Vseinstrumenti.ru
27 reviews
July 13
UPD. Проблема оказалась решена исключительно благодаря менеджеру Андрею Калинину. Это единственный человек, который понял всю абсурдность описанной ниже ситуации и в итоге действительно просто отдал нам два набора по три кастрюли. Если за второй набор Андрею пришлось заплатить из своего кармана, как он нам сказал, компания просто обязана заплатить ему премию в десятикратном размере. Всё, что описано ниже, просто превратилось в историю о том, как один честный человек может исправить ошибку руководства, не умеющего признавать свои ошибки и абсолютно равнодушного к проблемам клиентов. Компании, по-прежнему единица, а Андрею Калинину — десять из пяти!
Больше года сотрудничал с этим магазином — почти каждую неделю что-то заказывал, и никаких претензий не было.
Но всё изменилось, когда я решил сделать заказ 2406-239983-84799 — набор из шести кастрюль. В карточке товара я увидел, что в набор входит двенадцать предметов — кроме кастрюль и сотейников, к каждому из них прилагается крышка.
Смутило лишь то, что один из клиентов ещё в ноябре прошлого года поставил товару единицу, отметив, что вместо шести кастрюль он получил лишь три. Я засомневался и прямо в карточке товара задал вопрос, что же это всё-таки за набор. И представить магазина ответил мне, что кастрюль действительно шесть (прилагаю скриншот).
Товар этот «Все Инструменты», судя по всему, заказывают напрямую у поставщика, поэтому ждать мне пришлось около двух недель. Меня это не смутило, потому что купить шесть кастрюль за 2740 рублей я был готов невзирая на неудобства, связанные со сроками поставки. Однако, придя в пункт выдачи на улице Яблочкова, 21Д, сотрудник на голубом глазу дал мне коробку с тремя кастрюлями. Я сразу сообщил о том, что данный товар не соответствует тому, что я заказывал, и продавец со мной согласился, предложив заказать ещё два набора, чтобы в крайнем случае отдать мне два набора по три кастрюли. Ждать нужно было ещё неделю, раздражение во мне нарастало, но я согласился.
Через неделю в магазин вновь пришли два набора, и оба снова по три кастрюли. Отдать мне два набора продавец отказался, дескать за второй нужно ещё доплатить, а отдать мне два набора он не в силах.
Далее я пытался решить проблему через горячую линию. Но и это ни к чему не привело. В итоге я получил ответ, что на сайте была ошибка, и продать мне шесть кастрюль за 2740 рублей магазин отказывается. От возврата денег я отказался, так как мне нужны именно кастрюли, и закон о правах потребителей в данном случае на моей стороне.
Естественно, ничего больше заказывать в этом мерзком магазине я не буду. А по кастрюлям в ближайшие дни запущу юридическую процедуру. Сперва отправлю досудебную претензию с предложением всё-таки продать мне тот товар, который я заказал в рамках публичной оферты через приложение «Все Инструменты». Если магазин вновь откажется соблюсти закон — буду подавать в суд, где сумма моих требований вырастет на порядок. Кроме кастрюль, я буду требовать выплатить мне компенсацию за пользование деньгами, которыми «Все Инструменты» бесплатно пользуются уже месяц, не собираясь поставлять мне товар, а это ни много ни мало по одному проценту за каждый день (822 рубля в месяц). Я буду требовать компенсации морального вреда в сумме 50000 рублей, а также всех юридических расходов, которые я понесу в процессе привлечения «Всех Инструментов» к ответу за этот беспредел.
А клиентам (действующим и потенциальным) рекомендую не связываться с этой шарашкиной конторой, которая занимается откровенным мошенничеством. Наказывать такие поганые бизнесы можно в первую очередь голосуя ногами.
August 22
Оказывается, судя по отзывам, не я один в приятном удивлении от Андрея Калинина, менеджера магазина Все инструменты на Яблочкова 21Д. К моему вопросу, цена которого всего 500 рублей, был такой человеческий подход, как будто мне выбирали машину. Вник, посоветовал, заказал, измерил то, что пришло и только потом я оплатил. Спасибо!
1
September 25
Как магазин "не о чем". Очень маленький выбор. Работает как точка выдачи. К точке выдачи вопросов нет 🤣 заказал в 14-00 на следующий день в 10-00 уже все было в наличии
1
March 28
Крупная разветвлённая сеть магазинов с инструментами, и товарами для ремонта. Регулярно что-нибудь там покупаю, или сижу на сайте изучая спецификации, и читая отзывы. На многие товары здесь лучшая цена. Магазины сети есть во всех районах Москвы и области.
April 1
Достаточно близко от метро Тимирязевская, ассортимент наверное как и в других пунктах выдачи скромный, очереди нет, всё чётко, заказал -выбрал дату и подходящий пункт-получил.
