Изменения и улучшения в работе с клиентами, как они написали, произошли, но только все стало ещё хуже. Абонентский отдел на Ленинградской убрали и все люди по разным вопросам должны тащится на неудобную, далеко расположеную Волочаевскую, они ещё за город перебрались бы...На телефоны выставленные на сайте не отвечают, ватсап по которому можно было отправить документы раньше, не работает. И вот все люди едут туда, а там вместо 5 операторов работают 2, очередь 20 человек и очень медленно движется, люди сидят по 2-3ч, кто-то не первый день, не у всех есть время столько ждать .И часы приёма до 17, в рабочее время как у всех.И вопросы у некоторых такие, которые можно решить и по телефону, это что прошёл поверку счётчика или смену его, опломбировку заказать и т.д.Нет, сидите и ждите по живой очереди, даже в поликлинику талон по времени, а здесь с утра уже очередь, как в советские времена.Где же новации, где улучшения?..
Здравствуйте, очень хотелось бы узнать как на самом деле связаться с абонент ным отделом всё номера на сайте либо заблокированы, либо заняты, либо просто не отвечают. Мне насчитали сумму за воду видимо за полгода вперёд. Я оплачиваю регулярно всё квитанции есть с апреля случилась какая то проблема. Если до вас оплата не доходит выясняйте куда она ушла, где можно выяснить про оплату ? К вам в офис нет возможности приехать
Конечно удивительно,в абоненский отдел ожидание в очереди до 2,5 часов,но нет даже кулера,в близи негде купить воды.Я считаю это придел не уважения к ссоим абонентам!!!Ведь это же считаю необходимостью,особенно в летнее время.Прошу прошу принять к сведению.
Хитрые, если не поставишь звезду, не напишешь отзыв. Работе огромный минус, а не то что звезда. С апреля бардак. Нет слов, вызов ,кажется, пошел с 1000 раза, но никто трубку не берет. Телефоны устаревшие. Выставили огромную сумму даже после оплаты.
Все время вовремя передавала показания и оплачивала услуги, водоснабжение и водоотведение. С показаниями за апрель, как у многих, возникла проблема. Написала на Эл почту абонотдела, потом ещё по одному адреса в водоканал. Написала показания, указала свои реквизиты, как предлагалось, чтобы на эту мою Эл почту присылали квитанции. Ничего не дождалась. В начале мая зашла в сбербанк онлайн, а раздел платежей, далее Дом по инструкции с сайтом Водоканала, и обнаружила там странную сумму к оплате за ХВС 297 руб. Хотя у меня всего расход был за апрель 2 м3. А счёт за полгода вперёд вроде как, так как долгов у меня нет, от слова вообще нет, все платежи отражены в моем сберонлайн за все года. Написала запрос в Водоканал с вопросам за что такая космическая сумма, но в ответ опять тишина. Очень мутная компания этот Водоканал. В чате Бийска прочитала, что не мне одной пришла сумма за полгода вперёд. И как теперь платить след месяцы, выходит, что я ничего не должна платить полгода, как то так. Авансировала Водоканал уже за услугу.
С апреля месяца их передрягами небыло возможности передать показания, потом писали, что можно передать на электронку, передала, потом оказалось,что на почту нельзя было передавать. Выяснилось, что ловить теперь их надо не в системе горлд, а в кварплате +, передала показания, и в итоге сегодня пришëл счет за 6 кубов,холодной мне платить тысячу с копейками!!!! С луны взявшийся счет. Ставив счетчик было указано, что полив через счетчик идет! На звонки не отвечают,жалобы и сообщения игнорируют.
Не дозвониться ни один номер не работает в приёмной не берут такое ощущение что там все на сво ушли. В Бийске как всегда ни одной нормальной компании все отвратительно работают.
Просто ужас а не организация, дозвонится не возможно . 1 час звоню каждую минуту. Звонки идут и сбрасывают. Как так можно , вы что издеваетесь над народом.
