Убеждают, приглашают, отказывают. Заманивают низкой ставкой, по факту страховка в разы перекрывает проценты. Погасил кредит досрочно, банку не понравилось, заявка на новый- отказ без объяснения.По инициативе банка не получается стать полноценным клиентом. Обслуживание хорошее, места мало- в час пик клиенты толпятся стоя как в электричке
Крутой банк. Обслуживание на высоте. Спасибо. Удобное расположение и парковка. Вежливый и внимательный персонал. Я уже давно являюсь клиентом этого банка и он ни разу меня не подвел.
Не фсе функции из заявленных банком доступны. Персонал внимателен и корректен. За 1 раз не удалось решить все проблемы. Придётся приезжать ещё пару раз.
Невозможно внести деньги на карту. На Карла Маркса ни один банкомат не делает этого. Банкоматов мало. У Сбера на каждом углу, что очень удобно. Закрыли офис Красный Октябрь, вывезли банкоматы. Почему? Банк готовится к закрытию?! Сплошная зазывная реклама на ТВ, а на деле всё наоборот. Ноги собьешь, пока найдешь банкомат со всеми работающими функциями. Сплошное разочарование!!!
Живу в Курске. Перевела пенсию в этот банк, чтобы (в том числе) без комиссии оплачивать коммунальные услуги. Пенни на некоторые услуги всё-таки есть. Но, к тому же, в POS-терминалах не считываются Q-коды на такие виды услуг, как 1. "ГАЗПРОМ МЕЖРЕГИОНГАЗ КУРСК", 2. МУП "Курсводоканал", 3.Филиал ПАО "Квадра" - "Курская генерация", 4. "АтомЭнергоСбыт" Курск. Ввести вручную не получается, т.к. система не находит эти организации. Получается, что программа недоработана? Рада буду ошибиться. Можно, конечно, оплатить on-line и сохранить электронную квитанцию, но, имея на руках квитанцию, хотелось бы иметь подтверждение об оплате в бумажном виде. Пусть и по старинке, но ведь имею право? К тому же не все пенсионеры имеют компьютеры или смартфоны, чтобы оплачивать счета через приложения. За оплату "Домофон" и "Управляющая компания", кстати, комиссия есть. Плохо, что у терминалов нет работников, которые могли бы помочь с какими-то вопросами. А пока хочу отметить, что работники в "окошках" вежливые, внимательные, стараются помочь. Хочу сказать им спасибо. Обслуживалась в филиале банка по ул.Радищева.
Очень плохой гребенный банк/ Вопрос не решается в течении 1 года/ На горячей линии и не только не компетентные сотрудники-попугаи не владеющих нужной информацией/ Не исполняют условия договора принимают решения в одностороннем порядке не ставя клиента в известность/ Ни кому не советую обращаться в ВТБ банк!
Здравствуйте. В банкомате ВТБ пополняла карту ХоумКредит: деньги банкомат забрал, на карту не перевёл, карту вернул и начал перезагружаться. В банк ВТБ звонила 3 раза, никто из сотрудников мне не помог. Первый оператор сказал позвонить в СовкомБанк (непонятно для чего). Второй оператор в ХоумКредит (там мне помогли составили заявку, но сказали, что нужно звонить в ВТБ, поскольку инкассацию делают они). После чего, я опять позвонила в ВТБ и мне очередной раз не помогли
6
1
Я
Level 17 Local Expert
September 6, 2022
Отличное обслуживание, обращаюсь только в этот офис, все мои вопросы решают очень быстро и грамотно. Хотел бы отметить двух сотрудников: Еременко Д.А. и Скриплеву Н.А. - огромное спасибо....
В целом неплохой офис банка. Часто приходилось сюда обращаться. Но не без своих нюансов. Если придти за 20 минут до закрытия офиса, то можно стать свидетелем как работники переглядываются и обсуждают почему же именно он тебя не может обслужить) года назад сменила фамилию, в банке об этом сообщила сразу же.в этом году подошёл срок замены другой карты, так почему-то ее мне выдали на старую фамилию. В отделении есть банкоматы, что упрощает жизнь, когда надо сразу активировать карту или снять деньги.
