Спасибо Гаврилкиной Кристине Анатольевна за добро желательно отношение и высокий профессионализм и качественное обслуживание!
1
1
Show business's response
Анатолий Ч.
Level 3 Local Expert
August 28
Выражаю слова благодарности главному клиентскому менеджеру Тугушевой Диляре за чуткое внимательное отношение и профессионализм. Прошу отметить сотрудника.
Банк ВТБ со мною на протяжении многих лет. Пользуюсь его услугами и как физическое лицо, так и юридическое. Всегда вежливое и понятное обслуживание. Все вопросы закрывают на 100%! Спасибо!
Двоякое впечатление. С одной стороны пафосные сотрудницы погоняли по этажам, с трудом получила нужную справку, хотя все необходимые документы были предоставлены. Прям минус за это. С другой стороны увидела как сотрудник пытается уберечь старушку от перевода денег мошенникам и искренне переживает, как её обработали, убеждает, волнуется. Это плюс.
3
Show business's response
inmortales
Level 2 Local Expert
May 3
По ошибке ВТБ в марте был произведен возврат мультибонусов несколькими операциями, из-за этого все последующие бонусы сгорают, пока не покроют этот минус, на балансе все время ноль. Банк подтвердил, что это была техническая ошибка и обещал вернуть все неначисленное до 30 апреля. 1 мая я написала в поддержку, что ничего не пришло. Оператор заверил, что все пришлют до 2 мая включительно, извинился несколько раз за неудобства. Сегодня 3 мая, естественно, ничего не пришло, вешают только лапшу на уши, я не сомневалась. С мая перестала платить их картой, хорошо, что у меня есть карты других банков, не велика потеря. Отношение к клиентам у ВТБ оставляет желать лучшего, при этом я зарплатный клиент уже несколько лет. Меня удивляет такой подход, банкт готов зажать копейки, не думает о том, что он теряет клиента навсегда, который в перспективе принесет гораздо больше прибыли.
Номер обращения CR - 12123072
Смотря на какого сотрудника попасть. Присылали письмо на электронную почту, что надо прийти предоставить документ в отделение банка. А как приходишь дают номер телефона горячей линии и всё. И звоните сами туда, а там ещё при звонке на номер 8(800)... просят звонить на # 1000. А с Газпром мобайл сразу звонок завершается. Но если напрячь людей делать работу, то уже разговаривают. Впечатление, что нет особого желания помочь, но вроде бы надо, иначе ругаться будут клиенты и жалобы строчить. Но может не все такие.
Все рассказали ,много акций,тем более если ты впервые начал пользоваться банком втб ,то через месяц присылают 1000 рублей,мелос но приятно,персонал приветливый,девушка,что со мной общалась,очень милая,по больше бы таких сотрудников)
Одноразовые сотрудники. Возможно или такая текучка кадров или постоянно ротация кадров. Как итог : пришла открыть накопительный счет , а открыли обычный дебетовый . доверие упало до 0
Обслуживание не очень , сотрудники тоже не очень обслуживают не хотите работать не работайте оставляйте негатив своим клиентам , я считаю что должна быть , вежливость лояльность , компетентность , минусы во всем ...
Проводилась сделка по продаже недвижимости. Менеджеры неплохие, но почему то условия по проведению сделки и оформления дкп в втб в г. Саратове сильно отличаются от условий по Московской области, хотя система же одна. И убеждать сотрудников банка было бесполезно,что условия проведения сделки и оформления дкп одинаково во всех офисах банка независимо от местонахождения.
Отвратительно! Очереди больше, чем в поликлинике, работает 3 окна из 14! Очередь не движется совсем. За 15 минут проходит 1 человек. Отношение к клиентам ниже 0.
На Советской, в пределах трёх кварталов пять банков. Эти заведения, все до единого, у меня не вызывают никакого доверия - ростовщики и не более того. ВТБ не исключение.
Вежливый персонал, хорошее обслуживание. Но вот в следствие того, что позакрывали многие офисы, стала большая очередь. Да и ездить в этот офис каждый раз неохота, поэтому сменила банк