Vkusno — i tochka
631 review
July 4, 2023
Very good place to relax and to avoid hustle and bustle of main city. Not very crowded.
March 2
Одна из двух точек на Ваське (да, на большой район всего два кафе!!!). Расположение удобное в ТЦ, рядом со сквером. Напротив расположен ВУЗ, поэтому с 12 до 13 и после занятий (после 17) происходят набеги сильно голодных студентов. Были случаи, когда закрывали двери на вход. На страже выставляли матерую сотрудницу со шваброй немаленьких размеров, которая пропускала только при предъявлении заказа из мобильного приложения (прямо дежавю фейсконтроля в клубе).
1
March 15
Редко пользуюсь, но бывает. Находится на первом этаже торгового комплекса. В этом же здании Синема 5, Буквоед, Детский мир, Аптека( дорогая , мне не нравится),Перекрёсток, л'Этуаль и т.п. Если вы запланировали посещение с ребёнком , можно совместить: есть детские локации. Сама точка не очень большая, иногда бывает неразбериха на кассе. Если хочется просто мороженое, можно минут 7 просто стоять ждать, пока " поварята" разберутся. Поэтому сняла 1 звезду.
Есть интерактивные кассы.
2
February 1
Чистое уютное помещение с двумя этажами
Персонал- молодые люди, стремящиеся познать цену труда
Продукция- трэшфуд, но иногда можно)
В целом, если нужно закинуться быстро, место неплохое.
October 20, 2024
В выходной день крайне мало работников. И при огромном количестве заказов они даже не торопятся! Сделала заказ в мобильном приложении, к моему удивлению через пару минут на экране появилась надпись, что заказ готов. Зайдя в заведение, я обнаружила огромную толпу людей, ожидающих свои заказы. Через положенных на получение заказа 15 минут в приложении появилась прекрасная надпись "заказ получен" 🤷♀️ После этого я прождала еще около 20 минут! В общей сложности ожидание длилось 35 минут!
То есть для статистики работники указывают, что все приготовлено и получено вовремя. Руководству, видимо, плевать. Много жалоб уже было написано. В ответ предлагают бесплатный пирожок 🤣🤣 Да работу свою наладьте уже, и будут все довольны!
1
4
November 30, 2024
Здравствуйте, команда Вкусно и точка.
Сегодня, в обычный не загруженный день, я сделал большой заказ, но, к сожалению, дома обнаружил, что не были положены купленные соусы. Из-за объема заказа не смог проверить всё на месте. Это разочаровало и испортило мой прием пищи.
Прошу принять меры для улучшения сервиса. В поддержке предложили «У Вас будет возможность подойти к нам на днях, чтобы мы отдали Вам соусы?)»
Думаю это не совсем корректно, так как живу на другом конце города. Надеюсь на ваше понимание и оперативную реакцию.
С уважением, покупатель.
2
2
November 19, 2024
Все понравилось, еда супер, обожаю, ожидание конечно долго, но возможно из-за того что людей много кухня норм, персонал вежливый, чисто и вообще все нормуль.😁🤪😁👍
September 9, 2024
Чисто. Но всегда очень людно. Кафе расположено рядом скампусом Горного, да и в принципе одно на большой район.
Из недостатков, молодежь тут предпочитает материться громко и со вкусом. И это предпочитают не замечать не только сотрудники и посетители, но и охранники бизнес-центра.
