Vinlab
200 reviews
January 7
С сетью знакома, продукция широкий выбор, и это радует, но в данном магазине отсутствует внешний локальный маркетинг, те очень не при единый магазин, определили нахождение только по карте, теряется среди других, и персонал продавцы, хотелось бы ,чтоб в сети имели стильную униформу, как например, со колье, а не накидку жилетку ,как у "чернорабочих". Это очень снижает статус, и хотелось бы иметь больший выбор упаковочного варианта брендированных пакетов, сумок.....
December 31, 2024
Хочу обратить внимание на необоснованное хамство старшего продавца Татьяны, работающий в магазине сети Винлаб по адресу Кантемировская д7к1. Пробив на кассе напиток по цене выше чем указано на ценнике, мы попросили проверить корректность. Татьяна посмотрела на 3 ценника в зале, но они все 3 были разные. Мы попросили пробить по тей цене, которая была указана в момент, когда мы брали напиток с полки магазина ( и в этом мы правы). Далее Татьяна выругалась матом, посчитала на калькуляторе разницу, и дабы показать свое превосходство, отсчитала 181 рубля разницы из кассы номиналом по 1рублю, хотя должна была оформить возврат и пробить по корректной цене товар ( оплата была безналично). Мы отказались брать такой объем металлических денег, решили купить на них минералку. Татьяна потребовала встать заново в очередь ( хотя мы стояли у ее кассы), и начала обслуживать других посетителей. Считаю данное поведение совершенно не клиентоориентированным. Вместо того, чтобы извиниться и попытаться урегулировать ситуацию сотрудник только продолжал дальше хамить и издеваться. Прошу администрацию магазина принять соответствующие меры по отношению к данному сотруднику. В канун НГ хамство, это не то за чем люди приходят в Винлаб.
Почитав отзыв понял, что хамство и отсутствие клиентоориентрованности это конек винлаба. Жаль, что не прочитал раньше. Особенно смешно выглядят отписки винлаба под отзывами.
1
February 24, 2024
Отличный магазин на 5 с+, очень всем рекомендую любителям горячительных напитко👍, большой ассортимент, продавцы профессионалы, как в баре самилье, спросишь всё покажут расскажут, особую благодарность выражаю коллективу магазина на большой Якиманке напротив метро Октябрьской, прошу руководство выписать всем продавцам премию
5
3
January 9
Хороший магазин, недавно открылся. Алкоголь качественный, большой ассортимент продукции. Покупаем теперь только здесь )) Рекомендую двнное место
December 21, 2024
Магазин по адресу Пырьева 16, витрина Русские вина, Массандровское вино, выбрала Белый Мускат Красного Камня, ценник внизу на большое количество бутылок удивил(499р) позвала продавца, оно? Да оно. Ценник верный? Да. 3 бутылки пожалуйста! Хорошо! На кассу проходите. Ок. На кассе - это цена не на это вино. А на какое? На Мускатель. Как это? Ценник стоит в низу под большим количеством бутылок Белого Муската Красного Камня? Это не верный Ценник, это Ценник на Мускатель. Но этот Ценник стоит под большим количеством бутылок вина Белый Мукат Красного Камня! Почему ? Это ошибка, это вино стоит на много дороже.
Вопрос: как это?
Если магазин так ошиблись, то это невина покупателя. Верно? Значит магазин должен был этому покупателю продать товар по той цене что стояла под товаром! В противном случае магазин специально вводил покупа еля в заблуждение!
Мне лично отказали в покупке за указанную цену под товаром. Это не этично! И думаю если далее пойти, то магазин получит увесистый ШТРАФ.
1
1
January 22
22.01.25г обманули в магазине, предложили расформировать заказ и сформировать заново, тем самым персональная скидка исчезла, решить вопрос с оператором не представляется возможным, обманывают, что закончилась акция, а акция продолжается, ошиблись продавцы и все в таком духе, в итоге скидка не была примененена, заплатила по полной стоимости, возмещать средства и решать вопрос отказываются... Магазин Москва ул Михайлова 30Ак1
January 10
Ужасно работает мобильное приложение:
1) исчезают товары из категории «Любимые»; (в технической поддержке ничего вразумительного не смогли ответить);
2) мобильное приложение зависает и тормозит;
3) при заказе через мобильное приложение приходит уведомление, что заказ готов к выдаче, по факту в магазине заказ не видят и не могут его собрать. Приходится ждать по 30 минут.
