Vkusno — i tochka
450 reviews
February 6
Впервые после обновления зала посетили Вкусно и точка на Зорге, 33 в ТЦ Талер. Из плюсов: красиво оформлен зал, стало светлее, просторнее,удобные сидения.
Из минусов: сэкономили на автоматах. Их сейчас всего три, при чем два на входе в углу,
и один в центре. Было удобнее, когда автоматы располагались около касс и был обзор всего зала. Теперь же если ты с пакетами и сумками или детьми, нужно сначала заказать на входе еду, а потом идти искать место посадки. Вещи не оставишь без присмотра.
В туалете новая сушка для рук едва работает, дует ледяной воздух. Неприятно.в кранах тоже ледяная вода.
March 1
очень хорошее и удобное место для того, чтобы вкусно поесть! недавно сделали ремонт и стало очень круто в зале, всегда чисто и уютно. Ожидание в будние дни максимум минут 5, еда очень вкусная! Советую
January 21
Обновляю отзыв третий или четвёртый раз, и вот уже обновили дизайн филиала, но качество обслуживания от этого не улучшилось! Ждать заказ по прежнему приходится по 20 - 30 минут, заказы по прежнему исчезают. Сегодня пришёл получать заказ и снова мне говорят а вашего заказа нет, пришлось уговаривать сотрудника искать и потом снова ждать пока его приготовят, хотя мобильное приложение придумано чтобы заказать заранее и не ждать у прилавка и не терять время, но схема не работает. Бургеры собирают как для свиней, просто накидывают все ингредиенты в коробку, мимо булки типо сами перемешаются!
7
January 22
Хочу рассказать о действиях (или бездействиях) Вкусно и Точка при повреждении зуба в их заведении. Может быть кому то будет полезно, попадет в такую же ситуацию.
26 декабря 2024 года, был в заведении, сделал заказ в виде комбо с Арбатским бургером (куриный). Всё было хорошо, но в середине котлеты попалась косточка, прикусил ее передними зубами, ну и в итоге почувствовал, что, что-то не так, забегаю вперед, при походе к врачу, оказалось, что это скол зуба, не критично, но приятного мало. Скол не большой, лечить дополнительно не нужно, но тем не менее.
После данной ситуации, обратился к администратору заведения (или как его там величат), на что она извинилась, вернула деньги за комбо и сказала, что составит жалобу, чек забрала (Есть большое подозрение, что сделано было это специально, так как при последующих звонках, операторы спрашивали о чеке. Но учитывая, что заказ сделан по банковской карте и при отсканировании кода в приложении, найти и подтвердить, что это мой заказ - просто). Ушел домой и на всякий случай составил жалобу на горячую линию, ее приняли, заказ нашли. Что администратор, что оператор сообщили, что решение вопроса займет неделю.
По итогу, до 15.01 так со мной никто и не связался. 15.01 я самостоятельно позвонил на горячую линию и как оператор не искал мои жалобы (а по логике, их должно быть 2, в заведении и на гор.линии), их не было.
Решено было составить еще одну жалобу, составляли долго и с подробностями ~20 минут. В конце оператор сообщил, решим в течение недели и перезвоним с обратной связью. 22.01 прошла неделя, связи нет...
По звонил вновь, оператор уже сообщил, что жалоба есть, но почему нет ОС по ней, неизвестно. Сказал ускорит.
По итогу, спустя почти месяц, вопрос не сдвинулся с места вообще. Я не грубил, не требовал каких-либо компенсаций, мне действительно было интересно, что сделает заведение в такой ситуации. Но теперь, честно говоря, хочется. Могли бы хотя бы предложить компенсировать поход к стоматологу (Да, я был в частной и там берут деньги за прием). Ну или хотя бы просто извиниться. Проще говоря, хоть что-то.
Вопрос пока не решен и по мере обратной связи (если она будет), буду дописывать отзыв.
