Сеть ВкусВилл наша любимая, практически всё там покупаем от продуктов до химии. Дороговато, конечно, но альтернативы пока не нашли, за исключением фермерской продукции, но и та далеко не дешёвая.
Магазин Волгоградский проспект 3. Заказ на самовывоз полный бардак. Отстояла в очереди на кассу. Кассир меня отодвинула со словами «вы не видите, у меня покупатель». Те самовывоз это не покупатель. Предложила пойти в зал поискать кого-то. Подошла другая девушка на зов со словами «что вы от меня хотите. Я не выдаю заказы». В итоге заказ лежит в корзине спустя 2 часа с момента заказа. Не упакован. Выдача заняла 15 минут и постоянные выяснения. Прошу разобраться с таким отношением и порядком в магазине.
Очень люблю продукты именно вкусвилла, нравится качество. Огорчает, что не первый раз сталкиваюсь с тем, что кассир на кассе не меняет скидку на больший товар в чеке в виду отсутствия любимого, только после моего напоминания. Ну это ладно. Но сегодня совсем интересно вышло. Не было моего любимого манго Египет, я прошу применить скидку. Кассир отвечает: "А у нас он есть!". Я интересуюсь, где же он есть, я его не увидела. В ответ очень вежливое "А вы ВООБЩЕ смотрели?", и направляется к овощам и фруктам. "Ну вот он!", - показывает мне кассир непотребного вида, с черными пятнами манго среди овощей. "А, ну вы такой брать не будете", продолжает она, и кладет манго обратно на полку(!!!!). Не убрав его, и не предупредив никого из коллег, что это манго не в кондиции.
Короче, на лицо невежливое обращение с покупателями и какие-то очень "хитрые маневры" с любимым продуктом, чтобы не снижать сумму в чеке.
Неприятно, что любимая сеть все-таки портится и обслуживанием, и качеством продуктов.
5
Show business's response
Elena K
Level 12 Local Expert
October 18, 2022
Только Вкусвилл удовлетворяет мои требования к моему состоянию чего-то хочется не знаю чего - я всегда нахожу там это)) есть продукты, которые я никогда не куплю в другом магазине - венигрет, баклажаны с грецким орехом, сыры, баклажановую икру, сыровяленную индейку. А вот хумус пока не тот совсем.
Этот магазин находится рядом с моим домом, я туда часто захожу. По вечерам бывают хорошие скидки. Продуты свежие, персонал вежливый. Нормальный магазин.
Есть кафетерий. Цены выше среднего - вкуссвилловские) просрочки не наблюдаюсь, персонал хороший, ассортимент большой. После 21:00 на ряд товаров скидка 40%
Стоял в очереди минут 7 (работала только одна касса). Когда подошла моя очередь, продавец, как будто к собаке обращаясь, кинула "с детьми без очереди" (я что, в советской поликлинике, чтобы со мной так разговаривали?) И пропустила передо мной маму с сыном. Я могу понять, если бы ребенок был маленький, который в очереди не может выстоять, но блин, что это за бред? Еще и с таким тоном мне это сказала, так грубо, как будто я ей чего-то должен. Думал, что во вкусвилле знают, что такое сервис и что продавцы тут вежливые, а не хамы.
В итоге, молча ушел и вряд ли еще вернусь, позор, а не обслуживание.
Столкнулась с хамским поведением сотрудницы кассы.Мало того,что она обслуживала покупательницу перед мной без маски и перчаток(маска была у нее в кармане а перчатки в руке) в самом конце перед пробитием чека она спросила у нее где ее маска,продолжая обслуживать.Когда очередь подошла ко мне (я была в маске) она пренебрежительно сказала надеть перчатки,на мой комментарий по поводу предыдущего посетителя велела ей не прекословить и делать так как она говорит(я не знаю почему такое отношение,может она меня перепутала с подростком,но такое общение кассира с клиентом просто возмутительно).Когда пробив товар,я спросила почему не прошла скидка на мой любимый товар,она мне рявкнула,что его нет и что я должна это сделать сама,ничего не объяснив.Хотя в других магазинах продавцы у меня спрашивали и устанавливали его сами.20.10.20 около 15:00.Прошу провести беседу с кассиром и объяснить политику продаж и как общаться с клиентами.В следующий раз буду сразу звонить в другие инстанции,думаю,что вряд ли руководству магазина это понравится.