Регулярно пользуюсь услугами этого офиса ВТБ. Всегда быстро, профессионально, вежливо. Обслуживание клиентов по программе "Привилегия" ведётся на очень высоком уровне, специалисты всегда на месте, доступ свободный - без ожидания в очереди. Отдельно хочу отменить главного менеджера Тунникову Инну Петровну - первоклассный специалист, работа которого является наглядным примером клиентоцентричности банка
Отличный офис. Банкоматы правда не всегда работают, а так нормально.
Хочу выразить благодарность Инне Петровне Тунниковой за высокий профессионализм и доброжелательность. Инне Петровне удалось очень быстро предоставить мне документы, которые я уже длительное время пытался получить в других офисах банка.
Хочу выразить огромную благодарность Коршуновой Анне Сергеевне за помощь в оформлении банковских продуктов и услуг. Очень оперативно и профессионально решила мою проблему, проконсультировала по вопросам кредитования.
Выражаю благодарность Тунниковой Инне Петровне за решение проблемы с открытием счёта, которое затянулось на два дня. С момента обращения в офис взаимодействие продолжалось и на следующий день по телефону до реального решения проблемы. Такое отношение к клиентам сейчас большая редкость. Спасибо!!!
Офис прекрасный! Обслуживание на высшем уровне! Отдельное спасибо сотруднику банка Малюковой Яне❤️ Разложила все по полочкам, помогла открыть счета и оформить кучу всего. Ушла не только с нужными картами, но и с прекрасным настроением)
Не советую посещать это отделение, просидишь 3 часа так и не сделают , что надо , да еще задают некорректные вопросы . В другом отделение за 20 минут все сделали , в этом 2,5 часа потеряла зря и ушата ни с чем
Здравствуйте! Хочу поделиться положительным отзывом об отделении ВТБ на ул. Большая Лубянка! Всегда отзывчивые, внимательные сотрудники! И самое главное дают профессиональные и исчерпывающие ответы. Рекомендую!
«Потрясающая» компетентность сотрудника обмена валют Галины, которая полчаса выдавала справку об обмене, ссылаясь на ЗАВИСШУЮ ПРОГРАММУ. При этом, видимо, сознавая отсутствие компетентности в вопросе, оформление начала только после напоминания о необходимости выдачи документа
Малюкова Яна, очень хорошо и грамотно помогла решить вопрос. Считаю необходимым повысить до руководителя офиса. До того три дня переписывался и перезванивался с сотрудниками горячей линии и чата банка.
Доьрого времени суток , хочу сказать огромное спасибо персоналу банка , а именно Татьяне.
Компитентный сотрудник , вежливое обслуживание и помощь во всех моих вопросах 100% исполнена!
5 звезд
20.12.23 банкомат забрал деньги, а это была вся зарплата моей семьи и не зачислил. Обращение зарегистрировал, но банк постоянно переносит сроки рассмотрения. И все это перед новогодними праздниками. Служба поддержки абсолютно ни на какие вопросы ответить не может, нихрена не знает и переключить на профильное подразделение не может. Ужал полный, а в конце ещё и трубку бросила. Короче буду обращаться в суд. Вот сколько не хотел пользоваться этим банком, так и не хочу, но на работе это единственный банк, который сопровождает организацию.
А вот и продолжение истории. Через час после отзыва деньги упали на карту, но сумма не вся. Почти 20 процентов от положенного банк присвоил себе.
Ну что за ....
Обратилась в конце декабря 2023 для открытия ИП. Некомпетентные сотрудники не смогли все верно заполнить, поэтому процесс затянулся аж до середины января. После я оплатила эквайринговый аппарат с фискальным накопителем (в середине января). Уже 8 февраля, эквайринг до сих пор не установлен. Мастер живет по своему времени без каких-либо обязательств. Я прождала его несколько часов в один день, потом в другой. Он приехал, но за 1.5 часа не смог установить аппарат и увез его. При этом я не могу вести деятельность, выдавать чеки и платить налоги. Написала менеджеру, от менеджера помощи никакой, кроме как приходите писать заявление на расторжение договора. Надеюсь, что деньги за накопитель вернут, ведь услуга не была оказана. А если не вернут, придется писать жалобу в ЦБ. Сегодня оперативно открыла р/с в другом банке и оценила разницу в качестве сервиса. Очень жалею, что обратилась в ВТБ и никому не советую, если вы цените свое время.
