VkusVill
Address
Business hours
24 hours
Directions
Bulvar Dmitriya Donskogo
1.33 km
Akademika Glushko Street
273 m
Information verified by owner
18 reviews
February 9
Обычно всегда покупаю продукты вживую в магазине, но тут вынуждено потребовалось сделать заказ. Оформила через приложение, где отображалось, что его везут не из ближайших магазинов, а из данной точки, которая в приложении обозначается как "склад/только для курьеров". Странно, много раз видела, как в ближайшем магазине у метро собирали и забирали заказы.... Ну ладно, пусть будет dark store, ибо
здесь на карте он относится к категории дарксторов. Любопытно... Такому типу я обычно не доверяю, но здесь вроде бы всё ОК на удивление (несмотря на отзывы); заказ привезли быстро, сборка нормальная...только замороженные котлеты уже наполовину срока годности оказались, но это не критично, наверно, всё-таки заморозка... Сначала хотела поставить четвёрку из-за котлет, однако, в остальном же всё в порядке и служба поддержки во "Вкусвилле" работает реально очень хорошо и отзывчиво... Видно, что покупатели им нужны, поэтому накину балл - твёрдая пятёрка.
PS. Сборщик - Андреева Э. В. Фамилию курьера не нашла, но с доставкой тоже всё норм.
January 8, 2024
Отвратительно! Все доставки за 2 часа каждый раз задерживают на пол часа минимум. Решила после рабочего дня заказать экспресс-доставку за 30 минут. Прислали уведомление, что задерживаются на 15-90 минут. Спустя 3 часа заказ так и не доставили. В поддержке каждый раз предлагали отменить заказ. После отмены написали, что сумму заказа вернут бонусами, а не деньгами. Зачем мне ваши бонусы? Спасибо ВкусВилл, что оставили без ужина и без денег. Вот такая вот экспресс-доставка
7
1
August 27, 2024
У компании большие проблемы с управлением операционной деятельности. Постоянно, раз в неделю, пишу жалобы на курьеров - не читают комментарии с заказам, бросают пакеты под дверь или вешают на ручку двери и уходят, хотя в клмментариях четко написано - отдать в руки. В чате/письмах/на телефоне - стандартные «ивините, мы примем меры». Отписки и ответы по шаблону. Проблему не решают. Курьеров даже не штрафуют. Один штраф научил бы курьера читать комментарии к заказам на всю жизнь. Постоянные нервы и раздражение клиентов никак не клмпенсируют. Чушпаны, а не менкджеры в данной компании.
1
2