VTB Bank
216 reviews
March 19
Очень понравилось обслуживание клиентского менеджера Ирины! доступно обьяснили по всем услугам банка ,быстро и качественно обслужили! Мне было очень комфортно , уютно и безопасно в отделении, отнеслись душевно! Очень радует, что есть такие специалисты! Благодарю!
1
March 13
Удобное расположение офиса. Новая современая мебель, пришла получить карту, менеджер Оксана помогла установить приложение, все подробно расказала о преимуществах карты банка, помогла открыть накопительный счет под хороший процент. В офисе очень приятная атмосвера, сотрудники очень доброжелательны и компетенты мне как новому клиенту было очень комфортно . Спасибо такую клиентоориентированность 👍
1
October 27, 2024
Этим отзывом хотела бы положительно отметить работу сотрудницы Елены, она действительно профессионал своего дела, который беспокоится о благополучии своих клиентов, и я искренне благодарна ей за помощь! Именно к таким людям стоит обращаться, если вы хотите настоящего человеческого и профессионального отношения к себе и к вашей ситуации!
Но хочу сделать небольшую ремарку (за этот момент не снижаю оценку, так как в этом нет вины самого отделения и сотрудников, работающих там. Я бы сказала, что им намного тяжелее, потому что уверена в том, что они регулярно выслушивают претензии от не совсем адекватных клиентов), безумно сложно попасть на прием работающему человеку с таким графиком работы и большими очередями, стоит обратить на это внимание.
3
March 13
Мне понравился новый, красивый офис банка ВТБ, приятно зайти. Вежливая и грамотная менеджер спокойно и подробно отвечала на все вопросы, помогла решить мою проблему. Обслужили быстро, даже предложили воды , побольше бы таких офисов нового формата!
1
March 11
В этом отделении на момент моего посещения (март 2025) проводят время не компетентные сотрудники. Прям так и отвечают -"это я не умею, это я не знаю", обратитесь на горячую линию (мы не хотим на горячую - мы специально пришли в офис!!). Не удобно для клиентов сделаны столы обслуживания, не работает кондиционер не работает терминал, очередь ждет по 2,3 часа!!!!! (а как не спалится сотруднику придумано - они берут талончик раз в пол часа) Обслуживать нужно всех, но если затягивается на 2,3 часа обслуживание одного клиента нужно более, чем одного сотрудника банка выводить. При мне прихдила женщина с вопросом о том, что вот сейчас у нее украли деньги с карты - ей предложили постоять в очереди 50 минут или больше!!! это ярко выражает некомпетентность и отношение к клиентам в этом мини-офисе
P.S.: в отделении нет кассы, только вот такие вот ребята сидят...
1
November 2, 2024
Здравствуйте, хочу поблагодарить Затонскую Александру за качественное обслуживание и проявление чуткости к клиентам. Я пришла в отделение переоформить карту, сидели в очереди с ребенком, приехали после больницы. Дочка капризничала, т.к. сильно устала. И Александра это увидела и приняла нас вне очереди. Я очень ей благодарна 🙏🏻 Правда другие клиенты и сотрудники проявили недовольство, но они наверно не знают либо забыли что такое сидеть долго в очереди с уставшим ребенком. Мы бы причинили больше неудобств для всех, если бы Александра нас не пропустила. Спасибо за вашу заботу о клиентах 🫶🏻
2
April 2
Очень Хороший специалист Затонская Александра. Всё отлично рассказала, и самое главное помогла мне в моей ситуации! Благодарю её за помощь! Побольше таких умных и понимающих специалистов!!!!!
2
March 13
Благодарю клиентского менеджера Ирину, решила вопрос быстро, качественно! Очень рада результату обращения в офис!) Офис уютный, современный, очень приятная атмосфера! Рекомендую!
March 14
14.03.2025 посетил данное отделение ВТБ банка, хочу сказать остался очень доволен вежливый, приветливый персонал. Все рассказали подсказали, решили мою проблему в считанные минуты. Отдельное спасибо специалисту Затонской Александре Ивановне , грамотный специалист , знает свое дело. Спасибо.
1
March 13
Благодарю за спокойное и подробное обслуживание,спасибо Ирине!!! Уютно и комфортно в новом офисе! Очень рада что вновь открылись! Благодарю!)