Лозунг "Всё для клиентов" не про этот банк. Обратился к ним с вопросом аренды ячейки. Для этого они навязали нам свою карту. Оформляли полчаса мне и моему коллеге по сделке, затем тут же заставили ее активировать, для чего необходимо было скачать приложение, там сделать какие-то манипуляции, затем идти к банкомату, и там тоже что-то делать. При скачивании мобильный интернет в их здании плохо ловил, на что они любезно предложили свой бесплатный вай-фай, который работал еще медленнее)) Пройдя эти круги ада за час, они начали советоваться между собой как правильно оформить договор, что говорит о низкой компетенции и квалификации (камень в огород руководства, которое не проводит обучение и набирает балбесов). Затем проводили в комнату, где ячейки, мы попросили помочь нам с купюро-счетной машинкой, на это их сотрудница нам ответила "Я тоже не умею с ней обращаться". Общее впечатление от банка отвратительное. Спешу расторгнуть с ними навязанный договор и больше никогда к ним не обращаться.
Сотрудник отделения Жуков Павел хамоватый, крайне некомпетентный и неуклюжий. "Промариновал" меня 2 часа 3 августа 2021 г. Решить вопрос удалось только с помощью руководителя отделения Татьяны. Только с 3 раза смог сделать ксерокопию паспорта. Постоянно нервничал и советовался с другими сотрудниками, очевидно не знал, что делать. В один момент просто ушёл с моими документами оставив меня на 30 минут. Вернуть его смогла лишь руководитель отделения банка. Трижды соврал, что для такого учреждения вообще недопустимо! Во-первых, насчитал лишние 10.000 за кредит умершему человеку. Если бы я не обратил его внимание, так и заплатил бы. Во-вторых соврал, что у умершего нет счетов в банке ВТБ. А их на следующий день оказалось аж 4 штуки! В третьих, сказал мне 3 августа, что я все оформил и могу идти. Каково было мое удивление, когда на следующий день он позвонил и заявил, что я срочно должен предоставить свидетельство о праве на наследство, с которым он накануне "пропал" на 30 минут. Позвонив, Павел проявил высшую степень профессионализма представившись сотрудником СБЕРБАНКА , а не банка ВТБ. Даже не знает человек, где работает! И на вопрос, почему в моем заявлении за его подписью указано, что копию я предоставил, заявил, что это мои проблемы! К слову сказать, в отделении накануне просто вышла из строя электронная очередь, никто из сотрудников ничего не предпринял, и человек 15 посетителей оказались в хаосе из-за пофигизма и некомпетентности персонала. Вот так работает этот банк. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать! Не понимаю, куда смотрит руководство...
Заказывал дебетовую карту , персонал отзывчивый, всё объяснили куда пройти и что нужно для получения.Быстро приняли , очередей не было , рекомендую данный банк к посещению
Периодически тут бываю. Обслуживание достаточно быстро. Видно, что просто так не сидят. Но тесно. Маленькое помещение. Но это вина не сотрудников этого отделения, а владельцев банка. Это отделение можно было бы полностью отдать под ипотечное обслуживание.
Банк ВТБ на углу ул.Союзной-работают медленно две красавицы,очередь постоянно и противно приходить в этот банк.Многие просто разворачиваются и уходят-как и я.Не рекомендую,неудовлетворительно.
Был один раз, просто оформлял дебетовую карту. Поток клиентов большой, было ещё до пандемии ковидной. В очереди не стоял. Талон в терминале, минут 5 посидел и всё готово. Меня лично всё устроило по обслуживанию. Быстро и без лишних волокит.
