История о том, как действия 1 сотрудника на ровном месте могут подпортить репутацию заведения и потерять потенциальных покупателей.
27 апреля 2023 года зашли в ваше кафе за шаурмой. Сделали заказ, уточнили, что обе шаурмы нужны маленькие. Сотрудник на кассе, Илья, озвучил цену, 528 рублей за 2 мини шаурмы барбекю и фирменная, через несколько секунд заказ был оплачен картой. Но после получения чека стало понятно, что произошла ошибка, тк мы заказывали 2 МИНИ шаурмы, а нам пробили большую барбекю и мини фирменную. Снова подошли к Илье, и были просто в шоке от уровня его «профессионализма». Вместо того чтобы легко и просто разрулить эту ситуацию, учитывая, что заказ ещё готовить не начали (!), он начал в довольно агрессивной манере спорить о том, что при заказе якобы не говорили, что обе шаурмы нужны мини. Хотя мы были вдвоём и оба нарушением речи и слуха не страдаем. В конечном итоге Илья, бурча себе что-то под нос (по губам читать не умею, но скорее всего он не в любви нам признавался), потыкал в экран кассы и с видом царя, сошедшего с Олимпа, выдал нам разницу в 110 рублей наличными)))) не сказав ни слова и смотря на нас, как на то, чем люди ходят в унитаз. Занавес.
Камон, ребята, мы все люди и ошибиться может каждый. Мы далеко не быдло, которое за 110 рублей готово посадить бедных сотрудников на пики. Это дело принципа. На месте вашего сотрудника можно было просто сказать, что произошло недопонимание, все исправим или что-то вроде этого, а не устраивать из этого перфоманс. Кажется, конкуренция сейчас настолько высока, что подобные истории могут просто в итоге убить ваш бизнес, в который вложены деньги и, надеюсь, душа.
Контакты свои оставлять не будем, в этом нет смысла. Приход был 27.04.2023 в 19:33. Фото чека прикрепляю.
Вам процветания и работы над ошибками, ну а мы к вам точно больше не придем.
P.S. отдельно о шаурме - если кратко, то на 4 с минусом. Белый соус хоть и не майонез, но с майонезным привкусом, а BBQ не хватило. Но ингредиенты свежие.
Покупал фирменную шаурму ждал 15 мин, забрал с собой если честно то так себе мало мяса и через чур острая.Редко покупаю но в это место зашёл первый и последний раз.
Даже не знаю. Шаурма вроде вкусная. Но вместо картошки фри дали деревенскую, и после того, как мы подошли, сказали, что фри закончилась( О таком раньше надо говорить, я платила за фри
Нормальная шаурма. Ничего особенного нет, но и негатива никакого. Мяса мало, овощей много, короче стандартное исполнение. В третьем блоке все таки поинтереснее.
Ждали шаурму около полу часа при пустой посадке зала . Еда была чуть теплая. Туалет грязный. Течет жиром, вкус сомнительный.
Кассир отвечал нагло и грубо.
Заведением не доволен, не рекомендую.
Ожидание заказа от 15 минут, это может значить и полчаса и больше. В общем, если говорить о буквальном трактовании -все верно. Но хотелось бы больше клиентоориентированности.
Интересное место, был там 2 раза. Относительно не дорого, если брать только шаверму.
Или это все же шаурма?)
1
2
Show business's response
Egor
Level 7 Local Expert
May 28, 2023
Я извиняюсь конечно ребят, но шаурма, она на то и шаурма, чтобы быстро купить её и быстро поесть. А у вас я сижу уже 20 минут в ожидании своей одной маленькой шаурмы. При том что в заведении почти нет людей. Очень медленно, уверен можно настроить работу та,к чтобы люди столько не ждали. Надеюсь когда я зайду к вам в следующий раз, так и будет.
Первый раз был, вроде как понравилось, а второй визит расстроил в 21 час не оказалось заготовок, предложили подождать 25 минут!
Нет, пожалуй, в след раз наверно даже не захочу идти!
2
2
Show business's response
А
Александр Б.
Level 4 Local Expert
January 12, 2024
Отличное место, вкусная еда, персонал очень отзывчивый. Будем заходить еще