1
March 24
В офисе много ожидающих , но сотрудники стараются оперативно помочь в решении вопросов .
Благодарю Владислава за быстрое обслуживание и решение моего вопроса
1
March 4
Хочу поблагодарить сотрудников данного офиса за профессиональное обслуживание и внимание к клиентам. Особенно хочу отметить готовность помочь в каждом вопросе. Благодаря вам моя проблема решилась без лишних трат времени и нервов)). Благодарю вас за ваше теплое и доброжелательное отношение.
March 13
Качественное обслуживание, отдельно хочу отметить сотрудницу Оксану: быстро и оперативно решила мой вопрос. Явно профессионал своего дела. Замечательный офис!
1
April 4
Ужасно! Во-первых отдел в новом виде - это нечто! Все посетители слышат и слушают проблему каждого клиента банка, пока сидят в ожидании. Полный дискомфорт для клиента. Весь прием в открытом доступе, вокруг уши и глаза,т.о. отсутствует конфиденциальность приема клиента сотрудниками банка. Во-вторых время обслуживания! Час в очереди и ещё неизвестно когда тебя примут,это нечто! То принимает 5 сотрудников, то три, очередь практически не двигается! Отбивает желание обращаться в данное отделение.
2
October 11, 2024
По собственной инициативе дела с данной конторой не имел, но 21ый век же - этого совсем не нужно. Приходят рассылки смс и в ВК, просишь тех, кто звонит, отключить от звонков, просишь в вк отключать всяческие уведомления/рассылки, говорят, что отключат и всё снова повторяется, потом ещё говорят, что нужно куда-то позвонить и отключить что-то. Какое желание после этого иметь дело с подобными конторами? Лично у меня - никакоЕ!
April 1
Отделение работает только в будние дни с 10 до 19 (когда основная часть людей работает), сб/вск выходные.
Время ожидания в очереди более 1,5 часов. Мест для ожидания мало, люди толпятся прям в проходах, многие разворачиваются и уходят.
На талонах одни буквы цифры, на табло совершенно другие, которых вообще ни у кого нет (табло живет своей жизнью).
1
November 6, 2024
Втб - вы дно.
Закрыли отделение, причем ни на сайте, ни по телефону мн е об этом никто не сказал, и на мой прямой вопрос, можно ли сюда приехать, ответили да.
В итоге я поцеловала закрытую дверь, пришлось ехать на Ломоносовскую, там жуткие очереди, прождала 1.5 часа, а карту мне так и не выдали из-за локальной ошибки в системе.
В 2024 году у вас нет доставки карты по Спб, хуже банка не встречала.
October 30, 2024
Все поживой очереди!!! Как будто в 19 веке живем!!! На обслуживание по большей степени всегда один человек следит! Приходят люди и встают без очереди, потому что они были тут до этого и им ни чем не помогли или сделали, что то не правильно! У меня было также (оформлял карту в итоге дали не тот пластик физический!!! Не рекомендую данный банк!
3
March 27
Время ожидания в очереди может занимать более часа. Помещение маленькое и душное. Недостаточно места для ожидания и нет элементарно вешалки для верхней одежды. Приходится стоять и потеть. Из-за плотности размещения рабочих окон и зоны ожидания стоит гомон. Не рекомендую к посещению, но к сожалению, в этом районе больше отделений ВТБ нет
1
April 1
Благодарю за качественное и профессиональное обслуживание менеджера Ирину! За помощь в моем вопросе и освещение по новым продуктам ВТБ! Сердечное спасибо!
1
March 28
Сотрудники молодцы профиссионалы стараются решить быстро вопрос клиентов, а работают в таких условиях.. Не позавидуешь.. Духота в офисе невероятная, и большие очереди при этом мало мест для ожидания.. следует расширить офис..
March 27
Я очень рад что наконец-то открыли офис, долго не было возможности попасть в офис решить свою проблему с приложением.. в очереди так же думаю как и все не люблю сидеть. На входе спросили какой вопрос у меня и помогли, приложение работает ч доволен
1
October 10, 2024
Полтора часа просидела в очереди и меня так и не приняли. Ровно в 19:00 всех мягко попросили удалиться. И сотрудник не захотел потратить буквально 30 сек, чтобы ответить на мой вопрос. Я бы на 30 минут раньше ушла и не сидела бы там. Я дико устала. Так нельзя.
