Благодарю компанию "Вода у дома" за внимательное и доброе отношение к клиентам. Пользуюсь водой в течение нескольких лет, качество воды меня устраивает.Хочу отметить девушек,принимающих заказы, они всегда уточняют все данные о заказе,и если возникает вопрос вне их компетенции, то можно связаться с менеджером и все выяснить.Успехов вам в работе!
Сотрудники данной организации хамски относятся к клиентам в ответ на обоснованные претензии в качестве обслуживания, отменяют заказ когда он почти доставлен и тратят чужое время и нервы.
Отличная доставка воды! Пользуюсь уже на третью точку! Быстро, недорого, с хорошим клиентским подходом
Show business's response
Ксения К
Level 6 Local Expert
April 10
Первый отзыв от сентября 2023: Пользуемся услугами компании около 2х лет, вполне неплохая вода, но доставка - это беда! Как работающие люди, можем принять доставку либо до 8, либо после 19:00 в будние дни, либо в выходные в любое время, но ребята доставляют с 8 до 18, а вот по субботам доставка в моей зоне (и это внутри МКАД, на минуточку) чередуется неделя через неделю. Каждый раз у меня принимают заказ и каждый раз за день до доставки звонят и говорят, что «в этот раз доставка не в вашей зоне». Господа, а не хотите как-то усовершенствовать свою доставку? Так бы и заказывали у вас чаще. Вода неплохая, но будем искать других поставщиков, ориентированных на комфорт людей и уровень сервиса.
ОБНОВЛЕНО:
После отзыва с низкой оценкой позвонил менеджер и сообщил, что руководством принято решение доставлять воду в нашу зону каждую субботу, а не по графику. Исправила на 5 звезд, и воду исправно возили полгода, ни разу не сказав, что суббота «не наша». И вот в апреле ВНОВЬ звонит мужчина, которому, судя по интонации, вообще глубоко плевать, будет ли кто-то у них заказывать воду, и сообщает, что ЭТА СУББОТА НЕ В НАШЕЙ ЗОНЕ ДОСТАВКИ 🤡
Да вы что, серьезно? А куда же делись принятые решения руководства? Руководство забрало свои слова обратно или вашим логистам лень строить маршруты водителей так, чтобы они все успевали? Научитесь работать качественно и соблюдать договоренности, может тогда найдете новых и сохраните действующих клиентов, а пока вам кол, благо с вашими ценами найти вам замену вообще не проблема.
Ах да, и на сайте у вас лживая информация. Клиентов заманиваете? Напишите правду: «Доставляем, когда захотим, захотим - вообще не доставим».
Вода хорошего качества. Но пришлось отказаться от их услуг. Проблемы с доставкой. Либо не работаешь и ждешь весь день, либо раз в месяц в выходные , если не забудешь заказать. Не рекомендую.
Хорошая компания по доставке воды. Сотрудники внимательные, вежливые, всегда помогут решить вопрос по доставке. Удобный график работы, большой ассортимент продукции.
1
1
Екатерина
Level 10 Local Expert
December 5, 2023
Грустно, что приходится писать такие отзывы. Сегодня жду воду с 8 утра. На часах 16:39, а воды нет. Весь день и все дела - насмарку. Оператор не может дозвониться водителю, второй оператор со мной разговаривает в тоне директора школы, который отчисляет ученика. Окошко на сайте с диапазоном времени - оказывается, просто красивая функция, на которую не нужно обращать внимания - это со слов оператора. Сидите и ждите. С 8 утра жду!! Обман покупателя самый настоящий. Клиентами компания не дорожит. Отзыв на сайте продавца, конечно, модератор не пропустит. Там все рады и счастливы в отзывах. А по факту - за полтора года взаимодействия с этим продавцом уже сбилась со счету, сколько раз так подводили со временем. Но сегодня побиты все рекорды ожидания. Буду расторгать договор и искать более уважительное отношение ко времени клиентов. Дополню отзыв: почитала сейчас в одном из РЕАЛЬНЫХ отзывов: удобный график… А где же он - график? Весь день сидеть и ждать - это удобный график? Забавно. Хочу предупредить компанию: если в результате сегодняшнего слета всех дел и планов у меня возникнут убытки, я однозначно переадресую эти убытки тому, по чьей вине я сегодня потеряла день, то есть - данному продавцу воды.
Ком.Вода у дома хорошие операторы всегда оперативно отвечают на интересующие вопросы. Я уже более года являюсь клиентом беру воду горная вершина, соответствует цене и качеству. Менеджеры всегда на высоком уровне. Водители всегда помогут занести воду в квартиру на кулер поставить. СПАСИБО компании👍
С удовольствием пользуюсь уже несколько месяцев подряд. С доставкой всегда все четко и вовремя. При первом заказе попалась не герметичная бутыль, подтекала - без лишних вопросов в следующий завоз добавили мне одну бесплатную бутыль того же объема. Выбор воды большой, практически вся вкусная (берём разную, пробуем). Пока что сотрудничеством очень довольна, спасибо вам.