Не дозвониться. В приёмной сотрудник говорит об обстоятельствах, которые сложились на сегодняшний день в городе, и этим объясняет, то что люди не могут дозвониться. Наплевательское отношение к людям всегда можно списать на обстоятельства. Когда долг, то задолбают звонками. Когда нужна информация, то не берут трубку.
В начале месяца через сберонлаин провела оплату, спустя пять дней зашла посмотреть , проведённая мной оплата увеличилась долгом в два раза. Телефоны не отвечают, водоканал, столько времени прошло, может уже пора свои проблемы решить. Остаётся ехать в аботдел, потратить на это весь день и нервы
Хочется спросить , почему я (86 лет) , не могу оплатить услугу по системе Город . Почему я должна стоять в очереди в банке , для оплаты. И когда будут приносить квитанции ? Мне не нравится оплачивать за других!!!
Не возможно передать показания счётчиков, не реагируют ни на звонки, ни на эл почту, организация работы с населением ноль. Обратите внимание на письмо от ук баярд N62 от 19.04.24.сделайте корректировку в соответствии с реестром, появиться возможность мне оплатить верную сумму, а вам получить средства по услугам!!!
7
В
Вера
Level 10 Local Expert
December 17
Ничего не меняется, как был бардак, так и остался! На многоканальный номер телефона дозвониться невозможно от слова СОВСЕМ, своевременного внесения изменений можно и через полгода не дождаться, но зато быстренько начисляются платежи сначала по - среднему, а затем и по - нормативу, хотя виноваты в этом нерадивые сотрудники Водоканала. Как не стыдно так работать?!
ПОЗОРИЩЕ!!!
Всегда была добросовестным плательщиком, а тут с дачным периодом просрочила поверку. Так начислили по полной программе, что за год столько не трачу воды. Люди годами не платят, вот с них бы драли. Позвонила попросила у них снисхождения, посмеялись только. Пенсии не хватает с такими расценками. До слез обидно, где справедливость... 3600 для меня это большие деньги.
Сегодня мне «посчастливилось» первый раз в жизни посетить данное место.
Сказать что я в шоке от того что там происходит -это не сказать ни чего!
Много эмоций удалось испытать сегодня,даже слёзы -спасибо охраннику за это!
В таких организациях,где абонентов которые впервые там находятся нужно ориентировать в помещении ,нельзя садить людей которые не умеют себя контролировать и контролировать свои эмоции!
Почему я из-за какого -то ,простите,индивидуума должна просто стоять и чувствовать себя дебилом,хотя это его работа спокойно сказать ,если нужно указать что делать и куда мне идти в данной организации?!
Я просто не могла успокоиться,хотя очень стрессоустойчивая в жизни,но сегодня было что-то с чем-то!
Спасибо за испорченный остаток дня!
В связи с переездом пришлось три раза посетить это заведение в разное время. Мне понравилось обслуживание. В последнее посещение в другом кабинете был приём. Всё по современному. Хочу отметить оператора Ольгу. Дважды попадала к ней. Вежливая, отзывчивая. Приняла даже не смотря на то, что начался обед. Всё рассказала, помогла заполнить заявление.Я очень ей признательна! Не знаю читают ли здесь отзывы работники Водоканала. Но хотелось бы... И контролёр приходила домой, тоже вежливая, всё объяснила, ответила на мои вопросы. И показания передала быстро, на удивление.
Убрали счётчик показаний с системы город. Не думая наверное🫣
А дозвониться невозможно раньше было, а сейчас подавно. Раз 100 позвонила уже, так и линия занята
Два дня пыталась дозвониться.... Пустой номер... Приёмная (с десятой попытки) ответили, но дали номер который вообще не обслуживается, откровенное враньё и хамство, если кто то дозванивается, и потом так расхваливает служащих данного предприятия, подскажите по какому такому тайному номеру вы дозваниваетесь?
