Отделение для клиентов пакета Привелегия. При согласовании времени приезда, время ожидания 1-2 минуты. Есть платная городская парковка вдоль улицы, как правило, всегда занята. Отделение приятное и внутри удобное. Персонал отзывчатый. Предлагают чай и кофе. Есть банкоматы, в просторном тамбуре, по моему, к ним круглосуточный доступ.
В марте-апреле месяце 2024 я уже сталкивался с данной проблемой, когда информация в личном кабинете не соответствует действительности. Данная проблема повторяется снова. В личном кабинете указан льготный период до 20.08.2024, тем не менее сегодня поступило смс о том, что надо погасить весь долг до 20.05.2024, при условии, что льготный период (по информации из личного кабинета) был открыт только 01.05.2024.
Совершенно пустое отделение, но если вы не привилегированный клиент, обслуживать вас не будут. Чистое средневековье. На входе не хватает фейс-контроля, чтобы меня в моих масс-маркет шортах и футболке сразу завернули и я бы не стала тратить свое время.
Прекрасное отделение банка ВТБ. Всегда большое удовольствие при обращении за банковскими продуктами. Вежливый, доброжелательный и профессиональный персонал. Всегда подскажут, порекомендуют. Спасибо!
Очень удобно расположен банк, большое количество банкоматов, можно и снять и положить денежные средства. Персонал не проверяла на качество, но для быстрых операций достаточно
Низкое качество клиентского сервиса. Отсутствие клиентоориентированности и коммуникативных навыков у персонала. Недостаточный уровень квалификации у ряда сотрудников.
Замечательное обслуживание! Персональный менеджер Анастасия Р. грамотно всё рассказала по продуктам банка! Всё достойно,вежливо и культурно. А главное-профессионально! Рекомендую!
Само отделение хорошее, не требуется ждать в очереди, вопросы решают быстро.
Ставлю 1 звезду за отношение банка к деньгам клиента.
Нет заботы о деньгах клиента.
Было 2 ситуации за полгода (!).
В первой ситуации была задержка поступления денег на счет, в связи с чем была утрата выгоды. Но здесь компенсировали сумму, хотя пришлось приложить много усилий для этого (!).
Во второй ситуации списали деньги за комиссию, не уведомив заранее. А потом еще и отказались вернуть списание, ссылаясь на то, что где-то что-то прописано.
Клиентоориентированность минимальна.
Пришла на консультацию с дальнейшим намерением открыть накопительный счет. Как только менеджер Екатерина узнала, что я не премиум клиент, тут же потеряла ко мне и моим вопросам интерес. Консультаций я никаких не получила, как я поняла, будущие клиенты банка в этом отделении никому не интересны и не нужны.
Если вы являетесь клиентом ВТБ, но не являетесь участником программы ВТБ Привилегии, то вас отказываются обслуживать. Ощущение что пришел не в тот банк, хотя название вроде бы одно
Считаю это отделение самым лучшим в формате ПРИВЕЛЕГИЯ по городу Москве
Всегда гостеприимный коллектив , вежливые , учтивые и грамотные . Консультации по финансовым вопросам - это к ним ! Какой директор , такая и команда ! Все логично .
Удобное месторасположение, качественное обслуживание, много комнат для переговоров и главное профессиональные сотрудники!!! Большое количество банкоматов работающих круглосуточно. Есть также сейфовые ячейки что очень удобно
Были 25.04.2023 с вопросом по негосударсивенной пенсионной программе. Предварительно не записывались и вообще не были в курсе, что это премиум офис. Тем не менее нас любезно пронсультировали. Благодарю менеджеров Екатерину и Любовь.
Вынужден был обратиться за заменой неисправной пластиковой картой. При первом посещении всё было достойно и комфортно, но при повторном посещении осталось крайне негативное впечатление от обслуживания. Менеджер на входе забрала паспорт и ушла с ним во внутренние помещения, вернувшись без моего паспорта она предложила подождать другого менеджера. Новую карту выдали, а на просьбу закрыть текущий счёт к неименной карте ответили отказом и сказали больше не приходить в этот офис обслуживаться. Я с большим удовольствием принял это предложение и больше туда ни ногой.
Три звезды только потому, что не указано на вывеске и картах, что офис только для обслуживания граждан с привилегией. Сотрудница, встретившая довольно приветливая, но когда надо только печать поставить на справку это не устраивает
Только для привилигированных клиентов. По телефону не говорят об этом или операторы не владеют достаточной компетенцией, что бы грамотно проконсультировать клиентов.
Их 4х банкоматов вечером не получилось снять ни в одном. В двух выдавал ошибку, один без наличных, в четвертом с масштабом проблемы - пол экрана не видно
Данный банк является партнером автодетейлинг центра CARLEONE в Пресня Сити —Ходынсая 2
И мы выражаем благодарность за плодотворное взаимовыгодное сотрудничество
У меня зарплатный проект в банке ВТБ филиал на Мытной, руководитель Маркова Виктория мне нравится, спокойствие, уравновешенность и компетентность. Спасибо.
1
Ж
Женя
Level 12 Local Expert
May 14
Отделение банка без особых очередей, поэтому понравилось.
Сотрудники крайне некомпетентные. Зашёл чтобы снять сумму с счета в кассе, сотрудники начали звонить куда-то спрашивать, что-то печатать, неужели это такая сложная процедура! Потом, узнав, что я не клиент привелегии ВТБ, стали отказывать, мол ничем помочь вам не можем! Мало того, что все долго и ничего не знают, потратили мое время, так и ещё отказали в простой выдаче денег! Клиентом этого банка больше не буду никогда, претензий к вам накопилось уже достаточно!
Бежала в это отделение т.к Яндекс показал его как ближайшее и до 20-00. По факту, милая девушка на ресепшене банка сообщила, что если я не привилегированная то идите.. назвала ближайший адрес. Я попросила распечатать платежку. Оказалось у них нет такой услуги. !!! Как так! Мне показали потом, что ее вообще можно было даже из личного кабинета получить. Короче, было бы желание. Народу там реально нет, сидят они и всем рассказывают адреса ближайших банков т.к таких как я не мало. Сотрудница говорит, что мол за Яндекс мы не отвечаем, а на сайте все написано. Не поспоришь. Разве, что люди ищут отделение не на сайте, а в картах. Ну если вам все равно, ок. С ВТБ я уже 8 лет и пользуюсь всеми услугами. Было обидно.