Превосходное учреждение. Здесь чисто, свежо и комфортно. Персонал вежливый, высококвалифицированный и отзывчивый. Специалисты с полной отдачей подходят к решению проблем и оказывают необходимую помощь. Благодарю. Обязательно вернусь вновь.
Хорошее обслуживание, отзывчивый персонал который поможет решить вашу проблему и попытается найти выход из любой ситуации! Вежливое отношение как между персоналом так и к клиентам. Так же хочу отметить время ожидания, всё быстро и не нудно по пол часа сидеть в очереди!)
В ВК под видом работы навязали карту, причем пожаловалась в ВК - сразу меня заблокировали, как только получила карту.
Пришлось пользоваться - постоянно проблемы с картой: то документы не подтвердила. то войти невозможно в ЛК, за 6 мес. 5-й раз блокируют. Каждый раз хожу в офис на Красноармейской/Буденновский - "профи" отвечают, что хорошо, никакие документы не нужны для подтверждения личности. Прихожу домой, на следующий день вновь блокировка. За месяц проблему так и не решили ни по телефону, ни после 3 раз посещения офиса, пользоваться тоже нельзя - карта не работает, а там деньги лежат. Безобразие полнейшее: пароль очень слабый, а соплячки сидят только ногти красят и в носу ковыряются... Вроде приличный банк, а придется закрыть карту, невозможно пользоваться.
Отвратный банк. С самого получения карты не задалось. 2 недели мы пытались войти в приложение, составляли 100500 обращений. Спустя 14 дней случилось чудо, приложение заработало. Но в итоге начались новые приключения: не отображается история поступления денежных средств. По совету операторов нужно перезагрузить телефон, окончить курсы it технологий, встать лицом в сторону ветра, почитать мантры, зайти в настройки, нажать что-то, перезагрузить телефон, почистить кэш, удалить всё что хранит телефон. И если это ничего не поможет, то составить очередное обращение. Ребята, вы шутите, я, в приложении не могу посмотреть историю карты?! Это элементарная, функция, которая нужна практически каждому клиенту любого банка! Если бы не навязал, в прямом смысле слова работодатель эту, простите, байду, я бы в жизни не связалась с ВТБ банком.
17.03.2025 обратились в банк по вопросу рефенпнсировании ипотеки, талон был Ф22 окно 30,время работы со специалистом заняло около 40 минут, специалист сказала,заявка оформлена и ваши данные обновлены далее обращайтесь на горячую линию по номеру 1000. Через 5 минут я звоню на горячую линию и мне говорят,что заявка создана совершенно неверно и нужно заново в режиме онлайн корректировать. Отсюда вопрос! Зачем специалист сидит в банке,если он не понимает суть вопроса и решения!!!
Пишу по поводу звонка в службу поддержки! Звонил из-за того, что не получалось войти в банк онлайн. Типа лимит ввода кода превышен, хотя только открыл приложение. Сначала робот «вася» меня грузил вопросами, сообщая о том, что банк онлайн работает отлично. Пока этот робот понял, что мне необходим оператор, возможные злоумышленники уже могли кредит оформить. Вот теперь сижу жду соединения, которое должно состояться через 24 минуты!!!!! 24 минуты Карл!!!!! Жуткая горячая линия!!!!
2 декабря посещала отделение банка после 18 часов для обмена валюты, которую приобретали в другом отделении банка ВТБ
В обмене отказали, сказав, что купюра светится, при этом купюра в идеальном состоянии. На вопрос, что именно с купюрой не так ответ был один - она светится, что по факту не является причиной для отказа в обмене, так как надписей, потёртости и других увечий на купюре нет
Возможно персонал там хороший, но с их графиком работы, что бы попасть, нужно брать отпуск.
Заблочили карту и пол года не могу до них добраться, так как графики работы у нас совпадают, а дежурных в банке не существует - ни к 8 не прийти, ни к 18:00, ни утром в вс
Спасибо
Пришли открыть вклад ребенку 10 лет,сотрудник сказал,что должен присутствовать ребёнок при открытии.Мы законные представители ребенка,зачем нужен ребенок??!!чоо бы что он сделал??!!Глупость и некомпетентность сотрудников шокирует!Быть клиентами этого банка желания отбили напрочь!
Сегодня разочаровался в банке ВТБ. Утром обнаружил, что личный кабинет заблокирован, позвонил на горячую линию, сказали нужно обратиться в офис банка. В офисе тоже ничем не помогли. Сказали, нужно ждать три рабочих дня. Чего ждать? Не понятно. И как три дня жить без денег, скажите 😡
Отличное отделение. Чисто, свежо и уютно. Персонал вежливый, квалифицированный и отзывчивый. Специалист Николь, с максимальным погружением отнеслась к моей сложившейся проблеме, помогла с её решением и поспособствовала оформлению отличной кредитной карты. Спасибо. Уверен, буду возвращаться снова и снова.