Кошмарная организация, даром что МУП, не возможно передать показания по воде, каждый месяц, выдумывают новые даты, по которым надо передавать эти показания! В феврале устроили очередной фокус, принимали показания с 17 по 20, якобы в связи с праздниками хотя в квитанциях даты приема с 20 по 25, ни где не было никаких обьявлений, звонили на многоканальный телефон все 4 дня, идет текст:" телефон временно не работает"!! Они вообще то кому нибудь подчиняются в городе и куда смотрит коммунальный отдел Администрации!? В других организациях города- поставщиков услуг ("Алтайкрайэнерго", т. 555766; " Бийскэнерго", т. 230700-(старое его название), установлены телефоны, по которым можно передавать показания в автоматическом режиме, а МУП "Водоканал", кошмарят весь город каждый месяц! Была передача через ЕРКЦ, все было нормально. В конце концов наведите порядок и контролируйте работу этой организации, что за беспредел в городе Бийске!
В ужасе от работы данной организации, мало того что туда не возможно дозвониться так если и кто поднял трубку, как цепные собаки, грубые не воспитанные не дослушав просто ее кладут.
Но проблема в другом, в 2021г в апреле по судебному производству была перечисленна сумма больше, приехав к ним 07.07.2022г в 206каб, Бушина Жанна Владимировна ответила что переплату вернуть ни как нельзя! Это как??? Везде по заявлению это можно, и втечении 30 дней деньги возвращают на счет предоставленный, а тут значит ни как???? Как за долги в суд подавать так они быстро, а как лишки вернуть то Извените!!!! И перевести на л/с другой организаци в счет оплаты так же!!! Я на этом не остановлюсь, буду писать жалобу везде, еще подам в суд на данную организацию!!!!!!
24
1
Влад
Level 4 Local Expert
October 7
Дозвониться невозможно, Вацап не работает. Счёт за холодную и горячую воду уже два месяца по 900руб. Просто золотая Обратиться некуда.
ВЫМОГАТЕЛИ!Есть акты что нет воды в доме и нет калонок на улице все равно пишут заоблочные долги!в доме ни кто не проживает.Самовольно приписали четыре сотки земли не известно откуда взявшейся.
Было бы можно поставить меньше 1, поставила бы. Дозвониться невозможно. Дозвонилась только в отдел работы с юридическими лицами. Так там хамки, которые в принципе не хотят ничего делать раз вы не юр лицо и не подскажет работает ли вообще кто-то с физическими лицами. Могут только долги насчитывать в двойном размере. Счётчик 4 месяца не появляется как опломбированный. Потом как проведут это все, придётся ещё и за воду по счётчику заплатить, видимо...
Наглые, бессовестные люди, работающие в этом заведении, абсолютно не грамотные, не умеют разговаривать с людьми, не могут решить проблемы, переваливают друг на друга, просто сидят и просиживают места!!!!! А начальство бриться даже разговаривать по телефону, прячась за спину девицы в приемной!!! Стыдно должно быть!!! Только и можете, что дань собирать , а проблемы сутками не могут не решаются. Вечные аварии, ничего не меняется!!!!!
Ужасная контора, сидят собаки и на всех гавкают, вообще не на своём месте. Почему начальство не реагирует на отзывы, я смотрю я тут не одна... Дозвониться пыталась много раз, так и не разу не дозвонилась, все время занято или гав-гав
Невозможно дозвониться по указанным вами телефонам , включая три сотовых! все время занято..., а если чудом пройдут гудки ... то после нескольких иногда и долгих снова сброс ! и как передавать показания ????
Ужасное предприятие!! Неделю немогв дозвониться, а если и получается дозвониться, дают другой номер на котором никто не отвечает, перекладывают работу друг с друга. Отвратительное отношение к людям!
Ни один телефон не отвечает. Безобразно работают. Созданный сайт сырой о допотопный: нет возможности создать ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ, мало информации . у них на предприятии будто бы время остановилось.
Невозможно оплатить в кассе кассир работает медленно принимают оплату от домкомов которые платят за много домов одного такого домкома может растянутся на несколько часов