VTB Bank
Directions
Myza Platform
120 m
Information verified by owner
Customer traffic and business hours
14:00Closed
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
176 reviews
February 11
Недавно обслуживалась в отделение банка,по поводу ипотеки была приятно удивлена оперативностью и вежливостью сотрудников. Все вопросы были решены быстро и четко, а сама атмосфера в отделении была дружелюбной и комфортной,что очень меня обрадовало.
Хотела сказать большое спасибо всем сотрудникам за грамотность и профессионализм.
February 11
Приходила оформить карту, в отделении чисто, красиво, менеджеры очень вежливые, приветливые. Всё доступно объяснили, обслуживание понравилось!
December 23, 2024
Отделение, которое отбило желание становиться клиентом банка.
Чтобы забрать дебетовую карту, заявку на которую подавали онлайн, потребовалось просидеть в очереди 2 часа! Ещё раз, 2 часа - как вам такое?!
Но пожалуй следует рассказать историю с самого начала.
На входе, у терминала, что выдаёт талончики - очередь, и нет сотрудника, который помогает людям понять, что им делать. Но это не проблема. Проблема в том, что терминал не даёт талончики - бумага закончилась.))
Представьте, идёт поток людей, в большинстве - пенсионеры, все пытаются понять, что делать, сотрудника нет, никто не обращает на нас внимания. Люди пытаются найти хоть кого-то, и находят, как я понимаю - руководителя этого отделения.
Она (руководитель) менторским тоном сказала, что сейчас она освободится и подойдёт и решит проблему.
Спойлер - проблема не решилась, нам сказали просто запомнить номера своих талонов.
Дальше все садятся в очередь, и начинается основная история.
Работает 3 окошка, очередь становится все больше и больше (те новенькие, что заходят, также стоят у терминала, и не понимают, что им делать - бумагу так и не вставили), каждый клиент у окошка сидит как минимум по 30 минут.
Ожидаем пол часа, час... Напряжение нарастает, хочется ругаться. Подходим и спрашиваем - почему все так долго, почему так мало окошек и так далее. На что одна из сотрудниц огрызнулась, что НЕЧЕГО БЫЛО ПРИХОДИТЬ В ПОНЕДЕЛЬНИК УТРОМ, что бы это не значило. Видимо надо было прийти в воскресенье вечером.
Указав, что вообще то сейчас обед, мы задали вполне логичный вопрос - раз у вас сейчас по вашим словам "час пик", то почему работает всего три (!) окошка? Ответ был таков - мы стажируем новых сотрудников. (Как будто такой ответ должен был закрыть все наши вопросы).
Кстати, стажёр там действительно был. Все эти 2 часа, что мы там провели, он сидел в телефоне.
Продолжаем ждать, полтора часа, два.
Картина реально была похожа на сцену с ленивцами из "Зверополиса", кто смотрел, тот поймёт.
Только в "Зверополисе" все были вежливы и улыбчивы, а здесь нет.
В итоге, прождав два часа, мы получили заветную карточку. Надеюсь, что отделение идти больше не придётся.))
За это время мы могли отстоять несколько очередей в пенсионный фонд, а также простоять в очередях в больнице к разным врачам.
В общем, мы привыкли ругать государственные учреждения за нерасторопность и долгие очереди, а тут коммерческая организация побила их рекорды))
2
1