Персонал внимательный, отзывчивый. Заведующая отделением сама оказывает помощь клиентам банка, снимая нагрузку с других специалистов. Свой вопрос решила быстро.
Есть банкоматы.
Около банка за шлакбаумом имеется парковка - 1 час бесплатно.
Отличное отделение банка, хорошие приветливые сотрудники
1
Show business's response
Андрей Иванищев
Level 9 Local Expert
January 30, 2024
Отвратительное обслуживание,подключили услугу платную без моего ведома, списались деньги с карты не понятно куда,а саму карту теперь система не видит. Счёт работает,а карты нет при чем на счёте теперь 0. Съездил в офис называется. Не связывался с ВТБ и проблем небыло.
Полный отстой, утвердили рефинансирование пришло, сидит девушка как буд то с луны. Так и ушёл ни чего не поняв ,зачем тогда одобряли . Самый бестолковый банк не советую только собирают деньги
Большое спасибо девушке(фамилию имя(Анастасия вроде) не знаю, 1 окно, 21.06.22 примерное время 14-00 - 15.30 ) за быструю и четкую работу. На все вопросы ответила, помогла разобраться и как итог мой вопрос был решен. Спасибо.
Забежал за десять минут до закрытия. Сказали, что можно очередь (2человека) не ждать, всё равно не успею. Успел. Справочку получил. Как позже выяснилось она мне не то что бы не нужна была, проще и быстрее было заказать её в приложении. Почему девушки сразу этого не сказали, а заставили меня нервничать в ожидании? Непонятно.
Обратилась в отделение по адресу Екатеринбург, Гагарина. Взяла талон на обслуживание в 12.01 , талон вызван в окно 2. Сотрудник подошёл ко мне только в 12.29, время ожидания составило 29 мин. Клиентов в операционном зале было 5 человек. Я прекрасно понимаю, что длительное время ожидания клиентов не вина сотрудников офиса, а крайне не продуманная организация операционного процесса и нового формата обслуживания.
Оформлял карту Кобренд ВТБ Магнит. Обещали кэшбэк 6%.за два месяца пользования не получил ни копейки. Оказывается надо было показывать штрих код на обратной стороне карты. Сотрудник который оформлял карту ни слова об этом не сказал. Очередной лохотрон.
Самый ужасный банк в области, низуая защита карт клиентов, *** берут кредииы без проблем на тебя, причем оформляют без справок, если являешься клиеетом банка, жуть просто!!!!!! И емкто ни за что не отвечает!!!!
Не понравилось. Много офисов сократили. А в этом большие очереди. Даже когда подошла очередь, приходится ждать работника банка. Сидишь за столиком, а мимо тебя ходят другие клиенты банка. Впечатление как на базаре. Работа персонала достойная
4
1
Михаил
Level 30 Local Expert
February 22, 2023
Гусельникова Татьяна, отличный специалист. Подключает доп услуги без уведомления. Любые страховки, какие только есть, будут уже у вас подключены.
Хочешь отключить? Скажет нельзя.
Попросишь пригласить управляющего банком, скажет что она уехала и будет через неделю.
Не советую это отделение.
Система работы банка, мягко говоря, странная. Отделение без кассы. При мне 2 человека спрашивали кассу. Кассы есть только в 3х отделения Екатеринбурга. Соответственно, полный цикл работы клиент не может выполнить здесь и сейчас. А наше время пробок и нехватки времени-это очень мерзкое отношение к клиентам. В моей ситуации я была вынуждена обратиться из-за 58 рублей!!! Которые списал банк по недействующей карте!!! Цена вопроса, уважаемый банк? 58 рублей за ненужное смс информирование против моих 3х часов времени, транспортных расходов (я иногородняя), оплата парковки 50 рубл. Я не могла пользоваться онлайн банком, так как у меня, оказывается, какая-то неправильная старая карта. Почему, предлагая свои услуги, вы не предлагаете закрыть неудобные и старые продукты?
Ситуацию смогли разрешить ведущий специалист на горячей линии Ксения, она посоветовала забрать новую, действующую карту, которая была перевыпущена, чтобы я могла начать взаимодействие с банком без кассы, а в отделении специалист Сирушо услышала именно мотив моего негодования и отработала по возможной в данной ситуации схеме, чтобы удовлетворить клиента по правилам банка. Девочка- очень большая умница, спасибо огромное. Потом еще и позвонила, чтобы уточнить все ли нормально.
Крайне неудобное отделение.
Кассы нет, очень маленькое помещение - сотрудники и клиенты на головах друг друга.
Долго выдавали карту, и странно подключали к иб (к сотрудникам вопросов нет - именно с их помощью все ок стало)
Небольшое, "тесное" отделение.
Хотелось бы для банка из большой тройки чего то попросторнее.
"Глючные" банкоматы, хотя их и поменяли, постоянные проблемы, Переодически то работают то нет,
то какую то купюру не принимают (сберовские кушают их без проблем!)
Вечные очереди!
С такими узкими проходами никакой дистанции.
Приветливый персонал хоть как то компенсирует эти неудобства.
Из-за них только и оставил звезду.
Обожаю ВТБ. Этот филиал удобен мне. Единственный банк, который мне одобрил дважды ипотеку. Оба раза уже выплатила!!! Конкуренты только названивают бесполезно: что звонить??? Нужно было одобрять во время!!!