Много лет пользуюсь услугами этой компании, но в последнее время я все чаще и чаще разочаровываюсь в ней. Поэтому хочу выразить здесь свое недовольство. Сегодня, 26 июля(на случай, если отзыв будет опубликован позже, но эта дата важна для понимания того, кто был в этот день на смене и кто меня расстроил), в половине пятого мною был сделан заказ через сайт, тут же был оплачен онлайн. Обратного звонка от оператора с подтверждением заказа не поступило, но в последнее время это частое явление, не влияющее на доставку - то есть обратного звонка нет, но заказ все же приезжает в течении 2-х часов. Сегодня же заказ не приехал. Мне пришлось звонить оператору, чтобы уточнить ситуацию. И вновь в трубке был голос женщины, настолько незаинтересованной в качественной работе компании, что мне моментально захотелось сбросить трубку, даже не общаясь с ней, ведь я не в первый раз на нее натыкаюсь(и, видимо, стоило догадаться, что сегодня ее рабочий день). Голосом максимально ненавидящего свою работу и клиентов человека она сообщила мне, что воды нет. Никакой нет. Думаю, ну, это вполне вероятно, все-таки вечер, у них ведь там не колодец, однако даже ответ на вопрос, приедет ли вода завтра, ответ прозвучал так, словно моей собеседнице не только неизвестно, будет ли вода завтра, но и даже неинтересно, будет ли у нее завтра работа. И меня возмутило не только то, что мне даже не перезвонили и не сообщили о сложившейся ситуации(про предложение возврата уже уплаченных денег я молчу), чтобы у меня было понимание о том, что следует сегодня обеспечить себя водой по-другому, но и то, что ситуация с этой работницей повторяется вновь и вновь и никто не собирается ничего делать для того, чтобы удержать своих постоянных клиентов от перехода к услугам других компаний, где сервис не такой «сердитый»(сейчас дешевым его уже не назовешь).
Мне приходилось работать в местах, где зарплата не соотносилась с уровнем нагрузки и я понимаю, как некоторые ненавидят работу с людьми, поэтому я пишу этот отзыв в надежде на то, что руководство все же обратит внимание на эту проблему и предпримет шаги для улучшения сервиса, будь то повышение заработной платы до уровня соответствующего нагрузке на ваших работников, чтобы ваши клиенты не были вынуждены сталкиваться с таким низким уровнем сервиса, или будь то лучший контроль за обучением и качеством ведения телефонных переговоров у ваших операторов.
Если данная или схожие ситуации продолжат происходить, я сменю компанию. И, я так думаю, некоторые люди именно по этой же причине могут поступить так же.
Пользуюсь сервисом 3 месяца. Крайне недовольна обслуживанием. Ни разу они не привезли воду нормально. То курьер заблудился, так как ездит без навигатора. То перепутали время доставки и меня не было дома. Заказ на 26 июля вообще не привезли. Но даже не предупредили об этом. Когда я перезвонила, сказали, что нет воды. Хочу отказаться от их услуг, но теперь целая история сдать тару обратно. Интересно, видит ли все это руководство?
Опыт пользования сервисом около 2х лет, негативный опыт: грязные бутыли в плесени, компания ни за что не отвечает, уровень общения с клиентом как на базаре, постоянное ощущение что тебя обманывают.
Уже второй год заказываем у них воду, раньше брали на СНТ возле Гжели "Девеевскую", сейчас сьехали от родителей в Жуковский, стали заказывать "Купола" по два балона, всегда привозят и на этаж поднимают. Не понимаю почему люди пишут что в Гжель перестали возить, у нас родители как заказывали так и заказывают, всегда привозят и в дом заносят. Может хотят один балон? Так везде во всех компаниях заказ в снт от 5 балонов. Нормальная компания и хорошая вода, заказываете спокойно.
Ужасный сервис. Оплатили заранее несколько бутылок, но доставка невозможна, потому что все курьеры на больничном. Неужели руководство не может ничего придумать, чтобы выйти из ситуации. Никакой клиентоориентированности. Приходится заказывать воду у конкурентов
Уже три года заказываем у них воду, СНТ "Снежинка", у нас много кто у них берет. Если нет дома можно договорится чтоб соседям оставили, удобно. Воду разную перепробовали,сейчас берем "Купола" или "Могучий исток" и не заморачиваемся. Ребенку в школу в Раменском такую же привозят, если дети пьют, то вода точно хорошая.
Отвратительная компания доставки воды. Сервис ниже одной звезды. 11 июля сделала заказ в 9ч утра, сказали, что воды, которую я заказываю нет в наличии, заказала другую. Время доставки с 12ч до 14ч. Никто ничего не привёз и не перезвонил. Я сама позвонила им в 14.40, диспетчер сказала, что воды нет никакой!!! После вопроса, "почему не предупредили", объяснить ничего не смогла. Не рекомендую!
