Этот магазин сети ВИНЛАБ — самый уютный и комфортный. Здесь всегда чисто, полки заполнены товарами, а персонал вежлив и готов прийти на помощь.
Особенно хочется отметить высокий уровень консультаций. Я рекомендую этот магазин всем, кто ценит качество обслуживания и уютную атмосферу.
По сравнению с другими магазинами, здесь царит приятная атмосфера.
Моя оценка — 5 звёзд ⭐ Ребята, вы молодцы!👏 Продолжайте в том же духе!
🩷
Отличный магазин с разнообразным ассортиментом, один из лучших в районе Люблино и Братиславской. Сотрудники магазина Наталья и Анастасия, вежливы и приятны в общении, всегда готовы подсказать и помочь с выбором, расскажут про акции и новинки. Удобная программа лояльности сети Винлаб делает покупки еще выгодней. Рекомендую!
Хороший выбор напитков. Качественный алкоголь. Приветливый персонал, готовый помочь вам с выбором. Быстрое обслуживание. Часто проходят акции на разные напитки. Если есть бонусная карта, то большинство напитков урвете по ооочень приятной цене! Советую!) я сам хожу с другого района, не жалко времени и денег!
За сервис конкретно в этом ВИНЛАБЕ (г. Москва, ул. Верхние Поля, 32, корп. 1) ставлю твердую 1 (единицу)!!
Ниже объясню почему.
Были сегодня в 19:40. На кассе стояло два сотрудника и три покупателя. Мне нужен был ликер Амаретто.
Походив по залу, мы спросили у сотрудников, кто может помочь нам в зале (показать где этот ликер, какие есть варианты и что из них посоветуют)?
В ответ прозвучало «у нас тут тоже клиенты» (это ответ старшего сотрудника, как потом выяснилось, т.к. второй был стажер). Это они про тех людей, что стояли на кассе и ничего больше не добавили к ответу🤷🏼♂️
Ну ладно, подумали пропустим такой ответ мимо ушей и спросим по-другому. Встали в очередь, чтобы те же вопросы задать уже по очереди, все корректно.
Когда очередь подошла, девушка начала что-то усердно нажимать в мобильном телефоне и просто ушла в зал... Я за ней и еще раз говорю, что мне нужна Ваша помощь, покажите, пожалуйста, амаретто. Мне в ответ сквозь шубы, невнятно говорит, я собираю интернет заказ, мол отстаньте от меня и пошла.
На что я возражаю, что мы такие же клиенты и, по очереди, мне нужна Ваша помощь. В итоге мы вернулись на кассу и второй сотрудник (старший сотрудник) включается в дискуссию и говорит, Амаретто там на стеллаже и просто рукой показывает в сторону, где он должен стоять. Это просто супер консультация, в кавычках.
Я продолжаю «клещами» добывать информацию:
-какие варианты Амаретто есть, где конкретно стоит, можете показать?
В ответ ноль реакции, выходить из-за кассы старший сотрудник даже не думает. А ее напарница молча тыкает пальцем в телефон, стоя за кассой.
Старший сотрудник говорит, мол вон там в конце магазина то, что мне нужно, опять показывает туда рукой и добавляет, что есть только один вариант напитка, и все тут.
Это жесть, такого обслуживания в ВИНЛАБЕ я еще не встречал ни разу! Клиенты им совсем не нужны видимо.
Пока жена покупала на кассе, то что взяла сама (естественно без консультации) я все же спросил у того первого сотрудника:
-в чем дело, Вы не знаете свой ассортимент товара, почему не помогли?
На что она также молчала, а за нее ответил старший сотрудник, что она стажер, якобы этим ее оправдывая.
Я ушел из магазина так и не купив нужный мне ликер, ушел с ощущением, что больше не вернусь конкретно в эту точку продаж. Т.к. такого низкого и неприемлемого уровня обслуживания мне не нужно.
Уважаемые владельцы конкретного магазина (г. Москва, ул. Верхние Поля, 32, корп. 1), научите, пожалуйста, вежливому и корректному общению своих сотрудников (включая стажеров), а также объясните им, что нужно помогать клиентам в зале, иначе клиенты просто уйдут и Вы останетесь без продаж.
Радует, что всегда одни и те же сотрудники. Девушки Настя и Наталья внимательные, приветливые. Было очень приятно и неожиданно даже, когда за мной бежали почти до подъезда, чтобы отдать забытый на кассе телефон. Ну а то, что как ниже пишут иногда расслабленные и весёлые продавцы - для меня это плюс. Наконец-то, не роботизированные стандартами, а уникальные и харизматичные работники.
Менеджер Наталья (чаще в её смену была) очаровательно искренне внимательна, не зависимо пришла за чипсами, соком, или вином. Поделится советом и мнением, удачно с её подачи выбрала винно в подарок и в гости.