1
March 27
Удобное расположение офиса возле метро, сам офис маловат, очень много народу в очереди, но сотрудники знают свое дело, спасибо
1
October 12, 2024
Если хотите посидеть в очереди, то вам сюда. Приходил в разные дни и время, очереди постоянно. Нужно расширять офис банка. Операторы просто не успеваю обслуживать. А так обслуживание операторов всё в норме. Расскажут, объяснят и покажут всё.
1
March 26
Спасибо за хорошее обслуживание, все рассказали и обьяснили, а хотел просто карту закрыть. По итогу буду продолжать пользоватся! Банк удивил своими новыми фишками, молодцы!
1
August 16, 2024
Менее клиентоориентированного отделения банка в жизни, наверное, не видела (может, они все такие, тут уж не знаю)
Потеряла карту, пошла в отделение, чтобы заблокировать и выпустить новую. Отделение работает с 10 до 19 часов и исключительно по будням. То есть работающему в пятидневку человеку посетить его практически нереально. Пришла я в отделение в 17:55, передо мной в очереди было 5 человек. Работает 3 окошка. Минут через 15 во мне стали закрадываться сомнения, так как очередь не двинулась вообще, прошло еще 15, освободили одного человека и сотрудник банка куда-то уходит и больше свое место до закрытия банка она так и не заняла, бегала где-то рядом, болтала с коллегами, но свои функции не выполняла. По итогу воспользоваться услугами по выпуску карты я так и не смогла и не уверена с что смогу вообще когда-нибудь, если банк так и продолжить работать до 7 вечера и исключительно по будням
8
March 31
В офиае душно почините кондеры или что у вас там!! Очереди бешанные сидеть негде!!!! Сделали офис черти че! Все держится только на сотрудниках, спасибо за грамотное обслуживание.. терпения вам
August 19, 2024
Большая благодарность сотруднику Ирине, решила все вопросы быстро, качественно, просто умница! Обязательно вернусь в это отделение с удовольствием! Рада быть клиентом банка ВТБ!
October 14, 2024
Просто кошмар. Просидела в очереди 2 часа!!По паспорту принимают два окошка, межлу клиентами делают перерывы, тем самым очередь стоит. Все очень медленно. Менеджер Александра обслуживала клиента целый час! Не советую вам это филиал!
1
April 1
Обслужили достаточно быстро и нрамотно, ничего лишнего. Получил зачем пришел.. пришлось конечно подождать. Люди не умеют себя вести в общесте.. из за больших очередей попадаешь в какой то кошмар
1
September 26, 2024
Ну что я хочу сказать ,отвратительный филиал ,только потому что я отсидев час,наблюдая как одна девушка (она одна принимала )принимала клиентку минут 40 !Передо мной было 5 человек !!Затем вышла ещё одна оператор ,села и сказала что ещё не начала прием 🤦🏻♀️Второй оператор ушел и опять она осталась одна ..Стало совсем понятно ,что ещё мне ждать часа три ,конечно я ушла !Наладьте пожалуйста прием клиентов нормально ,по номерам !И почему работал один оператор на тот момент..Хотела заменить карту и узнать как открыть вклад ,а теперь с таким приемом не уверена что вернусь …
March 13
Открылся новый офис с прекрасными сотрудниками, все разъяснили, помогли открыть карту, настроили кешбэк в рублях, очень довольна!👍
1
August 24, 2024
Сотрудник Александра совершенно не на своем месте, вечно с недовольным выражением лица, ответить на элементарные вопросы не может или просто отнекивается, мол, смотрите в приложении, там все есть! Попросила отключить функцию «стягивания» с другого банка, что-то потыркала в моем телефоне, в итоге «чуда» не произошло! В итоге было сказано: ну я не знаю, в приложении как-то можно это сделать самостоятельно, посмотрите сами! И для такого ответа я просидела в очереди 1.5 часа!
И то, что нет электронной очереди, тоже очень плохо. Кому-то надо просто распечатать реквизиты и он сидит по 2 часа в очереди, а можно было бы распределить талоны с простыми вопросами и долгоиграющими.
1
September 11, 2023
Старший специалист по работе с клиентами отлично справляется, к сожалению не знаю её имени, в очках и с длинными волосами.
Очень все вежливо и со знанием дела. Никогда не поленится все толково объяснить.
