VTB Bank
246 reviews
December 20
Хочу поблагодарить сотрудника Галину (7 окно) за качественную и подробную консультацию! Доброжелательная девушка, искренняя, высококвалицированная! И по кредиту проконсультировала, и подсказала по дебетовой карте, и про семейную акцию рассказала! Обслуживанием довольна!
Пысы: теперь когда расплачиваюсь картой, у моего дракона горят глаза))) супер!)
August 11
Людей много, активных окошек мало. Единственный кто помог сотрудница Лилия. Очень компетентный, грамотный специалист. Работает быстро, объясняет доходчиво. Молодец. Остальным сотрудникам необходимо поучиться компетентности у неё
July 26
Вчера посетили с женой данное отделение банка, остались крайне довольны визитом.
С нами работала - Галина. Очень компетентный и вежливый специалист! Быстро помогла решить вопросы, все подробно объяснила и рассказала, вошла в положение и проявила себя как профессионал. Большая благодарность Галине! Обязательно вернемся!
1
December 21
Всё отлично! Менеджеры компетентны и даже вьедлиаы в хорошем смысле этого слова. С учётом того, что многие операции можно сделать в приложении, но ты всё же пришёл лично, к твоему вопросу подойдут досконально, не смотря на затраченное время.
November 30
Очереди просто ужас! Пришла в субботу в 13:00, подхожу брать талончик, меня персонал предупредил, что ожидание долгое, закрытие в 15:00, могут не успеть обслужить. Я все равно пробила себе талон, смотрю на его номер и вижу номера талонов, которые сейчас вызывают к окошкам. На экране талон с номером 23, у меня 53, ушла покушать, потому что явно в ближайшее встречи меня бы не позвали. Возвращаюсь ровно через час, на экране НОМЕР ТАЛОНА 27. Работают, к слову, всего три окошка, до закрытия час, ну я все равно решила ждать потому что в зале осталось заметно меньше людей, видимо остальные поняли, что их не успеют принять, либо устали ждать. И да, оказалось, что многие люди, стоявшие передо мной в очереди ушли и меня пригласили к окошку ровно в 15:00. Спасибо работникам, что не стали прогонять после закрытия, а обслужили оставшихся в очереди. Попала к специалисту Галине, очень приятная девушка, все рассказала, объяснила условия, быстро оформила мне карту. Только благодаря работницам ставлю 4 звезды. Так бы и 1 звезду не поставила. ВТБ, наймите больше работников, куча окошек в офисе, а работает лишь ТРИ, ну это невозможно просто.
Я сама стараюсь лишний раз не ходить в офис, все делать в приложении, но, к сожалению, не все можно сделать онлайн, прихожу в ваш банк через силу, каждый раз вот этот кошмар с очередями. Причем ходила в разные филиалы, везде одно и то же. Руководство, задумайтесь, пожалуйста, над своим подходом. После каждого такого похода хочется перестать пользоваться вашим банком!
December 11
Очень много людей и очень мало активных окон, из-за чего приходится ждать по часу, пока дойдет твоя очередь. Также говорят, что перезвонят, но не перезванивают и приходится снова приходить в офис и ждать от 30 минут до часа, чтобы банально узнавать статус решения твоей проблемы. Обслуживанием на базовом уровне, ничего особенного в нем не выделил.
July 24
Пришла в банк, и мне не хотели открывать карту ( которая бесплатная, просили мол сразу внести средства, чтоб мол активировать карту)
Сказали, что с карты ничего не спишется, и все средства будут на карте, но девушка-работник банка, взяла мой телефон и перевела деньги на брокерское счёт.
Который на минутку я не просила открывать, и настоятельно просила не навязывать мне его, и доп услуги.
Мало того, что она открывала этот брокерское счёт без моего согласия, она ещё и схватила мой телефон и перевела туда деньги. На вопрос "зачем вы это сделали?", девушка стала убеждать меня в том, что без брокерского счета не будет работать моя карта. Господи что за чушь мне она несла не знаю, но это ужас.
После всего её бреда, я позвонила в банк, и оператьр подтвердил что работник банка вёл себя неправильно, специалист по телефону помог мне решить проблему и закрыть все ненужные счета. За что ему спасибо.
Уважаемый банк ВТБ, пожалуйста обратите внимание, я считаю подобные действия неправомерными, и незаконными, с какой стати сотрудник банка берет мой телефон и что-то там переводит или подписывает какие-то документы, у меня что своих рук нет? И навязывать мне продукты которые я не просила тоже не надо, девушка всячески пыталась навязать мне кредитную карту, даже после 10 раз, как я сказала " мне не нужна кредитная карта".
