Пришла в 1 раз за час до закрытия, мне не смогли выдать карту по причине того, что зарплатный отдел уже закрылся.
На 2 день пришла за 2 часа до закрытия, мне выдали карту, но сказали, что не смогут её сейчас активировать (сам счёт, со стороны банка), и только на следующий день утром они мне её активируют.
Сегодня утром она должна была быть активирована, но этого не случилось. Вечером с трудом дозвонилась до оператора ВТБ. Там мне дали ответ, что ничем помочь не могут. Нужно ждать, пока работники её активируют. И ясно дали понять, что лучше самому дойти и сказать об этом.
Хочу уточнить, что бот ВТБ отправляет сообщения о том, что карта находится все ещё в банке (хотя она с договором у меня на руках).
К этому могу добавить, что очень долгое ожидание (я просидела 35 минут в очереди).
Больше не хочу связываться с этим банком.
Почему 4 звёзды а не 5?обьясняю,ооооооочень большие очереди,и ооооооочень долго ждать,ждал своей очереди час,когда дошла до меня очередь,пообщался с сотрудником банка минут 10 примерно,в итоге мой вопрос не решился и ушел ни с чем,жаль,я надеялся на решение своего вопроса.а так если бы не очереди и долгое время ожидания в принципе нармально.
Пришлось однажды побывать в Костроме, а по работе и в банк зайти на ул. Мира. Был поражён вежливастью и открытостью работников Костромского фелиала. Все быстро оформили. Уехал с хорошим настроением. Спасибо.
3
2
Андрей
Level 15 Local Expert
October 28, 2020
Очень двоякое чувство.
Из плюсов - вежливый и грамотный персонал (по крайней мере сколько я обращался, всегда были только такие). Удобный офис. много банкоматов в том числе и круглосуточных.
Из минусов - Операторов много, а обслуживают 2-3 человека. Хоть очереди и нет, но порой по 30 минут приходится ждать. А вот что меня действительно неприятно поразило - комиссия за покупку долларов меньше определенной суммы (видать что бы каждый встречный поперечный по 1 доллару не покупал), и комиссия при оплате валюты картой банка... это вообще как понимать? Головной офис города и я не могу купить доллары через карту, только получив комиссию в 1 тр????? нет, вы как хотите но это маразм.
Отвратительное отношение к клиентам, оставлял три раза заявку на подключение эквайринга, обещали перезвонить в течении суток, в итоге никто не перезвонил вот уж как две недели!!!!
персонал может и вежливый когда реч идёт о крупнной сумме , но подменивать счета они могут и вину сваливать на других . проверяйте все документы по два , лучше три раза. у меня была такая сетуация , сейчас осталось головная боль и потраченые ( которые не востонавливаються ) нервы . это большой минус банку.
Имеется некоторый вклад и дебетовая карта Мир от Совкомбанка, но качество их работы не нравится. Решил оформить вклад в банке ВТБ, а также оформить дебетовую карту Мир. Оформили быстро и очень вежливо, с добрым отношением. Начал успешно пользоваться картой. Рекомендую!
3
4
А
Антон М.
Level 13 Local Expert
August 23, 2022
В целом обслуживание и отношение понравилось. Немного все запутано, какая то суета у персонала. Пытались решить мою проблему коллективно, но не хватило времени. В принципе, достойное заведение.
Просидел час ,чтобы получить готовую карту. При этом до меня было всего 2 человека. Все окна работали. Потом оказалось, что нужно еще 20 мин, чтобы ее выдали. У меня столько времени нет. Ушел. Не рекомендую.
1.Не дозвониться - то занято, то сбрасывают, то просто не берут трубку.
2. Оформление ипотеки очень интересное мероприятие в данном банке, разговаривают так, будто вы милостыню пришли просить (сотрудник Лампадов Сергей)
3. Остальные сотрудники достаточно вежливые
Долго искала и не нашла № городского телефона в Костроме, хотела в личной беседе решить, на какой вклад и срок лучше положить свои сбережения, которые вывожу из другого банка.
Нескончаемые очереди……ВТБ молодец-названивает сутками с предложениями взять кредит ,а по факту приходишь ,то очередь,то кредитный специалист занят….зарплатный клиент 10лет,брал потреб кредиты и возвращал в срок….по стольких лет сотрудничества ,толкового продукта предложить не могут….не рокомендую
Всегда вежливые и грамотные сотрудники. Сергей Громов вообще топ!
3
2
Дмитрий
Level 17 Local Expert
August 26, 2021
В целом ничего. Менеджер попалась приятная, сразу расположила к себе, несмотря на довольно долгое ожидание. Но все же хотелось бы чуть более быстрого обслуживания.