Vfs Global
2306 reviews
July 9
Lovely peopke
1
October 24, 2023
Quick and efficient services.
2
1
June 6
Отличный визовый центр с профессионалами. Всегда помогут и подскажут. Подавались на Болгарию через вип зал, все очень тактичные,приветливые и приятные. Помогают в получении визы, с заполнением всех документов и тд. У меня была слишком большая купюра для оплаты,поэтому пришлось ехать в банк,когда время уже было к закрытию. В итоге меня дождались все,хотя уже закрыться должны были. Отдельное спасибо молодому человеку -старшему супервайзеру в зоне С на втором этаже. Прекрасный специалист,который вам всегда поможет.
2
3
June 20
большой центр оформления виз в разные страны. Расположен на нескольких этажах в зависимости от страны, в которую планируете оформить документы. Подсказывают и помогают с оформлением вежливо, широкий список услуг. Делал там же биометрию. От метро пешком минут 15-20. С парковком ситуацию сложно описать, но, думаю, можно найти пару мест. Результат оказался положительным.
1
3
August 20
Профессионально. Быстро. Комфортно.
Только эти 3 слова можно применить к данному центру и сотрудникам в нём. Премиальное обслуживание на высоте. Отдельно хотелось бы упомянуть сотрудниц за 11 и 23 окном. Эдда всё сделала без трудностей, грамотно и доступно объяснила и рассказала дальнейшие действия. Мария чётко и доходчиво объясняла действия, при этом поддерживая приятную беседу. Остался крайне доволен и уехал с улыбкой на лице. Большое спасибо!
2
2
November 5
Мне понравилось. Проходили через вип зал. Девчонки начинают работать даже раньше указанного времени. Всё аккуратно, вежливо, быстро. Плюс можно попить кофе или чай с кексиками, печеньками или конфетами. В общем такой лёгкий завтрак если не успел дома или едешь из аэропорта. Так же очень удобно, что рядом остановка экспресс автобуса до метро (бесплатно). В общем впечатление осталось хорошее. Теперь главное чтобы открыли визу.
October 7
Почитал отзывы всех Vfs и не прогадал, персонал приятный, отзывчивый, помогли мне с моей необычной проблемой в подаче на визу, доп опции не навязывали, а как у многих организаций просто предлагали. Очень доволен сотрудником Оксаной которая сама откликнуласькогда другая сотрудница затруднялась ответить на мой вопрос. Также в бизнес центре есть столовая с очень лояльными ценами, пока ждал имейл посидел и покушал там
1
September 8
Очень жаль, что на сегодняшний день подача документов для выезда за границу возможна только через визовый центр. С одной стороны - удобно, что все можно сделать в одном месте (фото, страховка, копии и т.д), с другой - не очень понятна ситуация с пакетом документов, т.к. на официальных сайтах посольств один набор, а по факту в визовом центре требуют ещё дополнительный пакет документов. Возможно это как-то связано с тем, что у центра есть платная услуга "Индивидуального помощника-консультанта", который проверит документы, при необходимости что-то исправит. В окне делают все тоже самое: проверяют, дополняют, исправляют, делают копии при необходимости (платно). Стоимость услуг визового центра от 7000 рублей.
1
1
September 23
Не очень удобное расположение, далеко от метро.
Сам центр чистый, все работает, народу не битком. Отдельное спасибо специалисту Дарье, которая помогла правильно оформить документы для визы в Сингапур.
Персонал вежливый, все услуги необходимые для визового центра в наличии.
July 1
Странное впечатление. Сама подача прошла спокойно, очень приветливые сотрудники, быстро всё сделали и ответили на все вопросы. НО до этого столкнулась вот с чем: записаться на визит, по звонку сказали -всё через сайт, через сайт записаться не смогла, регистрация проходит, активация профиля нет, на одном из этапов всё зависает и дальше никаких действий не можешь сделать. Позвонила снова с этой проблемой: «вы можете приехать по факту за 5000», говорю это ок, но я могу записаться и бесплатно «да, только через сайт, не получается - ваши проблемы». Принципиально звонила 4 раза с этим же вопросом каждый день - получала одинаковые ответы «приезжай, плати и подавай», последний консультант сообщила, что оказывается САЙТ НЕ РАБОТАЕТ. «По телефону запись не возможна, только платная по факту, ну или можете попробовать написать на почту». Написала на почту, записали. Приезжаю и встречают меня на входе в бц со словами - премиум подача - зал налево, 9000, идёте? Говорю, а чем отличается то. «Комфортные условия, чай, кофе, можно оплатить всё картой или наличными», хорошо говорю, а в обычном как тогда оплачивать😂 «ну тоже картой или наличными». Кароче - разводняк полнейший. Но за визу спасибо!
