Vkusno — i tochka
76 reviews
September 20, 2024
Сделала заказа в мобильном приложении, высветилось, чтобы я забрала заказ в течении 15 минут, но ждала я свой заказ полчаса))) Пока стояла возле выдачи спросила готов ли мой заказ и сказала номер, мне ответили,что в сборке, я подумала «хорошо, подожду». Я стояла 15 минут, потом 25 минут, и поинтересовалась когда будет готов мой заказ, на что мне ответили, что моего заказа у них вообще нет🥲Адрес проверила, точно заказывала на эту точку. Спрашивается, почему мне сначала сказали, что мой заказ в сборке? Потом подошел парень, записал что было в моем заказе и быстро собрал, но положил вместо двойного чизбургера обычный((( Возвращаться и менять его уже не было времени, т.к. половина обеда уже прошла. Вроде ситуация не особо страшная, но осадок неприятный остался, тем более передо мной даже не извинились🥺
1
1
October 31, 2024
Отстояли в очередь на кассе, после чего менеджер Наталья закрыла кассу перед моим носом, возмущаясь , что она ей на сборке не хватает рук. Я не против сделать заказ на киоске, но при условии, что меня заранее предупредят, что касса закрывается. Менеджер Наталья выливает всю свою нервозность на покупателей. Ушли, не сделав заказ. Вернуться к таким нервным и абсолютно не клиентоориентированным сотрудникам не хочется.
January 20
Заказывали через терминал на вынос , по готовности мы узнали что нам собрали на поднос , после этого работнику выдачи Ксении мы сказали об этой проблеме, на что на стойку было положено 2 пакета со словами «ну собирайте » , так по приезду домой оказалось что в креветках чьи то волосы , это полностью отбило желание возвращаться именно в этот ресторан …
1
November 28, 2024
Да этот филиал вообще кошмар . Заказы на кассе не принимаю ,а в самообслуживания акции невозможно использовать. Очереди большие и обслуживание просто ужас . Если хочешь что то купить ,то жди если есть время. Просто раньше было лучше или потому что руководство другое. И на наши вопросы нет ответа. Просто хамство так обращаться с клиентами.
October 21, 2024
Отношение персонала отвратительное, обслуживать за наличные отказываются, в любой день, когда бы не пришел, всегда касса не работает, несколько раз возмущался по этому поводу, в итоге сказали что могут принять заказ через кассу, но заказ будут делать 40 минут- час.
1
July 18, 2024
Заказала молочный коктейль клубничный,начинаю забирать заказ вижу что на дне начали наливать шоколадный, потом всетаки прочли заказ!! О клубничном коктейле и начали дальше наливать клубничный!! Я попросила конечно же переделать !тк если бы я хотела шоколадный я бы его заказала!!! В итоге мне через 10 сек отдают тот же стакан (просто чуть перемешав коктейль) вы серьезно?! За кого меня держите
Ошиблись,исправляйтесь ! Но не за мой счет ! На фото видно остатки шоколадного коктейля
1
2
October 17, 2024
Всем на уровне, мало места для авто, вкусно иточка авто довольно долго заказывать и ждать заказа.
July 20, 2024
находится в мегамаге, на фудкорте. сама еда здесь такая же, как и во всех точках, но зашкаливает время ожидания, особенно в час пик. сыр в колечках не тянется, а кола вообще не холодная, хотя я заказывала её со льдом. но в принципе, достойный общепит
1
November 19, 2024
Бесконечные очереди, бесконечное время ожидания , свой заказ ждали 25 минут... Мало столиков.. Не приемлемо. Не нравится это место
November 30, 2024
Были утром 30.11.24. Единственное, что понравилось - это быстрота обслуживания. Все невкусное: стрипсы переперчили, картошка мокрая.
February 5
Отвратительное место. Купоны работают через раз, персонал хамит и ничего не может нормально сделать. Конкретно эта точка прям ужасна
1
August 27, 2023
К работе самих сотрудников предприятия вопросов нет , видно - стараются , и у них это получается, спасибо им.
Основная претензия к работе мобильного приложения и цифрового табло на выдаче товара .
Теперь подробнее по порядку :
1. Заходишь в приложение , делаешь заказ , оплачиваешь его онлайн . Задумано это отлично , не надо стоять в очередях на кассу и терминалы самообслуживания , спокойно выбираешь, что тебе нужно и заказываешь .
2. После оплаты заказ принимается предприятием и в приложении высвечивается его номер и начинается обратный отсчет 15 минут .
3. Все самое интересное начинается когда эти 15 минут подходят к концу, и на табло он давно исчез даже из статуса готовых . Ведь в приложении прямо написано - не получил в течении 15 мин - товар утилизируют и денег не вернут ))) Тут уже начинается невроз , дерганье девушек на выдаче , где же заказ ??? ответ один -готовится , ожидайте.