8
February 12
каждый раз менеджеры ржут, разговаривают друг с другом, общаются по телефону вместо того, чтобы выдать заказ. я работал в 4 маках в Ростове и нигде такого не было. просто свинское отношение. если заказываешь с телефона, то почти всегда нужно самому подходить и просить заказ, так как никто не озвучивает, что он готов. из-за медленной работы менеджеров на выдаче и появляются запары, из-за которых по вечерам заказы отдают за 20-30 минут. вчера был в заведении, заказал 1 бургер и ждал его 15 минут, хотя в зале было не больше 10 человек и не больше 5 заказов на табло. в это время менеджеры разговаривали, смеялись, потом по телефону разговаривали, а когда прошло 15 минут, решили подойти и собрать давно готовый заказ. отвратительно
доплоняю: пришел домой и заказ не тот))))) 5 заказов было на экране и на столе пакет стоял. я назвал мой заказ и мне отдали этот пакет. ну просто жесть...... хотел поесть новые бургеры, а получил стрипсы и чизбургер....
1
December 28, 2024
Хамское отношение сотрудницы. Какая-то нерусская ,стоящая на выдаче заказов мало того,что хамовато общалась,так ещё и обращалась на "ты". Извините,но я вам не Какая-то подруга,чтобы с вами на "Ты" переходить. Когда клала заказ в пакет,то картошку брала голыми руками, так ещё и за сам продукт. Заказ ждали около 20 минут,если не больше. На дисплее заказ был уже готов,а на деле его ещё даже не приготовили.В чем смысл отмечать,что заказ готов,если он ещё не готов? Когда подошла поинтересоваться по поводу заказа,то мне ответили с таким тоном,будто я виновата в том,что она тут работает. Также,под утро,после такой "приятной" трапезы, от унитаза никто не отходил. На этом спасибо.
Запах внутри просто отвратительный,будто какая-то гнилая рыба с кетчупом.Грязь повсюду. Собственно, на этом "приятные" бонусы не заканчиваются. Картошка была, в каких-то местах, сырой. Бургеры такие,будто ингредиенты просто на рандом накидали в коробку и потрясли. Против других сотрудников я особо ничего не имею,видела как они работают и выполняют заказы,а не стоят и сопли жуют.
4
2
October 17, 2024
Иногда захожу сюда, так как очень удобное для меня расположение. Но толпы перед зоной выдачи, бывает, раздражают, экран готовности заказов часто зависает и некорректно работает, поэтому приходится напрягать слух и в целом напрягаться, чтобы не пропустить свой заказ. Работники молодцы, стараются, работают шустро и всегда вежливы.
4
1
March 23
Пришëл в данный ресторан, заказ готовили слишком долго, прошло минут 30 с момента оплаты заказа, взял чек пошëл к выдаче , спросил у работника предприятия о времени готовности заказа, девушка сказала что заказ еще готовится, на что я сказал что в заказе всего 9 нагетсов и рожок. Ее ответ прозвучал следующим образом:«Соберите заказ сами». Я считаю это неприемлемым обращением по отношению к гостю. С виду ресторан довольно просторный, освещенный, выполнен в дизайнерском стиле.
Очень надеюсь что мой отзыв повлияет на дальнейшее отношение работников к гостям
December 30, 2024
Ремонт никак не повлиял на решение проблем заведения, персонал остался все таким же хамским , нерусская девушка на выдаче вообще не понимает где оказалась , хамит клиентам , голыми руками трогает еду , еле передвигается по кухне , заказ ожидали более 35 минут , а в итоге получили Липтон разбавленный водой из под крана , плохо собранные бургеры , и ужасную на вкус и холодную картошку, жаль , что нельзя поставить меньше одной звезды , больше это заведение не заслуживает.
3
November 16, 2024
На данный момент здесь ремонт, медленно готовятся заказы, периодически получал в заказе не те позиции (или вообще их забывали докладывать), например вместо двойного рояла клали обычный. Кассы самообслуживания постоянно не работают (конец чековой ленты).В вечернее время доставку ждать 1.5-2 часа,, хотя нахожусь в километре ходьбы от заведения, а если прийти ножками и заказать, то можно ждать 40 минут (мой рекорд). Не рекомендую конкретно это место
2
December 27, 2024
хорошее предприятие, второй день после открытия после ремонта, но есть один жирный минус, что было до ремонта и после. вечные проблемы с липтоном. они его разбавляют водой, а вода как из канализации!!! очень надеюсь исправят. сегодня заказал липтон, он был со вкусом канализации, попросил поменять и мне обменяли на точно такой же. пришлось покупать другой напиток!
