Хочу поблагодарить за хорошую работу и профессионализм Учайкину Наталью... Мы приходили обсудить вопросы вклада в связи сложившейся мировой ситуации. Наталья доброжелательно всё нам разъяснила и помогла в некоторых моментах нашего вклада. Это из плюсов!
Из минусов - маленькое отделение, мало мест для ожидания и своей очереди мы ждали час🙈, хотя было мало людей (а сотрудников было ещё меньше)
Прочитал ответ на свой отзыв. Что могу сказать: очередная шаблонная отписка. Самое интересное, что на этом история не закончилась. 22.07.2022г. я получил СМС от банка ВТБ, из которого следовала, что у меня готова карта и она дожидается меня в С-Пб, г. Колпино. А я вообще никаких отношений не хотел и не хочу иметь с этой организацией и в С-Пб г. Колпино никогда не был. Я позвонил в техподдержку и раз 5-6 имел беседу с искуственным интелектом, который выслушав меня предлагал мне различные варианты, ни один из которых не помогал мне получить вразумительный ответ, но напрочи игнорировал мою просьбц просто соединить меня с оператором. Наконец-то мне повезло, и на мой звонок ответил оператор-девушка. Я представился, обьяснил ей причину своего звонка и попросил разьяснить мне ситуацию. Она потребовала мой телефон и назвать дату своего рождения, после чего дала свой ответ (правильнее будет сказать - свою версию), который меня нешуточно озадачил и ошарашил. Она просто заявила мне, раз это не я ее оформлял, то зеачит, это оформил мой работадатель для зарплаты. Я ей пояснил, что моему работадателю это не нужно, т. к. у меня уже несколько лет имеется зарплатная карта другого банка. Тогда оператор ВТБ опять выдала свою версию, что значит, это та карта, которую я оформлял ранее. Я поинтересовался, сколько времени хранится карта после оформления, если человек отказался ее получать. С ее слов выходило, что три месяца. Следовательно, пояснил я оператору, она уже должна была быть уничтожена. Тогда она мне просто обьяснмла, что она не знает, потому что у нее на компьютере вот так написано. Я задал резонный вопрос, почему не вносятся в базу банка своевременно корректировки, но никакого вразумительного ответа не получил. Я понял, что просто теряю время и мне пришлось прекратить разговор. Что можно еще добавить к вышеописанного. Сугубо мое мнение - с таким персоналом и такой организацией работы с клиентами я бы даже газетами торговать не доверил, а не то, чтобы вести фин.деятельность.
Заказал карту, вовремя получил, но был какой-то косяк в активации, три дня разбирались с проблемой, в итоге сходил в другое отделение и там все быстро исправили. Не все сотрудники обладают нужными навыками. В целом банк хороший, всё устраивает.
1
1
Show business's response
galderr0ne
Level 13 Local Expert
May 8, 2022
Обслуживание всегда быстрое, без очередей. Отношение прекрасное. График работы стандартный для коммерческих банков. Расположение удобное для пешеходов (парковки городской рядом нет с доступными местами)
Сотрудники крайне некомпетентны. Приходила 31.03 с целью заблокировать утерянную карту и получить остаток со счета. Сотрудница сказала через неделю приходить в любое отделение и получать деньги. Сегодня 21.04 спустя 3 недели в другом отделении мне сообщают, что «сотрудник видимо совершил ошибку, закрыл что-то не то» и теперь приходить для получения нужно 12.05. Так банальное закрытие счета может длиться почти 2 месяца в этом «замечательном» банке… вот так технологии))
Ужасное отделение. Ремонта не было ни когда. Как будто зашла на почту в 90х годах.
Сотрудники не профессионально выполнят свою работу. Не готовы помогать и делать свою работу хорошо и быстро. Лишь бы отвадить . Хотя народу там ни когда не бывает. По этому из 8 окон работает 2-3 от силы.
С моим вопросом гоняли меня три раза туда сюда и в итоге ни чего.
