Vision Correction Center Doc. Feelgood
Address
Reutov, Yubileyny Avenue, 40вход с торца
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Novokosino
940 m
Городской суд
276 m
Features
Credit card payment
Parking
Children's optics
Preliminary registration
Pickup points
Contact lenses
For kids
Ophthalmologist's appointment
Orthokeratological lenses
Wheelchair accessibility:unavailable
Payment method:cash, payment by card, cashless payment, payment by credit card
Clinic specialization:ophthalmology, diagnostics
Pediatric doctors and specialists:pediatric ophthalmologist
Information verified by owner
Customer traffic and business hours
23:00Closed
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
57 reviews
April 10
Наблюдаемся второй год в клинике, врачи просто замечательные и профессионалы своего дела, но вот администраторы - это просто кошмар.
Абсолютно неклиентоориентированные, разговаривают грубо, такое ощущение, что попала на рынок в 90-е годы. Не слышит и не хочет слышать клиентов, сказала, что у нас 5000 клиентов и одним больше, другим меньше. Как вообще так можно отвечать. Вы оказываете услуги и достаточно недешевые и администраторы - это лицо вашей клиники и влияют на репутацию. После такого отношения придется сменить клинику. Проведите беседу с вашим некомпетентным персоналом, оплатите им обучение по общению с клиентами. Жаль, что не записала разговор на видео!!!!
Из рекомендации - введите систему эл документооборота, с оповещением смс о предстоящих посещениях. Чтобы клиенты знали и помнили о датах. Мне ответили, что это лишь моя ответственность и клиника мне ничего не должна, в том числе заботиться о клиентах. Это ваши деньги в первую очередь и репутация!
При этом администратор считает такое общение нормой, работает и виду ее не первый год. По всей видимости бесед с ней не проводилось исходя из прошлых отзывов.
1
November 19, 2024
Наблюдаемся в этом центре с сентября.
Приехали на первый осмотр в сентябре, надели линзы и на следующий день назначили осмотр. Мы СПЕЦИАЛЬНО выбрали время- быть 1 пациентом, чтобы пропустить 1 урок, отпросились в школе, на работе, приехали из Москвы в Реутов даже заранее минут на 20. В итоге нас не взяли, а взяли других пациентов, на наше время, на мой вопрос- почему? Если наше время- администратор и врач даже не извинились и развели руками и сказали: ну вот так получилось. Что так получилось? Что 30 минут вместо своего приеме мы просидели в коридоре, хотя должны были быть первыми.
Хотела написать отзыв здесь сразу. Но решила дать шанс.
И вот сегодня. Приехали на плановый осмотр, запись на 12.30. Еще пишут смс, напоминают накануне.
В итоге приходим и снова 20 минут сидим в коридоре, потому что там другой пациент!
Ну ладно раз, но когда ты приходишь во второй раз и второй раз сидишь в коридоре, это уже система.
Никто не пытается исправить ситуацию, извиниться. Прошу уточнить сколько ждать, тк у нас планы и дальше тоже репетиторы и другие назначенные встречи, администратор пожимает плечами.
Клиентоориентированности никакой, косячат и даже не признают свои косяки и не извиняются, им плевать на вас и ваше время, что хотят то и делают.
Такие центры оптической коррекции есть по Москве и области, и если у вас есть возможность- выбирайте более доброжелательных и клиентоориентированных.
Цены везде одинаковые, а подход разный.
2
September 2, 2024
Посещаем с дочерью уже не первый год,прекрасные молодые ,но грамотные специалисты,приветливое и тактичное отношение ,очень рады,что не нужно ездить в Москву,а клиника есть в Реутове !Были и у Эллы Элуардовны и у Эльмаз Муаремовны,обе умницы,красавицы и неравнодушные врачи.
1