3
December 28, 2024
Очень плохой опыт питания, после завершения заказа и оплаты я ждал 3 часа впустую, очень плохо, да, очень плохо, у меня никогда не было такого плохого опыта за три года пребывания в России, почему рестораны быстрого питания называются ресторанами быстрого питания, если они так неэффективны? Работа крайне неэффективна, обслуживающий персонал крайне груб и очень высокомерен, ухудшая мое впечатление о стране и ее людях, и отказываясь возвращать деньги!
5
November 7, 2024
хорошее место где можно присесть покушать и к интернету подключаться и уютно и тепло, советую это место и главное рядом с домом
2
1
July 21, 2024
Одно из самых быстрых мест по скорости обслуживания. К еде никаких нареканий - очень вкусно. Классный кофе. А ещё... потрясающе красивая девушка в изящных очках с волшебным голосом))
3
5
October 20, 2024
Скорость настолько великолепна, что складывается ощущение, что ты попадаешь в "Крошку-картошку". Фаст-фуд - это быстрая еда: заказал, и через пару минут получил заказ. А у вас сначала надо простоять в очереди 20 минут, а потом ещё 15 минут ждать, когда вы соберёте гамбургер.
3
1
February 8
Надеюсь, руководство этого предприятия увидит отзывы, и займется в первую очередь сменой персонала!
Сделали мобильный заказ, прождали 1,5 часа. Все это время курьер стоял и ждал наш заказ. Написали в поддержку, и через 5 минут заказ отменили. Телефон не берут.
Ремонт сделали, а свинское отношение так и осталось.
October 26, 2024
Сделали заказ в Яндекс еде, прождали 2 часа, хотя обещали привезти в течение 1-2. Позвонили в поддержку Яндекса, они ответили, что ресторан не справляется и не может точно ответить в течении какого времени будет сделан заказ. Очень разочарованы в данном заведении👎👎
2
1
April 6
Утро, время 8-9 , отмечают День рождения, полностью не обращая внимание на курьеров, поситителей, молодцы, хорошо работают, общепит закрыт, и открываться не собирается, судя по всему, 1 звезда
1
December 27, 2024
Жалко, что нельзя поставить 0, километровые очереди, электроника не работает (о том, что готов заказ можно узнать только спросив на кассе), ждал свой заказ полтора часа. В итоге, получил холодную еду, холодный кофе и испорченный вечер. Лучше бы вы и не открывались
3
February 26
Отвратительный сервис. Дважды за неделю заказы не были доставлены по вине ресторана. В Деливери и Купере. И рестораг не даёт никакой адекватной обратной связи. Просто переносят время по 1,5-2 часа, а затем пишут, что заказ выполнить не получилось.
January 24
Много раз всей семьёй были в этом месте.
Еда вкусная, с ней проблем не было. Единственной БОЛЬШОЙ проблемой является время ожидания. Последний раз ждали 45 минут
October 27, 2024
Заказ ждали 45 минут. Кофе пол маленького стаканчика, колу ребёнку заказала без льда. Накидали пол стакана лёд. Почти весь заказ холодный. Муж не смог с ребёнком помыть руки в мужском туалете т.к. ни один кран не работал. К женскому туалету нет претензий. Не рекомендую👎👎👎
3
1
June 28, 2024
Еда стандартная, иногда бургеры совсем разваленные но это не самая большая проблема, команда работает очень флегматичная и непонятно как собирает заказы, все бесцельно бегают от одного занятия до другого, в других ресторанах при меньшем количестве персонала заказы отдают молниеносно и менеджер грамотно может организовать процесс даже в самую страшную запару. Это выливается в то, что один несчастный бургер можно спокойно ждать 20 минут без преувеличений и еще в заказе с большой вероятностью что-то напутают, табло выдачи заказов не работает уже несколько месяцев, заказы сразу улетают в готовые к выдаче, а выдача происходит посредством крика сотрудником номера заказа в зал(иногда это шепот себе под нос) Я не знаю как можно испортить такой отлаженный процесс каким всегда была работа этого заведения, но у вас получилось
23
2
July 4, 2024
Довольно часто посещаю данное место и вот, что я заметил. В последнее время все хуже и хуже стали собирать гамбургеры, практически никогда нету номерков для того, чтобы Вам принесли заказ. Время ожидания с учетом количества заказов и посетителей приемлемо. Но сегодня я вообще ошалел. Когда решил попробовать новинку римский бургер. Цена практически такая же как за биг спешиал, но подают в бумажной обертке, куча сырного соуса который вытек, когда я только развернул его, а самое главное он был сплюшен так, что едва имел товарный вид! В следующий раз оставлю фото, возможно новички на кухне. Но как я и сказал ранее, с каждым разом все хуже.
