Я пришла в отделение с проблемой частой блокировки личного кабинета. Девушка, которая меня обслуживала не была заинтересована в том, чтобы помочь вообще. Даже не удосужилась разобраться с причиной блокировок. Несмотря на то, что девушка видела, что я испытываю дискомфорт от сложившейся ситуации, она начала заставлять меня прямо на ее компьютере выбирать категории кешбека на месяц! Я ей постаралась объяснить, что я хочу все обдумать и выбрать дома, но для нее это не было аргументом. Позднее я заметила, что она САМА выбрала категории кешбека, при чем у меня нет трат по этим категориям почти никогда! Кто дал право сотрудникам банка выбирать за меня?! Клиентоориентированность нулевая. Профессионализма нет, зато гонора выше крыши.
Спасибо сотрудникам банка ВТБ за превосходно проделанной профессиональной работой!!! Особенно менеджеру Алёна,которая открыла глаза на новые банковские возможности!
Обслуживание долгое и бестолковое. Менеджер на все заданные вопросы ответил неверно, в связи с чем бонусы по карте, которые ожидались, получены не были.
Обслуживают быстро, некоторые сидят общаются и затягивают диалог с клиентом, хотя очередь большая, могу дать рекомендацию работать, а не языком чесать))
Хороший банк как и обслуживание. Делал вклад, все объяснили и прояснили. Красивый филиал у нас на районе. Из минусов большие очереди и надо просто ждать. Так что всем терпения. Не зря его называют банком военных.
Банк удобный для локации и оформления всяких услуг. Услуги персонала банка качественные а вот с процентными ставками можно и в другой банк обратиться. Смотреть можно только разиницу процентах ставок.
Пол года потратили на решение вопроса связанного с наследством. Пока не дошли до директора филиала и не привлекли сторонних юристов с места не сдвинулось. Не внимательные сотрудники, формально выполняющие свою работу, не вникают в детали . Не стандартная,ситуация вводит их в тупик и они не понимают что дальше делать...
Был в банке в первую половину дня. В ожидании приёма специалиста не более 10 мин. Сотрудницы банка приветливы, профессионально проконсультировали по интересующему меня вопросу. Так держать.
Последние 3 раза когда приходил в этот филиал провел больше часа в очереди так и не дождавшись, а крайний раз так вообще просидел часа 1,5 мой толон пропустили и сидел другой человек.Самое ужасное обслуживание которое может быть в почте россии где стоят бабушки в очереди за пенсией и то вопросы решаються быстрее.Тинькоф банк не имея филиалов решает вопросы намного лучше.Так что чем ехать в этот филиал быстрее даже будет в уссурийский филиал сьездить
Просидела в очереди 1,5 часа, ничего не сдвинулось, принимали два окна в которых менеджеры душевно беседовали с клиентами, я ушла, те же клиенты так и не покинули оба окошка. Администратор начала выбирать из очереди людей на получение карт, потому что очередь не двигалась, совсем.
Похоже, дозвониться невозможно совсем. Городской номер "не существует", на 800 робот несёт пургу "задайте свой вопрос, например, какая погода за окном". До оператора как дозвониться?? Чат-помощник бесполезен, робот от балды даёт ссылку на сайт. Короче, прояснить какие-то вопросы перед принятием решения невозможно. Совок какой-то, ощущение, что сидят в осаде и отбиваются.
Очень долгое обслуживание. Взял талон, в талоне написано "Перед вами 4 человека". Жду своей очереди больше часа!!! Работают 2 оператора, все очень долго, куда-то постоянно ходят, выходят, изображают деятельность. 3-й оператор занимается только ипотеками, клиентов по ипотечным вопросам нет, но с другими вопросами клиентов не берет. ВТБ что-то делайте, чтобы улучшить сервис и увеличить скорость обслуживания!!!
Филиал был закрыт несколько месяцев из-за ограничений банка по короне. После открытия похоже сотрудники разучились работать.
Полное разочарование!