4. Кое как ,через 30 минут с момента оплаты , девушка на выдаче, осипшим уже от объявления номеров заказов голосом , сообщает ваш заветный номер . И тут возникает другой квест , протиснуться к стойке через таких же не понимающих когда будет готов их заказ , и прислушивающихся к уже надорванному , чуть слышному, голосу девушки , клиентов .
5. Победа , с чувством выполненного долга несешь заветное на с трудом найденный столик , где уже тебя встречают голодные , заждавшиеся ,но сияющие глаза детей!
И к сути претензии .
Я понимаю , что наплыв людей в выходные дни увеличивается , и сотрудники работают на переделе возможностей . Но приложение должно отражать реальную ситуацию, еще на момент заказа , что срок изготовления будет увеличен , прислать уведомление когда заказ будет действительно готов . И не пугать страшными словами о утилизации всего того, что оплатил честно заработанными . Что же касается табло заказов над стойкой выдачи … оно же абсолютно не информативно , если успел там увидеть свой заказ в работе это пол беды , потом он на очень короткий срок появится в готовых , но видимо так , для отчета , как и в приложении .
Оптимизируете работу приложения и табло в ваших предприятиях , так . чтобы оно было отражало реальное состояние заказа и не выдавало желаемое за действительное . Ориентируйтесь на людей , а не на фиктивные показатели , и эти показатели станут эффективными .
4
January 2, 2024
Очень медленное обслуживание. 2 января сделали заказ в приложении заранее по пути. В итоге заказ ждали 50 минут. Получили только после настойчивого требования. Даже непрофессионалу были видны проблемы в скорости выдачи заказов. Персонал, особенно администратор, с каменным лицом ни слова извинения, ни слова информации когда будет готов заказ. Понимаю, что праздничные дни. Но и до этого сталкивалась с проблемой выдачи заказов именно по этому адресу.
3
September 16, 2023
Бываем у Вас постоянно, нам и нашим близким нравится всё: обслуживание, атмосфера, качество приготовления блюд, спасибо Вам большое, с удовольствием посетим Вас снова!!!
1
March 13, 2024
На выдаче после того как заказ на табло был готов ждал ещё 5 минут, не понятно что за мутки, шримс ролл в одном из двух был твёрдый заветренный лаваш... На кассе девушка ещё и нагрубила... В ообщем ну такое себе впечатление осталось...
1
May 13, 2024
Хорошее место. Дружелюбный персонал.
Отдельное спасибо девочке Полине, она молодец)
1
March 17, 2024
Здравствуйте, кассиры работают хорошо, но беда в том, что у них не работает терминал оплаты картой и в кассе нет размена. Кассир вместо того, чтобы попросить размен, поосто закрыла кассу и ушла.
1
April 8, 2024
Здравствуйте! Всегда после шоппинга заходили в ваше заведение перекусить. В этот раз были просто в ужасе от того, что по ножке стола к еде бежал огромный рыжий таракан. Возле стойки, куда кладут подносы и остатки еды и мусор, по контейнеру тоже прогуливаясь таракан. Антисанитария полная, женщинам-мастерам чистоты лет по 70+, надлежащим образом места приёма пищи не убираются, столы грязные, на полу постоянно валяется еда. Отсюда и насекомые. Бррр. Не советую
1
September 21, 2024
Добавьте сотрудников в выходные дни. Это ужас , ждать заказ 50 минут !
1
1
March 22, 2023
25 февраля 2023 года в 16:56 была отмена заказа по чеку 0069 на сумму 645 рублей. Сотрудник сказал, что возврат денег будет в течение недели. Но никаких взвратов не было . 18 марта 2023 я звонила на горячую линию, рассказала о прблеме, где мне в свою очередь сказали, что был какой- то сбой и мне вернут мои деньги. Но прошла ещё неделя, но так никаких денег не вернули. Пожалуйста разберитесь. Надеюсь, что я всё- таки получу свои деньги в ближайшее время. Очень непрятная ситуация.
July 12, 2024
После простоя в течение 30 минут, ни один сотрудник даже не посмотрел в мою сторону, персонал ужасный, все с недовольными лицами
1
February 3, 2024
Хочу выразить благодарность персоналу! Ребята у Вас нереальное чувство юмора, молодцы! Так держать
November 27, 2023
Переодически захожу взять что то на ужин, обслуживание как всегда быстро и вкусно. После работы то что мне необходимо
1
December 2, 2023
Заказала 2 ванильных коктейля. Получила ванильное сладкое охлаждённое молоко. Очень разочарована. Ухожу в кфс. У них коктейль всегда на высшем уровне.