7
July 25
Чисто, приятно,доброжелательные сотрудники,особенно охраник добрый мужик все рассказал все показал,даже был отзывчивей чем персонал,столы где принемают документы очень маленькие если что то нужно заполнить приходится в воздухе заполнять.
1
July 13
Очень серьёзная организация, визовый центр, всё очень достойно организовано.
Бронируют time slot для подачи документов на Шенген нескольких стран.
Можно заказать полный пакет обслуживания, включая подготовку документов, а можно по минимуму все документы подготовить самому и сдать им для передачи в посольство.
Моя отдельная благодарность менеджеру Татьяне в окне 71!
Единственное замечание- время приёма плывет в право!
1
August 2
Визовый центр расположен в большом бизнес центре "Сириус парк". Во время своих посещений я побывала как на втором этаже,где получила чёткую,обоснованную консультацию специалиста, так и в премиум-зале, где непосредственно и оформлялась. Впечатления только приятные. Здание внутри красивое, просторное. Но самое главное,что в вызовом центре работают профессионалы. Быстро,грамотно,слаженно,с должным уважением к посетителям. Спасибо
1
September 14
Находится в бизнес центре Сириус-Парк, корпус где визовый центр находится как бы внутри, надо пройти за шлагбаумы,и сразу над входом большая надпись- VFS Global. Достаточно указателей, приятные охранники, подскажут и проводят.На второй этаж можно подняться как лифтом так и по лестнице, народу- никого, пришла к назначенному времени, охранник мило выдал таллон и сразу же голосовое приглашение в нужное окно.Вся процедура биометрии заняла 5 минут.Есть образцы для заполнения согласия на обработку персональных данных на английском языке, все четко и быстро.Станция метро Нагатинская ближе всего, и три остановки на трамвае 3, или автобус 8. Можно и пешком.В самом центре прекрасный атриум, много зелени, есть кафе,столовые, туалеты.Комфортно и удобно 👍 Рекомендую!
September 19
Огромная благодарность Рамазановой Елене за профессиональное обслуживание! Подавались на визу в Венгрию, было много людей, у каждого свои юридические нюансы, Елена грамотно и оперативно подготовила пакет документов, спасибо!!!
1
June 3
Отличный Визовые центр , оформляли рабочую визу в Турцию , мы записались на самую дорогую консультацию , по своей ошибке , прийдя в центр , нам это ообьяснили , но конечно это для нас было дорого , мы с мужем попросили пойти нам на встречу и оформить по обыной консультации , и нам пошли на встречу. Оформляла нам все документы Ксения П , огромное ей спасибо, просто миллион звёздочек хочется поставить этой девушке , внимательная , очень быстро всё оформила и девочки на оплате очень вежливые , даже охрана была внимательна и вежлива к нам !!! Пишу только сейчас отзыв , когда уже получили визу . Огромное Вам спасибо 👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍
2
3
November 5
Сервис на высоте. Очень доброжелательный персонал, всегда готовы помочь. Комфортный офис со множеством удобных кресел для ожидания. Одним словом, каждый раз доволен посещением VFS Global.
1
November 7
07.11 самостоятельная подача документов на визу в Венгрию по обычному пути без сопровождения. Запись через сайт, в середине октября на ноябрь было доступно много слотов на выбор, по подаче, талончик дали быстро, пригласили на подачу сразу, очередей нет. Можно за 480 рублей попросить заполнить анкету сотрудника, оплата всех сборов была в рублях по карте, биометрию делают быстро. Можно сделать доставку паспорта в другое место, чтобы не записываться в визовый центр на получение, услуга в районе 800 рублей. Что то допечатать можно со своей почты, 47 рублей лист. Сотрудники приятные, на вопросы отвечают, что-то могут подсказать. Сотрудница из 78 окошка с кудряшками - милая, доброжелательная и очень быстрая. Может,конечно, мне повезло)
3
June 18
Находится в бизнес-центр е, много окон, разделены по странам выдачи виз. В сам бизнес центр начинают пускать минут за 15 до начала работы и все ломятся наверх занимать очередь ко входу. Рядом со входом в визовый центр есть офис продажи страховок. В самом визовом центре можно сделать и фото, и ксерокопии документов за отдельную плату (когда подаёшь доки в окошко).
