Заказал, на свою голову, в это отделение выдачу дебетовой карты. Пришла СМС, что можно забирать, вот вам режим работы отделения, в котором никакого упоминания о обеде или частичном обеде сотрудников упомянуто не было. Когда пришел работал один оператор из двух. У оператора сидела девушка передо мной был 1 мужчина. Но когда девушка встала, а у мужчины передо мной что-то не получилось, прямо передо мной оператор посадила какого-то другого мужчину, широко улыбаясь ему, хотя до этого и с девушкой и мужчиной сидела с каменным лицом. Явно какой-то знакомый или оформлял что-то за что оператору бонусы дадут. Когда я просто задал вопрос сколько будут оформлять - улыбка у оператора сменилась выражением "как же вы меня зае*али" и последовал ответ "может 5, а может 20 минут". На вопрос, где второй оператор - "на обеде". Если глава, или кто там главный, отделения не понимает, что когда из двух операторов 1 уходит на обед - это значительно уменьшает скорость обслуживания и об этом нет нигде никакой информации... ну большой привет этому "таланту". По итогу: работа отделения организована бездарно, оператор сам может кого угодно усадить без очереди (того кого передо мной усадили я, простояв 10 минут, не видел и никто меня не предупредил о нём, когда я занимал очередь). В зале присутствовал еще один оператор, но он занимался клиентами РНКБ, которых в течении 15 минут не было ни одного, т.е. взаимозаменяемость сотрудников нулевая.
К персоналу не только нет претензий, им памятник надо ставить за их самоотверженный (не нашла менее пафосного синонима) труд. Мало того,что они фактически обслуживают клиентуру 2х банков - ВТБ и РНКБ, им еще устроили акцию, благодаря которой все пенсионеры дружно пришли в офисы. Держитесь, 1го июня акция закончится!))))