Открыл брокерский счёт в офисе на Неглинной, однако банк заблокировал мои средства ввиду санкций. Потом перевели в альфу и мой персональный менеджер обещал, что акции будут разблокированы после перевода в другой банк, однако, акции как были заблокированы так и остались,так как ВТБ офис на Неглинной почему то их поместил на неторговые счета, хотя СПб биржа сейчас работает и торгует этими же акциями.
Не советую связываться с банком ВТБ а особенно с офисом на Неглинной
Совковый гибрид сберкассы с почтовым отделением. Забежав на минутное дело получения перевыпущенной карты и получив последний в ленте обрезок талона третьим в электронной очереди, потерял минут сорок. Уже насторожило что вместо приветствующих консультантов лежала стопка масок. Дальше передо мной накрылась и перезагрузилась электронная очередь. И судя по всему отказалась напрочь работать до пополнения ленты талонов. Пока безуспешно дозванивался сквозь робота-бота о получении карты при таких раскладах -кто-то выспросил ближайшего сотрудника что делать и был послан в следующий зал в порядке живой очереди. Пока уже через приложения выяснял про дальнейшие действия - живая очередь выросла. А электронная так и не заработала. К ней лишь безуспешно подходили по паре раз отдельные сотрудники банка. Когда уходил больше чем через полчаса - ленту для заправки так и не нашли. А к 4м окнам физлиц так и сидела вторая тройка ходоков
Хорошо, что удобно. Плохо много чего: то баллы не начисляются по три месяца, то что-то посоветуют купить не нужное, и т.д. И т.п. Персональный менеджер - это не о пользе и помощи клиенту, а только о выгоде банка. Но это не к конкретному отделению относится, а к клиентской политике банка. Сформировали ожидание какого-то постоянного обмана
Отделение банка расположенно в старинном доме, с тяжёлыми дубовыми дверями, сохранившимися доныне.
Предполагаю, помещение не очень приспособлено под современные банковские технологии.
Но персонал своё дело знает, замечаний нет👌
Очень долго обслуживают. Приехав в первый раз после 18:00 просидела 40 минут , второй раз пришлось приехать через неделю утром, тоже просидела 40 минут, всего один сотрудник обслуживал!!! Причём передо мной мужчина оформлял кредит, логично что это очень много времени занимает, почему не вызвать второго сотрудника - непонятно. Сотрудников много и все только ходят туда-сюда. Приехала третий раз, взяв талон пишет «очередь на 17 человек» 🤯 давно такого не встречала. На почте России сейчас и то быстрее.
Была в данном отделении в обеденное время, сотрудников достаточно, нет очереди, работки электронная очередь, в помещении не шумно, комфортная температура.
У работодателя один проект зарплатный, поэтому приходится пользоваться услугами этого банка. Обслуживание, только для vip клиентов наверное адекватное, а для простых смертных запаситесь 1 часом ожиданием и студентами , которые будут вас обслуживать и консультироваться с другими.
Отличное обслуживание. Грамотные специалисты. Решают все вопросы, так как , если я правильно понял, это отделение с расширенными функциями. Рекомендую.
Отвратительная работа отделения на Неглинной!
Второй день трачу свое обеденное время на простую операцию, сменить номер телефона, для того, чтобы банку было удобнее меня обслуживать! Сидят трое специалистов, по 15 мин на каждого клиента тратится, остальные ходят по залу туда-сюда.
Второй день не могу попасть для решения своего пустякового дела!
Менеджер отделения на Неглинной не справляется со своими обязанностями - это факт! Раньше было долго, но то, что творится в этом году - за гранью!!
Очень хорошо, что работает до 21 часа! Но мне нужны были только реквизиты счета! Просидел в очереди более 30 минут, передо мной было три человека. Я понимаю, что в вечернее время ограниченное количество сотрудников.
ОООЧЕНЬ, ОЧЕНЬ, медленное отделение! Ждать - это их девиз! Ждешь вызова, ждешь менеджера, который работает так, что бы не напрягаться, медленно рассказал, медленно взял паспорт, медленно, что-то внес в комп, который на половину закрывает менеджера ( столики такие маааасенькие), потом он отправил на печать документ, медленно пошел за ним, поговорил с кем то, кому-то сходил помог !!! Получение обычной дебетовой карты заняло 1,5 часа!!!!!!!!!
Приходил в отделение на получение карты.
Талонов на получение карты нет. Прождал в очереди час. Во время пиковой загруженности работает 3 окна из 8. При получении пытаются продать как можно больше услуг: от втб сим карты до инвестиционного счёта.
Ужасная работа, худшее, что я видел.
Очень медленно работают. Пришла в 11:13,просидела 26 минут, я была вторая. Хотела снять деньги по паспорту. Работают только 2 человека, человек 6 ходят по залу.
Про маски, вообще молчу(маски припущены, девушка в сером костюме вообще ходила по залу без маски.)
Банк, как банк, ни лучше и ни хуже других, со стандартным набором опций и персонала, если бы не банер с названием, то можно было бы перепутать с другим банком.
3
Сергей
Level 16 Local Expert
February 8, 2022
Очень непрофессиональный персонал, пришёл к открытию к 9:00,открыли в 9:03 с проблемным вопросом не помогли, на пять окон и 3 человек(физ.лиц) работал 1 специалист-провёл там 47 минут, ушёл так и не решив свой вопрос. В банк ВТБ-24 ТОЧНО больше не обращусь(надеюсь на это) описал свою ситуацию.
4
Александр Тимаков
Level 5 Local Expert
October 21, 2022
Отношение хорошее, очереди небольшие, но физлиц заставляют сидеть (не сами сотрудники а электронная очередь и её настройки руководством) по 30-40 минут по типовому обращению
Каждый раз как мне зарплатному клиенты ВТБ приходится приходить в офис на Неглинной, я сижу в очереди не менее 30 минут. Это просто безобразие какое-то.
5
Владимир К.
Level 6 Local Expert
April 15, 2021
ВТБ банк- банк который не держит слово. Самый лучший слоган для этой организации. Брал карту возможностей - 110 дней. Оказывается когда совершил первую операцию 28 декабря, то срок то идёт с 1 декабря.Ну если не знали(а в приложении льготный период то- ни где не отображается) то распишитесь-заплатите, проценты за всю потраченную сумму.Сотрудник банка конечно же об этом не посвятил.За что ему огромное спасибо.Так где же Ваши 110 дней?Только на билбордах. Спасибо, Вам уважаемый ВТБ за честность и клиентоориентированость, Вы станете богаче на целых 6 моих тысяч.
Не все детали по продуктам банка говорят, дают номер телефона для связи с сотрудником но ни кто не отвечает
3
Мария С.
Level 25 Local Expert
October 20, 2021
Это просто ужас какой-то. В зале для физ.лиц работает 1 сотрудник. Где все вообще? 7 окон и только одно работает. Я пришла утром, передо мной был только 1 человек, в очереди я провела почти 30 минут!! Как на почте России, и то там сейчас лучше.