Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ, а именно Кокориной А. Н., которая проконсультировала и помогла найти верное решение. Можно быть уверенным, что в любой ситуации сотрудники не откажут в обращении, а наоборот, будут рады помочь решить проблему.
Непривычно организованное место, очень напоминает общественное пространство. С одной стороны, наверное это креативно, с другой - снижает уровень доверия к банку.
Лучший банк в РФ.
Отдельное спасибо Елене Игоревне, как и всему коллективу банка, за внимание, профессионализм и оперативность в решении возникших вопросов, а так же за своевременную консультацию по текущим вопросам.
Очень плохое качество Дело в том что один раз у меня украли достаточно крупную сумму и банк обвинил меня так как я владелец карты Я должен быть был за неё ответственный Хотя данная карта находилась у меня дома а украли деньги в другом городе и я так и не смог вернуть никак свои деньги Поэтому я и ушёл с этого банка никому не советую туда ходить
Новый и красивый офис, гораздо лучше того, что был ранее. Обращались по личному вопросу, понравилась консультация, которую оказала Кокорина Анастасия. Не было навязывания лишних продуктов. Побольше таких отделений.
Хороший банк!! Черникова Кристина Андреевна - лучший специалист. Всё корректно объяснила, рассказала «от» и «до» всю суть нужной нам информации! Я осталась довольной!
Решил перейти в втб и сто раз пожалел. Персонал ни какой. Карту оформляли пол дня. Заявление о переводе пенсии вместо старооскольского ПФР отправили в московский.Я как дурак жду с моря погоды. И многое другое не хочу даже писать.Полный отстой.
Очереди из СССР вернулись. Сижу уже час и продолжаю сидеть.
Мало того что Смс на телефон пришла забрать карту по адресу Солнечный 1, а там на двери объявление что офис переехал на Жукова 25.
Так ещё и неизвестно сколько здесь нужно просидеть.
Неужели нельзя выделить отдельного операциониста выдавать готовую выпущенную зарплатную карту? Ведь это же быстрая процедура...
Всё объяснили и показали, очень вежливые сотрудники. Больше спасибо
1
1
Show business's response
Д
Д
Level 3 Local Expert
December 13, 2022
Стремились создать комфортную зону обслуживания, получили - уютную зону ожидания , а эффективность работы осталась нулевой. Сотрудники своей главной задачей видят необходимость продать кредитную карту к любому продукту. Проконсультироваться не с кем, информацией никто не владеет и потребности клиента не выявляются.
Объяснила- карта в зарплатном отделе , сотрудник со стеклянными глазами начинает мне моментальную оформлять, потом выясняет, что она выпущена, предлагает подождать ещё, пока зарплатный отдел подключится к выдаче . Возможности отправить карту в другой более удобный для получения офис не имеется. Вобщем, первый раз обратилась в Втб , карту так и не забрала и с ужасом представляю, что теперь там придётся обслуживаться, когда всё таки получу эту карту.
Все очень долго. Специалисты не компетентны. Получив карту, так и не смогла воспользоваться своими деньгами т.к консультант что то там забыла отметить в программе. Деньги есть и денег нет. Не советую.
Внутри красиво 💙 а вот с персоналом не очень 😢 в рабочее время общаются между собой, не по рабочим вопросам... При работе с клиентом сотрудник банка молча печатала в ноутбуке, попросив только паспорт
Отличное отделение банка, всегда обращаюсь по разным вопросам, как физическое, так и юридическое лицо, все помогут, расскажут, здорово, что есть такие отзывчивые специалисты.
Это самый ужасный филиал ВТБ , сотрудники не грамотные и не приятные по объявлению либо набирали , очереди по 1,5 часа сидишь ждёшь . Поучитесь как работают девочки в Губкине в филиале ВТБ.
Это капец, а не отделение. Все важные девушки, на клиентов ноль внимания, как - будто банк создан для них, а не для клиентов. Стариков вообще не уважают. Ещё говорят, у меня должность - эксперт, а не оператор. Короче со сбером не сравнить.
В Старом Осколе не один филиал банка ВТБ. Пробовала обращаться в тот, что на улице Ленина. Увы. Там не все услуги оказыаают. Пришлось обращаться в тот, что в Солнечном. И, каждый раз проблемы не было. Даже девушка, что дежурина на ресепшн, принимала активное участие и оказывала услуги. Жаль только , что порой приходится ожидать своей очереди подолгу. А, специалисты как правило, очень компетентны, и этот скрашивает ожидание. Быстро решив свои вопросы, выходя из банка, напрочь забываешь о потраченном времени в очереди.