Отделение крошечное. Для посетителей места не хватает. Посетители находятся в стесненных условиях. На входе очень редко встречает менеджер. Сотрудника для решения "быстрых" вопросов нет. Приходится отстаивать длинные очереди, чтобы решить минутный вопрос. Режим работы с 10 часов. Неудобно.
Ужасный офис! В очереди меньше часа точно не провести, сотрудников мало, а те что есть хамы и вруны (например Кристина Халько). Подключают необязательные платные услуги (страховка к карте) без согласования с клиентом.
Ужас отношения к клиентам просто на «высшем» уровне, ожидание в очереди более 30 мин и это просто получить карту. Сотрудники как сонные мухи кое как шевелятся…… а ещё у них что то с компьютерами вообщем находят оправдания всему
Время ожидания получения карты 40+ минут….. на входе никто не предупредил, что время ожидания составит час, через 45 минут развернулась и ушла, отвратительное отделение банка
Пришла закрыть карту. Сотрудница банка попросила не брать талончик и сказала, что нас примут по живой очереди. В результате я прождала 50 минут и ушла, не получив услугу. В другом отделении банка, чтобы получить карту, пришлось ждать 1,5 часа. ВТБ удалось невозможное - понизить планку, установленную Сбербанком
Худший банк для обслуживания юрлиц. Комиссии, конечно, не самые большие, но готовьтесь к регулярным визитам в их офис для решения разнообразных проблем с доступом к онлайн-банку, блокировками, актуализацией сведений и так далее и тому подобное. И да, в других офисах вас не примут, только в том, в котором вы открывали счёт. Каждый визит к ним - всё равно что погружение в 95-й год.
3
DoLoresK
Level 11 Local Expert
September 14, 2021
Не мой это Банк, увы. Все таки Сбер есть Сбер. Но может, если быть клиентом ВТБ и будет иное мнение, но я консерватор все таки. Первое- отношение к клиентам, я все время чувствовала, что задерживаю сотрудника. ПО тоже не на высоте. Как говорится,никогда не говори никогда. Но пока тройка.
Знание оказываемых продуктов на среднем уровне, при оформлении перевода в организацию пришлось обойти несколько человек, прежде чем выясняли как правильно выполнить операцию
3
A
Anonymous review
November 22, 2019
Ужасное место, хотели навязать страховку на одобренный кредит. Конечно отказался, дарить деньги в размере 200 тысяч банку, после чего меня стали пугать что кредит не получу, руководство не позволит. Пригрозил роспотребнадзором, после чего сотрудник удалился с моим паспортом, через 5 минут появился, а вот заявка одобренная пропала и мне предложили подать заявку по новый. Когда уточнил зачем?- сотрудни сделал вид что видет меня первый раз. Тут понял что пришел конец моим надеждам стать клиентом, такого клиентоориентированного банка. Прошла минута за ней другая, отказ, занавес. ОПГ ТВБ
Взял в другом банке, без контакта с сотрудниками в режиме онлайн и без страховки. Очерь рад за себя. =)
Очень хочется оставить положительный отзыв о работе отделения, девушки 13 марта оперативно и слаженно помогли в ситуации, которая ставила в тупик работников двух других филиалов. Побольше бы таких сотрудников банков!
Столкнулся с не компетентным сотрудником, открывал дебетовую карту. В итоге сотрудник до конца не активировал карту, был вынужден обратиться в другое отделение банка. Потратил своё время!
Сотрудники Банка увидивь бумаги из своего же филиала, начали от них открещиваться, как от чумы. Не могут выдать копии платежных квитанций своего же банка. А при рекламе пафоса...
Организация не заслуживает положительных отзывов. Консультанты в силу некомпетентности дают заведомо провокационные советы по мультикарте, чтобы клиент оставался должен банку. Объективно проверка не проведена, получена формальная отписка. Не первый негативный опыт кредитования в данном банке.
Качество обслуживание разница, от хорошего к плохому, попадал на разных сотрудников, в основном пытаются навязать какие-то продукты, но была и улыбчивая доброжелательная девушка.
Являюсь клиентом этого офиса не один десяток лет и, при сегодняшнем посещении, с сожалением отметила, что напрочь исчезла культура общения с клиентами. Очень жаль!