Очень вежливый персонал. Вкусные свежие продукты. Ассортимент не очень большой.Тесновато, конечно. Но это, пожалуй, как о во многих магазинчиках , обустроенных в жилых домах.
Самый странный вкусвилл, в котором я бывал. По всему магазину коробки, персонал игнорирует (например, при обращении лицом к лицу). Вишенка на торте - сотрудница уронила товар и прокомментировала это: "да и по**й". Дистанция совершенно не соблюдается.
Хороший магазин, нужного формата. Совсем небольшой но с неплохим выбором продуктов и адекватным уровнем цен. Позиционируется как магазин с упором на естественные и полезные продукты.
Асортимент очень скудный, цены высокие, торгуют четырехдневным хлебом. И все бы ничего, проходила бы мимо. Но в этом вся проблема. Машина с товаром для этого магазина паркуется на тротуаре или на пешеходном переходе, мешает проходу людей по улице. Водители ежедневно выдергивают полусферы-ограничители, препятствующие заезду на тротуар транспорта, портят газоны и бордюр, за которые платят собственники дома. На замечания отвечают матом и угрозами. Нам такой магазин здесь не нужен!
Неоправданно высокие цены, особенно на хлебобулочные изделия, зачастую на прилавке лежит хлеб который через дорогу в сетевом маркет стоит на 10-15 рублей дешевле.
26.09.2019
Эх ребятки, огорчили вы меня. Последнее посещение именно этого магазина сети прошло для меня нервозно. И вот почему.
В магазинах ВкусВилл (как выяснилось) существуют негласные "правила". Одним из таковых является единая очередь на все кассы. Я этого не знал, да и не обязан знать.
Вижу, что по какой-то причине все стоят в одну кассу, но на всякий случай решил подойти и спросить работает ли 2-я касса. Ответили "да, работает", ну я и встал.
Покупатель из очереди сделала мне замечание (а ведь могла просто сказать "мы все стоим на обе кассы", но нет "тут такие правила, вы что не знаете, впервые что ли?"... такая себе дискриминация по принципу "я дед, а ты салага - ща научу как нада" ).
Все бы ничего, я спокойно перешел в конец очереди, единственно ответил покупателю, мол я не знал о существовании таких "правил". И тут подключается персонал. Не стоило им этого делать.
В откровенно приказной форме и манере начали учить меня жизни. Я решил пойти на принцип и попросил предоставить мне то самое правило. Где оно написано и на что ссылается. Мне представили табличку с надписью "В магазине ВкуссВилл одна очередь на все кассы". И всё. Никаких отсылок к законам РФ.
Я спросил у админа магазина, верно ли я понимаю, что по их логике, если в магазине есть правило, что "покупатель должен входить в торговый зал с голым торсом и папахой на голове", то так оно и должно быть? И если я этого не сделаю - ни откажутся обслуживать меня? Админ не нашла что ответить. Тогда я предложил им собраться всем персоналом и самим исполнять надуманные правила.
А теперь серьезно обращаюсь к собственникам и ЛПР сети.
Я прекрасно понимаю, что кроме правил есть жизненные понятия. Я готов их соблюдать. Но есть манера общения с клиентом. Я плачу за покупки, вы зарабатываете деньги и получаете зарплату. Так это работает.
Вы не можете от балды выдумывать правила и навязывать их покупателю, но вы можете договориться с ним. Предложить ему. Объяснить. К примеру, почему бы не написать прямо на входе в магазин "Друзья, для общего удобства мы ввели в магазинах ВкуссВилл систему единой очереди на кассу (и объяснить почему это удобно). Просим Вас попробовать её и узнать все преимущества на своем примере" , что-то типа такого.
Уверен у вас есть нормальный копирайтер и он справится с задачей. Если нет, то читайте Максима Ильяхова.
И да, научите персонал конкретно этого магазина общению с клиентами. Пониже тон, нивелировать личное недовольство поведением покупателя, каким бы оно ни было, если он не мешает окружающим. И так далее.
Пока понижаю оценку на 2 звезды, любя и во благо. Исправляйтесь, приду проверю.
***
Закупаюсь только в сети ВкусВилл. Здоровье дороже всего. Единственный минус именно этой точки - малый по сравнению с Кирова 1 ассортимент
Касса ооочень долгая.
Буквально вчера стояла в очереди на кассу ))) Но, как только я подошла у кассира зазвонил телефон, как выяснилось это мама, мама конечно это хорошо. Но посмотрев на меня она взяла телефон и ушла разговаривать.
Я негодую.