Ожидание около двух часов
Это просто треш
Отвратительное отношение к клиентам
На следующий день заехали в офис ВТБ на Тульской. Взяли талончик и сразу же пригласили к окну. Сотрудница решила наш вопрос за пять минут. Дополнительно рассказала о новых возможностях личного кабинета. Вот так и должно быть!
Отличное обслуживание,квалификацированное!!!Стараются не накапливать людей,быстро консультировать.Удобное расположение самого банка,рядом с остановкой.Банкомат всегда исправен.
Пришла восстановить сим-карту просидела в очереди 36 минут, когда подошла очередь специалист сказал что мы не можем этого сделать, нет доступа , не знаем как и т.д взяли номер телефона сказали позвонят по решению вопроса прошло 2е суток ни ответа ни привет!
Тесно, персонал не доброжелательный, могут назначит встречу и про неё забыть, иногда нет мест в кабинетах: приходится общаться или ознакамливаться с документами в общем коридоре.
Хочу выразить благодарность отделению ипотечного кредитования! Особо Нечаеву Леониду, Макаровой Екатерине, Дементьевой Кристине! С самого начала одобрения ипотеки моим клиентам и до окончания сделки всегда были на связи, одобрили лучшие условия, помогли с договором. Сделка прошла быстро и четко! Всегда с удовольствием приезжаю туда из Москвы и привожу клиентов! Ребята, всего доброго вам!!! Ваше отделение самое душевное!!! Оставайтесь такими!!!)
Очень долго ждал... как оказалось зависла программа. Но обслуживание просто выше всяких похвал!!! Огромное спасибо и низкий поклон Ольге Михайловне Романенко и еще девочке (сорри, не помню фио) за высокопрофессиональную работу и что очень сейчас редко - человеческое отношение к клиенту! Еще раз СПАСИБО!!! Еслиб не долгое ожидание... но слишком хорошо тоже плохо...!
Испытала глубокое разочарование пользуясь услугами отделения банка на Пионерской. Мне достался некомпетентный персональный менеджер, который зная, для чего я держу в банке денежные средства и на какой срок, уговорил пойти на покупку ценных бумаг. Он настоятельно утверждал, что получу больше чем со вклада и ни разу не сказал ни о каких рисках. На данный момент я не то что получила хоть какую-то прибыль, но даже не могу получить обратно вложенную сумму. Считаю, что таким менеджерам не место работать с клиентами. Прошу руководство связаться со мной, чтобы я сообщила фамилию менеджера, который помог меня обокрасть и лишил мою семью в настоящий момент приобрести недвижимость. Спасибо банку за такой "подарок", за то, что размещала в указанном отделении свои накопления долгие годы.
Выражаем благодарность сотруднику банка КАМШИЛИНУ Кириллу Евгеньевичу за уважительное, внимательное отношение к клиентам банка. Быстрое, и грамотное решение нашего вопроса. Спасибо банку ВТБ за таких сотрудников.
Ужасное отделение. Ошибка за ошибкой. Оформляли сделку по покупке недвижимости. Три дня. Как говорят сотрудники техническая ошибка. Я не помню на своей практике такого бардака. Ужасно
Оплачеваю все кредиты вовремя!просрочек задолжностей нет!Незнаю по какой причине мне вы отказываете в ипотеке и кредитных картах!!!???Решил завязать с вами навсегда!!!Честь имею!
Один из ужаснейших банков,столько сложностей всегда в процессе работы с ним, а в этом отделение еще и хамовитый персонал, в частности сегодня блондинка в 4 окне.
Сегодня 8 октября 2021 с Отцом (Владимиром Леонидовичем) обращались в данное отделение После того как получили талон, вызвали к менеджеру менее чем за минуту. Обслуживал менеджер Оксана, сотрудник был приветлив и доброжелателен помог моему отцу подобрать наиболее подходящий для него продукт рассказала о преимуществах в обслуживании В Банке ВТБ, так же предложила дополнительные продукты Банка. Хочу выразить благодарность от своего лица и от лица отца, за высокий профессионализм и высокую клиентоориентированность. Благодаря таким сотрудникам очень приятно получать финансовые услуги Банка.
Пришёл сегодня за дебетовой картой, был первый по талону, прождав 55 мин, ушёл, т.к. ни один из операторов не освободишься за это время. Всё неспеша делают, есть время в телефоне даже полазить у них. При мне также ушло 3 человека, не дождавшись
Очень отзывчивый персонал. Девушки быстро решают финансовые вопросы.
