону, что с манипуляция с рекой не исправляет данную ситуацию только путем развал схождения (то о чем я говорил ранее, т.е. мастер знал, что адаптация рейки не поможет), по тумблеру сказал, что будем смотреть видеозапись. Я приехал, видео записи так и не показали мне, начали оправдываться за непонятные действия механика, на вопрос почему мы сразу не сделали развал вместо адаптации рейки или почему не вышел механик для оценки неисправности ничего внятного я не услышал, только то, что ну что вы сказали то и сделали... вместо того чтобы исправить недостаток заявленный изначально берут и выписывают допуслуг платно за развал даже не спрашиваю меня готов ли я платить за их косяки. Поговорил я с руководством (директор по работе с клиентами) все что услышал это "да есть проблема, есть над чем работать, делайте платно развал мы потом сделаем бесплатно адаптацию рейки повторно, привезите новый тумблер мы вам его поставим бесплатно" одним никакой ответственности, только навязывание дополнительных платных услуг.
Клиент всегда прав это не про это сервис.
3 звёзды только за адаптированные ПТФ. Цена абсолютно не обоснована и большая.
Делайте выводы сами, машину однозначного не стоит оставлять и находиться там до конца работ.
Если вдруг соберётесь в данный сервис однозначно не рекомендую мастера Шишкова Александра, рекомендую обращаться к Иванову Сергею грамотный специалист, ранее обращался к нему.
Хорошо организованная контора, я не разочаровался. Персонал в основном профессиональный и опытный. Стоимость услуг сравнительно высокая, но иногда нет вариантов.
Обслуживаю в этом центре Фольксваген, по сервису все четко, не возникает вопросов. Запись на сервис, проведение, работа, скорость на хорошем уровне.
После ухода Фольксваген центр выглядит опустевшим, в зале разношерстные машины, но мастера сервиса работают по стандартам бренда.
По сервису предлагают аналоги или оригинал. Делал ТО2, стоимость считаю высокой, но тут либо в гаражи, либо к дилеру. Пока я выбираю сервис у дилера, дальше посмотрим.
Из минусов - клиентская зона уставшая, сидеть там не хочется.
Хороший сервис,отзывчивые и грамотные менеджеры! Помогли решить проблему с поиском и подбором зч на а/м changan.Особенно хочу выделить менеджеров Ионова Александра и Афанасьеву Елену. Продолжайте в том же духе💪
Вечер добрый. Купил автомобиль 30 декабря 2021 года. Менеджер Александр Осьмухин порекомендовал Сервис- инженера Сергея Иванова. Недавно прошел ТО -3. Парни грамотные, внимательные. Нравится отношение механиков к автомобилю. Все в порядке. Рекомендую
Обслуживание держится на высоком уровне. Страхование достойно, девушки великолепны! Два Андрея (пардон за фамильярность) в отделе кузовного ремонта молодцы! Берегите старые опытные кадры. Из-за таких мастеров приезжаю.
Обращался в офис 7 сентября. Все получилось на самом высоком уровне. Обнаружили проблему, хотя пришлось долго искать причину. Очень признателен за профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Огромное спасибо Александру Шишкову и его команде!
Ну что добавить , теперь там очень много китая по конским ценам , отношения хорошие я там частый гость , бывают у них нормальные акции , ну и конечно же все что по гарантии меняют без всяких нареканий , ну тоже за всех мастеров не могу писать , хочу отметить лишь пару которые мне помогли это Новиков и Шишков с остальными как то не очень на встречу не идут помогать не хотят , бывало что меняли цены уже по факту сделки не предупредив об этом заранее , вообщем в любом количестве есть гниль , но все равно место мне нравится...
Быстро, качественно, при возникновении дополнительных работ всё покажут, объяснят риски и возможность повременить с работами при необходимости. Ощущаешь себя комфортно, есть удобная альтернатива. Консультация специалиста не требует дополнительных финансовых затрат при проведении работ. Доволен, пользуюсь 5 лет.
Сервис👍 Быстро, качественно и в интересах клиента. Удобная парковка, вежливый и ответственный персонал. Также могу порекомендовать кузовной ремонт здесь.
Обслуживание - нет нареканий. Качество работы - нет нареканий, персонал вежливый, всегда бодрый, нашу машину принимал Илья, всё замечательно. Время ожидания устроило.
Являюсь автоэкспертом в области подбора автомобилей с пробегом, на днях купили в автосалоне Рав4 , машина отличная , цена оказалась как в объявлении, продавец предложил ещё и скидку ! СОВЕТУЮ
Обслуживался на Стартовой с 2018 года. Все было отлично. В последний год качество сервиса значительно снизилось. Огромные претензии к мастерам по кузовному ремонту - до них не дозвониться, а сами эти товарищи практически никогда не перезванивают - такое ощущение, что клиент их не интересует. Если еще раз понадобится кузовной ремонт сам буду искать другую организацию и другим рекомендую взвесить все "за и против".
Несколько лет пользуюсь услугами. Быстро, четко, дадут рекомендации на что обратить внимание, подскажут, на чём можно сэкономить. Можно выбрать дату и время, заранее напомнят. Удобное ожидание на теплом диване.
Хочу поблагодарить клиентскую службу-всегда дозваниваюсь быстро, консультируют по телефону отлично💯👍 Отдельное спасибо мастеру Илье Новикову и всем автомеханикам высококачественно выполняющим свою работу. - последние 3-4 раза проходила ТО и устраняла неполадки в моем поло в смены Ильи Новикова
Прекрасно организованный сервис. Доброжелательные работники. Обслуживание происходит оперативно, без проволочек. Обращался неоднократно с кузовным ремонтом. Качество выполненных работ высокое. Каждый год прохожу здесь ТО.