Разберитесь наконец со своим приложением!
August 12, 2024
Ужасно.Заходил сегодня,хотел выбрать вино,спросил у продавца,не поможете ли вы не в выборе ,ценовая категория 500 р. Его ответ, у нас таких дешовых нет,я не знаю ,смотрите сами! В итоге,когда я подошёл к кассе, продавец сидел в телефоне,пока я его не позвал!
3
3
August 13, 2024
Липецкая,д.22..ну очень редко ассортимент на пиво разнообразен..пишу во вторник вечером..с субботы пустые полки,пустые холодильники..5 дней нет завоза??? Ну честно,это перебор,как в деревне!
То ли не пополняют,то ли не завозят..
1
2
October 17, 2024
что творится с продавцами сегодня покупал водку по цене 199р с начало просили 260р извинились за ошибку яко бы вечером наливка 260р на кассе больше 400р что происходит раньше все проще было магазином пользуюсь с его открытия на ценнике вранье по факту больше это началось с момента появления гастробайтеров всети магазина
February 21, 2024
Отличный магазин на Петрозаводской улице,д.12. Очень большой ассортимент.Спасибо продавцам всегда подскажут,подберут то что нравиться. И конечно играют роль скидки по карте и акции.Рекомендую делать покупки в этом магазине.
3
2
October 22, 2024
В магазине по адресу 1-й Нижнелихоборский проезд, д 1 очень часто продавцы уходят вдвоём, закрывают магазин. Или вдвоём стоят курят и говорят, что закрыто. На магазине при этом табличка, что без перерыва и выходных. Как понимать такое отношение к посетителям?
September 3, 2023
Прекрасный магазин на Измайловском пр. Работают профессионально, дружелюбны, с порога поприветствуют. Всегда чисто внутри, витрина загляденье. Обыгрывают тематически. Классный подход у сотрудников. Отдельное спасибо Ирине и Александру. Лучшие консультанты!
2
2
June 21, 2024
Сегодня посетили винлаб
Нас встретил шикарный коллектив,помогли с выбором напитков
Алексей посоветовал самое вкусное вино,а Татьяны обслужили на лучшем уровне
2
2
December 5, 2024
Несоответствие цен и товаров заявленным, намеренное введение в заблуждение, многочисленные нарушения, ужасный сервис, непрофессионализм сотрудников, полное отсутствие делового этикета и клиентоориентировпнности
1
August 3, 2023
Отличный выбор алкоголя разной крепости, по ценам средне.
Есть даже крафт (пиво) типа салденса.
Вина Италии, Франции, нового света, Испании, Кавказа, России - всё отсортировано на прилавках по странам. Особенно радует наличие красных сухих вин сортов негро амаро, темпранильо, санджовезе
Жаль нет ассортимента безалкогольных вин
1
2
August 19, 2024
Сегодня столкнулась с ужасным сервисом , был кассир Белла , ужасное хамское отношение , я пришла купить вина а мне говорят я не могу купить вино потому что нет сдачи , ужасная женщина ужасное обслуживание !
1
November 1, 2023
Большой выбор алкогольной и безалкогольной продукции по весьма привлекательным ценам. Регулярно проводятся акции, скидки и специальные предложения для клиентов. Рекомендую скачать приложение. Оно даёт дополнительные скидки и предложения.
1
2
November 15, 2024
Сегодня посетила магазин
на ул. Советской Армии. Очень хороший ассортимент.
Продавец Григорий помог выбрать вино. Понравилось обслуживание и совет этого продавца. Ставлю отличную оценку за все.
1
February 4, 2024
Хороший выбор напитков.
Магазин чистый.
Персонал вежливый. Могут посоветовать.
Ценник средний по больнице.
Удобно заказывать и забирать покупку из магазина.
