Очень мне все понравилось, отличные умные вежливые сотрудницы банка, девушки просто молодцы, очень грамотно все объясняли, получил сегодня карту Свои, очень рад, катру сделали всего за неделю, молодцы девочки, спасибо вам большое, успехов вам во всем.
Оформила карту онлайн. Нужно было получить. Офис работает до 18 часов. Приехала в 17.32. Захожу, народу нет, отлично, беру талончик, подхожу к операционисту и она меня не обслуживает. Говорит, что не успеет, приходите завтра. А они будут просто сидеть...
Так то я тоже до 17 часов работаю и раньше опять не успею. Хорошо, оформлю доставку. Ага, как же. Могут приехать только домой до 16 часов. На адрес работы у них нет доставки. В общем не удалось. Клиентоориентированность не понравилась🤷♀️ уже и перехотелось пользоваться картой втб
Приехал взять справку по уплаченным процентов, справка стоит 200 руб, сказали, что с прошлого года эта услуга платная,восемь лет брал справки, ниплатил не копейки, че происходит, скоро за вход в банк и за парковку будут брать взносы, не удивлюсь если начнут при входе торговать семечками, позорный банк, лучше с ними не связываться. Приезжал полгода назад, попался неквалифицированный менеджер, парень, такой пуфик. Вернулся обратно, обратился к другому менеджеру, девушка все сделала быстро и бесплатно. До этого семь лет назад, кое как с трудом, через администрацию президента добился понижения ставки по программе, тоже потратил много времени. Дай бог выплатить ипотеку и никогда не связываться с этим банком, в конце приема попросили пойти опрос и поставить пять звезд, может сотрудники не виноваты, но с сегодняшнего дня у меня тоже изменились условия, за каждую звездочку 100 руб
Обратился по вопросу блокирования счета по ФЗ 115 сотрудник, она же руководитель банка не смогла ответить на каких основаниях она как сотрудник этого банка находиться в этом помещении. Каких либо правоустанавливающих документов по запросу не смогла предоставить сославшись на то, что она не обязана пердоставлять таких документов. Кроме этого пояснила, что банк - это не магазин у уголка потребителя в таких учреждениях быть не должно. Ответпросто убил! Пикалова Юлия Николаевна не знакома с нормативно-правовой документацией и совсем непонятно как такой сотрудник может быть руководителем.
При заключении сделки по квартире, через безопасный счёт ВТБ, оказалось что банк удерживает не маленький % , переводя не полную сумму. Этот % удерживается на 2 месяца, с условием что вы этим счётом не будете пользоваться, тогда остаток переведут, но если вы начали манипуляции со своими деньгами, банк удерживает этот %. В моем случае это было 75 т. р.
В ноябре 2024 года посещала банк ВТБ. Впечатление о банке положительное, здесь работают профессиональные менеджеры. Меня выслушали, выдали мне дебетовую банковскую карту, помогли скачать приложение банка, обслужили на 5. Все нравится, пользуюсь приложением и картой с удовольствием.
Добрый день, хочу написать отзыв о сотруднике банка ВТБ на ул. Труда 39А, Дарье Евтушенко, очень положительный сотрудник, знающий свои обязанности на все 100% . Полностью доволен качеством работы данного сотрудника с клиентом. Дарье всего самого наилучшего, Банку процветания и по-больше таких сотрудников.
Добрый день!
Об обслуживании в отделении банка ВТБ, находящегося по адресу: г. Магнитогорск, ул. Труда, д. 39А.
29.02.2024 в 13.00 мой отец обратился с генеральной доверенностью и нотариально заверенной копией моего паспорта в это отделение. Генеральная доверенность включает полное распоряжение управление, открытие счетов и аккредитивов во всех банках на территории РФ (прописан банк «ВТБ (ПАО). Это описание краткое, доверенность включает развернутое описание.
Обращение было связано с необходимостью открытия эскроу-счета на покупку кладовки в г. Москва у застройщика ПИК.
При обращении сотрудник банка сразу отказал моему отцу, не ознакомившись даже с документами, сказав, что это невозможно. После посмотрев доверенность, «на глаз» отпределил, что это нельзя сделать, что в системе старые паспортные данные. Все это время я была на громкой связи. Вопрос: ваш сотрудник юрист?