Очень странная парковка перед банком. Шлагбаум был открыт, заехали, а вот выйдя из банка обнаружили, что он закрыт, на нём нет ни телефона, ни кнопок. Еле выехали, попросили помощи в соседней аптеке. Оказалось, парковка здесь клиентов не предусмотрена. На дороге тоже парковаться нереально, это проблема
Хороший банк. Доброжелательные сотрудники. Самое главное работает даже в выходные. Не знаю как в обычные дни, но в воскресенье очереди не было. Из всех банков предложили самый низкий процент по кредитованию.
Обслуживание в банке не понравилось ! Сразу сформулировала специалисту, что хочу открыть срочный вклад на 1 год с максимальной % ставкой , но специалист умолчал о максимальной акционной ставке 7,5% годовых, а начал утверждать что самая высокая ставка - 4,15% . Пока я не сказала, что уже консультировалась и в курсе ставок. Специалист надменна, на лицо ее незаинтересованность во мне, как в клиенте, в течении всего обслуживания вела себя «с высока», не доброжелательна, то есть банку ВТБ не нужны вклады ? Они готовы только всем навязывать свои карты и кредиты ! После открытия вклада специалист даже не сказала мне до свидания ! Я в шоке , в Сбере и то лучше обслуживают !
Непонятные ожидания, непонятно кого... И при этом какой то вип статус... Толку только нет. Что мне надо было - сделали. Оценкак как в школе - удовлетворительно.
1
Show business's response
Елена
Level 12 Local Expert
November 19, 2022
Утро, открытие, клиентов нет, но в очереди сидела и ждала 20 мин. Не вызывали, работали с клиентами 3 сотрудницы.
Это что-то! Получала пластиковую карту 1ч 10 мин. Получение неименной карты на 10-15 мин. Ждала вызова 20 мин, сидела и удивлялась. Я сама работник банка (не Сбер), но чтобы так игнорировать клиента. Сбер, также себе этого не позволяет.
Милые операторы общались друг с другом, отходили с рабочего места, а при обслуживании общались меж собой, искали ключи от терминала, который выдает талон клиенту.
Дальше еще интереснее.... при выдачи карты сказали чтобы ждала ответственного сотрудника, который выдаст/поможет получить пин код.
Не ожидала от ВТБ.
Несколько раз обращалась со спорными вопросами, не смогли помочь только в последний раз, но тут законодательство, а не сотрудники стали препоном. Буду обращаться еще
Удобное расположение отделения, график до 20.00 будни, достаточное количество окон для обслуживания клиентов. Быстрая электронная очередь. В Наличии 3 банкомата.
Удобное расположение офиса, вход с двух сторон. Можно напиться воды, работают кондиционеры. Однако Вопрос не решён... Идти на встречу не хотят или не желают...
Уж не знаю какая "умная" голова придумала новую версию "бизнес онлайн"... Это треш!!!!!
Версия СЫРАЯ, толком ничего не видно. Выписки по дням как таковой нет. Видно изначально только документы.... Версию эту навязывали ещё летом, копировать платежки было нельзя тогда, прошло полгода - воз и поныне там.... Пишут, что копирование в разработке.... Дурдом!!!!!! Наверное прийдется искать другой банк....
Отвратитетельное обслуживание. При выдаче зарплатной карты навзяали кредитную карту, брокерский счет и счета в валютах. При том что было ясно озвучено об отказе от услуг. Вся политика банка ВТБ направлена на обман своих клиентов. Обслуживание невероятно медленное. Стоишь в очередях. Постоянная ругань в отделении. Никому не рекоммендую
Был вопрос по ипотеке, мне звонили из ВТБ с каких-то левых номеров, и с ужасным странным автоответчиком. В итоге я больше недели сбрасывала звонки как мошенников, и даже послала пару раз. Пока не пришла по другому вопросу в банк и не узнала про эту проблему. Осталось негативное впечатление... Приложение неудобное, имхо. Висит просрочка по ипотеке, к примеру, которая была давно погашена и т.п. Приходится звонить на горячую линию за разъяснениями.
Качественно, быстро и профессионально. Из минусов: крайне не удобно добраться на автомобиле.
3
2
А
Алекс
Level 9 Local Expert
October 13, 2023
Отношение к посетителям холо́дно пренебрежительное,ощущение что клиенты мешают сотрудникам.Не дают письменный договор на оформляемую услугу через банкомат..Хуже только Сбер в Люберцах
1
Show business's response
Игорь К
Level 16 Local Expert
April 14
Заблокировали деньги на карте Привелегия 19.01.24. Более 2х месяцев не мог получить обратно. Не советую.
Постоянно там очередь в окна. Долго обслуживают. Обещали одно а по факту оказалось платная услуга. Лучше обратиться к конкурентам там и ставки выше и обслуживание лучше отношение к клинтам.