5
1
January 24
Если бы можно поставила бы 0
Все доставки из этого ресторана провальные, самое лучшее что вы можете получить это всю еду холодной, заказывали с этого ресторана из приложения вкусно и точка они просто забыли положить около трех порций картошки(поддержка с этим ничего не сделала), систематически привозят разлитые напитки, а сегодня они решили что можно отменить , за 5 минут до намеченного времени доставки🤡
Поберегите свои нервы
3
1
March 25
Менеджер, в 04:44 отказалась готовить заказ. На мой вопрос, почему, ответила, что одна и нет времени. Когда поинтересовался, должна ли приготовить в соответствии с графиков бургеры, сказала, что может какой-то "пакет" или что-то подобное на их сленге сделать, в переводе на человеческий - либо наггетсы, либо картошку фри. Если у вас стандарты и сервис человеческого уровня, на который вы претендуете, извольте работать в графике. Тащился больше получаса к вашему "ресторану", чтобы услышать отговорки ленивой девушки-менеджера. Я бы попросил компенсацию, но компенсация за воздух и воду - абсурд. Надеюсь, проведете беседу с менеджером, который работала 25.03.25 в ночь. Человек по сути отказался обслуживать, хотя когда я спросил, должна ли она в соответствии со временем приготовить бургеры, ответила согласием, но при этом, как ни парадоксально, отказалась это делать (был трезвым, не хамил, просто подошел и попросил то, что выходи в меню). Отвратительное обслуживание и в данном случае честность лишь во вред. То акции ночные в "жри и заткнись" отключаются раньше, чем откроется утренняя смена и войдут в силу завтраки, то просто не работают. Прошу вас провести беседу с сотрудниками всех уровней "ресторана" "Вкусно и точка" по адресу Малый просп. Васильевского острова, 88, корп. 2 а особенно с сотрудницей, работавшей в ночь 25.03.25. Ужас.
2
November 20, 2024
Каждый раз разочаровываюсь в работе ресторана – время ожидания ОЧЕНЬ долгое, а сотрудникам как будто абсолютно плевать, и они сами устали от плохо организованной работы
Нет разницы: утром или вечером, через приложение или в киоске, добрые 20-40 минут (а то и дольше) ты будешь ждать заказ, даже если это просто кофе с пирожком
Поток людей всегда большой, так разве под потребности бизнеса руководство не должно нанимать больше сотрудников? Посмотрите на точку около м. Петроградская – там даже встать негде, но отдают заказы значительно быстрее
Даже если есть задержки, сотрудники могут вежливо отвечать или хотя бы отвечать на поставленный вопрос. Спрашиваешь, сколько ещё ждать, отвечают «готовится» – это не ответ на заданный вопрос
Накопилось за много раз, огромная просьба к руководству предпринять какие-то меры для ускорения работы
4
4
March 5
В последнее время ужасные проблемы со скоростью отдачи заказов. По удивительному стечению обстоятельств завал случается в смены одних и тех же сотрудников.
Уже дважды мне на выдаче попадался менеджер Наум. Когда я ожидаю свой заказ 20 минут, я подхожу узнать, когда его наконец-то сделают. На что Наум невозмутимо отвечает: «Это норма». Когда я замечаю я что это не норма, он начинает доказывать свою правоту.
Сегодня я вновь ожидал свой заказ 22 минуты, он пропал с экрана выдачи, я подошёл к Науму, чтобы узнать где он, на что он отвечает: «Он ещё готовится. Он не мог пропасть. У нас много заказов. Это норма». Хотя я прекрасно вижу, что вся зона выдачи завалена едой, а люди, которые должны собирать (включая Наума) ходят вокруг и втыкают. На мой вопрос: «это моя проблема?», Наум невозмутимо отвечает: «Ну вы же ждёте».
Да. Я жду, и в последнее время я жду слишком долго. И нет, это не норма отдавать заказы по 15, 20 и 25 минут. Причём сегодня не праздник, не выходной, даже не пятница. Возможно стоит меньше доказывать посетителям, что это "норма" и начинать собирать заказы.
Я понимаю, бывают завалы, но если бы Наум просто вежливо сказал, что у них завал и заказ сейчас будет готов, вместо того, чтобы доказывать мне, что это нормально и мой заказ не мог пропасть с экрана (хотя это было очевидно так и одновременно со мной с такой же проблемой подошёл другой человек), то я бы и слова не сказал. Но такой подход сотрудников к работе раздражает.
1
1
March 16
Сделала обычный заказ через приложение. Через 20 минут подошла узнать, где заказ, – сказали, скоро будет. Подхожу уже через 40 минут после заказа, в итоге, с трудом поймав работника, узнала, что он стоит готовый. Сама его забрала, хотя заказывала к столу. Всё остывшее, картошка вообще пресная оказалась, спасибо, что лёд в стакане не успел растаять.
