Сегодня вернулись из круиза Москва-Н.Новгород, с заходом в Мышкин, Ярославль, Чебоксары, Казань (09-15 сентября). Круиз в целом, понравился. Чистый теплоход К.Коротков, хорошее обслуживание в ресторане, не плохая кухня, вежливый персонал, отличный капитан-ювелирно работал, развлекательная программа разнообразная. Хорошо продумана экскурсионная программа, что для нас с мужем было не мало важно, но и здесь, без ложки дегтя не обошлось. Экскурсовод в Н.Новгороде была не то, что не готова, как специалист, но и вела себя панибратски "дорогие мои" повторялось через слово. "Я вас выпорю, если вы купите пряники здесь, а не в другом месте "...Это что?! Стиль или необразованность? Программа экскурсии не выполнена, мы ничего, кроме, как сами погуляли полчаса по Кремлю, не увидели. Даже те объекты, которые проезжали, не комментировались. Хотя бы пресловутые: посмотрите направо, посмотрите налево... Не готова была к проведению мероприятия никак! Даже не удосужилась посмотреть, где и какая улица перекрыта. Вторая группа, ей просто повезло, увидела все, что хотели. Вот так, из-за одного человека не сложилось положительного впечатления от города. А с "Водоходом", надеюсь еще походим по Волжским просторам. Всей команде спасибо и удачного завершения сезона!

Show business's response

раиса косян

Level 14 Local Expert

Мы, члены МРО «Северное Бутово» МГОО ВОИ, хотим выразить огромную благодарность компании «ВодоходЪ», в частности филиалу в Нижнем Новгороде, за прекрасно организованную прогулку на теплоходе для членов МРО «Северное Бутово» МГОО ВОИ. Благодаря вашим усилиям мы смогли насладиться живописными видами города, провести время в приятной атмосфере и получить незабываемые впечатления. Отдельно хотим отметить профессионализм экипажа теплохода. Команда была очень внимательна к нашим потребностям и сделала всё возможное, чтобы наша поездка прошла гладко и безопасно. Мы искренне благодарим компанию «ВодоходЪ» за предоставленную возможность провести замечательный день на воде. Это был отличный опыт, который мы будем помнить ещё долгое время. Желаем вам дальнейшего развития и успехов! С уважением Члены МРО «Северное Бутово» МГОО ВОИ Председатель МРО «Северное Бутово» МГОО ВОИ ГЕРАСИМОВА Т. Н. Общественный советник Москвы КОСЯН Р. М.

Show business's response

Светлана Кириллова

Level 6 Local Expert

Хочу поделится ситуацией для анализа ее самой компанией и для будущих путешественников: маршрут НН-Волгоград. 2-11.10 . Во время поготовки к экскурсии перепутали номера групп экскурсий /была записана в 2 группы, выдали ауди гид не в ту группу/. Уехала не туда куда планировала. Уже на месте поняла это и мне экскурсовод сказал добежать до своей группы ,которая как раз была на другой стороне площади - успела, ура!! Но тут ждал сюрприз - радио гид не будет работать.. те бегай за экскурсоводом и вслушивайся, что я и пыталась делать . Сами понимаете - это не эксурсия уже .. со стороны администратора не было никаких действий,чтобы исправить ошибку и ситуацию. Также не была реакция и по пребытию на борт. А далее, самое интересное.. я напомнила администратору о ситуации и тут последовала такая реакция от которой я честно более чем была удивлена.. меня обвинили во всем, сказали, что сама виновата ," про добрую волю по обеспечению радио гидом" , показали бланк заказа с уже зачеркнутым заказом и сказали,что это сделала я ... такой наглости я не ожидала ... сказала,что я отказываюсь платить за некачественно проведенную экскурсию. Но вместо того,чтобы хотя бы извинится , еще и "наехали" .. при чем отель менеджер была груба, а когда ей напомнили про принципы клиентоориентированности не то что бы не поняла, что нужно изменить подход к решению конфликта, так еще обвинила меня в специальном уклонении от оплаты и что она все равно отчитается за эту ситуацию и т.д , в общем в целом думаю понятна ситуация. Все это написала для того,чтобы компания продумала действия для исключения таких ситуации , для путешественников - фоткайке свои заказы,чтобы можно было доказать ваш заказ и без вас не могли ,что то исправить, тк бланк заказа вам больше не дадут. Компания- Учите свой персонал решать конфликтные ситуации!! Прикрывать свои ошибки мы всегда умеем и можем в первую очередь ..но чтобы этим занимался отдель менеджер - фу .. противно .. при цене вопроса всего 2 тр .. надеюсь всем мой отзыв поможет сделать правильные выводы. Жаль только, что отдых испорчен ...

Show business's response

Vodohod

Add photo or video