В 2014 году оформила ипотеку в ВТБ24, вроде все нормально. Спустя 5 лет и качался бардак. Звонят из банка утверждают что я не оплачиваю страховку, повышают процент по ипотеке. В качестве доказательств выполнения с мой стороны условий высылаю в банк документы (квитанции и т.д.) на месяц после отправления документов затихшие. После опять все повторяется. В 2021 году выяснилось, что в полисе ошибка 🤦♀️ И они мне переоформляют полис на новых условиях, со слов сотрудника они не могут внести корректировки в действующий полис и поэтому новый полис с повышенными коэффициентами Ранее я платила 2400 руб сегодня мне выставили платёж на 7100. Обходите ВТБ24 стороной
Целый час решали мой вопрос с закрытием вклада в пиф. В здании плохой интернет, вышли с менеджером на улицу, там оказалось что приложение не работает. По залу ходила сотрудница, которая при клиентах делала дисциплинарные замечания сотрудникам, было очень нериятно слушать.Завели мне пластик, который в итоге не понадобился для снятия денег. Ужасное отделение.
Обслуживание банка оставляет желать лучшего. Обслуживание проводил клиентский менеджер Росолов К.И. При оформлении заработной карты сотрудником не был активирован счёт. В результате счёт заблокирован.
В дополнение скажу, что на официальном сайте ВТБ отсутствуют актуальные данные об отделениях банка. К примеру, банк, указанный в Мега Химки, отсутствует там уже 2 года.
Обращалась в банк втб для того,чтобы они убрали наш телефон из списка контактов банка втб.Мы не являемся их клиентами,но клинты банка втб звонят нам,думая,что мы банк втб.Какой-то умник указал наш номер,как контактный банка втб.Проблемма не решена.Клиенты втб продолжают нам звонить.
Пролетарская 8 стр.1 пришла в офис, взяла талон, на инфомате высветилось окно 5, подошла, села, специалист встал и ушел при мне, сказав "девочка отошла" и предложил взять новый талон или подождать другого специалиста. Это по-вашему нормально?
Удобный по расположению офис ВТБ. Мне сотрудники банка предложили хорошие условия договора. Я вполне удовлетворен их компетентностью и сервисом. Рекомендую и данный банк, с предлагаемыми условиями договоров, и уровень услуг сотрудников данного офиса.
В общем зале более оперативное обслуживание, чем в отделе привилегий. Полчаса просидела в очереди к своему личному менеджеру, психанула и пошла в общий зал, где мою проблему решили за 10 минут
Ситуация с банком очень не приятная. Мне с утра звонят с левого номера и предлагают кредит, я говорю что подумаю. Перезваниваю в Банк. спрашиваю так ли это, есть ли предложения, мне говорят , что есть . Прошу сотрудника банка восстановить мой логин и пароль. Меня переводят на другого специалиста. Предоставляю данные и не сходится мой адрес регистрации где я прописан всю жизнь и меня отправляют в Банк (куда я ехать не хочу в период пандемии). Перезваниваю, прошу соединить со старшим специалистом. Соединяют со старшим и адрес почему-то сходится , всё отлично, но просят меня назвать мои операции по карте за 2016 когда я последний раз пользовался услугами банка. Я их просто не помню. Кто-то, хоть помнит свою покупку в Ашане в 2016 году , когда сейчас 2021 год. По итогу , других способов моей индификаций нет. Данные сотрудников по предыдущему звонку для жалобы не предоставляю. Сотрудники позволяют себе повышать голос, если им что-то не нравится и бросают трубки при разговоре. В своем разговоре я не позволил себе ни одного слова брани. Последний сотрудник который меня отписал Ильдар считает себя самым старшим в КЦ , номер его 02134. Банк не хочет идти на встречу, все данные были предоставлены, кроме покупок в Ашане в 2016 году.
Очень маленький банк. Но в будни очередей немного. Банкомат вынесен отдельно.
Нет собственной парковки.
Колл-центр отвечает быстро, но не точно: Информацию дают одну, а по факту - другая.
Вообще не порадовало отделение. Отношение отвратительное, сервис на нуле. Послали лесом, ничего не решили. Через неделю позвонил управляющий отделением. Через неделю....
