Мне очень все понравилось! Заказывал дорогие даери в ЖК Фьюжн на Крапивном переулке, дом 4. Особенно, мне очень помог Артур, грамотный, очень профессиональный сотрудник, который к сожалению от них ушел, затем помогала мне Вита, большое им спасибо. Жаль, что ушел Артур, это будет большая потеря для организации, обидно, что организация не смогла его удержать, ну это уже не мое дело. Всем спасибо!

Show business's response

Кирилл Ф.

Level 4 Local Expert

Худшая фирма, что я встречал. Прежде чем заказывать что-либо у этой фирмы, убедительная просьба – ПРОЧТИТЕ ЭТО. Никогда не пишу отзывы, просто физически нет на это времени и чаще желания. Но тут видимо - пора. Может быть хоть так компания “Волховец” – уделит нам свое драгоценное внимание и возможно что-то сделает чтобы начать уважать своих клиентов. Итак, заказал 3 двери и шпон на стены, общей стоимостью около 1 млн рублей. 3 двери и шпон. Миллион. Самое дорогое предложение города. Но мне нужен именно тот цвет шпона (такой дизайн квартиры). Поэтому вариантов не было. Ну и решил потратиться. Дальше началось веселье. Сделали замер, приехало аж 3 человека. Зачем-то. Счет высылали почти 2 недели. Счет после замера 2 недели. Обещали вечером того же дня. Полная неразбериха с теми, кто с тобой работает - один уходит в отпуск, другой проект не принимает, ты пытаешься понять кому звонить – потому что переадресации нет. Но ладно, дождался счет. Прислали неправильно. Переделывали (еще столько же). Начало подгорать, так как понятно, что пока оплата не пройдет – заказ производиться не будет. Сообщили, что МЫ обязательно сделаем Вам коробки для дверей быстрее, чтобы Ваша логистика в квартире не вставала (от монтажа коробок зависит весь остальной ремонт, доделка стен, малярки, плитки, пол). И, подумал я, что за прекрасная фирма. И сразу коробки доставят. А полотна и шпон потом. Как раз все успею сделать, так как на объекте работает сразу несколько бригад и весь инструмент в квартире. Вот это, думаю я, “сэрвис”. И действительно, обещали сделать коробки через 3 недели. Приходит смска через 2 недели 4 дня – коробки готовы. Думаю во молодцы, как все четко. Но тут все и началось. Никто не звонит по доставке. Только через неделю после той смски вышли на связь по возможности доставки. Срок доставки 2 недели. Доставка. Коробок. 2 недели. Когда спрашиваю, почему? Нет – доставщиков. Много заказов. Понятно. Дальше. Интереснее)))) Я говорю, можно до доставки понять когда их установят? Нет, говорят они, сначала доставка, а потом встаете в очередm на установку. Ну ок, думаю пару дней подожду установку. Привезли через 2 недели. Поставили. Через несколько дней приходит смска – установка через 3 недели. )))) Потом следом еще одна, нет не 3 недели, а 3,5 недели.)) Я звоню в шоке (дозвониться сложно). МНОГО ЗАКАЗОВ! Видимо проблема не решаема. За миллион рублей. Мои рабочие просто собирают инструмент и уезжают. Потому что люди ценят свое время. Ну и изюминка на торте (то из-за чего отзыву быть)…. Приезжают сегодня установщики. Торжественно. Сегодня 25.07. Открывают короба (открывать нам нельзя, слетает гарантия) – все короба в дырках (брак). Установщики сказали надо менять. Продолжаем эпопею. Сроки изготовления месяц. У меня просто нет слов. Что я хочу сказать. Я безумно жалею , что выбрал Волховец. Никогда не встречал более отвратительного сервиса, качества и наплевательского отношения к своим клиентам. И я не скандалист. Мне не хочется негатива. Но тут. Вы просто , дорогие мы, не оставили мне выхода.