Картой особо не пользовался, привязал ее как-то для пробной подписки в одном приложении от МТС. На счету было буквально пару рублей для привязки и в дальнейшем подписку в МТС не отключал, зная, что для ее оплаты денег не будет достаточно на карте и забыл. Ни в одном банке никогда деньги не спишутся в том случае, если денег на счету меньше стоимости услуги или товара. Но не в случае ВТБ банка. 1 октября в ночь списались 15 раз по 549 рублей за одну подписку, т.е я так понимаю за все месяцы простоя ВТБ банк решил все таки предоставить транш для оплаты подписки и за один день у меня баланс из пары рублей превратился в минус 8тысяч. Т.е ещё раз, если денег на счету нет, то и оплатить невозможно, но ВТБ банк решил, что так можно обогатиться. Тутже обратился в чат. Оператор признала, что это действительно ошибка банка, НО ничем помочь не может, деньги уже списаны и с концами. Серьезно?? КАКОГО ЧЕРТА? какого черта этот вонючий банк списывает деньги в минус в один момент, ПРИЗНАЕТ, ЧТО ЭТО ОШИБКА и возвращать не собирается деньги??? Это просто что за свинство!!! ВТБ банк самый конченный!!!! Своровал не малые деньги, признал это, и не собирается их возвращать. Требую обратить внимание представителей ВТБ банка на эту ситуацию и решить мою проблему. Пока по-хорошему.
Качественное обслуживание. По крайней мере, меня обслуживал консультант, который дал несколько вариантов решения моего вопроса. Всё чётко и подробно разъяснил. Надеюсь, что остальные сотрудники такой же высокой квалификации.
На каком основании у вас платные справки о погашении задолженности по кредитным продуктам , картам да еще и установлены тарифы 200 рублей за каждый счет ?) а если у человека 20 счетов ?)
Сошлитесь пожалуйста на закон и законность ваших действий по «Продажи Справок» я усматриваю эти действия именно так !
Ни в одном банке такого абсурда нет !
Пришла проконсультироваться по повуду счета ,сотрудница банка предложила сим с красивым номером ,обслуживание быстрое ,отношение к клиентам очень внимательное.
обратилась в банк закрыть счет организации, сотрудник не выдал копию заявления о закрытии счета, спустя несколько дней зашла получить справку о закрытии счета, оказалось, что сотрудник, который меня обслуживал не подгрузил заявление и потерял его, мне пришлось писать новое заявление и в связи с этим затянулись сроки закрытия счета! Безобразное и безответственное отношение к клиентам
Пришлось брать кредит. Другие банки не давали. Обслуживание хорошее, относятся к клиентам вежливо. Для любого обращения к персоналу нужен паспорт. Есть банкоматы, которые всегда работают. Один раз только был сбой, не мог положить сумму. Вобщем солидный банк, процент как везде
Отличное отделение. Всегда мало очередей. Приветливый персонал. Рекомендую.
1
1
Show business's response
Никита Ерин
Level 7 Local Expert
October 26
Заблокировали счёт без видимой причины, «не хватает данных, приезжайте». Данные мои не менялись десятилетиями. Через 2 дня счёт снова заблокирован. Не хватает данных. Отличная работа! Разблокирую счёт и уношу все деньги подальше.
Небольшой офис Банка ВТБ. Как то пришла за справкой, что счетов в банке нет. Один консультант говорит, что это услуга платная, другая, что бесплатная. Долго разбирались, пришлось идти в другой филиал.
Обратился с вопросом по мультикарте. "Специалист" сказала: "Составьте обращение в службу поддержки!". Я пояснил, что в службе поддержки мне сказали, что ничем не смогут помочь, поэтому пришёл к ним в отделение. Женщина с чувством нескрываемой брезгливости в мой адрес, и с чувством невероятного собственного величия, сказала, что и она ничем не может помочь. Сервис - на "высшем" уровне! "Спасибо"! После такого обслуживания закрыл мультикарту, и больше в этот офис ни ногой!
Я себя не на помойке нашёл, чтобы со мной ТАК разговаривали!
Была два раза, оба ушла ни с чем, ни автоплатежи не подключили, ни счёт не закрыли. Хорошо банкомат при входе безотказный. Хожу в другое отделение, где работают дольше и я успеваю туда попасть после работы.
Самое мееееееедленное обслуживание в Москве при оформлении аккредитива! Просидели в банке более 3-х часов, потому что само отделение ничего не обслуживает, а отправляется запросы в головной офис, а там кто возьмёт. Просто ужасно