Кешбэк до 7% в магазинах для дома. Подробнее.
Vseinstrumenti.ru
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Vyborgskaya
132 m
Vyborgskaya Metro Station
152 m
Information verified by owner
Similar places nearby
80 reviews
November 19
В 2020 году покупал смеситель (заказ 2006-200203-77392) который в 2024 начал протекать, понес по гарантии к производителю и тот подтвердил заводской дефект, с этим актом я пошел в поддержку интернет-магазина всеинструменты, где мне оформили заявку под номером 2411-38481 с закрепленным за ней менеджером
от 11.11.2024. Мне пообещали что со мной свяжутся в течение трех дней, по истечению срока позвонил сам (к слову, в последствии менеджер, вопреки обещаниям, ни разу не брала на себя инициативу связаться со мной) и только тогда менеджер сказала, что все ок, заявка одобрена приходите в магазин пишите заявления на возврат денежных средств и разницу с нынешней стоимостью товара.
17.11 в магазине на Заневском пр 13 мое заявление принимал сотрудник который то ли первый день на этой точке, то ли в компании, но он не знал, где что находится и что и как заполнять, поскольку форму для возврата разницы стоимости товара была мне выдана неверная из-за чего будет потеряно еще 2-3 дня (но конечно как всегда ответственность никто ни за что не несет). В понедельник 18.11 связался с менеджером, чтобы уточнить движения по мо моей заявке, она сказал что ознакомится с моими заявлениями и потом свяжется со мной. На следующий день 19.11 снова попытался связаться с менеджером, на горячей линии сказали, что заявку на звонок передали и она со мной свяжется и только после этого от неё пришло письмо, где говорилось, что ранее заполненное заявление не катит и что нужно заполнить форму заявление которое есть в этом письме.
На данный момент, со дня 26.10 когда я обратился к производителю по гарантии, прошло больше 3х недель (то есть все это время я не имею адекватной возможности пользоваться смесителем в ванной), о чем я и попытался донести до менеджера, что лишние пары дней потерянные из-за невнимательности или некомпетентности работника для меня очень критичны, на что получил ответ "Ничем не могу помочь"
В целом, впечатление от гарантийного сервиса довольно негативное, многие сотрудники с которыми мне приходилось общаться некомпетентны, либо просто наплевательски относятся к клиентам и к своим обязанностям, это касается и менеджера.
(Отзыв будет дополняться)
P.S. менеджеру на заметку, если файл называется "соглашение 2022", то это не значит, что информацию внутри него кто-то потрудился актуализировать и вместо того чтобы спорить не поленитесь проверить.
2
October 28
Пишу отзыв не конкретно про этот магазин. Почему то Яндекс открывает в поиске отзывов эту страницу. Пишу про мошенничество компании Все инструменты с гарантийными обязательствами. Купил шлифмашинку Black&Dekker, проработала ровно три недели, сдал в магазин. Почти через месяц пришел ответ, что в подшипнике обнаружены микрочастица цементной пыли, вследствии чего заклинило подшипник и в целом машинке кердык. Но случай не является гарантийным. Господа, вы *** . Кроме деревянных брусков для детской кроватки ничего не шлифовал. Понимаю, что запчастей не достать, а деньги возвращать не хочется. Поэтому реализуется такая вот схема. Думаю, что в " стороннем" сервисе, где проводилось изучение поломки, стоит ведро с цементом и работники тупо подсыпают внутрь для тех обманутых покупателей, кто пойдет дальше добиваться правды в суд. Безпроишный вариант отказать в гарантии. Никогда и ничего не докажешь. Желаю вам господа попасть под расследование прокуратуры и всем присесть на нары. А всем потенциальным покупателям сложной и дорогой техники при эксплуатации которой доказать вашу непричастность к поломке, отказаться от покупки в данной компании
2
July 16
Ассортимент в интернет магазин не плохой. Но доставка и состояние товара бывает хромает. То товар поступает на пункт выдачи грязный, то срок доставки заявлен один, а статус отображается заказ комплектуется, а время идёт, ясности когда поступит заказ никакой. Скидку за грязный товар, чисто символическую сделал менеджер в пункте выдачи. Администрация интернет магазина только задаёт вопросы, а что улучшить, а что сделать - не врать и если уж оконфузились предлагать значимые компенсации, а не то что было в варианте с грязным товаром.
4