Это малая часть того, что я вам рассказала, надеюсь что в других филиалах ситуация обстоит лучше.
3
October 18
Спасибо за грамотное обслуживание - Кремнева Анастасия Артемовна помогла решить вопросы по картам, а зам директора офиса Наталья Владимировна лично помогала формировать очередь посетителям. Профессиональная работа, молодцы ! В итоге обслуживания оформила не один, а два банковских продукта
December 21
Хочу поблагодарить вашего сотрудника банка г.Краснодара по улице Тургенева 73,первое окно Вартанян Алину.Попала к ней второй раз,чему была рада.Высоко профессиональный сотрудник.Обстоятельно рассказывает и советует лучшие варианты . Спасибо,что у вас есть такая умная,доброжелательная Алина.
August 5
Сижу в банке уже час. Из пяти окон работает два. Электронная очередь не работает. Очень медленное обслуживание. Прихожу уже второй раз. До этого пыталась решить вопрос по горячей линии- бесполезно. Поэтому планирую закрыть все вклады и счета и больше не обслуживаться в этом банке.
05.08 дополняю отзыв. Все стало еще хуже, почти час ожидания в очереди и уже 30 минут на поиски карты. Я просто пришла получить карту. Сказать, что тут дно- ничего не сказать
2
September 2
Оформила заявку на кредит онлайн, пришло одобрение, в котором была указана сумма, процент по кредиту и платеж и указано, чтобы получить обратитесь в любое отделение, оформление займет 10-20 минут. Пришла, оформили карту, сказали что нужен обязательно брокерский счет - я отказалась, что нужен положить денег на карту, чтобы активировать, сказали потом отмените подписку, оформили еще какую то подписку… потом до кредита дело дошло условия совершенно другие и меня не устраивают, я бы даже не пришла, если бы изначально банк прислал реальные условия, получается обман. Я сказала закрывайте карту, сразу нельзя только через несколько дней. Приложение не работает, через ноут в личный кабинет не заходит…
June 19
Обслуживание на высшем уровне, оформили карту проконсультировали по вкладам, офис уютный чистый удобное расположение, комфортная обстановка и климат в офисе.
December 17
Отличные специалисты! Лилия и стажер Марина умнички! Все рассказали, объяснили, подсказали! Отличное, душевное обслуживание!
December 7
Хороший современный офис! Компетентные сотрудники. Но,как во всех банковских офисах долгие очереди. Проводишь в них по 1,5 часа. Можно организовать работу или всё же открывать дополнительные офисы в других густонаселенных районах.
November 23
Посетила сегодня 23.11.24 офис в Краснодаре на ул. Красной 145/1. Работает всего два оператора, обслуживание медленное. За 40 минут прошло два человека. Половину очереди выгнали и сказали, что не успевают обслужить, т.к. работают всего до 15.00.
В офис пришла, потому что курьер не смог выдать карту и только при посещении офиса её можно получить.
Спасибо, но я всё таки как-нибудь потрачу день, закрою все счета и забуду про этот банк как про страшный сон. Это не первый случай ужасного отношения, но станет для меня последней каплей.
1
December 17
Отличное отделение,сотрудник Кремнева Анастасия быстро и четко все рассказала. Оформили карту. Умница. 10 баллов .
August 29
Обслуживание у меня было у консультанта Галины , все прошло просто Чудесно , задавали встречные вопросы которые помогли выйти на главную проблему которую благодаря Галине решили очень быстро . Огромное спасибо
1
December 21
С нами работала Галина Петина, очень понравилось! Все рассказала, обьяснила, помогла с выбором. Огромное спасибо!
July 2
Обхожу это место строрной, только по крайней необходимости. Очереди, как в бюджетной поликлинике, при этом все годы, которые я здесь обслуживался ничего, ровным счетом ничего не меняется в лучшую строну.
Просидел в очереди полтора часа, за это время приняли 6 человек!
2
December 11
Всё отлично!
Рекомендую обслуживание у Галины, хороший специалист, всё расскажет и подскажет.
June 16
Ставлю 4 звезды только из-за очереди. Больше всего не понравилось, когда посещали с женой этот офис, один из сотрудников поступил как в поговорке -"война - войной, а обед по расписанию", встал и ушёл. Ему было плевать на всех, обидно. Положение спасла девушка, которая 14.06.2024 работала, не знаю как правильно сказать, в 4-ой секции для приёма физ. лиц. Так бы поставил 2-е звезды. Она быстро решила наш с женой вопрос, в общем советую, но приходите лучше к открытию.