November 27
Магазин постоянно пребывает в перерывах, нормально не воспользуешься и не заберёшь заказ, отвратительный сервис.
April 28, 2023
Отзыв не о точке выдачи, а о магазине.
Сделал заказ, позвонил менеджер и сообщил часть заказа можно забрать в ближайшее время, а часть через две недели, первую часть забрал без проблем, ну шило гнутое, но фиг с ним, а вот дальше веселье.... приходит срок второго заказа... тишина, звоню сам и узнаю, что часть есть на складе и могут привести завтра (судя по голосу менеджера это великая честь для клиента), а часть даже не купили... щас купим и через три дня привезем на точку выдачи...похоже, забыли про него... плюнул, все отменил... не люблю когда об меня ноги вытирают, а Вы?
Продолжу... пришёл ответ, разберемся и т.п. дайте номер заказа. Но интересно не это, а то о чем я раньше не писал.... когда я отменял заказ я оставлял жалобу, просил разобраться и т.п., но через несколько дней мне снова писал и даже звонил тот же менеджер что и до этого "работал" с заказом говорил, что заказ приехал и ооочень удивлялся узнав, что я что-то отменял и куда-то жаловался.....Я на всякий случай отписался от их рассылки и даже удалил приложение, мало ли чего от них еще ожидать можно..... 👀😁🤝
June 4, 2023
Делаю покупки регулярно, нареканий по качеству и комплектации не возникает. Качество обслуживания на высоте. Персонал вежливый и профессиональный.
May 8, 2022
В целом пункт очень чистый выдачи очень чистый, есть немного инструментов на полках.
Но есть история, которая не дает покоя:
Забирал там заказ. Сотрудник отработал все по скрипту. Поздоровался по скрипту, задал вопрос по заказу по скрипту, задал вопрос после заказа по скрипту. Но к сожалению кажется, что ответы его не интересовали (я не успел договорить свой ответ и получил «спасибо, хорошего дня, достижения»).
Немного странное ощущение будто я пришел в пункт выдачи а там не человек а робот…странно
1
1
October 10, 2022
Остался не очень довольным визитом в магазин на ул. Яблочкова 21Д 10.10.2022. Продавец явно не доволен своей работой, не дружелюбный... Не по здоровался, не попрощался. Общение в негативной форме. Не знаю как его зовут, могу его описать только так - спорт зал по нему сильно плачет. Ну а в целом он там был один. Научите парня хорошим манерам, Вы же крупная сеть. Продавцы - это лицо Вашей компании, после их приветливого и вежливого общения, должны оставаться только приятные впечатления. В целом магазин хороший.
1
3
June 19
Ребята вы супер!!! Огромное спасибо за помощь )))
February 19
Удобное расположение, есть парковка, культурные продавцы.
November 14, 2023
Часто пользуюсь этой точкой вывоза товара. Очень удобно расположена.
June 15, 2022
можно выбрать из того, что представлено или оформить заказ,
Я принесла саморез, мне необходим был определенный размер, консультант произвел замер, оформил заказ, с уточнением некоторых деталей. Заказ привезли на след. день, прислали смс, забрала, дома оказалось, что саморезы соответствуют только длине, толщина отличается прилично. В общем, рекомендую, если Вы точно знаете что необходимо и заказывать через интернет.
PS: дорого
December 23, 2023
Забронировали велосипед. Менеджер помог. Будем очень ждать дня получения. Спасибо сотруднице.
March 12, 2023
Хороший пунк выдачи от хорошего магазина инструментов. Вечером оформляешь заказ, к 11 утра можно его забирать. Пользуюсь регулярно.
1
December 12, 2022
Парковка есть !!!! 2 часа без денег , всё можно успеть. Продавец в адекватен, много чего знает про то чем торгует. Обмен товара без проблем , чему сильно удивлён
1
December 28, 2022
не плохой пункт выдачи, но лучше бы сделали на стороне там где метромаркет. Не очень удобно ездить туда, на Яблочкова постоянно пробки.
June 26, 2023
Мало что есть в наличии . Магазин работает как пункт выдачи заказов в интернет магазине
February 3
Не было саморезов больших. Не ожидала, конечно…
June 9, 2023
Отличное качество обслуживания
Рекомендую
2
May 27, 2022
Небольшое помещение. Как пункт выдачи заказов - удобно. Рядом парковка.
February 22, 2023
Вежливый коллектив все хорошо.
September 15, 2022
Продавец добрый человек, по интернету заказал кой что и получил здесь. На 1 день
August 4, 2022
Заказы выдают быстро, какую то мелочь можно купить на месте
August 8, 2022
Удобное расположение, заказы в срок приходят
July 31, 2022
Хорошее место