Отвратительная работа. Заказала через интернет-магазин маску сварщика, срок доставки указан был на следующий день, меня это устроило, выбрала магазин так, чтобы за час съездить из дома и обратно (Бутлерова 42). Приезжаю в означенный день с утра. Ой, товара нет, он у курьера, товар в движении. Моя логичная реакция - свяжитесь с курьером, когда будет. Связи с курьерами нет, но до вечера привезёт. Ладно, закипаю, но еду домой. Курьер главный или покупатель? Звоню пару раз на горячую линию - ответ тот же. За 15 минут до закрытия смс - срок изменён на 3 дня позже. Не извините за неудобства, ни бонусы в качестве компенсации, так "на отвали" как я это дипломатично называю. Товар оплачен онлайн. Ладно, лезу в инет, смотрю аналогичное. Есть, но вообще в другом углу города, в одну сторону час с лишним езды (Московское шоссе 143). Думаю, ладно, у человека, которому брала подарок, праздник, надо. С утра через горячую линию звоню, говорю, вот там есть в наличии, поставьте бронь, перекиньте деньги, приеду, сегодня заберу. Прилетает подтверждающая смс, приезжайте, заказ готов к выдаче. Вечером еду, приезжаю, ой а он не оплачен. Моя логичная реакция, в смысле, не оплачен (почти 14 тыс)? Я перекидывада деньги через техподдержку. Ну вот, не дошли, приезжайте завтра. Я, ожидаемо, зверею, говорю менеджеру, сколько стоит мой час времени и мой бензин, говорю, думайте, решайте, как хотите, ещё раз, если надо оплачу, оформляйте на ту заявку возврат денег, но я от Вас не уйду, ибо надо сегодня. Ладно, там менеджер адекватная, куда-то позвонила, говорит, в пределах получаса свяжутся по возврату денег, заказ получен. Естественно, ни звонка, ни смс. Ладно, на следующий день звоню, вот так и так, когда вернёте деньги, что-то от меня нужно? На горячей линии аж по телефону глаза "баран на новые ворота", какие деньги? Я уже еле сдерживаюсь, чтобы не перейти на французский язык, ещё раз расписываю. Ответ - надо заполнить заявку на возврат денег. В смысле, заявку? А вчера это что было? Ладно захожу на сайт, заполняю, естественно, сайт выдаёт ошибку, заявку не принимает. Я опять на горячую линию, с помощью такой-то матери они запихивают мою заявку, мне прилетает номер. Срок рассмотрения 2 р.д., возврат до 10 р.д. Ребята вы одурели в конец? ФЗ О Защите прав потребителей не знаем? Вишенка на торте, на следующий день смс, приезжайте, забирайте первый заказ. Звоню, уже разношу по телефону всех. С той стороны невразумительное блеяние, ой, заказ не сняли и бла, бла, бла. Даже слушать не стала, кинула трубку. Жду возврата, как только вернут - принципиально пойду в суд, взыщу моралку, неустойку. Не умеете работать - будете платить.
Последнее время пользуюсь этим пунктом выдачи очень часто. Даже захотелось отзыв оставить. Мне все нравится в этом пункте, продавцы замечательные, обслуживание быстрое. И вообще магазин "Все инструменты" не вызывает отрицательных эмоций. Все мои заказы были выполнены, все мои "проблемки" были решены. Благодарю за хорошую работу!
Получала свой заказ здесь 18ого октября. Какой же чистый салон, и очень стильный. Но что особенно порадовало - это персонал и сервис. Лампочки пришли все в пыли, так мало того, что молодой человек предложил взять бесплатный пакет, так пока я его брала, он еще и каждую коробочку протер тряпочкой. Господи, я такого давно не встречала. Очень приятно!!! Спасибо!
В одной очереди и оформление интернет заказа, и получение. Как выяснилось, это у них так положено. Люди пришедшие получить заказ, вынуждены ждать пока заказ будет оформлен, пока покупатель по телефону будет советоваться, взять то или это... или другое, а может еще третье. 15-20 минут получить интернет заказ. Т.е. дома потратили время оформили, потом отстояли послушали как другие оформляют. Потом наконец получили. В обычном магазине потратите времени гораздо меньше.
Работают быстро, ребята стараются. Плюс в том что там платная парковка, но по чеку все инструменты бесплатно. Т.е. всегда есть где припарковаться. Даже зимой
Не удобно расположен. Находится внутри ТРК. Вход в ТРК тоже, крайне не удобный. Двери без автоматического открывания, достаточно узкие. Если заказ крупногабаритный намучаетесь.