1
February 6, 2023
вкусно, недорого и быстро, особенно нравятся сотрудники, девушки на выдаче всегда приветливы. в других заведениях не так
September 18, 2024
Нет мест. Столик нужно приносить с собой.
1
1
August 26, 2023
Ждали заказ час!!!!! Спрашивали раза три.
Когда подошли очередной раз, нам сказали: «а что, вы не спрашивали?»
Это было не гламурно, не круто, не весело и вообще даже не адекватно
1
January 4, 2024
2.01- 50 минут ожидание шок в первый раз такое, почему заранее никто не предупредил не повесил табличку, что долго ждать, тогда бы пошли в бургер кинг, кто начинал ругаться, тому выдавали быстрее, работников на выдачу мало-в загруженные дни, работники, менеджер похамски отвечали, что это не их проблемы... прежний мак не вернуть, почему нельзя отменить заказ из за долгого ожидания?!
December 9, 2022
Сделали мобильный заказ в это заведение, оплата прошла, деньги списались. Когда пришли получать заказ, сказали, что заказа у них этого нет, и на протяжении 1,5 часов администратор без бейджа, как потом выяснилось- Олег бегал по кухне, искал решение этой проблемы и кормил нас «щас-щас». С горем пополам нам предложили написать заявление. Но средства еще не вернули. Клиентоориентированность на 0. Однозначно не советую это заведение!
1
October 5, 2023
Кофе сегодня горчит, как будто сгоревший. Менеджер ничего не может предложить взамен. Два стакана латте в мусорку - вот и решение проблемы
June 10, 2024
Ушли голодные, порции мизер, Фиш рол одна капуста, 3 креветки, соуса нет от слова совсем. Пресно и голодно. Больше не придем. Только за имя заплатили. И это не первое вкусно и т. .
January 1, 2024
Очень часто путают с заказом , картошка отвратительная. Лучше воздержаться от заказа еды сдесь в час пик
1
August 22, 2022
Отличный ресторан быстрого питания. Всё лето мы с детьми посещали его. Еда вкусная, обслуживание на высоте. Рекомендуем
2
December 26, 2023
Проблемы с электронным заказом, не отображается на табло и не поступает заказ в кафе, в приложении он есть и деньги сняли, а вот в кафе его просто нет. Приходится бегать с телефоном и работникам доказывать, что ты сделал и оплатил заказ в приложении.
August 20, 2023
Меню, как всегда, а вот вид бомбический)
На втором этаже открывается вид на Дон
Всем рекомендую
February 9, 2024
Вежливое обслуживание персонала, вкусная еда!
December 17, 2023
Лучший ресторан в городе , все очень приветливы
September 16, 2023
Ужасное обслуживание! 2 кассы не обслуживают, а из 4 терминалов работают 2!!! На просьбу принять заказ через кассу- игнорируют! Очередь огромная
1
January 22, 2024
Обслуживание не очень, кассир путается при приеме заказа, а так как обычно в таких местах
January 3, 2023
Очень вкусно готовят и не чем не уступают прежней фирме. Девочки всегда помогут выбрать что купить.
September 26, 2023
Ждала с ребенком пока подойдет на кассу. Пришла и сказала 40 мин ждать 4 нагетса и маленькую картошку. Оценка -10.
1
October 14, 2022
Кушаю сижу, открываю кисло-сладкий соус, а он на вкус как гнилая тряпка и воняет.
Отношения выяснять не пойду, обычные люди на кассе не причём к варварству руководства.
А вот продавать соуса которые по про года хранятся с нарушением температурных режимов , это кощунство!!
Испортили день!
1
December 4, 2024
Медленно рабртают
1
April 25, 2023
Отличный кофе,часто бывают акции,толпы людей,жалко персонал все время в движение на ногах.
January 28, 2024
Ужасное обслуживание стоим ровно 18 минут на кассе и очередь не двигается, девушка администратор сказала подождите 2 минуты!на кассе никого нет!!!!больше не приедем в данное заведение
August 3, 2022
Хорошо что открылись, НО - нет картофеля фри, нет апельсинового сока, нет колы. Хороший зелёный чай. Картофель по-деревенски стал мелкий и очень мягкий, не привычно.
2
1
November 7, 2022
Не большая разница с Макдональдс заметна, где-то не досоленный фастфуд,котлета попадалась не зажаренной, меня ли без проблем бургер, но все же.
December 14, 2023
Всё хорошо, готовят вкусно.
February 8, 2023
Мороженое и креветки 🍤 супер. В гранд три сыра, хотелось бы побольше сыра
1
December 26, 2023
Что тут говорить. Обслуживание. Хорошее