Карты принимает только одно окно и терминал не всегда работает, лучше иметь при себе наличку. Какой-то банкомат есть в другом входе в БЦ, но я не пользовалась.
Есть платная парковка на территории - 200р в час.
В бизнес центре есть несколько кафе, можно перекусить.
1
1
July 12
Визовый центр Венгрии.
Либо вопрос к консульству, либо к визовому центру.
Записи ждали 1,5 часа. Хорошо хоть кондей работает в зале ожидания.
Абсолютно ВСЕ необходимые документы были подготовлены и сданы в визовом центре. И даже больше: билеты на поезда между городами Шенгенской зоны. Все брони и билеты были выкуплены и предоставлены.
Подавали почти за месяц до поездки (ранее у визового центра ломалась запись).
По итогу: через 2 недели и 2 дня курьер привозит паспорт мой и моего друга, обоим с отказом в Шенгене. Причина нечеткая и размытая, на мой взгляд абсолютно неадекватная: отсутствие обоснования цели поездки. Серьёзно?
И это после предоставления моего старого паспорта с СЕМЬЮ РАНЕЕ ВЫДАННЫМИ ШЕНГЕНАМИ.
Значит это было сделано либо целенаправленно для статистки (кому-то надо отказать и не важно), либо офицер, которому попались наши документы, нашел незначительную мелочь, к которой решил придраться и отказать.
Звонки в визовый центр и консульство Венгрии: «Вы не успеете. Апелляция занимает больше 2 недель, новая подача - не менее 2 недель рассмотрения». А у нас до выезда - менее 2 недель. Часть броней на билеты и проживание деньги не удастся вернуть, не говоря о визовом сборе и сервисном сборе центра.
Не рекомендую. Серьёзно продумайте стратегию «плана В» прежде, чем подавать документы. Либо сильно заранее, чтобы успеть заново переоформить.
6
November 14
Отличный визовый центр. Есть абсолютно все. Отличные ресторанчики, парковка. Добираться не супер удобно, но терпимо. Персонал отличный. Помогают в заполнение анкеты.
September 10
Удивлена множеству положительных отзывов.Может быть,не повезло только мне.Второй раз подаю документы через этот визовый центр,к сожалению альтернативы нет.Расположение неудобное,добираться сложно.Парковка "забита",место находишь с трудом.Может в vip зале и доброжелательный персонал,но на 2-м этаже,начиная,с охранников,которые выдают талоны и до приемщиков,лениво сидящих и неспешно работающих,положительных эмоций никто не вызывает.Записаться- большая проблема, первый раз записывалась 2 месяца,второй-полтора!Требования при подаче не соответствуют требованиям консульства,занимаются "отсебятиной".
Единственный плюс-быстро отвечают по электронной почте,но это отписки,а не ответы!
Думаю,головной организации пора пересмотреть методы работы vfs global в Москве и оценить профессионализм сотрудников!!!
1
September 9
Прекрасный визовый центр. Обслуживалась в премиум зале. Персонал - прекрасный, отзывчивый, со всем помогут, поддержат. Никто не раздражается на глупые вопросы, на какие то переживания и тупняки с моей стороны. В общем, советую.
Для информации: визовый центр принимает оплату консульского сбора только в евро. Так что советую позаботиться об этом заранее, чтобы не потратить пару лишних часов на поиски обменников с нормальным курсом.
September 3
Отличное обслуживание, очень приятная обстановка. Подала документы в Венгрию в премиум зале. Распечатали документы, сделали ксерокопии, фото, страховку в случае отказа. Для премиум зала доступна бесплатная парковка на территории визового центра. Спасибо замечательной Эде консультанту центра.
1
September 17
Специалист Наталья супер. Помогла и все рассказала.
Визовый центр чистый, удобный. Все сотрудники приветливые. Во всех окнах , на кассе, на входе. Приятно находиться.
