Не связывайтесь с ними. Навязывают на один кредит по несколько стоаховок. И примом через полгода после заключения договора, на своë усмотрение. Менеджер обяскить мне не смог, от куда что берется.
Банк сливает данные, постоянно звонят *** и называют все данные, вплоть до паспортных с пропиской! Если бы не зарплатый проект, никогда бы не обращалась в этот банк.
1
Show business's response
Антон К
Level 22 Local Expert
June 13, 2024
Центральное отделение. Много сотрудников. Вежливый персонал.
Доброе время суток, хорошее отделение банка ВТБ. Хорошее отношение к клиенту. Электронная очередь, много банкоматов. Из минусов это отсутствие парковки , но это проблема всех банков . Мирного неба над головой вам🌏☀️
27.12.2021г обратилась в отделение банка по адресу Фрунзе 238, консультант Валентин ответил на все мои вопросы, помог мне решить проблему, обслуживание в этом офисе отличное!! Спасибо большое за такое отношение к клиентам! По больше таких отзывчивых, понятливых сотрудников!
Тотальная дремучая некомпетентность персонала: от девушки-стажёра у терминала электронной очереди до менеджера. И, если стажёр, как ему и полагается, пытается выяснить то, в чём не разбирается, то консультант Хорошевский Артем на предложение коллеги сесть рядом и научиться обычной банковской операции по раскрытию аккредитива, ответил отказом и пошёл... курить. Возникает вопрос к управляющему. По совпадению, из-за этого же консультанта месяцем ранее не получена вовремя справка о неиспользовании материнского капитала в погашении ипотеки. При повторном обращении была заведена новая заявка другим менеджером. Возникает вопрос к управляющему.
Обслуживание в данном филиале на -5!!!! Хамское отношение к клиенту. Я бы с удовольствием обслуживалась в другом филиале, но отправили получать мою карточку именно в этот филиал. Пришлось прождать в очереди 1,5 часа, чтоб просто получить карточку. При том что передо мной в очереди было 2 человека. В обслуге не грамотные люди, стажёры, постоянно ходят консультироваться, ничего толком обьяснить не могут. Было очень жаль своего потерянного времени.
Условия по вкладу скрыты полный обман вкладчиков пользовался долгое время сейчас уйду целый месяц деньги пролежали без процентов консультанты в онлайне не чего объяснить не могут и не хотят
У меня был персональный менеджер, его работа отличная, обслуживание в целом тоже без нареканий, всегда шли навстречу и помогали при решении неопределённостей.
Та ещё контора, деньги чтоб снять надо заказать не за сутки, а теперь за двое. Заказ миллион два. Притом после заказа приехали забирать, выдали пятисотками мешок полителеновый...
По вкладам: вклад открыт лет пять, условия банком изменялись каждый год, и всегда в худшую сторону, и с уменьшением ставки.
Про скорость обслуживания: зайдешь, отстоишь очередь (если не вип, да и вип вечно ждём, потомучто перед тобой виповей клиент). Но главное сядешь к менеджеру, забрать карту дебетовую новую, и полчаса ждёшь, он тоже ждёт, суперпрограмма у них там, которая тоже всегда кого-то ждёт, пока ждёшь он тебе кучу услуг придлагает ненужных, включая карту кредитную с лимитом в сотку, хотя у тебя несколько лямов лежит.... Вообщем долгая история. Но получше чем в самом самом зелёном банке (там история вообще караул). Из последнего: банк ВТБ, перенял практику у МТС, поменял карту, получи новые платные услуги, именно услуги. Они отключаются, но надо отключать, а плата, уже снялась. Мелочь, а не приятно.
Отделение напротив главного вокзала,пришла оплатить гос пошлину ,девушка консультант сказала либо через личный кабинет(карты нет у меня),либо у персонала в окошке,я просидела час,в окошечее девушка мене говорит что гос пошлину только через личный кабинет,на мой вопрос почему консультант таких элементарный вещей не знает,сказал что она новенькая🤬🤬🤬🤬🤬🤬.
Сбер банк за минуту принял,хоть через личный кабинет, хоть через кассу
УЖАС!!!!!!
4
2
И
Инкогнито 154
Level 13 Local Expert
June 12, 2023
Не скажу что всё менеджеры толковые, но одна девушка помогла мне с нужным документом, тем самым вселила надежду и подняла рейтинг организации
Самое печальное-это парковка, а вернее её отсутствие, духота в зале банка и Ооочень медленное обслуживание и не заинтересованность персонала в клиентских вопросах.