Нам доставка этой службы нравится ,заказываем на протяжении лет 10 уже или больше .Заказываем в Раменское на квартиру и на дачу в Гжель . Тут прочитала отзыв о том ,что в Гжель не доставляют бред,доставляют .но в отличии от всех других служб не берут деньги за доставку,а то тут старомытищинская объехала наши дачи стариков наших ввели в заблуждение раздали баллоны .подарки ,а потом хоп и при заказе цены уже другие вылезли. Мы доверяем этой службе и на всякие фейки не обращаем внимания .Все и так понятно !
Хорошая доставка заказываю три года привозят быстро . По общению диспетчеры приятные . Вода дешевле чем в других компаниях .Вода кстати очень вкусная пью как не в себя.
Самая не клиентоориентированная служба доставки воды. Операторы разговаривать не умеют, звонят с предъявлениями, недоброжелательный тон, повышают голос, ошибки свои признать не могут. Не приняли бутыль - чек выписали, а заранее не сказали.
Желания заказывать больше нет.
Ооочень вкусная Деевская вода.
Пью уже 5 лет воду данной компании. Мне нравится их ассортимент воды.
Советую именно их по заказу воды.
Да и советую пить воду не из под крана.
Мы живем в Раменском районе, недалеко от Гжели. Позвонили сначала, уточнили, доставляют ли они к нам воду, сказали что доставляют, но только по пн и чт. Нас это устроило и мы сделали заказ на сайте. В ответ тишина 2 дня. Мы позвонили сами. Оказывается к нам не доставляют, хотя на сайте написано, что доставка по раменсеому району. Написали им на сайт, попросили уточнить это противоречие в предоставляемой информации, ну естественно нам не ответили. Ну в общем на клиентов им абсолютно наплевать.
Первый заказ привозят оперативно ( как новому клиенту), второй и далее в течении двух часов воду вы точно не получите, повезёт если на следующий день привезут это если не забудут про заказ. Сами никогда не перезванивают, приходится звонить и спрашивать что с заказом. Вода не плохая.
Абсолютное хамство и не уважение к клиентам. Закончили сотрудничество, необходимо было сдать тару. Женщина по телефону начала хамить. То у них водителей нет, то денег чтобы заплатить за тару, то еще куча отговорок. Итого 3 месяца бутылки стоят у нас дома. Все это с крайнем недоброжелательном тоне и не важно, что клиенты пользовались их услугами более 2х лет. Никому не советую с ними связываться.
3
1
A
Anonymous review
July 7, 2020
Пользуюсь услугами данной организации много лет, появилась услуга самовывоза, что очень удобно. Все виды оплаты, качество воды на высоте, стоимость воды по сравнению с другими очень приемлемая!!!
Всегда заказываю роллы и пиццу только в этой фирме. Всегда всё очень вкусно, привозят всегда вовремя, курьеры- это отдельная песня, всегда культурно одеты, вежливы. Цены на всю продукцию, ниже ,чем у других. Привозят заказы по всему Раменскому району. Рекомендую всем заказывать только у них
Премиум вода оказалась дрянь. Вернул. "Директор Ольга" сказала "Нормальная вода", про плохо очищенную воду стала рассказывать, что это вода "ЖИ-ВА-Я!" (так и сказала), а потом оказалась не директор. Перепробовал ещё три разных воды – все дрянь: вода со вкусом водопроводной. В "Пятёрочке" вода 5л. "Красная цена" (самое дно) гораздо лучше очищена и не имеет никакого привкуса. А здесь "Берегиня" в баллоне с которого прежнюю этикетку просто соскоблили и оставили разводы (то есть, баллон даже не дезинфицировали).
Дальше – веселее. При оплате на сайте я почему-то должен заплатить ещё 10% за платёж (не им. это комиссия правильно выбранной платёжной системы). "Директор Ольга" сказала: "Ну, мы комиссию платим, и вы – тоже" (упал со стула).
Наконец, нашёл нормальную компанию с нормальной водой. Позвонил этим, чтобы забрали тару и один баллон не использованной ("Берегини" с плохо отшкрябанной прежней этикеткой), сказал, что больше не буду у них заказывать, и опять от "Директора Ольги" услышал прекрасное: "Вы у нас проблемный клиент и мы больше с вами не будем работать". Гении.
Несколько лет заказываем пиццу и роллы. Недавно попробовали ассорти 2. Очень вкусно и недорого .Теперь будем покупать по выходным .Вежливый персонал и быстрая доставка. Всем советуем.
Сделала утром заказ в организации ВОДА К ДОМУ Раменское. Весь день прождала воду. Позвонила диспетчеру по какой причине не привезли заказ, ответили, причём грубо, что воды сегодня не будет, водитель сошёл с рейса. А позвонить, предупредить клиента видимо не принято в этой организации. Сервис ужасный. Не рекомендую
Роллы оставляют желать лучшего, если любите японскую кухню никогда не заказывайте здесь! Рис ужасно разваренный, пересоленый! Ночинки очень мало! Соевый соус тоже очень соленый! Качество прддуктов в роллах тоже кошмар!
1
1
Юлия Б.
Level 5 Local Expert
June 8, 2022
Сделала заказ вечером, так и не позвонили. Ужасный сайт