VTB Bank
Directions
Prospekt Pobedy
2.52 km
Магазин Эдельвейс
259 m
Information verified by owner
66 reviews
June 25
Являюсь клиентской банка "Открытие", этот банк скоро станет частью банка "ВТБ" , который в свою очередь прислал довольно интересное предложение о переходе к ним, кстати можно перейти одной кнопкой в приложении, но остались вопросы, поэтому решили подойти в отделение банка и получить ответы, а так же заказать карту и платёжный стикер себе и дочке. Взяли талон, кстати в очереди не ждали, за это одну звёздочку и добавляю, прошли в окно N 1, сотрудника, к которому нас пригласили зовут Наталья, ей я и озвучила свой запрос... полная пустота, ноль эмоций, ответ почти дословно: "у нас такого не делают", объясняю повторно, опять не понимает, чего от нее хотят, позвала коллегу, та ей сказала, что нужно дать телефон кого то там, чтобы мы где то там о чем то договаривались. То есть, продукты банка сотрудники не знают, на клиентов плюют, сидят не знаю зачем, видимо только на запросы о кредитах реагируют)). Попросила книгу отзывов, мне ответили, что нет у них, позвали руководителя офиса, вышел сонный мятый мужчина без бейджа, выслушал запрос, помычал, ни на один вопрос не ответил. Тут уж мы решили отказаться от своей затеи перейти в ВТБ на интересных условиях и откланялись.
Уважаемые руководители уважаемого и продвинутого банка, имеются ввиду руководители уровнем повыше, уж не такая у нас в стране нехватка персонала, чтобы лицом вашего банка становились люди, которые являются "лицом" так сказать целой структуры в конкретном городе, в конкретном отделении сидят и ничего не делают. Печально. Есть понятия "сервис", " клиенториентированность", стандарты обслуживания. Стыдно просто за ваших сотрудников! Нам то уже все равно, ни ногой больше, только настроение было хорошее, дел предполагали минут на 15, а вышли просто вне себя!
June 15
Хочу сказать спасибо девушке, которая работает за первым окном этого отделения) Профессионально и оперативно отнеслась к решению озвученной проблемы, приятно строит диалог, и редкость для других банков - сделала обратную связь по результату выполненной работы, что радует )
1
May 22
Вчера оформил дебетовую карту,обслуживала Миннеханова Гульнур,если не ошибаюсь.Сказала положить 1550р на вопрос за что,сказала условия такие.Подключила автоплатеж,застраховала антиклещ и открыла накопительный счет.Хотя я её об этом не просил.Жалко что такие сотрудники бросают тень на весь банк
1