Подала заявку в соц. фонд на распоряжение мат. капиталом (внесение в ипотеку).
Кредитный договор Абсолют банка, потом был перепродан в банк Открытие, потом перешел в ВТБ. С 25.09.2024 моя ипотека в ВТБ.
Позвонили сотрудники соц.фонда и попросили дослать справку из банка, что мой кредитный договор теперь в ВТБ (так как реквизиты для перечисления денег банка ВТБ, а кредитный договор банка Абсолют). Пришла в отделение на Политехе, объяснила все сотруднику что мне нужно. Вместо выданной справки мне создали ОБРАЩЕНИЕ. В итоге из соц.фонда мне пришел отказ (так как они не дождались от меня справки), а данное обращение рассматривают уже месяц и дважды перенесли решение.
Обращение создано 8.10, должны были рассматривать до 29.10, 29 числа пришло уведомление "Нам потребовалось больше времени" и перенесли на 8.11 ответ. 8 числа числа опять "Нам потребовалось больше времени".
Никакой оперативности!
Моё мнение в отношении этого офиса фундаментально. Это лучшее отделение этого банка. Посещала офис 12.01.2024 г. Во всём городе я не знаю лучшего отделения. У меня в
"шаговой" доступности два отделения, но я хожу в этот. Хоть он и находится чуть дальше. Всегда, абсолютно всегда все вопросы можно решить иммено в этом отделении. Операторы максимально быстро и качественно выполняют свою работу. К решению каждой проблемы клиентов относятся как к своей собственной. Приходила сегодня за справкой, которую нужно было срочно получить, в понедельник сделка, менеджер Яна и директор отделения сделали всё возможное, им отдельная благодарность, максимально старались помочь.
В отделении организована слаженная работа, чувствуется дружелюбная атмосфера, в помещении чисто, всегда приятно заходить. Даже рядом с банкоматом идеальная чистота.
Очень внимательные сотрудники, готовые помочь в любом случае и ответить на любой вопрос, не навязчивые. Но это относится только к данному отделению. Проведён хороший ремонт, удобный зал ожидания с диваном, заработал банкомат.
Что-то не так в этом филиале, часто образуется очередь. Операторы вежливые, но не всегда дают правильную информацию, заказывал там новую карту, сильно об этом пожалел. Вовремя не доставили, в день, когда доставили, выдававшая их девушка опоздала на час, минут 20 её искала...
Ужасное отделение, опишу ситуацию.
Срок моей карты стал подходить к концу, все мои одногруппники, которым, как и мне, выдавали карты в политехе, уже получили уведомление, что новая карта выпущена. Я пошла в это отделение, получила талон на выдачу карты, отстояла очередь минут в 40, потом какая-то женщина забрала паспорт у меня и у других людей в очереди под предлогом быстрее найти карты. Убежала с ними куда-то. В другом окне начали разбираться, почему же на меня не оформилась карта. На неё стабильно приходит стипендия, она рабочая, я ей оплачиваю. Но мне сотрудник утверждал, что она заблокирована. И "идите в другое окно", ладно, отстояла очередь в другое окно, в котором девушка очень долго вчитывалась в мой паспорт, а потом в экран. В итоге они "не знают", почему карта не пришла и на меня её не заказали. Интересно, кто должен знать?
Я предложила просто заново оформить карту, на что получила ответ, что они НЕ МОГУТ так сделать и какое-то невнятное объяснение. Сказали "обратитесь на горячую линию". Сотрудники отделения банка показали свою квалификацию и умение работать с клиентами просто 👎👎👎
Пробыв там очень долго, вышла уже на закате, оформила новую карту через горячую линию, которая тоже хотела "отмахнуться", сказав "вам нужно обратиться в отделение банка политеха". Но, объяснив эту ситуацию, решили просто выпустить новую карту на тот же счёт.
Я не знаю, почему это было так сложно сделать в отделении, почему моя карта у них проходила как "заблокированная", почему какая-то сотрудница имеет право бегать по всему офису с паспортом клиента и что за каша появляется в голове у всех при ответе на каждый вопрос клиента.
Стоял там в очереди 35 минут, какие то люди идут без очереди видимо работники политеха. Потом заказал справку о транзакциях с печатью надобыло, сказали перезвонять через 2 дня что бы забрать. Прошло уже 3 месяца.....не советую это отделение!
Очень долго обслуживают клиентов, особенно специалист седевший на 1 окне. Закрыть дебетовую карту, я проседел 60 минут и еще 20 минут специалист решал мой вопрос. Очень было душно.
3
Илья Колмогорцев
Level 9 Local Expert
March 17, 2018
Вежливый персонал. Отделение часто сильно нагружено сотрудниками и студентами технического университета, в здании которого находится