Что касается её коллеги молодого человека, это нечто, каждый раз на него смотрю и думаю, вот видно же что ненавидит свою работу и с людьми всегда общается очень по хамски. Зачем работать в сфере обслуживания клиентов, переведись в офис и работай там. Ему когда нибудь за хамские ответы кто нибудь в нос даст, и не могу сказать что не будет прав)) Странно что сотрудники банка спускают ему это с рук. При работе с людьми нужно иметь терпение в общении, нет его, не мучай ни себя ни не портит людям настроение. Вобщем жалко парня. Работа у него явно не любимая. Отгородите его от общения с людьми.
И то что пишут люди про то что очень все слышно когда что то уточяешь для сотрудника, и правда не комфортно. все всё слышат про тебя. лишний раз не ловок задавать какие либо вопросы и отвечать.
В целом, хорошо что есть отделение в Рыбацком, какие то не сложные операции можно сделать. Не надо куда то ехать.
3
March 14
Добрый день!
Хочу поблагодарить за оперативную работу менеджера ,Елена оказала услуги как профессионал,все быстро и понятно.
1
May 2, 2024
Был сегодня в филиале, офис понравился и обслуживание на высшем уровне! Хотел взять потребительский кредит оформил все документы. Стали ожидать ответ, к сожалению предложили сумму ниже запрошенной на 50 тысяч меньше. А ещё предложили перевести пенсию в банк ВТБ. Большое спасибо оператору за обслуживание, а вот о банке в котором проработал 3 года в Москве у меня сложилось плохое впечатление! Поэтому ставлю тройку! И пенсию переводить не буду! Надо доверять людям и конечно проверять, а не предлагать то что им не нужно! Это к руководителям банка! С уважением Владислав бывший водитель сотрудник.
1
March 13
Банкт ВТБ один из лучших сейчас!новый современный офис, приветливые сотрудники, обслуживание на высшем уровне!👍
1
April 1
Удобное расположение офиса возле метро, но офис недоработали… пятерка сотрудникам - они молодцы!
1
December 16, 2024
16 декабря 2024 Отделение закрыто давно.
Когда работало- народу было больше ,чем в мавзолей. Проще было сьездить на Звездную,чем стоять в этой огромной очереди по времени
1
March 31
Все супер, оформил карту и много приемуществ к ней, очереди большие но сотрудникам респект
1
March 21
Это какой то кошмар. По 2 часа люди сидят. А сотрудники обманывают систему формируем живую очередь и самостоятельно пробивают талончики, не давая это делать людям
1
March 18
Нам очень помогла менеджер Елена. Очень хорошая, отзывчивая и приветливая.
1
October 2, 2024
Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Александре Затонской, помогла разобраться с вопросом перевода средств из пенсионного фонда. Пыталась сделать это самостоятельно онлайн два месяца подряд, ничего не получалось, в отделении это сделали за пять минут. Еще раз - большое спасибо!
1
March 20
Третий раз прихожу, третий раз не могу попасть. Предлагают отстоять в очереди от 40 минут до полутора часа. Ужасное отношение к клиентам. Отвратительный банк!
1
March 21
Смысл было делать ремонт и расширять, офис если 2 оператора работают и толпа народу сидит в духоте потерять 2 часа времени, чтобы просто карту получить.
2
August 30, 2023
Несмотря на скромность помещения и ограничение по кол-ву сотрудников - специалист Николай отлично выполнил свою работу. Вежливо и понятно разъяснил моему мужу все нюансы по получению кредита. Это был индивидуальный подход к клиенту. Мой муж получил все ответы на поставление вопросы и оформил сделку. Спасибо большое за работу!
1
1
August 16, 2024
Пришёл в банк в 18:00 и занял очередь. Отошёл, потому что очередь была очень большая, вернулся, спустя полчаса, за 15 минут до закрытия отделения. Мне сообщили о том, что более никого не принимают. А зачем вам тогда режим работы? Я являюсь клиентом вашего банка, карточка уже готова, неужели, чтобы её получить нужно так много времени?
1
March 20
Обслуживание на высоком уровне, внимательные и компетентные сотрудницы Елена и Ирина!
1
March 13
Большое спасибо Ирине, офис ул Прибрежная 18.Вопрос решён быстро и грамотно.
1