Очень классное обслуживание, огромная благодарность сотруднику Кириллу с 5 окошка , грамотно все разъяснил и проконсультировал по всем имеющимся вопросам, очень быстро и качественно помог автокредит получить.
Хороший Банк, отзывчивый и приветлевые сотрудники, Но очень большой и жирный минус это очереди они всегда и они большие. Ещё дизайн скудноватый, надобы поработать над этим, визуально выглядит всё мрачновато, скучно и не уютно. Если уж такие очереди сохранять хотелось бы хотя-бы, что сама атмосфера к этому распологала хоть как нибудь, красила минуты а то и часы ожидания!
Добрый день, был сегодня 10.05.24 в вашем отделении и хотел выразить благодарность одуму вашему очень хорошему сотруднику Кириллу с 5 окошка.
Так вот - это действительно человек который прекрасно знает своё дело и свою работу - так как он помог мне разобраться со всеми интересующим меня финансовыми вопросами) Считаю, что такими грамотными и подкованными должны быть абсолютно все сотрудники работающие в финансовых сферах - поэтому он заслуживает быть Директором))
Был в субботу 18.05.24 оформлял продукт (кредитная карта). Женщина позвала меня за первый столик (окно 1), отношение отвратительное, татарочка с неприятной манерой общения и неприязнью к русским, как я понял. За всё время моего прибывания там, закатывала глаза, ничего толком не объясняя.. Думала, что все всё должны знать куда и как нажимать. Ранее ВТБ банком не пользовался, сказал об этом сразу, ситуация не изменилась. Бесконечно торопила, будто на обед собралась, хотя время не обеденное было.
Без остановок просила поставить ей 5 баллов за обслуживание, но уже тогда понимал, что этому не бывать.
А когда пришло время активировать карту, началось самое неприятное, казалось хуже быть не может.. Пошли до банкомата, попросила меня закинуть деньги на телефон, но из всех предложенных вариантов не было моего оператора мобильной связи, после чего сказала «скиньте деньги хоть кому-нибудь на Билайн, мегафон, летай или ещё что-то», будто я должен знать у кого какой оператор.
Спросил её, какие ещё варианты есть активировать карту, т.к. у меня вся семья на другом мобильном операторе сидит, но она все равно настояла, чтобы перевел кому-то деньги, якобы других способов активации нет.
Потом попросила ввести телефон в терминале, я спросил «с 8 или с +7 вводить» ничего не ответила, возможно не услышала, решил сам с 8(900) начать, кнопка «далее» не загорелась, потом она удалила весь номер и сама поставила +7 после чего попросила, чтобы ввел заново, опять кнопка «далее» не появилась))) В итоге надо без 8 и без +7 вводить, но она об этом ничего не знала видимо и добавила, что «ТОЛЬКО У ВАС ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ, раньше всё было хорошо» Абсурд..
Естественно с таким банком дело иметь не хочу - сервис, отношение просто отвратительное. В понедельник пойду закрывать все продукты банка. Спасибо за опыт, буду знать и предупреждать знакомых, кого нужно обходить стороной. Воспитательный диалог с сотрудницей проведите пожалуйста, переживаю за людей в пожилом возрасте.
лучший банк, мне очень нравится обслуживание, все быстро и оперативно, сотрудники этого банка - действительно профессионалы своего дела, очень дружелюбны к посетителям
Пришла в офис за зарплатной картой. Все сотрудники очень вежливые и доброжелательные, старались быстро обслужить всех. Все объяснили по карте, приложению, помогли установить и рассказали все преимущества.
В жизни такого долгого обслуживания не встречала! 40 минут сидела в очереди что бы получит карту,заявку на которую оформила онлайн. Операторы сидят не торопятся болтают с клиентами обо всем подряд.
Хочется выразить благодарность сотрудникам отделения за оказанную помощь в решении моих вопросов. Не знаю, всегда так, или мне повезло, но очереди не было, сразу попала к специалисту. По моим вопросам проконсультировали, оказали помощь, осталась довольна )
Внешне очень приятное помещение, светло, чисто, уютно, ёлочка нар ядная. А вот с работой сотрудников беда, общаются хамовато, в соседнем окне сидела пожилая женщина и очень неприятно было слушать как ей хамит девочка за стеклом. Девушка, обслуживающая меня просто сидела в телефоне, ещё к ней несколько раз подходила женщина (видимо начальница) отвлекала, просила дать какие-то данные, в итоге просидела я в отделении минут 40 просто чего-то ожидая.
Очень нравится обслуживаться в этом отделении. Все сотрудники всегда готовы помочь в решении вопроса, никогда не оставят без внимания. Не понимаю людей, которые оставляют негативные отзывы из-за очереди. Сотрудники ведь в этом не виноваты.
Хорошее отделение . Помогли внести новые данные , не навязывали дополнительных услуг . Очередь электронная , обслуживание быстрое . Парковка вдоль дороге под знаки )
Как работает формат очереди не понятно. Для чего существует терминал с номерами тоже не понятно. Кто то сидит ждет, а кто то просто заходит и садится к свободному окошку. Ну ничего, еще подождешь, сидишь, вот и сиди. По такому принципу похоже работает это отделение
Приходила в пятницу на консультацию по вкладу, молодой человек в пятом окне рассказал о более выгодных вариантах размещения вклада, так же объяснил о выгоде пенсии в втб.
Заказали деньги в кассе заранее за 2-3 дня. Приехали в отделение и именно в этот день не работала касса(будни), никто не предупредил, в результате в пустую потраченное время.
Очереди не то чтобы большие, но бывают. Девушки-специалисты в окошке ни чем не смогли помочь. Отдельно хочу отметить директора отделения( к сожалению не помню имя) Вышла и лично решила мою проблему
Хорошее обслуживание, приятные девченки, не задающие тупых вопросов.
Минус - очень неудобный график работы для работающего человека. Для их посещения нужно брать выходной
Обслуживание и отношение к клиентам хорошее, персонал помогает решить возникшие вопросы. Время ожидания: в целом не долго, но с учетом огромного количества клиентов, кажется долго
В данном отделении клиентоориентированность полностью отсутствует. Как не придёшь постоянно очереди. Операторы работают очень медленно. Постоянно отвлекаются. Грубо разговаривают с клиентами. Сам банк может без причины заблокировать вход в мобильное приложение. Для разблокировки нужно идти в отделение и простоять час в очереди и час с оператором, который не заинтересован в решении проблемы.
Это полный треш, банк работает до 18, когда люди после работы идут по своим вопросам то уже с 17 талонов нет, обслуживание долгое, так как часто то программа виснет то ещё какая нибудь причина. Пару раз не смогла попасть потом плюнула, делают акцент на онлайн банк и не всегда довольны что к ним обращаешься
Все быстро, грамотно и дружественно по отношению к клиентам. Вообще, ВТБ хорошо работает везде, где я с ними сталкивалась. Если бы их не нагнули с сСанкциями, было бы совсем хорошо.