Не компетентные сотрудники банка, а именно Минаков Иван и Чудаева Елена, не грамотно подготовили нашу сделку на рефинансирование и в результате мы потеряли 7000 рублей и так и не нашли виноватых, они друг на друга сваливали вину, я считаю что они бессовестно украли у нас деньги, не получили от них никаких извинений за сорванную сделку, за потерянные деньги, почувствовал абсолютное безразличие к сложившейся ситуации. Деньги отобранные у моих детей счастья им не принесут. Намерен подойти к руководству банка и оставить жалобу, такие сотрудники должны понести наказание.
2 месяца немогут посчитать рефенансирование военной ипотеки.постоянно несходятся сумма ввплаты и основного долга несовпадает с суммой кредита. Менеджер который этим занимается на связь неввходит.....ужас!
Оформляли в банке сделку купли-продажи квартиры, т.к. покупатель брал кредит именно в этом отделении. Деньги за покупку переводили через стороннюю организацию /безопасные платежи типа/. Специалист банка не разъяснил порядок получения мною, как продавцом, деньги за проданную квартиру и если бы не знакомые в головном отделении этого банка, деньги я бы увидела минимум через месяц. Советую открывать депозит и нанимать юридическую фирму по регистрации перехода права, так быстрее и не намного дороже.
Народа не много, медленно ведут приём, ну... и нет "санитарной комнаты" для посетителей, что иногда актуально в связи с тратой времени в ожидании размеренного сотрудника
Плохо работает отдел на Пролетарской в Химках. Оставить обращение нельзя, посылают в центральный офис в Москву, некомпетентные консультации. Все у них не получается, нет возможности, ничего они не предоставляют.
Бессмысленное наличие пакета Привилегия. 2 кабинки: работает только одна, вторая, естественно, пустует. По итогу, здесь очередь, внизу очередь, сидишь и смотришь, как мимо бродят сотрудники и пустую кабинку.
Ужасный банк. Точнее не сам банк, а его мобильное приложение! Это что-то с чем-то! Я не знаю, уволены ли те программисты, которые писали это приложение. Но более кривого и нелогичного приложения я не встречал. Это могли написать только какие-то предатели или шпионы из банков конкурентов. Никакой реакции на жалобы на это приложение. Из-за мобильного приложения минус 4 звзеды
Куча сотрудников занимается своими делами, сидят в мобильных телефонах в рабочее время , когда стоит очередь . И это из раза в раз, не зависит от талона на услугу .
Единственно менеджеры по страхованию всегда работали оперативно .
В основном обслуживаюсь а этом отделении, сотрудники всё обычно расскажут и объяснят. Этим и радует что всегда без подводных камней.
1
1
V
VS
Level 11 Local Expert
March 26, 2022
Мужу на работе сказали что переводят всех на " мир" . Пошёл он в ВТБ чтобы сменить мастеркарт на " мир" , работник банка сказала" вы уже являетесь клиентом банка, поэтому за смену карты с вас снимут 250 рублей" Муж решил что это нормально, забрал карту и ушёл, узнала я об этом на следующий день и удивилась, я тоже получала карты в ВТБ и с меня рубля не взяли, стали вместе с мужем звонить в банк, и оператор сказал что 250 рублей сняли за оплату мобильной связи, муж ничего не оплачивал, он отказался от этой оплаты и ему заблокировали карту и личный кабинет, ощущение складывается что муж не в банк ходил , а цыганке которая развела его на 250 рублей, разбираться видимо никто не собирается в этом, потому что претензию по телефону у нас не приняли, значит директор банк одобряет такие недобросовестные действия своих сотрудников.
Сотрудники помогают решить вопросы, спасибо им большое. Но как-то всё очень долго. То смс с подтвержденим на телефон не приходит, потому что в здании плохо интернет ловит. То сотрудников не хватает, то компьютеры зависают.
Сонное царство! Ходят друг за другом. Организация работы на низшем уровне. Зашла получить готовую карту. В итоге 25 мин в ожидании при пустом зале и 1 человеке в очереди. Этот человек так же сидит и ждёт.....В итоге 45 мин на получение готового продукта(((
Располагается на двух этажах. Парковка рядом совсем миниатюрная, я бы сказал - её нет. На первом - обслуживание всех, банкоматы. На втором - привилегия, ипотека, кредиты. Сервис, к сожалению теперь только на 4 со стремлением к 4 с минусом. Качество стало снижаться - клиент ощущает себя экзаменатором, который, чтобы получить необходимую информацию, должен из студента вытягивать её. Рекомендую банку задуматься об обеспечении конфиденциальности при общении с клиентами - на втором этаже говорить стоит только шёпотом, т.к. неудачное решение "open space"(+ сейчас уже неэффективное) приводит к "по секрету всему свету".