С каких пор ожидание в ресторане быстрого питания 40-50 минут? Почему люди должны подходить и ловить работников, чтобы случайным образом найти свой полностью остывший заказ? Раз не справляетесь с потоком людей, хотя у метро Василеостровская поток куда больше, наймите больше людей или поменяйте персонал вместе с администратором точки.
1
2
March 18
Отвратительное место.
Хожу уже не первый раз и каждый раз отвратительный уровень обслуживания.
Работают мягко говоря не квалифицированные люди у которых не хватает мозгов положить в заказ то, что ты заказал.
Каждый раз ждёшь по 30 минут свой заказ, а потом еще не докладывают то что ты заказал.
18 марта сделал заказ на 1300 рублей, на вынос. По итогу дома обнаружил что не положили две упаковки картошки большие. Высокоинтеллектуальная особь за кассой тщательно упаковал пакет и выдал мне, судя по всему второй пакет он забыл отдать.
Получается, что я заплатил денег, а товар не получил.
При мне в очереди стояло человек 10 которые ждали уже по 20-30 минут свои заказы.
Как можно так работать?
Отвратительное место! Категорически не рекомендую.
1
2
March 10
Всегда очень долго обслуживание, можно ждать заказ от 30 мин и больше и что удивительно , данная точка находится прям рядом с универом , где поток очень большой и можно было бы готовить быстрее, делать заготовки, нанимать больше персонала, но нет- работает по 2-4 чел и очень медленно
1
1
April 6
В ресторане по адресу Санкт-Петербург Малый проспект ВО 88 корп 2 06.04.2025 в 21:35 Пои оформлении заказа через терминал вышла ошибка и заказ не удалось завершить. Примерил два купона в заказе. Повторно сделать заказ через терминал не получилось. Выдавал ошибку что купоны уже применились. Обратился к администратору Юлия чтобы заказ провела через кассу. Она отказала мне в этом, сказав что мобильное приложение Вексео и точка никакое отношение к ресторану не имеет и это мои проблемы что завис терминал и купон повторно не принимается. На этом она развернулась и ушла. Я в след я спросил что обслуживании мне отказано? Она сказала да. Требую уволить эту или Оку с ресторана и компенсировать мне затраты, которые я понес, не воспользовавшись купонами. Это отвратительный сервис в данном заведении.
1
1
May 30, 2024
Место не плохое . Говорю не про именно вкусно и точка , а именно про это место! Еда тут хорошего качества вкусная. Но есть одно , но … сотрудники не очень доброжелательные. Если прийдет вечером и в обед то будете ждать свой заказ минут 30-40. Значит был один случай. Он был буквально дней 5 назад. Рассказываю как было: решила я заказать заказ (доставку домой) живём в 10 минут от этого места. Заказала не много. Отметила именно это место . Значит заказала я назначили время на 20:00-20:10 заказала в 19:40 . Вот уже 20:15 заказа , нет. Время поменялось уже на 20:30 думаю ладно хорошо подожду ещё. В результате опять поменяли на 20:45… вот уже 20:45 я решила им позвонить узнать. В результате дали номер курьера до курьера не дозвонилась а минут через 10 в приложении написали что заказ отменили! Я решила пойти туда сама поесть… заказала заказ на автомате ну на электроном экране… прождала 20 минут решила спросить в результате сказали что если только локатор то заказ ранеток не отдатуд… (якобы обмануть могу) а чек автомат не выдал! Прождала ещё 10 минут ) подошла ещё раз мне заказ отдали. Вот такая история. У них было 60 заказов , а на кухне было 3 человека которые готовили , собирали , принимали заказы. Девочка которая была администратором, она тоже помогала. И в результате она разревелась потом сотрудники начали не очень красиво разговаривать ну так сказать типо : мы пока что не видим заказа например там 54) в таком тоне чтобы люди ушли… да , я понимаю девочкам тяжело лет по 17-19. Но , там люди ждали заказы по часу. А я сначала дома и потом там ещё! Крч, наберите , пожалуйста, персонала. А так совет если не справляются то лучше закрывать заведения на пик времени…
6
4
February 23, 2024
Прекрасное заведение. Еда на высшем уровне. Был во многих "Вкусно и точка", но этот действительно отличается в положительную сторону, казалось бы франшиза везде одинаковая)
Пишу этот отзыв не просто так. Хочу сказать спасибо менеджеру Александре и инструктору Надежде. Это действительно профессионалы своего дела. Возникла путаница с заказом из-за внештатной ситуации. Как итог конфликт решили в пользу посетителя, то бишь меня). Все быстро, просто и без нервов. Редко когда встретишь, чтобы люди могли решать проблемы подобным спокойным образом. Причем извинились, когда проблема произошла не по их вине. Просто чудесные люди работают здесь. Однозначно советую. Слоган компании" Это я удачно зашёл" точно про это заведение!