9 февраля состоялась сделка по продаже квартиры в ипотеку. Деньги на счёт должны были поступить в течении пяти рабочих дней, т. е. до 16 февраля включительно. Денег на счету до сих пор нет, ответа от сотрудников добиться не могу, кто-то занят, кто-то не в курсе.
Была оформлена кредитная карта в этом банке. После использования 2-х месяцев оказались другие опции. И нет возможности бесплатно подключить кэшбэк. После звонка на горячую линию, просто извинились!! Это что за бардак!!
Перевела пенсию в втб 23 декабря пришла 1я пенсия на горячей линии сказали снятие во всех банкоматах бесплатно в итоге содрали 600р дезинформировав о снятии очень недовольна сотрудниками вашей горячей линии прошу наказать сотрудников за дезинформацию
Здание банка большое, а место для посетителей очень мало друг на друге и не очень компетентны сотрудники банка. Я обращалась с некоторыми вопросами, мне сделать не смогли, а на Садовой, когда был там банк мне помогли быстро.
Доброго времени суток, столкнулся с такой неприятной ситуацией. Вчера позвонил в банк ответила менеджер Оксана и сказала о том, что 30.04 ожидается поставка моей карты в банк после перевыпуска.Я весь на радостях приехал в банк, и говорю девушка сегодня должна была карта моя придти, можно мне как то получить. В ответ Я получил хамство:да кто вам вообще такое сказал, при поступлении карты вам поступит смс.. В целом Я карту жду уже 10 дней. Ну сколько можно ещё ждать? Отделение вы либо работайте, либо освободите нормальным людям рабочие места..
Удивляюсь 4 звездам оценки данного учреждения. Видимо люди не были в других банках и им не с чем сравнить?? Или работники банка строчат себе лестные отзывы?
Вот мое общее впечатление о процессе рефинансирования ипотеки:
- В Железногорске отсутствует специалист по ипотеке (и это на 100 т населения)! Мои финансовые затраты на "путешествие" в Курск, по оформлению договора уже превысили мой ежемесячный платеж!
- Специалистам банка дозвониться сложно и почему-то для этого используются видимо их личные телефоны (думаю, если бы телефон был рабочий, дело бы шло быстрее и ответы были более уважительные)
- При подписании договора, подсовывание анкет (листов так на 5 текста), которые я должна подписать не читая и не ЗАПОЛНЯЯ, видимо для красивого отчета руководству.
-Сопровождение клиента во время заключения договора на всех этапах - огромный жирный минус, работа по принципу - "сам дурак"
-Доступная среда в данном филиале отсутствует, а о просьбе помочь, просто продиктовать цифры реквизитов, БИК и т.д. по оплате услуг (кстати НЕ через приложение ВТБ, очередной "респект" ВТБ) - полное игнорирование сотрудника банка (ее слова озвучивать не буду), хотя была просьба и даже мольба с моей стороны - у меня плохое зрение.
Жалко нет оценки 0, такая моя оценка банку ВТБ в целом и конкретно работе специалистов этого отделения.
Желаю развития банку ВТБ в целом. Печальная картина:((((
Было предложено по этому адресу приобрести валюту,когда приехал,то узнал,что валюты на продажу нет
Show business's response
Olga S.
Level 4 Local Expert
March 1, 2023
Самое отвратительное интернет-обслуживание из всех возможных. Сотрудники некомпетентны. Для того чтобы работать (как юрлицо) в данном банке - нервная система нужна железная.
Здравствуйте, столкнулась не компетентносйтью сотрудника банка по вопросу подписания заклодной по новостройке в ипотеке.Разговаривали в пятницу по тел 730-431, 04.12 20 заявка была 16:30 и сказали связаться 7.12.20 и мне сотрудник сказала незнаю кто занимался вашим вопросом и скорее всего она на больничном и теперь я незнаю когда Вы сможете подписать заклодную и бросила телефон.
Работают с МФО!
Как только зарегистрировалась в их приложении по инвестициям и указала свой номер, на следующий день начал литься спам с МФО об одобрении займа.
ПОЗОР втб!!!!