Отличная точка выдачи. Быстро заказанный товар пришел. Пришел и сразу забрал. Было в очереди 2 человека , но менеджер буквально за 2 минуты всем все выдал, кому надо подсказал
Спасибо огромное менеджеру Давиду в пункте выдачи на академической ! Помог с возвратом сломанного компрессора,сразу разобрался со всеми документами, помог занести 50-ти кг Компрессор, хотя до этого в пункте выдачи на художников менеджер нёс полнейшую чушь и всеми правдами и не правдами сделал так что бы я обратился в другой пункт выдачи! К сожалению не запомнил фамилию менеджера на художников , но если интересно отделу качества обслуживания разобраться в этой ситуации, дата обращения в пункт выдачи на художников 15.08.2022, хотелось бы что бы человека работающего там отправили на доп обучение. Да, его ещё пришлось вызывать с улицы где он курил и довольно долго общался с кем то на улице, при этом магазин был закрыт на ключ.
Выбрали по интернету три модели тримера, но для меня очень важно личное мнение продавца, поэтому приехали в магазин.Консультант дал полную характеристику каждой модели.Выбрали заказали.Привезли вовремя.
Нравится этот магазин. Сотрудники вежливы и профессиональны на всех уровнях. Менеджеры владеют информацией и грамотно отвечают на вопросы. Доставка в пункты с минимальными сроками. Вопросов с оплатой, доставкой или качеством услуг ни разу не возникало. Молодцы
Show business's response
Стас Чекалов
Level 5 Local Expert
September 28, 2024
Нашел нужные инструменты и получил бесплатную консультацию специалистов.
Отличный магазин. Отдельное спасибо менеджеру за помощь в погрузке.По ценам конечно так себе. Но промониторив предложения интернет магазинов, бывает здесь самая лучшая цена.
Хамоватая охрана в будке у шлагбаума. Требуют оплату при выезде, хотя если есть чек Всеинструменты за парковку оплачивать не нужно. Про другие магаз не знаю, возможно также. Причём это нигде не написано.
Когда я заказывал Товар звонил и уточнял точно ли будет товар(накладки) в магазине,мне подтвердили что все будет к 03.10.2021 12:00.....
С утра сегодня захожу на сайт 03.10.2021 08:00 все норм жду поставки.
Сейчас заходя на сайт 03.10.2021 11:30 вижу что заказ вовсе отменили..Звоню операторам говорят ждите до 08.10.2021 Либо возвращайте деньги...
Ну спасибо вам что просто так время потратил на пустое ожидание....
Пустые обещания дает этот магазин (не в коем случае не оплачивайте товар заранее)!
К магазину претензий нет, всё на хорошем уровне!
Широкий выбор, вежливый, грамотный персонал. Вот только к предыдущим адресам на Гражданском проспекте можно было спокойно подъехать, а вот после переезда на Бутлерова "столкнулся" с шлагбаумом - перед ТЦ парковка платная. Непривычно.
Ряд определенных товаров заказывали тут , всё быстр скомпоновали , собрали , доставили на склад и выдали мне на руки в полном комплекте! Быстро и без промедлений!
У менеджеров не существует понятия "выходной день", и даже мысль не закрадывается, что люди могут спать. Звонят в воскресенье в 9-15. На аопрос-" Почему так рано", отвечают- " Мы с девяти работаем".
Отличный магазин и очень приветливый и вежливый персонал.
Опаздывал к ним в рабочие часы, позвонил сказал что буду через мин 15 после закрытия и что очень нужно успеть, любезно согласились подождать меня. Спасибо:)
Обратилась в магазин со старенькой рабочей электродрелью. Сотрудники магазина Иван и Александр доброжелательно отнеслись к моей просьбе и помогли мне решить мою проблему, за что я им крайне признательна, т.к. до этого мне пришлось обойти не один подобный магазин. Рекомендую обращаться сюда.
Чисто, опрятно. Когда система налажена видно сразу. Приехал за заказом и сразу забрал. В магазине пробыл пару минут. Есть витрины товаров, мало ли ещё что прикупить. Цены хорошие и большой выбор.
Давно делаю покупки в данном магазине, но то что он переехал на Бутлерова, не знал и для меня это очень хорошо, ближе к дому)
Магазин хороший, большой ассортимент, приложение, очень удобно.
Советую и сам буду пользоваться дальше)))
Магазик переехал с Гражданского пр., стал больше. Мне хоть и не очень теперь удобно(не по пути). Там есть платная парковка, но на ней можно стоять два часа бесплатно.