Show business's response

Валерия Б

Level 2 Local Expert

Не думала, что поставлю высокую оценку и напишу хороший отзыв, но считаю, что справедливость должна восторжествовать!) В апреле месяце я заказала двери Волховец в ТЦ Ланской и вот сегодня 22 августа они наконец установлены! Честно скажу, что перед заказом отзывы не читала, а положилась на совет друзей, которые когда-то заказывали эти двери и остались довольны. Сразу скажу, что не все гладко прошло в моем случае! Сначала мне, правда, повезло и со мной работал Артур (к сожалению, я потом узнала, что, вроде, он уволился, что очень жаль, если это так), так как менеджер очень хорошо разбирается в том, чем занимается! У меня был непростой заказ, но он вдумчиво разбирал каждую дверь (впоследствии это принесет свои плоды! Ни одной ошибки не было!), а их было 7 в моем заказе, и часа через 4 мы с ним все согласовали и подписали договор! В конце мая двери должны были быть доставлены и далее запись на установку. Я подвоха пока не ожидаю, но после того как к назначенному сроку мне никто не звонит, набираю салон сама. Артура уже не было и мне говорят, что мол извините, но что-то не так со сроком изначально, поэтому расчетное время доставки конец июня. Честно скажу, что особо возмущаться я тогда не стала, так как работники на квартире тоже в свою очередь срывали мне сроки окончания ремонта. Единственное, я спросила, а нельзя ли сразу записаться на установку, чтоб потом долго не ждать, так как сроки уже поджимают? Ответ был отрицательный, только после доставки запись на установку. На тот момент подвоха я еще не чувствую, так как внутри что-то подсказывало, что надо, и правда, дождаться доставки, а то пока не факт, что будет что устанавливать). Жду. Забегая вперед двери не приехали в конце июня…) Приехали в конце июля) Оплачиваю установку …. И тут началось самое интересное, что в конечном счете сделает этот отзыв положительным!) Сервис партнер сообщает, что двери он сможет установить только в сентябре, так как заказов много и все заканчивают ремонты! Класс! К чему мне эта информация? Я пытаюсь как-то (не всегда спокойно) образумить сервис партнера, на что каждый раз получаю ответ, что вам перезвонят, вашим вопросом занимаются и стараются сдвинуть срок ближе. Естественно, мне никто не перезванивает, а каждый мой последующий звонок только еще дальше отодвигает срок установки) Поняв, что ситуация выходит из под контроля, я начинаю звонить (сразу скажу, что культурных слов у меня к тому времени уже не осталось) по всем телефонам, которые мне были известны, писать сообщения в Телеграм и т.д. И вот тут мне везет второй раз! Мне перезванивает девушка (позже я узнаю, что зовут ее Гурьянова Даша), которая пытается всеми силами мне помочь и спасти ситуацию! А сделать это было не так просто, так как, чтоб продолжить диалог, ей надо было меня успокоить, а это уже было почти невозможно, но она это сделала! Она убедила меня послушать ее и сделать все как она скажет! Честно скажу, что в тот момент я решила, что меня разводят… Но нет! Она не обманула! Она добилась того, что сроки установки были максимально короткими! Она спасла заказ! Она защитила репутацию компании! Третий раз мне повезло с установщиком Алексеем! 2 дня профессиональной работы и вот наконец все двери стоят! К чему весь этот длинный рассказ? В компании есть очень хорошие люди и профессионалы своего дела, которые реально болеют за репутацию компании и делают свою работу качественно, не жалея своих сил и терпения! Очень хочется, чтоб они продолжали работать в компании, а компания по достоинству оценивала их труд! В моем случае к фабрике только одна претензия: ну не ставьте вы нереальные сроки изготовления! Пусть они изначально будут длиннее, но это сохранит нервы и клиентам и персоналу и сократит количество отрицательных отзывов! А вот к общению с клиентом СЕРВИС ПАРТНЕРА вопросы у меня остаются… Ну нельзя посылать клиентов автоматически, даже не попытавшись понять, что человек от вас хочет! И оплата услуги за 2 месяца до ее оказания это НЕ НОРМАЛЬНО! Деньги нынче дорогая штука, почему клиент должен их «морозить»?! Даша, безусловно, останется моим фаворитом, так как без нее не было бы установленных дверей в срок, а отсутствие нареканий на качество и проделанная работа Артуром, а также установка Алексеем, сошли бы на нет! Вот так, благодаря одному человеку, этот отзыв превратился из отрицательного в положительный!) Даже сама не понимаю в какой момент все изменилось?!)) Еще раз всех причастных благодарю за проделанную и качественную работу!

Show business's response

Volhovec

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

55 reviews