Заказала товар на сайте через Вещичку. С моей стороны условия изначальные выполнила- 100 % оплатила за товар. Почти вложились в сроки. 4- 5 недель доставка. Но оплата за доставку- просто нереальная. от 550- 1350 руб/кг. И почему-то насчитали по средней. Этот товар не стоит таких денег. Не заказывайте ничего , дешевле здесь все купить. Мало того- раньше вес был указан у товара, сейчас- нет. Упаковки сверху столько насчитают двойную. И разборки по телефону- аля 90ые. Предлагают компромисс- сами не сдвигаясь. Интересный, конечно, компромисс.
30 апреля мною был сделан и оплачен заказ в компании «Вещичка» на выкуп и доставку летних детских вещей из Китая на сумму 18 тыс. руб. Все вещи разные и одного размера, на полуторогодовалого ребенка. Всего 19 шт. (платья, обувь, штанишки, курточки и кофточки).
Ранее неоднократно имела положительный опыт работы с несколькими частными лицами, которые осуществляли подобные услуги. Но в условиях пандемии, к сожалению, пришлось обратиться в Вещичку, ведь, судя по рекламе, они работают даже в нынешней ситуации.
Теперь подробнее об их работе. Заказ быстро рассчитали и взяли 100 % предоплату плюс свои проценты, как всегда, при подобных заказах. Распечатали договор, в котором размещен перечень товаров с суммами, но к сожалению, нет сроков доставки. На словах и в переписке менеджер озвучил 3 недели.
Спустя 3 недели, сроки стали отодвигать с комментариями: «Ждем ответа от транспортной компании, пока поставки не было». То позвоните в пятницу, то позвоните в понедельник-вторник.
1 июня запросили скан паспорта. 4 июня написали следующее: «ОДНА ПОСЫЛКА не прошла таможню, причина «коммерческая партия», такие посылки оформляют на возврат в КНР, средний срок возврата на наш склад в КНР 3 недели, как только мы ее получим, сделаем переоформление. К сожалению, повлиять на ситуацию мы не можем, все зависит от таможни. Часть получаем ориентировочно в понедельник».
Напрашивается мысль: как откровенно некоммерческая посылка, в которой нет одинаковых вещей да и совсем их не много, стала коммерческой. Либо 25 кг, ввозимых на мое имя, были доукомплектованы коммерческими вещами, но «Вещичка» утверждает, что такого просто не может быть, либо работник таможни на глаз просто так ее определил таковой. Хорошо, если второй вариант, я предлагаю «Вещичке» заплатить за посылку как за коммерческую, мои 6-7 кг я готова оплатить по 5-7 евро (или сколько сейчас) за кг. Но как оказалось, это новость для компании, что так было можно. Менеджер Катерина переспрашивает у транспортной компании, но оказывается, почему-то так тоже нельзя, ждите 3 недели, пока посылка погуляет по Китаю, потом еще 3 недели, пока мы вам ее доставим в Россию, и все тут.
То есть сроки доставки отодвинулись с 21 МАЯ на конец ИЮЛЯ, и это если мою «коммерческую» посылку все же пропустят через таможню.
На мои требования вернуть деньги, так как мне не нужны летние вещи на ребенка в конце лета. К тому моменту, я явно приобрету детские сандалики и кофточки в местных магазинах, т.е. пришедшие столь долгожданные вещи на немаленькую сумму просто останутся неношенными. Менеджер Катерина компании «Вещичка» говорит, что деньги вернуть не могут, товар приобретен, вернуть товар в магазины Китая тоже не могут, сроки возврата прошли. Поймите, говорит, Катерина, форс-мажор.
Теперь давайте обратимся к документации, опубликованной на сайте «Вещичка». Сначала про форс-мажор: «наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, эпидемия и иные явления природы, а также война или военные действия», видимо, негласно сюда Вещичка относит и таможенную службу. Насчет сроков доставки указано следующее: «Доставка из КНР в РФ (Владивосток) на данный момент увеличилась по срокам, вместо привычных 7-10 дней, товары едут 2-3 недели, бывает дольше. Причины разные».
Вот так оказывается, что частники, которые без каких-либо договоров, просто на честном слове привозят тебе товары из Китая и берут за это значительно меньшую комиссию, более ответственные, чем компания «Вещичка» активно себя рекламирующая в настоящее время.
Согласна, ситуация с доставкой изменилась, но если нет возможности доставить товар в срок, то не стоит и браться, либо честно сказать, что не беремся назначать сроки.
Я много раз заказывала товары из Китая через частных лиц, и лишь всего один раз в заказе всплыл неприятный момент: китайцы увеличили вес стульев в 3 раза за счет обрешетки. Посредник жутко извинялась и предложила выкупить данные стулья себе, мол, это ведь ее вина, что не уточнила вес перед отправкой.
В данной ситуации компания «Вещичка» считает себя полностью правой, ведь она придерживается договора, где не прописаны никакие сроки. Не важно, что говорили и писали ранее, не важно, что на сайте заявлены радужные сроки. Компания считает, что я должна войти в ее положение, а она в мое нет.
02 июля 2020 года мною был сделан и оплачен заказ в компании «Вещичка» на выкуп и доставку специального обувного клея из Китая. Перед тем как оплатить заказ в офисе компании меня заверили что заказ получу в течение месяца. На момент написания отзыва прошло уже три месяца и одна неделя, а заказ мне так и не доставили, постоянно обещают что через 2-3 дня получу. Надоело ждать и надеяться, обратился в полицию, ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТУ КОМПАНИЮ МОШЕННИКОВ.
И раньше была платная, но достаточно быстрая доставка. Сейчас высокий ценник доставки плюс долгий срок(два, три с половиной месяца). Если бы сразу это оговаривалось, не заказывала бы.
Агрессивные менеджеры, которым абсолютно нет дела до клиентоориентированности. Завышенная стоимость за курс и вес. Неудобное расположение офиса. Единственный плюс - удобный сайт для выбора товара, и то перестал работать посик по фото!
2
С
Сергей
Level 5 Local Expert
January 5, 2019
На этом сайте очень сложно сделать заказ, сложность заключается в том, что подтверждение и оплата происходит с использованием электронной почты. По мне это прошлый век. Не очень хорошо работает поддержка по телефону, обещают, но не предоставляют информацию в срок...
Делаю заказы в этой организации потому что нет альтернативы в нашем городе. За 2 года сотрудничества с данной организацией, я замечал только повышения цен, а их профессиональный рост в моих глазах, к моему сожалению остался на прежнем уровне. Я очень надеюсь, что руководство задумается и начнет вводить улучшения в качество и удобство обслуживания клиентов.
Хороши интернет магазин. Удобный сайт для выбора товаров из Китая. Но курс компании в юанях завышен.
1
О
Оксана П.
Level 6 Local Expert
March 6, 2019
Мне очень нравится эта компания, заказы делаю большие. Вышел двух недельный срок доставки, связалась с поддержкой, сказали, что 1-2 дня и товар будет на складе. Когда все было готово, не написали почтой, а именно позвонили. Очень приятные девочки на выдаче, доброжелательные, обходительные. По каким то проблемам всегда пишут спрашивают. С частным лицом такого просто не было, привёз в два раза дороже и счёт выставил. Короче отличная фирма