Хочу выразить благодарность за прекрасное обслуживание в данном офисе и особенно менеджеру Белик Алёне Игоревне , которая всегда очень профессионально и участливо решает возникшие проблемы.
При смене смартфона столкнулся с проблемой невозможности добавления карт ВТБ в приложения для бесконтактной оплаты смартфоном (как мир Пэй, так и ВТБ Пэй, хотя карты других банков добавились без проблем). При попытке добавления карт в платежное приложение СПМ банка (система противодействия мошенничеству) не только блокировала добавление карты в приложение, но и также блокировала как саму карту, так и вход в мобильный банк. Для разблокировки приходилось посещать отделение банка (неоднократно, с учетом предпринимаемых попыток, что доставляло массу неудобств). Опустив подробности длительного рассмотрения банком моих обращений и работой над устранением проблемы, которая в совокупности заняла около месяца - решение все же было найдено: чтобы "вправить мозги" СПМ было произведено полное удаление телефонного номера из базы банка и повторное его занесение в базу (актуализация персональных данных клиента в данной части). Это сработало - после проведенной манипуляции проблема была устранена, карты добавляются в мир Пэй, ВТБ Пэй, оплата проходит. Отдельную благодарность выражаю сотруднику банка ВТБ Алёне Белик, которая все время была на связи и предпринимала реальные усилия по решению моей (и не только, как выяснилось) проблемы.
Здесь я нередко бываю (живу рядом), и мне всё нравится : местоположение банка, два светлых, просторных зала, удобные диванчики для посетителей и главное — безукоризненная работа служащих на всех уровнях, от консультанта в зале до кассира. Чётко, аккуратно, вежливо, какую бы финансовую операцию ни выполняли. Сразу видны результаты мудрой кадровой политики руководителей организации, за что им отдельная благодарность!
Хороший офис, удобное расположение рядом с метро Петроградская в красивом старинном особняке. Чисто, оперативно, все супервежливые. Всегда предложат вкусный кофе или водичку) У меня есть офис ближе к работе, но хожу сюда специально - здесь обычно меньше посетителей, так как офис обслуживает только клиентов ,,Привилегия"
Хороший офис, очень милые и приветливые сотрудники. Всё очень чисто, аккуратно, предельно вежливо, уважительно и без лишней чопорности, при этом с должной лапидарностью банковского служащего. Пришел в этот офис первый раз и, надеюсь, приду ещё неоднократно.
Оказывается это банк только для привилегированных клиентов. Тогда напишите большими буквами при входе, что банк не для всех. Хотел пенсию отца оформить в ВТБ, но понял, что с таким подходом мне в этом банке делать нечего. Ладно есть другие банки. С ВТБ подружиться не получилось.
Я являюсь клиентом ВТБ-банка с 2015 года, но из всех отделений, в которых я был, хотелось бы выделить именно Ваше отделение, для привилегированных клиентов. Во-первых, очень приветливый и вежливый персонал, во-вторых, это такие качества, как отношение, забота и профессионализм которые Вы проявляете клиентам, в-третьих, это само старинное здание с залами и интерьером в отделении, ну и, в-четвертых, сама чистота в зале. Именно здесь я быстро решал свои вопросы, мне не приходилось долго ждать все было оперативно и профессионально.
Неприятный опыт взаимодействия. В условиях нехватки времени и отсутствия четкого понимания, что от меня хочет банк персонал никак не помог. Просто выставил за дверь. Уходила от них злая, расстроенная, чуть не плача.
Мой недавний визит в отделение Банка ВТБ оставил меня под большим впечатлением. Сотрудники и директора этого отделения поистине являются примером профессионализма, оперативности и искренней заботы о своих клиентах.
Под положительными моментами я подразумеваю:
1. Хорошо спроектированное и организованное отделение, с четко обозначенными разделами для различных банковских услуг, что позволяет легко и быстро ориентироваться, и находить необходимую помощь.
2. Профессионализм сотрудников - Работники отделения проявляют высокий уровень компетентности, всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы. Их дружелюбие и учтивость создают комфортную атмосферу во время каждого обслуживания.
3. Эффективное обслуживание - Никогда не приходится долго ждать в очереди, сотрудники оперативно решают все вопросы клиентов, быстро оформляют необходимые документы и консультируют.
4. Индивидуальный подход - Сотрудники отделения проявляют глубокий интерес к потребностям клиентов, предлагают оптимальные финансовые решения и консультируют по всем вопросам, помогая найти наиболее выгодные варианты.
В частности, хотелось бы выделить Ольгу - сотрудника банка. Она отличается особым вниманием к клиентам, всегда готова помочь, предложить оптимальные варианты и проявляет высочайший профессионализм. Еще в первый раз, как я вошел, Ольга поприветствовала меня с теплой улыбкой и я сразу же почувствовал себя желанным гостем. Больше всего меня впечатлило в Ольге ее непоколебимое стремление обеспечить каждому клиенту наилучшее обслуживание. Несмотря на напряженный день в филиале, она оставалась спокойной, терпеливой и внимательной к каждому человеку, которому она помогала. Более того, дружелюбное поведение и её позитивный настрой сделали все банковское обслуживание приятным. Она нашла время, чтобы наладить со мной отношения, заставив меня почувствовать себя не просто клиентом, а ценным человеком, чьи потребности имеют значение.