5
1
December 14, 2024
Одна звёздочка чисто за ночную смену. Ждали нереально долго заказ, хотя вокруг людей не было. Но это фигня по сравнению с недовольными рожами (да, прошу прощение за такое слово, но иначе не выразиться) персонала, игнорировали звонок, нагло проходили, смотря тебе в глаза. Не удивлюсь, если еще и плюнули в еду. С ними явно стоит провести беседу. Если человек не способен просто не игнорировать и вежливо ответить (никто не требует скакать с бубном с натянутой улыбкой вокруг клиента), то вам не место в сфере обсуждения.
2
1
January 2
1 января 2025, года, в 01:25,подошел к окну заказа на Малом проспекте 88,, сотрудники 3 человека стояли курили, не спешили, исполнить заказ, я позвонил 2 раза, прождал 5 минут, никто не подходил к окну, ходят внутри о чем то болтают и не спешат принять заказ, полный игнор, это называется отстойное клиентоориентирование, уже отошёл от окна и девушка соизволила подойти, у меня желание что-то покупать у этой смены пропало, видно много сил они потратили на празднование нового года, устали, работать у них желания не было.
March 7
Просто удивительно насколько всё ухудшилось по сравнению с предыдущим брендом! Это касается и персонала в мятой не свежей одежде,столы не убираются,ощущение грязи везде,бургер с сычуаньским соусом завёрнутый в мятую бумагу,куриная котлета с хрящами и остальным непонятным содержимым. Невкусно совсем и полная брезгливость ко всему.
1
February 6
По дороге на работу можно позавтракать, очень понравилось с утра почти пустой зал, при входе в заведение, обдувает теплым воздухом, особенно приятно в морозное утро.
October 21, 2024
Самоё ужасное заведение, ждали заказ больше 50 минут, часть еды уже холодная, а когда начали есть обнаружили что не хватает соуса, трубочек и приборов чтобы есть мороженое. Собственно и до этого когда приходил именно в это место сотрудники всегда что-то не докладывали в заказ. На замечание в службе поддержки ответили что просто якобы проведут "дополнительную работу с сотрудниками" ну то есть они отправили просто заготовленный текст.
3
1
March 16
Отвратительная точка. Заказали к столу, ждали 50! минут и все равно пошли забирать заказ сами, потому что про него тупо зыбыли 🤡 50 минут время обслуживания в рестране быстрого питания- это сильно. Надо ли говорить что все было холодным. Копят огромные очереди, отрубают кассы самообслуживания и перестают обслуживать людей. Когда люди задают вопросы по заказам хамят.
2
January 9
спасибо большое сотруднице Дарье за ее профессионализм, как-то раз стал очевидцем ситуации где ей нагрубила абсолютно неадекватная посетительница, Дарья же очень вежливо и тактично вышла из ситуации, в общем очень милая и вежливая девушка, как и вообще весь персонал в заведении! всем бы таких нервов и такой выдержки!
любимый мак в городе❤️🩹
February 1
Захожу достаточно часто! Постоянно надо ждать подолгу, несмотря на то, что делаю заказ заранее. Сегодня заказал за 15 мин до прибытия. Пришел, а мне сказали, что надо еще 10 подождать . И это всего лишь двойной чизбургер и пунш!