4
A
Anonymous review
July 14, 2021
Бываю во многих отделениях ВТБ по городу -это одно из самых худших - постоянно громадные очереди в оперзале, ипотечный отдел и отдел сопровождения - работают исключительно королевишны, которые считают ниже своего достоинства нормально проконсультировать или ответить на телефонный звонок
Плохо что для разблокировки счета по банкротству сидят в Барнауле и работают с понедельника по пятницу до 17.00 как и все не попасть туда пока не отпроситься с работы
Что полезного можно сказать про отделение банка ВТБ.
Минусы: ипотечный отдел очень маленький, а именно 2 человека, постоянно очереди; всегда много посетителей; парковка на территории жилого комплекса и мест никогда нет.
Ждал очереди в сейфовые ячейки больше двух часов. Талон электронной очереди в ячейки просто не попадает в электронную очередь. Те, кто знает идут с этим талоном на ресепшн. Я ждал своей очереди и слушал как кругом народ жаловался на ожидания. В итоге перед уходом спросил у менеджера что происходит и она рассказала что я зря сижу, меня никто так и не вызовет.
Отвратительная организация работы с клиентами, крайне не рекомендую.
Да где же вы таких менеджеров набираете,которые два слова связать не могут,ничего не добьешся. Какое- то обучение они хотя бы проходят?! Настолько некомпетентные,к нескольким обратишся они одну итуже информацию по разному обьясняют,даже не обьясняют,а несут какую то околесицу,никакой конкретики. Говорят свяжутся,никто не связывается никогда,сколько хожу по ипотечным каникулам,на кот.еще 9 июня подала,никакой информации получить не могу,по другим вопросам тоже всякий бред собирают,уходиш от туда в шоке и без результата!! Руководство,вы делайте что- то с этим,ну это же ужас. Я не могу решить с ипотечными каникулами,все документы давно поданы,сроки все вышли,никакого ответа не могу добиться ни от ваших менеджеров ни от горячей линии,мне нечем платить следующий платеж!!! Хуже уже некуда!!
Была летом 2020 года. Духота. Очередь долго продвигается. Только с 3-го раза попала к сотруднику для получения готовой карты. Настроение было испорчено. Возможно, что сейчас что-то сдвинулось в обслуживании в лучшую сторону.
Удобное расположение офиса,сам офис просторный,нет толпы посетителей ,стоящих в очереди.Специалисты вежливо относятся,граммотно и доступно рассказывают о предложениях банка,ненавязчиво предлагают новые идеи для возможного увеличения дохода.
Подал документы в данное отделение (сдали документы на закладную по текущей ипотеке) . Прошло уже достаточно времени, даже с учетом пандемии, до сих пор никто не пригласил на подписание документов. Я по горячей линии обратился к сотрудникам банка , для выяснения причин столь долгого оформления документом, после многократных переключений (игра в "футбол") меня все же соединили с компетентным сотрудником который смог донести в отдел сопровождения (со слов сотрудника call-центра ВТБ и создал обращения, в виде ответа по телефону , прошло 4 рабочих дня я вновь сделал те же самые действия, и снова не получил ни одного внятного ответа, только я не знаю, вам перезвонят и т.п (ответ один ждите!) Снова прошло 3 рабочих дня , и никто не удосужился перезвонить. Я по горячей линии попросил книгу жалоб, сжалился над сотрудницей и не стал этого делать, она попросила подождать до конца дня, попыталась она с данным отделением связаться , и не смогла (так и сказала, не берут трубку, извините).
ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ, у меня очень много негатива. И перезвонить мне, самому компетентному сотруднику, а лучше руководителю отдела ипотеки, и пояснить почему сотрудники банка в этом отделении не отрабатывают АРМ- обращения, они у вас ПРОСРОЧЕНЫ И ДОЛЖНЫ ГОРЕТЬ КРАСНЫМ ЦВЕТОМ!!!
Большой офис, многолюдный (на первом этаже). Обслуживание здесь очень долгое. Для пакетов "Привилегия" на втором этаже всё намного лучше - ждать не приходилось. На первом этаже недавно появилась кофеточка - скрасить томительное ожидание. Парковку найти сложно, но можно.
Здравствуйте.Отвратительный банк!!!Подключили ипотечные каникулы без подтверждающих документов.Доход у меня не снизился,отключить их теперь не могу!Из банка отправляют на горячую линию,там тоже ничего ответить конкретно не могут,говорят проверяйте сайт вопрос решается.Вопрос с отключением решить не могу,за просроченный период по начислению процентов тоже ниче ответить не могут.Даже представить не могу сколько набежит процентов к августу.Отвратительно работают сотрудники и банк в целом!