Помимо своих исключительных навыков обслуживания клиентов, Ольга продемонстрировала глубокое понимание продуктов и услуг банка, что еще больше укрепило мою уверенность в банке ВТБ как в моем выборе финансового учреждения.
Спасибо отделению банка за качественное обслуживание и профессионализм сотрудников!
Отличный персонал , ведь самое важное - это люди. Всегда приветливо, по делу и четко решат любой возникший вопрос . Очень удобно,что есть личный контакт менеджера .
Понравился офис : чисто, никогда не видела очередей. Компетентные и приветливые специалисты. Особенно хочется отметить Тинкалюк Дарью Григорьевну - решает быстро все вопросы. Всегда на связи.
«втб рулит» 😎. Не знаете , как решить вопрос? Тогда вам нужна Олюшка Гулина !! - лучший менеджер всех веков и народов! Всегда подскажет, поможет, расскажет и спасёт 🤓. Всё четко и быстро, как всегда 😎😎. Очередей не бывает, сервис 🔥🔥
Доволен работай офиса: оперативно, качественно. В особенности, хотелось бы поблагодарить менеджера счета Ольгу за грамотный подход к решению вопроса клиента.
Отличный офис, всегда все быстро и четко! Особая благодарность персональному менеджеру Любови Соладневой, отличный специалист, профессионал своего дела! Рекомендую!
Хочу поблагодарить сотрудников за качественное и быстрое обслуживание ! Необходимо было выпустить премиальную карту и сделать страховку . Все подробно объяснили , обслуживанием осталась довольна
Заказала карту мир supreme, зашла в данный офис чтоб получить карту, приятно была удивлена сервисом данного офиса. Всё быстро, никаких очередей, хочу поблагодарить менеджера Дарью, за хорошую и грамотную консультацию по услугам банка, и про возможности привилегированной карты!!!
Лучший офис для клиентов Привилегии. Сотрудники вежливы и компетентны, все мои вопросы решают на отлично. Удобное расположение и график работы. Спасибо
Все быстро, четко, менеджеры всегда доброжелательные и предлагают все возможные варианты решения моего вопроса. Спасибо большое. Мой менеджер всегда на связи.
Хочу выразить огромную благодарность Рагимовой Диане за её внимание и помощь вопросов и готовность помочь в любой ситуации. Также благодарю руководство банка за подбор таких молодых , симпатичных и компетентных специалистов!
Отделение классное. Особенно нравится работа управляющего Вячеслава. В прошлом году, благодаря рекомендациям сотрудников отделения, заработал 45% от размещений. Настоящие профессионалы, так держать !
Адекватный офис привилегии в Петроградском районе. Менеджер Ольга профессионал своего дела. После такой работы сотрудника хочется возвращаться сюда вновь)
Не в первый раз обращаюсь в этот офис, девушки вежливые, всегда помогут и подскажут. Недавно сменила место жительства, но проводить операцию приезжаю все равно сюда. Лучший офис привилегий
Хочу поблагодарить сотрудницу банка Дарью за превосходное обслуживание, внимательное отношение к клиентам, особенно пенсионного возраста, Дарья долго и терпеливо объясняет все условия.
Отделение для обслуживания клиентов по программе «Привилегия», поэтому обычно немноголюдно и комфортно. Персонал квалифицированный. Есть небольшая парковка. Банкоматы доступны круглосуточно.
Хотели бы предостеречь остальных клиентов которые обслуживаются в данном филиале ,так как некоторые сотрудники которые здесь работают могут запросто открыть расчетный счет с привязкой карты по поддельным документам без вашего ведома и в дальнейшем зачислять и снимать денежные средства так же без вашего ведома.
Будьте осторожны !
Нет хуже банка. Заказала зарплатную карту в другом отделении в данное отделение. Прошла неделя, смс о готовности карты так и нет. Пришлось прийти. Мне сказали, что карты они не выдают и посмотреть не могут, готова ли карта. Потом всё же поискали и нашли. Придя домой я узнала, что карта не активирована. Почему сотрудники не могут об этом предупредить? И это отделение типа для привелегированных клиентов! Вы серьёзно?!
1
Show business's response
A
Alexander Gerlovin
Level 3 Local Expert
January 26, 2024
Удобно расположенный на Петроградской стороне офис. Всегда приветливое отношение сотрудников, грамотные персональные менеджеры. Решаю здесь все свои вопросы.
Напишите, пожалуйста, или сделайте пометку отдельно в картах, что это отделение занимается только определёнными клиентами. Пол часа просидела в очереди что бы узнать, что пришла не туда.
Люди которые не знакомы с вашим банком не знаю таких тонкостей и вы только тратите их время, а себе заслуживаете отрицательные отзывы.