Всегда проблемы с доставкой. Тут в отзывах кто-то пишет о временном промежутке, а мне ответили: ждите в течение дня! Я попросила все таки отметить в заявке первую половину, вроде пообещали. Что в итоге: пора на работу , 14:00, звоню, а менеджер отвечает: выбирайте, что вам важнее- вода или работа!!!!🤣
В итоге -ушла на работу, пришла, и в 21:00 приезала вода…
Это был мой роследний заказ в этой компании. Ищу другого, выбрать есть из чего…
Ужасная доставка, хуже еще не видела, не доставляют в указанное время, ждать приходится целый день. персонал не квалифицированный(не может конкретно отвечать на вопросы). Выводы такие: компания не держится за своих клиентов. Менеджер вообще отдельный экземпляр, наверное просто протирает штаны на рабочем месте.
Нашёл данную организацию, не далеко от дома. Думал раз рядом, возможно быстро будут доставлять. Как показала практика - нет. Совершенно не экономят ваше время. Стоял интервал с 10-14 в первый раз, привезли в 14:30. Думаю ладно, бывает, закажу ещё раз. Выбрал время с 8:00-14:00, наверное успеют попасть в интервал. Что в итоге. Время 14:25, говорят через пол часа привезем. Думайте сами, дорого ли вам ваше время или нет. Компания совершенно не ценит время потребителя и ничего на это сказать не могут.
Четыре года делала здесь заказ воды. До сегодняшнего дня звонила, заказывала воду и на сл день она уже стояла дома. А теперь заказал, оплатил и начинается: завтра не привезут, привезут послезавтра. На следующий день звонят, цитирую - !!оказывается!! у вас по пятницам и субботам нет доставки. А в вс тем более (хоть об этом сообщили на сайте). Т.е. доставка воду на пятый день после оплаты!!! Ну и зачем такой сервис?
Заказала воду в Коммунарку ,в день доставки курьер сообщил ,что нет возможности подъехать к подъезду ,поэтому не понесёт ,хотя до этого по другому адресу ,где так же не было подъезда доставляла другая компания воды на своей тележке .Это несерьезно ,что у Вас нет тележки для доставки воды ,ведь сейчас к многим домам нет подъезда к самому дому .
Благодарю коллектив компании "Вода у дома" за хорошую и слаженную работу. Заказы производятся быстро и без проблем. Менеджеры работают оперативно, все возникающие по оплате и таре вопросы решаются по обоюдному согласию. Необоснованные счета не выставляются. Особенно хочется отметить менеджера Тарасову Наталью и Марчука Ю. К. за их добросовестный и ответственный подход к работе с клиентами.
Ужасная организация с неквалифицированными менеджерами на проводе. Заказали воду с доставкой на выходных, но в то время был жуткий снегопад и вода доставлена не была, все всё понимают, думали, что наберут днём или вечером и перенесём доставку. Но хрен там плавал, ни звонка, ни сообщений. В понедельник в середине дня решили поинтересоваться когда нам вообще собираются позвонить и уточнить во сколько и куда везти,но оказывается операторы сами поставили нам доставку на понедельник, даже не согласовывая интервал и адрес, естественно нас по адресу не было, после чего мы решили перенести доставку на следующий день, но и снова хрен вам, а не вода. Ваши пожелания по интервалу никого не интересуют, вам везут воду тогда, когда удобно компании.Как итог: ищем другую компанию.
Давно заказываю в этой компании воду. Уже не первый год. Хочу отметить оперативную работу персонала, быструю доставку и удобство заказа через сайт. По поводу качества воды - претензий не имею, накипи в чайнике не остается, что очень важно. С каждым годом появляется все больше сопутствующих товаров, всегда можно что-то заказать для дома. Всем рекомендую компанию!
Отвратительная компания. Отдали кулер на чистку(СЧЕТ №13 302/01510/1 от 9 августа 2018г.), кулер после чистки уничтожили, появились желтые пятна непонятного происхождения, на вопросы чем чистили не отвечают, откручен моторчик копрессора и висит в воздухе, трасса забора воды(кулер с нижним расположением емкости с водой) в желтой липкой массе. Сомневаемся теперь в возможности использовать кулер, если он даже заработает. Кулер дорогой, покупали его за 20 тысяч. Поражает безразличие персонала компании к нашему вопросу. Никому не советую пользоваться их услугами.