4
1
November 25, 2023
Одно из лучших "Вкусно и точка". Расположено на первом этаже ТЦ Талер. Войти можно и с улицы и из ТЦ. Всегда много людей, но персонал работает быстро, даже при возникновении проблем все решается за несколько минут. Пару раз в месяц бываем т.к живем рядом и нравится еда.
1
3
February 7
Одни неудобства
Простоял ждал открытие, ещё минут 15-20 подождать надо ответили
Ни чего не готово
Постоянные проблемы
Из 10 попыток перекусить
2или 3 раза получается
в зависимости от смены 🤷♂️
March 26
Сервис, конечно, какой-то ужас. Заказала завтрак, когда не было очереди, в итоге, ждала 40 минут. Кофе и несчастную чиабатту 👍
Отвечают на вопрос "что с заказом" с пассивной агрессией
1
October 7, 2024
Добрый день.
Данное заведение в последнее время очень огорчает. Уже неоднократно замечаю, что не полностью собирают заказ. Например, вчера. Ребенок не принес половину заказа. Ходил детеныш самостоятельно. Если посещаем вместе, я проверяю, что положили. И постоянно что-то не хватает. Уже создается такое впечатление, что делается это специально. Руководство, примите меры. Это наглость со стороны сотрудников.
4
February 20
22.09.Заказал на дом заказ(083). Вместо семи куриных крылышек, в коробке оказалось пять.
20.02.25. Еще один заказ на дом. Не довезли-4 чикенбургера и две больших картошки фри.
May 27, 2024
Заходим переодически, когда делаем покупки в торговом центре. Быстро перекусить. Еда средняя, зал постоянно забит орущими школьниками. Ожидание долгое, даже когда заказов мало. Но всё бы ничего. Уважаемые сотрудники, понятно, что заказов много... НО! Если вы перепутали двойной бургер с обычным, вы должны сделать новый бургер заново, а не доложить недостающие котлеты в старый. Где ваши золотые стандарты качества?
7
1
June 6, 2024
Классное место!
Очень быстро и вкусно!
Заходим часто,сотрудники всегда вежливы и добры к нам)
Спасибо,что вы есть❤️
Очень экономите наше время❤️🌷🪴
1
1
October 22, 2024
Людей много,мест нет,столы заняты людьми которые ничего не заказывают.в боксе заказа нет бумаги.заказали с собой. долго ожидали и не положили кетчуп и соус.
2
1
December 25, 2024
Ехал через пол города в ТЦ, что бы ещё заодно покушать в вкусно и точка в итоге само заведение закрыто двери обмотаны проволкой и там тусуются люди. Итог, я голодный и злой
1
1
January 6
ужас! сотрудники хамят, толкают. сказали что заказ будет через 15 минут, подошли через 50 минут а заказ все еще не готов. еда супер но сотрудники все испортили!
February 21
Какой-то кошмар, одна сплошная пробка. Ну так нельзя работать. Мы стояли на авто около 50 минут. И да, менеджерам ( на авто), не мешало бы быть немного вежливыми.
January 3
Заехал сделать заказ на авто в 20:31 03.01.2024, не выдали наггетсы в заказ, а это я обнаружил дома. Ехать, понятное дело, обратно за ними уже не стал. Настроение подгадили...