December 4
Отвратительное обслуживание.
Цель обращения: получение карты. Поход в банк составил 50 минут, из них 30 минут сидели у оператора. Помимо того, что оператор 2 раза неправильно ввела данные, на этапе «выбора дизайна карты» оказалось, что в принципе получить карту нельзя, пока открыт какой-то другой счет.
Вывод: потерянное время, отвратительное впечатление о банке
November 27
Очень понравилась внимательность сотрудников, в особенности благодарю Надежду Валерьевну и Галину за профессионализм.
October 10
Это что-то…. 1.5 часа просилетт в очереди, при этом раьотники куда-то уходили вечнр, причём все разом. Очереди слава богу дождалась. Но потом сотрудница пешила поблтатт с подружкой видимио, посидеть в телефоне. И так ждала много, хочется уже уйти, до сих пор сижу. Сама сотрудница приятная
1
November 20
Очень хороший банк! При оформлении карты Петина Галина всё прекрасно объяснила. Спасибо ей большое!)
November 14, 2023
Меня достаточно хорошо обслужили. Но была большая очередь. И только 2 сотрудника. Один вероятно на обеде. И еще 2 не задействованных сотрудника для корпоративных клиентов. Ожидание в очереди более 1,5 часов. Сами сотрудники говорят об этом на входе и разворачивают клиентов. Возможно , стоит верно распределить усилия сотрудников всего отдела, чтобы в пиковые часы работали все и не было отказов в обслуживании. Самая большая просьба состоит в том, чтобы сохраняли конфиденциальность. Один сотрудник, обслуживая клиента говорил громко его логин и пароль от личного кабинета. Второй сотрудник помогал пожилой женщине перевести несколько сотен тысяч и советовал чтобы она сейчас сама сняла в банкомате внизу. Я в это время сидела на диване, ожидая очередь. Это были очень громкие разговоры. Очень хочется , чтобы вы понимали опасность такой консультации. Введите пожалуйста регламенты обслуживания и их контроль.
3
October 11
Спасибо, что сидя полтора часа в очереди, наслушался историй о банке, насмотрелся на супер медленное обслуживание и принял для себя решение никогда с этим банком не связываться. Если надо где то посидеть и потратить свое время - приходите в ВТБ
September 11
Ужас…. Просидела час а потом они закрылись, Очень медленный сервис обслуживания, при этом когда человек уже уходил , работник просто встал и ушел куда-то, при том что очередь большая, Была очень не довольна…. Просидела час просто так….
August 21
Ужасное отделение. Очень медленно работает персонал, не спеша.
3 раза приходила , сидела более 2-3х часов , чтобы получить карту.
Пыталась оформить курьером доставку , так доставка через 10 дней после моей заявки может быть осуществлена.
Пыталась зарегестрироваться онлайн , тоже выдает ошибку.
1
January 10
Выражаю благодарность Кавун Татьяне Петровне,сотруднику банка ВТБ на ул. Красная 145, за квалифицированную помощь в решении моего вопроса, доброжелательное отношение к клиентам. Опытный и компетентный специалист, все объяснила, решила, помогла. 📝
Из пожеланий в работе офиса: очищать вовремя ступени от наледи, людям с инвалидностью очень тяжело и опасно по ним подниматься и спускаться. Мы были в офисе 10.01.2024, везде гололед.
Также просьба, чтобы туалет был открыт не только для сотрудников, клиенты тоже люди,и если не создать нормальных условий, то ожидать своей очереди и искать туалет за пределами офиса станет невозможно. Как объяснила мне одна из молодых девушек в офисном костюме и бейджем, туалет только для сотрудников,поэтому закрыт на ключ, хотя в нем есть три кабинки. Пришлось уговаривать и объяснять, что мы издалека,но девушка ничем не помогла. Спасибо простой уборщице, которая отнеслась с пониманием и пустила. Везде человеческий фактор, кто-то с доброй душой, а кого-то волнуют только свои проблемы.
1
May 3
Хочу выразить благодарность специалисту Догвенко Анастасии: очень компетентна, приветлива и отлично выполняет свою работу. Благодарю за уделенное время и помощь!
2
September 26
Кашина Лилия отличный специалист , супер менеджер.коректная, внимательная, понимающая с полуслова
September 3
Ужасно долгое обслуживание! Не могу сказать что людей много. Работают сотрудники медленно. Я в полном шоке. Если бы не мой автокредит который перенесли с другого банка на втб, в жизни не обратилась бы.