1
July 24, 2024
Хороший магазин, часто всякие акции. Консультанты знают все о своей продукции, могут помочь подобрать по вашему вкусу
2
September 11, 2023
Большой выбор, периодические акции, отдельная номенклатура напитков за очень вменяемые деньги-например пиво баночное от Салденз, скидку по карте тоже никто не отменял. Ребята подскажут и расскажут про напитки, если трудность с выбором)
1
1
February 14, 2024
Магазин очень хороший, чистый. Сотрудники все приветливые. Все подскажут и расскажут, а это в наше время очень важно. Мне очень нравится этот магазин.
3
2
February 10, 2024
10.02.24 сотрудники Магазина Винлаб попросили произвести оплату по QR коду. Мной (Покупателем) произведена 100% оплата товара 4099, 96 руб.
Касса не выдала чек. Покупатель предоставил чек (прилагаю), указан статус/ Исполнен. Позвонила в ВТБ банк - на громкой связи Оператор ВТБ (Татьяна) подтвердила перечисление всей суммы в Райффазен Банк.
Далее- квест. Минут 15 просила сотрудника Виноаб связаться со своим Банком - Райффазеном. Наконец! через 20 мин Связались!! Райффазен ПОДТВЕРДИЛ ЗАЧИСЛЕНИЕ денежных средств в магазин. Бинго! Казалось, можно уйти?!
Нет. Сотрудник Винлаб Саяна: если Вы уходите… это ВОРОВСТВО!! У нас не вышел Чек!!🤦♀️ На мой вопрос: «И… ?! что дальше?!» Нужно ждать Ответственное лицо, которое должно прибыть!! Почему, технические вопросы Магазин возлагает на Покупателей??? Меня попросили оплатить по QR - коду, за это Сотрудникам платят Премию/ мне было не жалко/ пусть получат премию. Кто знал, что я проведу потом ЧАС в Магазине!!
В техническую поддержку сотрудники стали звонить ещё через 30 минут!! Там все на «чили»/ расслабоне !! Никто никто не может решить.
Прибыл Директор… Вы думаете я смогла забрать оплаченный товар?! Нет!! Меня стали дружно обвинять в воровстве, если я уйду с оплаченным товаром!! Деньги мне НЕ вернули!! Прилагаю Документ: где всё вышеописанное подтверждает Директор, товар оплачен/ товар НЕ выдан!! 😅😅🤦♀️ Деньги поступят в течение 3х дней!!
Согласитесь, серьезный диалог. В подтверждение прилагаю Чек и Расписку.
Друзья!! Не платите Вы по QR -коду, система не отлажена!! И, обходите стороной Винлаб (Садовая-Триумфальная 22/31), где оплаченный товар Вам не отдадут, и ещё обвинят ВАС (Покупателей), которые ОПЛАТИЛИ - в воровстве!!
А главное - ВАМ это надо?! Зайдите в нормальный магазин!!
Прошу Головной офис разобраться в ситуации. Беспредел какой-то. На поступят деньги, в полицию напишу Заявление .
3
February 14, 2024
Первый раз зашёл в Винлаб и был приятно удивлён знаниями ассортимента сотрудниками. Про вино рассказали столько, что сотрудники других компаний просто отдыхают. Теперь это мой любимый магазин.
2
November 30, 2023
Если вы никогда не позорились перед друзьями, коллегами и родственниками, то у вас есть отличная возможность сделать это благодаря анти-сервису от свинлаба «доставка со склада». Алгоритм действий выглядит так:
1. Выбираем по отличной цене шампань
2. Воодушевленно информируем всех знакомых
3. Собираем шикарные заказы и размещаем их через приложение.
4. Вам сами звонят сотрудники с просьбой подтвердить заказ. Вы его подтверждаете и вроде бы остается его подождать буквально 3-4 дня в указанных магазинах.
5. Ближе к заветным датам уже сами обнаруживаем в приложение статус «заказ отменен»
6. Начинаем тратить время и нервы на горячей линии, где у сотрудников банально нет связи со складом. Параллельно оповещаем всех, что вкусняшек не будет
7. Вам начисляют жалкие 200 баллов за неисполнение заказов на крупные суммы
Рекомендовать я вас больше никогда и никому не буду.
3
2
January 13
Ценники не правильные. Вывешивают цены по карте . Без карты мелким шрифтом где-то в стороне ( в углу) . Это нарушение торговли.
December 27, 2023
Отличный магазин, большой выбор алкогольных напитков, пива втч импортного, есть вода соки снеки, замечательно что пиво с напитками в холодильниках
September 21, 2024
Хорошое место особенно нравится персонал. Всем рекомендую.