1
June 7, 2024
Лучшая вкусно и точка в Ростове, самый добрый и милый персонал , в обычное время( когда нет час пика) заказы готовят быстро , сама еда очень вкусная !
1
1
October 10, 2024
Одно из самых плохих заведений сети в которых мне приходится бывать. Небольшие заказы делают в лучшем случае минут 20-30. Приносят уже холодными с хамским выражением лица. Однажды про мой заказ вообще забыли пока я не напомнил. Менеджера надо уволить давно за такую организацию работы. Сейчас уже пол часа жду бургер и воду.
1
1
September 6, 2024
Отвратительное стало обслуживание.
В 23:59 , 5 сентября нас обслуживала хамка на приеме заказа (авто).
первая не поздоровалась, не попрощалась, с тоном, будто бы мы ей чем-то обязаны сказала «в следующий раз заказывайте на окне» (у нас онлайн заказ, номер которого мы ей продиктовали). Требую научить сотрудников манерам и речи. Сделать выговор. Мы клиенты вам ничем не обязаны. А вы обязаны соблюдать рамки приличия и иметь манеры в общении. Чек нам, кстати, не дали.
6
4
January 24
Бесконечные очереди отбивают желание посещать это заведение. Массовые жалобы в отзывах говорят о том, что руководство игнорирует жалобы своих посетителей.
December 27, 2024
Одно из самых медленных мест , имею ввиду авто выдачу, впереди всего 2 машины а стоим уже час , это при том что еще даже не сделали заказ . И уехать не могу
2
October 13, 2024
Самое худшее предприятие нашего города. Ждать заказ приходится в среднем по 30-40 минут. Явно не справляются с количеством клиентов, при этом заказ в приложении можно сделать всегда, а потом приходишь и ждёшь 40 минут. Толчея как на рынке в 90-е.
2
1
July 28, 2024
вот все нормально, но как попадешь на смену, они стоят ворон считают, жду товар-он готов, жду, она стоит в телефоне переписывается , ладно промолчал. На следующие дни пришел, тоже самое, стоит с кем то лялякает по телефону, не выдержал и говорю -мой заказ стоит давно, вы не положили ни салфетки,ни стаканы, ни трубочки и мало того даже не собрали его в пакет. покраснела стоит и ушла, пришла другая и собрала.
4
2
January 5
Обслуживание ужас!! Сотрудники хамят, толкают. Сказали что заказ будет через 15 минут, дали через 35 минут… Еда вкусная) но сотрудники все испортили)
April 28, 2024
Очень вкусно и дёшево, пюыбстро готовят и еда достаточно вкусная для Фаст фуда. Персонал нормальный. Зал тоже удобный и красивый.
3
2
April 4
Отвратительный филиал, обслуживание на нуле, ждал заказ 50 минут, 3 раза ходил ругался с администратором, говорит вот вот уже, через 10 минут тоже самое, на третий раз сказали что грибы замороженные и они с этим ничего сделать не могут, за ожидание могут только извиниться. Почему сразу не сказать что Грибов нет???? Просто неуважение к людям, безответственно относятся к работе. В итоге забрали биг спешл без грибов по той же цене и ушли, больше сюда не приедем. Персонал управляющий уволить, за то что не справляются с обязанностями, грубо отвечают, врут и бездействуют!!! Им максимум на трассе пирожками торговать
December 27, 2024
ОЧЕНЬ ДОЛГО готовили заказ (картошка фри и бургер). В центре и то быстрее сделали (хотя заказ был в два раза больше)
1
August 27, 2024
сказать честно, когда заходишь у тебя полностью забивается нос от не хорошего запаха, поэтому невозможно сидеть внутри, заказ делают быстро, но выглядит на вид ужасно, побросали все в булку, еда не вкусная, есть привкус, картошка фри полу сырая, никогда не питалась именно такой отвратительной едой, пожалуйста постарайтесь как нибудь это уладить
2
November 14, 2023
Отличное заведение, уютное помещение, много мест, обслуживание быстрое, ела вкусная и сытная. Иногда не хватает локаторов для заказа, но это не большая проблема
3
2
March 11
Шварёв Алексей, очень хороший сотрудник, приятно когда есть такие люди
1
1