Отец попросил о встрече с управляющим отделения (госпожа Юлия Михайловна, фамилию она не назвала). Поведение управляющей было таким же. Она сразу отказала, сказав, что это невозможно. Мы попросили ее оформить отказ с обоснованием письменно, почему это невозможно сделать.
Только после этого она взяла доверенность на проверку, сказав, что делает нам одолжение, так как в системе старый паспорт и она этого может не делать. Срок проверки доверенности был озвучен 30 дней (!!!).
У меня несколько вопросов:
1. Банк ВТБ работает в такой неконкурентной среде, что может позволить себе такое отношение к клиентам и вести политику «лишь бы отвязаться»? Что более удивляет, что это позволяет себе управляющий отедлением. Я являюсь премиум-клиентом Сбербанка, и очень удивлена, что еще есть банки, которые работают ПО-ДРУГОМУ.
2. Генеральная доверенность, в которой указано, что по ней можно открыть счет в любом банке РФ, в т.ч. ВТБ (прописан отдельно), НЕ являясь клиентом банка – не позволяет открыть счет конкретно в вашем банке?
3. Ровно по такой же доверенности моим представителем был открыт эскроу-счет в «Московском кредитном банке» и ее приняли без проблем. Проверка заняла 2 рабочих дня, а не 30 дней.
К сожалению, при работе с застройщиком у клиентов ПИКа нет возможности выбрать банк для открытия эскроу, но если бы она была – я бы никогда не выбрала банк ВТБ.
Был в офисе на Труда 39, получал кредит на автомобиль очень сильно удивился, пришел 3 минуты на заявку 10 минут на подписание и пока объясняли как платить пришли деньги на счет, специалисты прошли сомной к банкамату помогли снять , тоесть я все сделал за пол часа ,спасибо девочкам с автокредитования , всем советую кому нужен автокредит идите в офис на труда 39 в отдел автокредитования все сделали четко ! Респкт !
Насколько мне не понравилось обслуживание в отделении на Ленина, настолько же порадовало отношение к клиентам на Труда, 39 - быстро, четко, без очереди. Очень доброжелательная атмосфера! Спасибо! Изменили моё отношение к ВТБ в лучшую сторону)))
Долго идёт очередь. Странное условие- где провели проверку доверенности, в том же и банке ВТБ можно проводить денежные операции, хотя есть общая база данных.
Быстрое обслуживание. Вежливые сотрудники. Полное сопровождение сделок. Специалистов много,поэтому время ожидания не большое. Никогда не была клиентом данного банка, но обслуживание понравилось.
Постоянно навязывают рефинансирования, что приводит к переплатам. Сам банк красивый, и красиво разводят народ
1
2
Show business's response
Ника
Level 11 Local Expert
September 22, 2024
Чтобы закрыть карту ,надо сбегать в этот банк два раза и ещё послушать как вам будут навязывать ненужные услуги,за счёт которых обогащаться будет банк,но не вы.
Постоянный клиент пришла выяснить о причинах пропажи денег. Сотрудники стояли на своем, что женщина сама виновата. Ответов не давали, только то что банк не виноват. Успокаивать ее не собирались, лишь продолжали утверждать, что это она сообщает всем подряд номер карты, хотя счет не привязан не к чему. То что за месяц до прихода процентов деньги пропали это вопрос общий, но сотрудники могли хотя бы посоветовать что с этим делать и успокоить женщину.
Удобный офис банка ВТБ. Внимательные сотрудники банка всегда готовы проконсультировать по любым вопросам, связанным с картами, кредитами и т.д.
Офис, где производили рефинансирование ипотеки. Я довольна новыми условиями!
Ой, не знаю...ну, клиентоориентировность на нуле.... В интернете часы работы отделения с 9.00 до 19.00. Сегодня в 18.30 мне указали на дверь: Банк закрыт ..смотрите, что написано двери (при чем мелким шрифтом). Завтра попробую повторный подход... Просто нужен счет для сделки именно этого банка...
Я не знаю центральное это отделение или нет, но оно достаточно большое, очередей практически нет, все свои вопросы всегда удавалось решить квалифицированно и за короткое время.
Отделение не плохое, грамотные и вежливые работники, которые как «лицо банка» оставляют хорошие впечатления о данной организации. Но установленные банкоматы очень проблемные и с ними часто происходят неприятные для клиента ситуации.