March 29, 2024
Хорошая сеть магазинов , но далее отзыв не к конкретному винлабу, а к продукции 5 океан ( полукольца кальмара копченые ) . Всегда брали их к пиву и восхищались вкусом!!!
А последнее время ,покупая в разных винлабах , получали сладковатое хренпоймичто (((
1
4
August 11, 2024
Будьте очень осторожны!!! Винлаб стал продавать поддельный алкоголь. Я в прошлом бармен со стажем и мой любимый напиток- ликер Куантро.
Купленный мной ликер в этом магазине оказался несоответствующим по органолептическим характеристикам- то есть на вкус и помутнел при добавлении льда. При смешивании со льдом Куантро никогла не мутнеет!!!! Мутнеет его дешевый аналог- трипл сек.
Буду обращаться в роспотребнадзор. Будьте осторожны!!!
November 26, 2023
Магазин по адресу Харьковский проезд д.1/1 к.2 это дно.Пришла к открытию получить свой заказ. Магазин закрыт. Продавец ( она же директор как оказалось) опоздала на 40 минут. Приехав попыталась открыть дверь, оказалось что ключи не походят.Вызвала сотрудника для вскрытия магазина,сказала ждать два часа. Я ушла ни с чем. Через день снова придя в магазин, оказалось, что мой заказ и не думали собирать,хотя статус был "готов к выдаче" Продавец консультируясь по телефону сначала с трудом нашел в программе заказ, собрал при мне, потом забыл выдать чек. Пришлось ждать еще пока он проконсультируется как выдать клиенту чек. Не рекомендую магазин по этому адресу.
1
2
November 13, 2023
10.11.2023 зашёл забрать заказ в Винлаб на Молодёжной 7, в Химках. Девушка на выдаче заказов в ответ на приветсвие не здоровается, на моё замечание отвечает, что я, видимо, глухой. Далее тон разговора не уважительный (я по возрасту ей в отцы гожусь), хамский. Отказалась выдать мне заказ по его номеру, сказала, что у неё сбой в системе и это невозможно. Бейджа нет, назвать имя и фамилию испугалась. Несколько недель назад уже сталкивался с этой сотрудницей, она была крайне недоброжелательна, но тогда я писать негативный отзывине стал.
Оставил жалобу на продавца по горячей линии Винлаб. Считаю, что таким сотрудникам не место в моём любимом маркете. Во всяком случае, в магазин на Молодёжной 7 я больше заходить не стану, и вам не советую
Фото продавщицы, которая хамит клиентам маркета, прилагается.
1
July 9, 2024
Этот Винлаб - хороший, в том смысле, что можно приобрести те товары (особенно со скидкой или «по акции»), которые в двух соседних магазинах Винлаб отсутствуют.
1
September 6, 2023
Сейчас потратил больше часа на выяснение остатков в магазине при онлайн заказе, оператор очень медленная девушка, которая извиняется каждое предложение, от чего только усиливает раздражение не могла решить вопрос , позже когда заказ подтвердили с изменением количества, слетела скидка 10% которой можно воспользоваться один раз и она уже не проходит а магазин посчитал все по цене полки убрав скидку при изменении количества, сказали будут рассматривать этот вопрос в течении 24 часов!!!!!1 когда вино мне надо сегодня , ну как так можно неслаженно работать при такой большой сети магазинов , оставили меня без вина, и с осадком на весь день!!!!
1
2
December 1, 2023
Вводят в заблуждение зелеными ценниками 399 рублей и маленькими буквами написано 2 =3, цена стоит за виртуальную бутылку, а не настоящая..
На ценнике должна стоять реальная цена, сколько стоит товар, то есть 599 рублей, а дальше можете приписывать, что если возьмете 2 бутылки - третья в подарок. А то интересная арифметика получается. Возврат сделать отказались При чем ещё именно в этом магазине неадекватный продавец, горячий кавказский парень. Магазин на Черняховского 19, эту сеть для себя вычеркиваю и друзьям не посоветую. Вот в интернет магазине все правильно, а в реальном нет.