25 минут в заведении fast food! Вы там авторское блюдо готовите? Прошу администрацию постараться как-то решить этот вопрос! Вы теряете клиентов !
1
December 21, 2024
По часу ждать свой заказ, это нормально для фаст-фуда? Скорость работы сотрудников очень низкая, даже видя, что многие по полчаса уже ждут заказ, быстрее работать не начинают. На весь ресторан работает 1,5 терминала для заказа. Кошмар. 1 звезда - это даже много.
4
2
November 23, 2024
(от 29 марта 2024 года)
Были времена, когда заведение называлось "Макдональдс", и последний это было примерно в 2022-2023 году. Мне там очень нравятся бургеры и картошка фри с сырным соусом.
Однажды мы с друзьями даже заказывали по "планшету", которые стоят 3 в ряд.
December 25, 2024
До сегодняшнего дня походы были адекватные, иногда приходилось подождать, но это в часы повышенной загруженности, так что это абсолютно нормально. Сегодня, после получения почти всего заказа, пришлось дополнительно ждать в течении 10 минут фраппе, который оказался не зафиксирован из-за чего крыжка слетела и та начинка, что оказалась сверху, вытекла сразу
2
July 1, 2024
Всегда удивляет, что даже при большом потоке гостей заказы отдают относительно быстро, в зале чисто и сотрудники приятные.
Ночью сделать заказ невероятно сложно: очень много позиций в меню уже нет и сотрудники самым не всегда внятно могут объяснить, что по итогу ДОСТУПНО ДЛЯ ЗАКАЗА.
2
1
October 19, 2024
Эта забегаловка, к сожалению, не соответствует понятию фаст-фуд, так как из-за загруженности здесь почти всегда я жду заказ минуты полчаса. Поэтому даже не смотря на таймер 15 минут в приложении, учтите, что заказ будете ждать гораздо дольше. Кафе с этой проблемой никак бороться не собирается. Очереди и толкучка постоянно.
2
2
January 7
Ооооочень долго выдают заказы, даже утром, даже без студентов из Горного универа. Еще экраны с заказами мизерные, как правило работает только 1 монитор, а еще в зале много слепых зон, приходится идти и стоять рядом с экраном и таких как я баранов целая толпа) нет мак авто
1
April 5
Ужааасно долго ждать заказ, банальный чикенбургер и кофе ждать 20 минут. Безусловно, тут по близости 2 университета, большая проходимость, но сотрудники даже не пытаются работать быстрее в час пик.
July 10, 2024
Приятное вкусное быстрое обслуживания я часто посешаю мне нравится спасибо руковотства вкусно точка. Туалеты чистие все удобства есть освежитель приятний спасибо руководству зделал такое удобства .
2
1
March 24
Постоянно собирают заказ с косяками, то соусов нет , то вообще не те, то бургера нет.
Это касается заказов на самовывоз. Я проверяю, муж вчера не проверил в итоге пришлось ехать еще раз. Салат цезарь уже второй раз попадается с тухлыми помидорами . Сервис хромает.
2
March 19, 2024
Захожу за кофе во время прогулок - выгодное расположение, недалеко от парка. Обслуживание достаточно быстрое, но в «часы пик», конечно, людно и приходится подождать.
Есть вход из торгового центра и с улицы, тоже довольно удобно.
2
1
November 5, 2024
Сегодня все сложилось неудачно.
Колу ребёнку налили в протекающий стакан( заменили), картошку в заказе рассыпали 🤦♀️, попросил ребёнок большие креветки, нуууу- это одно название. Пошла предъявлять микрокреветку ( не за микро деньги) - мне с пеной у рта стали администраторы доказывать, что большие креветки так и выглядят. Безобразие!!! Сегодня- 1 звезда.