Раньше чаще ходила в АМ. Но их доброжелательный и мне приятный менеджерский состав увы уже больше чем полгода сменился, хотя по ассартименту (сок, сыр, мясные нарезки, мороженное есть, хлеб) они удобней. Теперь чаще только за этим к ним и хожу.
3
Show business's response
В
В.
Level 11 Local Expert
July 30, 2024
Прекрасный магазин! Большой выбор товаров несмотря на то, что сам магазин достаточно небольшой. Очень вежливые и доброжелательные сотрудники, которые всегда помогут с выбором.
Отличный персонал, две милейшие дамы и прекрасный парень встретят и проводят Вас с улыбкой, подскажут и помогут в выборе товара)))
В магазине всегда чисто)
Приятно приходить в такой магазин)
Хороший выбор. Дисконтная программа для постоянных.
Шаговая доступность для меня, магазин за шлагбаумом учтите ! Продавец
девочка (по крайней мере для меня-девочка) просто огонь. Вечером в пятницу с хорошим чувством юмора, настроением и знанием ассортимента, обожаю таких. Спасибочки 😄
Обслуживание хамское! С 5 тыс отказались давать сдачу, предложили самой идти где то разменивать, при том что напитков брала больше чем на 2к. Продавщица грубила, была пьяная и предложила идти закупаться в другом месте((
В восторге от обслуживания в этом магазине. Внимание,помощь в подборе товара,вежливость. Вот насколько перестала ходить в магазин на Братиславской,настолько же сюда стала ходить с удовольствием. Если еще попадаю в смену Насти или Натальи,вообще восторг непередаваемый. Настолько приятны девочки в общении,что хочется приходить к ним постоянно!!! Пять звёзд по всем параметрам!!!!
Магазин просто супер. Очень приветливый и отзывчивый персонал, особенно продавец Наталья. Помогла с выбором и покупкой. Очень приятное место, всем рекомендую
Обслуживание,Выбор товара,Расположение.Заказ делали через приложение,доставили оперативно,упаковали все в коробки,персонал очень приветливый и дружелюбный.
Хороший магазин. Расположение удобное. Персонал приветливый, проконсультируют. Ассортимент богатый, напитки качественные. Представлены все категории от газировки до крепких.
Самые лучшие впечатления!
Покупали два раза большой ассортимент для мероприятия. Наталья, девушка на кассе, это очень грамотный консультант. Помогла с выбором. Огромное ей спасибо!!! Помимо прекрасного обслуживания, она подарила нам ещё хорошее настроение.
Приятное и доброе место с грамотным и умным персоналом!!!Сотрудники знают свой ассортимент правильно и быстро обслуживают клиентов хорошо ориентируются в ассортименте и терпеливо выслушивают наши клиентские рулады!!! Спасибо ребята и девчата за помощь в покупках!!!
Магазин очень хороший . Почитала отзывы особенно от Насти М , и вошла в полный шок от того , что пишет она. Хожу уже полгода в этот магазин , сотрудники знающий толк в ассортименте , всегда помогут и расскажут что к чему . Девочка Анастасия умница и молодец , работает даже со сломанной рукой , не думаю что каждый сможет это ! Не видела ни разу того , о чем вы пишите . Наталья большая молодец и умница, с ней можно поговорить , посмеяться . Коллектив замечательный
Прекрасные сотрудники! Всегда проконсультируют и расскажут про скидки и акции. Поражаюсь отрицательным отзывам. Надеюсь у руководства есть доступ к камерам и они разберутся в ситуации и проверят правдивость утверждений о том, что продавцы в каком-то неподабающем состоянии... Ребята в магазине молодцы!!!
Винлаб на Верхних Полях мне очень удобен в первую очередь,во вторых хорошие добродушный персонал,в третьих есть вина,которых нигде не купишь,только в этом магазине. С удовольствием прихожу и покупаю вкусные вина к празднику,широкий ассортимент,спасибо огромное девочки!!!!!!!
Сам магазин и выбор товара хороший, но к персоналу, есть вопросы!
Не первый раз, молодой человек и девушка, на рабочем месте, находятся в ОЧЕНЬ нетрезвом виде!
Просьба, обратить на это внимание, руководство!
Один из лучших магазинов , в который хочется возвращаться снова и снова . Наталья и Анастасия подходят ответственно к своей работе , всё выполняется по регламенту . Заходите - не пожалеете
Большой выбор игристых от бюджетных, до элитных. Продавец приятная, отзывчивая, помогла выбрать хорошее вино в подарок. Рада, что у нас на районе появилось такое место!
Новый, удобный магазин. Их минусов -это парковка ха шлагбаумом, очень не удобно бегать бегать особенно с праздничным (большими) покупками. Так что рассчитываете свои силы..
Ужасный магазин ,продавцы находятся в алкогольном или наркотическом опьянении ,девушку зовут Анастасия ,исправьте ваше отношение к покупателем ,это неподобающие отношение,ужасно …