1
1
September 24
Хороший визовый центр. Удобно, все под рукой. Четкое обслуживание по времени. Мы даже приехали раньше , и нас приняли. Много бюрократии, иногда случаются проблемы с документами, но сотрудники очень отзывчины и пытаются помочь. За это им большая благодарность
July 12
Сотрудница центра объяснила все необходимые требования к визе, проверила и без проблем оформила необходимые документы. Профессионально, быстро, с улыбкой ) Удобная парковка на территории БЦ. Виза в Турцию, оформил у Анастасии Орловой.
1
December 27, 2023
Новый огромный визовый центр
Всё отлично - огромное здание бизнесцентра с отдельным входом сбоку для посетителей vfs
Электронная Много очередь, много окошек для приема.
Есть компьютеры и возможность распечатать анкету (за доп оплату)
Но остальные сайты заблокированы, включая букинг
Яндекс почта доступна
Персонал доброжелательный.
Единственный существенный недостаток - далеко от центра, далеко от метро. Но от Нагатинской ходит автобус-экспресс VFS.
Или одна остановка на такси :-)
Вход в VFS сбоку слева от бизнесцентра, от дороги пройти 50 метров в арку-въезд
8
1
June 5
Всех горячо приветствую. Сегодня, 5.06.2024 года, мне оказали сервис, что называется «по высшему разряду»,Начиная с девушки на рецепшн, которая преднлтно понялно и информативно рассказала о всех моих возможностях, заканчивая Рамазановой Еленой, администратору в 13 окошке, с которой мы смогли оформить мой нестандартный кейс с шенгенской визой.
Оцень ценю качество выполнения работ, сервис и комфорт, в этом визовом центре совпало всё: от зарядки для телефона, воды и снеков до вывереной как часы работы сотрудников. Чтавлю высший балл и желаю, чтобы таких мест было по-больше.
2
2
July 11
Отличное место. Подавала здесь визу в Венгрию. Во время подачи заявления очень переживала, плюс там почему-то у меня пропал интернет, когда произошла проблема с оплатой за услуги и мне пришлось оплатить в другой кассе, так как та, которая меня принимала, закрылась для инкассаторов, пока я ждала, когда появится интернет и ответ из банка. Благо всё закончилось хорошо и что самое важное, это всё было не зря, так как что хотела по итогу, то и получила и была этому очень рада
1
September 25
Подавали документы на австрийскую визу . Прекрасные специалисты , красивые люди . Пишу с огромным чувством благодарности ! Большое терпение и выдержка, это верх профессионализма ! ☺️ спасибо ! Особая благодарность Кате Ефимовой , Оксане , молодому человеку супервайзеру из отдела Австрии !
June 15
Подавала на визу через Вип зал.Пришлось подождать,меня взяли без записи,чудом освободилось окно.
Комфортно,хорошо все организовано,очень любезные сотрудники.
Анкету,страховку,фото и отпечатки пальцев - все можно сделать там.
Возможна оплата по карте.
Посоветую заниматься подачей документов заранее,не факт,что сможете записаться на нужное время.
И страховку лучше все же делать не в ВЦ,но уточнить страховки каких компаний принимают при подаче,у меня Альфа,работает везде.
1
June 6
Последний раз подавался на визу в 2019 году в визовом центре Испании. В этом году подавался здесь на Австрийскую. Все очень удобно, быстро, много окон, вежливый персонал.
1
November 6
подаюсь на визу Тайланда TR, запись на 13:00 (как мне сказал сотрудник в 104 окне-это просто, чтобы вы согли зайти), сижу в полупустом центре, в очереди примерно 0 людей, и сижу уже час (!!!!)
когда кто-то освободится, вас пригласят,
судя по всему единственный сотрудник по Тайланду сидит сегодня в 114 окне и она просто ушла обедать,
записаться сложно, слоты выкидывают нечасто, спросить, когда вообще кто-то наконец-то примет документы не у кого, ты просто сидишь и ждешь неопределенное время, как что-то можно спланировать?!??
вы думаете, что у нас целый день выделен на «посидеть в очереди?!»
зачем вообще тогда запись ко времени?!