1
3
October 9, 2024
То что было надо-не нашёл и купил в 3 раза дешевле то, что не надо.Кстати, такое барахло купил-жуть.
October 27, 2023
Сотрудница магазина (кассир) усомнилась в том что мой возраст больше 18 лет и отказалась продавать мне алкоголь, однако смею подметить я уже размениваю 4 десяток, ну не может взрослая женщина выглядеть как несовершеннолетний подросток! Когда я принесла свой паспорт, она пыталась перенаправить меня на другого кассира, но я попросила ее мне пробить так как это у нее возникли сомнения касательно моего возраста (другой кассир мог не усомнится и просто его не спросить) после чего она демонстративно цыкнув вышла с территории кассы показав что пробивать алкоголь мне не будет, подмечу - отказалась продавать при наличии паспорта и денег!
1
1
December 26, 2023
25 декабря забирали заказ из магазина М.Новикова 7.Не положили в оплаченный заказ три фирменных пакета и напиток Кола любимая.Сначала не чухнулись,а потом было некогда возвращаться.Персонал очень не внимательный.Вроде всё на компьютере видно!Написав в обратную связь,но как говориться воз и ныне там!Наверное им нужней кола и пакеты!
October 21, 2022
Напитки всегда качественные. Как своего производства, так и импортируемые.
Выбор огромный. На любой вкус.
Обслуживание хорошее, персонал вежливый. Регулярные акции.
На мой взгляд - один из лучших "профильных" магазинов.
3
2
December 12, 2023
В приложении идёт акция - 12% за 3 бутылки игристого. Выбрал из списка. Заплатил на кассе и скидка не прошла. Попросил на горячей линии компенсировать баллами. Отказ с объяснением, что акция только для онлайн (нигде не указано). На следующий день спокойно без приложения купил ещё 3 со скидкой в том же магазине. Цена вопроса - 300 баллов) при покупке на 2500. Магазин в Крылатском.
3
2
December 16, 2022
Добрый день!
Заходил на днях, покупал Мондоро Асти, выбор товара, хороший!
Обслуживание прошло на отлично, персонал приветливый, напитки 18+ покупаю в данном магазине первый раз, надеюсь все гуд!
С уважением, Евгений!
3
October 4, 2023
Уровень клиентского сервиса , как класс в ВинЛабе отсутствует напрочь!!!Ни один из сотрудников не пытается решить вопрос, начиная от кассира и заканчивая горячей линией и мессенджерами!Такое впечатление ,что операторам выдали скрипты только с извинениями, а как помочь клиенту в сложившейся ситуации не объяснили. фиксируют жалобы пачками, как попугаи повторяют одно и тоже и извиняются.Проблема до сих пор не решена с 1 октября по возврату денежных средств.
3
1
September 30, 2023
После того, как уволили прежний персонал, по непонятным для потребителя, причинам, начались, непонятные, для торговли, демонстрации неприязни к покупателям. Мало того, что никто не здоровался и не прощался, никто не мог проконсультировать по напиткам, и персонал, демонстрировал, что их сюда направили, по принуждению. Сегодня, сильно ничего не изменилось. Правда, персонал стал здороваться, но, проконсультировать по напиткам и скидкам, никто не может. Постарайтесь, любить любое дело, которому вы служите!
December 14, 2023
Периодически попадаю на очень серьезные акции и пополняю домашнюю коллекцию хорошим качественным алкоголем
December 29, 2023
Отличный ассортимент, приветливый персонал, постоянным клиентам хорошая скидка (без карты, по номеру телефона).
December 27, 2023
Отличный выбор, приемлемые цены, вежливый персонал. Работает система скидок! Спасибо
January 11, 2024
выбор хороший, цены адекватные
По срокам доставки полный провал.
В плановый день доставки нет, на следующий день доставки нет. Звонки на горячую линию бесполезны, информации нет и никто её уточнять не собирается и не может.
December 13, 2022
Давно пользуюсь этим магазином широкий ассортимент качественной продукции, удобное расположение,есть скидки и акции персонал хороший, обслуживание на высоте, рекомендую.
November 19, 2022
Большой выбор алкогольных напитков. Широкий и разнообразный ассортимент. Много товара продается со значительными скидками. Есть скидочные карты. С учётом того, что они сами завозят и производят алкоголь, цены неплохие.