December 7, 2023
к моему несчастью пришлось снимать деньги в этом отделении банка ВТБ. Более низкого уровня качества осблуживания я не видел за все свои 35 лет работы с банками !!!! Предварительно записавшись онлайн, потратил почти час чтобы забарть свои деньги!!! сначала оператор долго колдовала над выдачей документов, потом окло получаса стоял "в порядке ЖИВОЙ ОЧЕРЕДИ" в кассу! при том, что касса одна и даже стульчиков у кассы ни одного нет!!! а перед самым моим носом кассир вдруг закрыла окошко и ушла "на 5 минут" ! более унизительного отношения к свои клиентам я еще никогда не видел! сеглдня же выведу все свои деньги из этого банка, закрою все счета и больше туда "ни ногой"!!!!!!!!!!!!!
5
July 16
Не могут закрыть счет 2014 года, приходил несколько раз, вопрос так и не решился. Постоянные очереди, при этом сотрудники банка мило общаются между собой, меняют картриджы в принтере, а люди сидят ждут
November 6
Обращалась с вопросом касаемо пенсионных накоплений. Ответа не получила.Обещали перезвонить в течение недели, звонка не дождалась.Сотрудник, молодая девушка Анастасия, вежлива, но опыта и знаний ещё недостаточно.
November 27
Очень большие очереди . По субботам работает 2менджера, многие люди уходят не дождавшись очереди. Были возмущения. А операторы отвечают, что начальство знает о происходящем. Но никаких перемен.
July 10
Доволен обслуживанием, все быстро и оперативно. Спасибо отделу Привилегия
October 15
Хорошее расположение, сотрудники вежливые, чисто и порядок 👍кулер с водой
June 20
Все на высшем уровне, спасибо менеджеру Бэлле. Помогла, подсказала и оформила все быстро. Приятное обслуживание
March 15
В этот банк обратилась как юридическое лицо, и была очень довольна. Очередей нет. Обслуживание менеджеров понравилось все вопросы которые меня интересовали я получила на них ответ. Банк втб стал гораздо лучше. После приехала получать карту как физ лицо и тоже осталась довольна. Думала что в центре города будут огромные очереди но нет. Молодцы. Хороший сервис.
1
March 23
Была в отделении банка, все понравилось. Вежливое обращение, заинтересованность сотрудника. Быстро решили мой вопрос. Спасибо менеджеру Бэлле Ч. за качественное обслуживание 👍🏻👍🏻👍🏻
1
1
June 3
Очень понравилось обслуживание в офисе. Менеджер Бэлла всё подсказала,помогла . Быстро и качественно. Приду ещё!
March 22
Благодарю руководство филиала за таких грамотных и отзывчивых сотрудников, понимающих проблемы клиентов Банка! Особенно Ваш сотрудник Бэлла!
Успехов Вам и Вашим сотрудникам!
С уважением!
Петрий Олег Федорович.
3
March 27
Отмечаю великолепное качество работы сотрудников Чумихиной Марии и Марокко Дианы. Благодарю за терпение, профессионализм, доброжелательность. Банк ВТБ в их лице заслуживает высшей оценки
1
3
June 11
Живая очередь в 2024 году в банке. Первый раз увидел подобную историю.
Талоны раздаются вручную сотрудницей банка, неважно по какому вопросу. 🙋🏻♂️
При этом еще и части сотрудников нет, столы пустуют, куча людей просто сидит в непонятной живой очереди и спрашивает кто за кем, как в поликлиниках 20 лет назад.
Руководство, обратите внимание на это отделение, пожалуйста.
May 13
Если есть свободных полдня, то Вам сюда!) Потрясающая клиентоориентированность, на протяжении нескольких лет неработающий терминал, путаница и ругонь в очереди, ожидание некомпетенного специалиста от 1 часа! И всё это совершенно бесплатно!)
Нет приоритетного обслуживания инвалидов (как у конкурентов, например).
1
September 27
Все очень плохо, 20 минут очередь не двигается. Сидят 20 человек на 3 окна. Работники еле ходят. Советую руководству ускорить процесс
November 25
Очень нравится обслуживание. Вежливое, компетентное. Не жалею что выбрал этот банк.
May 24
Большая очередь, медленное обслуживание и так не встретила консультанта в операционном зале. Сервис! Нет, не слышали🙈 Все таки к банковскому сектору особые требования, сервис, скорость и простота обслуживания. 0/100
1