это невероятное неуважение какое-то
upd:
2 часа 10 минут
и 600₽ парковки
час 20 из которых я просто сидела в полупустом зале
меня так и не вызвали по талону
а какой-то сотрудник сначала просто забрал мои документы, потом отправил к другому на подачу, потом на исправление анкеты (третий раз подаюсь и третий раз исправления, хотя делаю тоже самое все, не считая ошибки в годе - моя вина, всегда что-то новое)
итого 2 часа на подачу того, что делается 20 минут
впервые с таким тут сталкиваюсь
1
August 31
Вип зал, организацию не назовешь четкой. За услуги вип зала берут 11000, помогают с документами, все проверяют, услужливо. Есть чай кофе, напитки, вафли, конфеты. Консульский сбор только в евро, никаких вариантов, разыорачивают-иди и ищи. Системы талонов нет, дали планшет, чтобы там отразилось окно.
September 26
23.09.2024 Подавал документы на Шенген Визу Нидерланды. Предварительно собрал пакет необходимых документов и фотографий. В 09:00 открыли дверь на втором этаже было человек 20. Получив талончик от работника визового центра, который направил меня в зал для подачи документов. Буквально через две минуты вызвали к окошку номер 92. Проверив документы это заняло минут 10-15, меня отравили оплачивать консульский сбор о доставку паспорта по назначенному адрессу. Оплатил картой, в РУБЛЯХ. И направился для прохождения биометрии. Сняв отпечатки пальцев необходимо подождать для подтверждения , что отпечатки получили в посольстве. Но в этот понедельник была проблема в посольстве, и отпечатки не проходили. Девушки объяснили, что произошла тех. проблема. Предварительно узнав, что в моем городе можно сделать биометрию, если отпечатки не пройдут. Если проблему не устранят. Сегодня 26.09.2024 я написал на почту поддержки визового центра м вопросом о биометрии, разрешилась ли проблема. Ответ пришёл быстро и с хорошими новостями. Теперь будем ждать , что решат в посольстве))
August 26
Начиталась отзывов: что живая очередь, что в невипе ужас-ужас, и что картой не оплатить... И зря.
Записалась за полтора месяца заранее для поездки в Венгрию - на 12 утра, обычный зал. Приехала полдевятого утра, потому что боялась, что попаду в толпу, а по факту запуск только за 15 минут до назначенной записи, так что куковала три часа))) Деньги можно было не снимать, терминалы работали. Вызвали меня через пять минут после выдачи талона. Проверка документов, оплата и биометрия заняли почти час, но по сравнению с моим ожиданием он пролетел быстро)) Сотрудники вежливые, хоть и лично обидно, что не пустили рано))
Автобус до БЦ есть, остановка не рядом с метро, а надо пройти дальше, на сайте БЦ указано куда, и расписание тоже есть. Но за документами сюда уже не потащусь, уж лучше отдать косарь за доставку))
June 5
Началось с того что в инете посмотрел как ехать и, следуя инструкции, поехал. Вышел из метро, куда указывли. Дошел до остановки, и сразу смутило что таких автобусов нет ни одного номера. Хорошо догадался спросить. Вообще не в ту сторону собрался ехать. Разобрался, с божьей помощью добрался. От остановки 10 мин пешком максимум. Никаких указателей на бизнес центе, где он находится, нет. Дошел до охраны главного входа, обьяснили. Вход находится с торца. Дальше еще раз спросил и добрался. Не было никого, охранник стал обьяснять как заполнить согласие на персональные данные. Хотя не думаю что это его функционал, наверное так развлекается. Подошла специалист, сделали быстро. Снимал биометрию. В целом все отлично, за исключением приключения в дороге и 5 минут на поиск входа.
1
June 15
Быстрое обслуживание, помощь специалиста с подачей документов, комфортный зал ожидания. Всё было удобно, несмотря на проблемы с работой терминала оплаты. Паспорт доставили курьером через 6 дней.
1
1
June 22
Четко работающий визовый центр с правильно сформированными процедурами. В одном месте можно и сделать фотографии, и страховку, помогут заполнить документы. Однако время ожидания может быть значительным даже с учетом записи по времени (у меня было более 1,5 часов). Хорошо, что есть возможность сходить в кофейню или буфет на первом этаже и скоротать время там.
