В мае была подана заявка на оформление кредита 650 тыс. Руб. Сотрудник Петрова Анастасия озвучила информацию, что для получения кредита по пониженной ставке, необходимо оформить страховку. Я на это согласилась, Но, Анастасия не проинформировала, что страховка будет оформлена в кредит!!! И таким образом тело кредита составляет не 650 тыс, а 773 тыс! И на него начисляется процент! Так же сотрудник не озвучила, что оформляет 2! Страховки на кредит, одна стоимостью 97тыс,вторая 25 тыс. Анастасия пользуясь моим полным доверием, самостоятельно списывала через мой телефон сумму на страховую премию в размере 97 тыс, что собственно и является страховкой по кредиту. А 25 тыс проходят отдельным платежом, точнее как написано в приложении "переводом", на горячей линии мне сообщили, что это тоже оплата страховки, только другой, сегодня обратившись в банк с вопросом по страховке за которую списали 25 тысяч (и так же в договоре указано, что данная сумма должна быть внесена ежегодно до 2027 года), Анастасия уверила, что можно не вносить эту сумму ежегодно, когда был задан вопрос почему оформлено две страховкина один кредит, Анастасия сказала, что без этого пониженной ставки на кредит не было бы, ознакомившись дома с договором и позвонив на горячую линию банка втб, оператор сообщил, что по полученному кредиту имеется только одна страховка и что второй страховки они не видят, в договоре также нет ни одного слова, которое бы указывало на привязку данной страховой программы к оформленному кредиту из чего можно делать заключение, что, Петрова Анастасия, обманным путем, прикрываясь страховкой по кредиту и пониженной ставкой , продала обманным путем дополнительную программу страхования! Что по сути является мошенничеством! Деньги за данную программу она также переводила самостоятельно воспользовавшись моим телефоном! Прошу обратить внимание, что сегодня она продолжала утверждать, что данная страховая программа, также является частью условия, для получения кредита по пониженной ставке!!!! Прошу руководства банка провести служебное расследование и наказать сотрудника за сделку совершенную при помощи обмана, что можно также интерпретировать ккк мошенничество!
Какой-то бред сумасшедшего. Связаться с банком на прямую невозможно, ребята в таком случае делайте офисы во всех посёлках области. Из-за того что я забыл логин нужно ехать в ближайший офис, а это половина дня, это же бред какой-то. Такое впечатление что чем дальше. Тем хуже!!!
При оформлении дебетовой карты навязали покупку сим-карты. Аргументом была активация дебетовой карты. Несколько раз спросил -Обязательна покупка сим-карт? на что мне отвечали, что иного способа активировать дебетовую карту просто нет. Позвонили на горячую линию , там четко и ясно пояснили, что покупка сим-карт необязательна.Дамы вы нагрели пенсионеров на 700 рублей, извинитесь и я удалю этот отзыв. Если же вы решите меня проигнорировать,то следующий отзыв полетит в Банки.ру .
я бы не стал писать этот отзыв,если бы вы мне 10 раз в лицо на пару не соврали!
2
1
Andrew Strelnikoff
Level 5 Local Expert
February 24
Некомпетентность сотрудников банка просто зашкаливает!
Ужасное обслуживание консультантов в зале, консультант Анна не обладает ни каплей компетентности, на все вопросы приходит отвечает другой работник банка (спасибо что есть знающие работники)
Не ругайте персонал (девушек), это лучшее что есть в ВТБ, все остальное, как и мобильное приложение, еле работает, зависает и не понятно как считает и переводит....
Почему повсеместно вводят QR коды,электронные очереди.а в ВТБ в субботу банально работает 2 окна.прождав 15 минут в очереди что бы забрать перевыпущенную 4карту.не дождавшись уехал
Долго, нудно.... Очередь бесконечная. Вспомнила как году в 200м стояла в очереди без талона.
Хотя здесь и есть талоны, люди не понимают куда им идти.
В целом медлительно. Ну может мне такой день выпал. Стараюсь не посещать этот офис
Сижу в очереди уже час. Конца и края не видно!!! Сколько ещё нужно просидеть в очереди , чтоб наконец решить свой вопрос????? Нет слов. Ужас!!! Руководство куда смотрит????
Не люблю ВТБ. Клиентов своих не уважают. Проблемные вопросы клиентов не хотят "разруливать". И даже не потому, что операторы в зале этому как-то препятствуют, а потому, что система у них такая и правила. Не "заточены" под клиента. То програмно чего-то у них "не получается" сделать, то порядок у них такой уникальных. Что в других банках можно, у них нельзя (табу самописное). А пользовательские интерфейсы ВТБ-онлайн, затачивался для програмистов, а не для пользователей. На всех мелочах клиентских пытаются заработать. Конвертация валюты: меньше определённой суммы - берут дополнительный процент. Открыть какую-нибудь опцию в личном кабинете - либо платно, либо только через оператора в офисе... Даже паспорт у них считается "НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ" если он выдан Вам в день Вашего рождения... "Конченные на всю голову" - что сказать. Во всём мире действителен, а у них нет!!! Больше нечего добавить.
Я посещаю именно это отделение банка давно.Здесь быстро обслуживают, очереди не бывают большими..Все мои вопросы решались . Персонал доброжелательность и грамотный Надеюсь так и дальше будет.
Ожидание оказания услуг по времени превышает в четыре раза. Из шести рабочих окон зачастую функционируют только два,в лучшем случае три. Пришла на замену быстрой карты(без именной),эта процедура занимает максимум десять минут. Впереди меня было пять человек.Когда очередь подошла,оператор почему-то пригласила вне очереди посетителей которые пришли в банк через полчаса после меня. По каким критериям приглашают посетителей вне очереди неизвестно!!! Прождала более часа!!! Спросила может у них не хватает сотрудников? Мне ответили: "У нас обед. Делаем вывод: Либо приходить до 12:00 либо после 15:00.
Всегда любезны, хороший сервис обслуживания, есть VIP зоны, скорая ипотека ( одобрение клиентов и объекта)! Очень дорожат клиентами и поэтому такое уважительное и бережное отношение!
Банкоматы иногда не работают, мелких купюр часто не бывает. Отделение банка небольшое, очереди бывают, но небольшие. Сотрудники не кажутся приветливыми. Есть небольшая парковка.