March 11
Уважаемые руководители данного ресторана Вкусно и точка. Сделайте что-нибудь пожалуйста со скоростью выдачи заказов! Уверен, что ко мне присоединяться множество людей! Это невозможно. Одна из топовых точек и такой ужас с организацией на кухне, выдаче, кассе. Не хочется сюда заходить.... Хотя иногда охота
1
January 23
Сделали заказ через деливири, в результате 2,5 часа мы просто ждали, когда заказ приготовят. Позвонив на точку, девушка мало того, что нахамила, нам не предложили как-то уладить ситуацию и на фоне мы услышали, что наш заказ потерялся и его оказывается только начали готовить. Сказать, что нет слов - это ничего не сказать.
1
November 17, 2024
На весь ресторан быстрого питания два работающих терминала заказа, через приложение заказать не удаётся, какая то ошибка при оплате.
Маячки с номерами, что бы заказ принесли к столику имеются, но в самом терминале такой функции нет.
2
April 11
все очень долго готовится, сотрудники не торопятся. маленький заказ готовили 40 минут. лагающие кассы самообслуживания, все вылетает. постоянно запара, часто негде присесть. две звезды за доброго и приятного пожилого сотрудника зала.
January 27
Хорошее место, большой зал, опслуживают быстро. Иногда беру что нибудь на завтрак, т.к. начинают работать очень рано, или вообще не закрываются. Спасибо.
November 18, 2024
Из обслуживания такое себе. Время ожидание – 10-30 минут, но это ладно. За такое время то, что у меня на подносе лежит рассыпанный бургер в жиже, не очень (из за мокрой подстилки на поднос). Еда средненькая, иногда сильно много соуса в бургере, картошка как попало и тп. Уборщики стараются, а персонал на кассе по разному.
December 18, 2024
Частенько приходится ждать свой заказ по 20-30 минут и после того как он готов еще какое то время приходится ждать у стойки пока сотрудник подойдет и отдаст его. Побольше людей бы на выдачу поставить а то они не справляются. Спасибо за круглосуточное обслуживание.
August 25, 2024
Данный отзыв касается работы после 00:00, в дневное время проблем не встречал. Кажды раз какой-то мрак… Очень популярная точка, но администрации данного заведения судя по всему на это плевать. Можно простоять в очереди 30 минут и ждать свой заказ еще 20. Работают по двое еле двигающихся ребят. Почему нельзя усилить смену еще парой сотрудников не понятно. Если перед вами сделали большой заказ или какие-то дятлы решили разбить свои заказы на 7 разных чеков (чтобы у них работали акции из приложения) при этом сказав что будут платить наличными, а это происходит постоянно то спокойно можно закладывать 1 час на то чтобы забрать еду из данной точки.
1
1
November 2, 2024
Ужасное место. Готовили и раздавали, в первую очередь, мелкие заказы, крупные откладывали, в итоге прождали 52 минуты. Еду раскладывают по пакетам и подносам без перчаток, волосы не у всех убраны. На кухне у них грязно. В общем полная антисанитария
2
3
November 16, 2024
40 минут в ожидании заказа, в зале помимо меня ожидают около 30 человек, заказы на табло исчезают (мой заказ висел 15 минут, потом исчез). Старшая смены на вопрос, почему люди так долго ждут, отвечает, что им не хватает сотрудников, а вы (обращаясь ко мне и другим ожидающим) не хотите у нас работать.
1
April 4
Аппараты чеки не выдают, персонал говорит что выдаются чеки и моя вина что я не стояла не ждала, не хотели выдавать поэтому заказ, йоу крута работаете, вопросов бы не было, если бы это был хогвартс
А ну и ждала заказ 20 минут, заказ на 3 позиции
April 7
Невозможно нормально поесть из за подростков, которые сидят там целыми днями и курят вэйпы ничего не заказывая.
Также все ученики Горного института не выходят оттуда никогда ,их просто толпы , заказ ждали 40 минут !!!
Хочу добавить, что сотрудники работают отлично , все вежливые и терпеливые !
Всё чисто .
December 21, 2024
Фастфуд, которого ждёшь больше 40 минут, это уже не фастфуд. И так тут каждый раз, как ни придёшь. В последний раз опять долго готовили, потом ещё и потеряли заказ и просто отмахнулись "ждите". А в итоге в бургере котлета была смята гармошкой. Еще и бол ьше половины экранов для заказа не работали.
2