1
August 6
6 августа подавалась на Ирландскую визу, все прошло хорошо, очередей нет, документы принимала очень милая девушка в 22 окошке. Со всем помогают, подсказывают. Если заранее правильно собрать документы, проблем не возникает. Осталось визу получить 😅
1
October 11
Великолепный визовый центр. Елена Рамазанова 13 окошко премиум зала невероятная умница! Я забыла при подаче один документ передать, отправила его после своего ухода, Елена оперативно вложила его и тут же отписалась мне. Супер сервис, очень быстро и внимательно!
2
August 28
Все услуги Неоправданно дороги, длиться часами... Приехала отросившись с работы к 11, вышла в 16 и это по предварительной записи, получила нагоняей на работе за позднее возвращение...В итоге после 2х годовых виз получила полугодовую??? А также непонятно Зачем делать биометрические с пальчиков, я ее 3жды делала в этом же визовом центре ранее а также и на венгерской границе я также уже 2.жды проходила эту процедуру... Значит нет единого выработанного механизма выдачи виз и сохранениЯ данных биометрии. И Последнее, сам визовый центр находиться Просто у черта на куличиках, добраться туда одно мучение.... вывод один! Верните оформление виз Консульским отделам и будет полный порядок как и было ранее
1
May 16, 2023
Очень чётко. Спасибо огромное ребятам. Всё профессионально да каждой детали.
Клиентоориентированный персонал, до мелочей внимательный, заинтерисованеый в положитеьном результате.
Я очень благодарна тот отзывчивой девушке, которая заполнила анкету на визу мне и сыну, всё проверила по документам, всё выяснила , как и что до мелочей, я смогла оперативно принести недостающие документы и своевременно подать на визу. А подовала я уже в день, где по срокам Посольства лень выдачи, это и день вылета.
Но Вселеная изобильна на добрых людей, вот как девушка с VFS Global и чудом Посольство рассмотрело документы в короткие сроки и мы с сыном уже с визой и я уже спокойно могу готовиться к полёту
Ещё раз БлагоДарю эту замечательную компанию
9
1
August 6
Подавал документы на венгерскую визу - спешил, «шел» через VIP зал, за вполне разумные деньги - иначе долго ждать записи. Кресла, столики, чай, кофе, конфеты и т. д. пока какое-то время ожидаешь вызова. Если находят ошибки в анкете - переделают за тебя, если неудачные фотографии - перефотографируют, там же снимут биометрию, все вызовы к окошкам через планшет, который получаешь при входе и отдаешь на выходе, весь пакет передают в консульство. Раньше все было « по- советски» - с очередями, ожиданиями, стоянием. Теперь жду решения консульства, а этот центр отработал на отлично.
1
August 14
Пишу про VFS на Нагатинской. Сразу уточню, положительные отзывы здесь в основном от людей, которые вынуждено обратились в Премиум зал, так как в обычный - записи нет. Я пользуюсь только VIP сервисом и мне есть с чем сравнить. Меня не оставляет негодование, поэтому отзыв это первое с чего я начну. К сожалению, выбора нет никакого, поэтому пришлось терпеть всю эту грубость от персонала начиная с девушки на регистрации на входе. Все общаются, как будто ты им должен что-то. Хотя ты и так заплатил только за этот зал 85€. Менеджер зала, которая там руководит, со светлыми волосами, вообще не компетентная. Имя своё она так и не сказала, а бейджик убрала. Я была там несколько раз со своими родственниками, так как у нас была подача в разные дни. И каждый раз происходила конфликтная ситуация с ней. Но не только у нас. У других посетителей тоже. Она довела девочку до истерики и слез, хотя там решение было простое. И во всех ситуациях, вместо грамотного решения и вежливого разговора, у нее одинаковый ответ: «я сейчас вызову охрану»… Обращаюсь к руководству VFS, вы считаете это ответ профессионального специалиста? Это ответ безграмотного сотрудника, который не хочет себя утруждать, и предпочитает вызывать охрану, когда ей не нравятся замечания по поводу ее компетентности! Конкретно мне она ответила, что если я не принесу ей 90€ без сдачи, то меня не примут на подачу документов, которую я месяц ждала и заплатила ещё 11тыс за такой отвратный сервис) То есть за эти деньги, которые я оплачиваю, чтобы получить премиум сервис, они даже 10€ не могут сдачи людям дать))) Это ПРЕМИУМ сервис! Приняли меня только через 40 минут после назначенного мне времени. Все общались неприветливо и со мной и с другими. Почти все люди были возмущены таким сервисом, но предпочли молчать и терпеть, так как ситуация безысходная, больше негде подать документы на визу! Этим и пользуются сотрудники и доводят людей до истерики! Я так же оплатила услугу смс информирования о готовности моего паспорта, но смс мне так и не пришла) «Чудо сервис» за 250р на ветер. Кое-как дозвонилась в VFS сама, где мне сообщили, что паспорт готов. А теперь ещё интереснее….я не могу получить свой паспорт! Очно меня не приняли, сказали записаться! По телефону не записывают, только на сайте! Сайт не работает, уже несколько дней, не могу зайти в личный кабинет! Другие тоже не могут, если кто сомневается в правильности ввода данных. Написала на почту, мне не отвечают! Позвонила в «Премум Зал», мне ответили, что они не знают, чем мне помочь!!! На вопрос, так я же у вас подала документы, посоветуйте хотя бы что делать, - ответили, что они за это не отвечают, что нужно зайти на сайт, который не работает! Номер тех поддержки не дали, а когда я спросила имя, с кем разговариваю, то положили трубку и заблокировали меня! Ну что за “чудесный сервис” в VFS! Уже 10 лет приходится через них делать визы, но последний раз просто уже невыносимо стало! Я надеюсь, руководство примет меры, и эту женщину я больше не увижу в зале! А ещё не надо экономить на тренингах для персонала, доброжелательность способна решить даже самую сложную задачу! Но уровень интеллекта ваших сотрудников не способен понять даже такую простую истину!
8
July 19
Осенью 2023 хотел податься на Тайланд.
Худшего сервиса в сфере услуг в мск вы уже не найдете, это прям для тех, кто хочет поностальгировать по госсервисам в прошлом, когда с тобой общаются, как будто ты пришел не за услугой, а отдать долг)) причем сотрудников видимо отбирают в каком то отдельном серпентарии, не компетентные, с плохой дикцией в телефонном разговоре и полным безучастием, в итоге я принял решение заплатить штраф за оверстейт и не связываться с этим зоопарком, но власти Тайланда продлили безвиз и все сложилось еще лучше
6
July 7
Я была приятно удивлена профессионализмом и доброжелательностью сотрудников визового центра премиум-зала. С самого начала процесса подачи документов, мне оказывали всестороннюю помощь и поддержку.
1
September 27
Делал визу для ребенка в Эстонию. Каждый год что-то меняется, просто не успеваешь уследить. Хочу выразить благодарность специалисту визового центра Наталье Цыганковой, очень помогла и подсказала какие документы необходимо довнести. Специалист внимательный, понимающий, ответственный и вежливый. Желаю ей успехов в работе!💪🏻
November 1
Из плюсов: бесплатная вода, электронная очередь.
По процессу подачи и отслеживания одни минусы:
1. На сайте указано, что оплата консульского сбора производится в рублях по курсу ЦБ. Когда приехали, оказалось, что нужно платить в евро. Показали это сотрудникам, все просто развели руки, так что пришлось бежать менять деньги;
2. За время подачи общались с сотрудниками в 4х окнах, только одна девушка была соучастлива, остальные вообще о сервисе никогда не слышали;
3. Во время подачи в соседнем неработающем окне сидел сотрудник, который занимался какими-то своими вопросами, но постоянно отвешивал едкие комментарии относительно нашего комплекта документов и закатывал глаза;
4. В очереди на оплату консульского сбора за мной сидели пара студентов иностранцев, которые не очень хорошо говорили по-русски. Они подошли к кассе без очереди и кассир сделала им громкий выговор в лучших традициях советского сервиса. И конечно же на русском языке, так что они так ничего и не поняли.
5. После подачи документов визовый центр предлагает проверять готовность через их веб-сайт. А сам веб-сайт не работал. Несмотря на это сотрудники по телефону не давали информацию о готовности и мне приходилось писать им письма на электронную почту, а это не очень оперативно, если учесть, что бесплатная выдача документов до 4х, а паспорта они получают около часа дня.
P.S. уже забрал свою визу, но сайт проверки статуса заявления всё ещё не работает. 2 недели уже прошло!
Вот такой сервис.
1