Сотруднику Вадиму Денисовичу "респект" и уважение !!! Не долгое время ожидания и обслуживания, рассудительное и доходчивое объяснение вопросов клиента и политики банка ВТБ.
Обращалась за консультацией, могу сказать, что самые отзывчивые сотрудники в отделение и профессионалы своего дела. Спасибо !
Show business's response
Максим Долгих
Level 5 Local Expert
March 5
Не вызывает желание быть их клиентом и иметь карту, в приложение не зайдешь потому что то отбрасывает,то лимит ввода пароля,так же пытаешься восстановить звонишь в поддержку переводят на бота который ничерта не помогает зачем он нужен тогда? Так же карта является чисто для стипендии или чтобы родители перевели помогли,любые переводы даже больше 1 тысячи вызывают подозрения и сразу же блокируют.Работники нулевые прихожу мне в аккаунт не могут зайти ничего сделать не могут и как знать сколько у меня осталось на счету? Так же пытались студенту навязать какие то доп услуги ненужные в жизни вообще,и еще момент то что в колледж приезжал работник втб дал бланки заполнить и все ваши карты,никаких активаций и тд просто распишитесь и получите,потом приезжая в банк мне говорят у вас обслуживание закончилось,я спрашиваю как оно могла закончиться если это для стипендии и у меня определенный срок стоит обслуживания все кивают головы и не знаю что делать.Не пользуйтесь этим банком мучаться будете долго и муторно сколько знаю людей который связывались с этим банком не хорошого мнение о нем
Банк-отстой! ВСЕГДА долгое ожидание!!! Еле двигаются. Невозможно поменять валюту, придираются к каждой купюре, ковыряют купюры ногтями(((( Непрофессионалы с налетом пафосности!!!
Супер! Отличная работа сотрудников данного филиала! Тихая спокойная обстановка, очередей нет, подождать максимум 5 минут, грамотные специалисты помогут, подскажут, найдут варианты, которые подойдут для тебя.
Если бы в филиале на северном были такие же сотрудники, я бы банк не меняла.
Отличный офис. Все оперативно, сотрудники приветливые, подсказывают и вызывают желание, чтоб ВТБ был единственным Банком. Благодарю директора офиса за качественную работу и персонал.
Хотелось бы выразить огромную благодарно сотруднице банка Аделине. Максимальная клиент ориентированность, доброжелательность и помощь, очень компетентный сотрудник. Потратила более двух часов на решение моего вопроса с кредитом для покупки авто. Отдельная благодарность ВТБ за положительный результат.
Обратилась в отделение офиса за картой.
Сотрудник подробно рассказала об условиях, проконсультировала по кредитным продуктам.
Очень довольна работой сотрудников офисов.
Специалист Николь очень компетентный сотрудник.
Приду ещё раз.
Научите сотрудников предлагать доп услуги и рассказывать о них, а не подключать обманным путем! Подключение комплексного страхового продукта называют активацией карты, говоря, что без этого карта работать не будет. Даже такая мелочь, как подключение уведомлений и то с обманом: при подписании документов я задала уточняющий вопрос по стоимости услуги на второй и последующие месяцы, на что получила ответ, что это абсолютно бесплатно, придя домой в приложении обнаружила, что со второго месяца стоимость 79₽. Снова обман даже в таких мелочах, который категорически отбил желание пользоваться услугами данного банка.
Недавно в этом банке являюсь клиентом. Условия хорошие и для работающих и пенсионеров. Маме подобрали отличные условия по вкладам и картам.Консультант Елена( 3 окошко) лучший специалист. Вежливая, компетентная.
Хочу отметить профессионализм сотрудницы офиса ВТБ на Б. Садовой, 77/24, раб. место 2, имя,к сожалению, не запомнил. Быстро и в доброжелательном ключе решила мой вопрос, связанный с изменением лимитов на переводы и снятие наличных, хотя в двух других офисах банка не смогли этого сделать. Считаю, что сотрудница заслуживает поощрения и прошу руководство банка учесть это.
Хороший филиал банка.Маленький,тихий,приятный.обслуживание быстрое.Девочки-работники вежливые,внимательные.Два"минуса"-1-парковка практически невозможна(Б.Садовпя и пр.Соколова-загруженные транспортом)и -2-моб.интернета в самом помещении банка практически нет(девочек можно попросить подключить вас к местному wi-fi,но помогает не сильно).А так,всё хорошо.Рекомендую!
Самый худший банк в России!
Мной была заказана именная дебетовая карта 30.06.23. Первый раз приехал курьер с доставкой и после 30 минут пыток, не смог выдать. Мне позвонили с 1000 и сказали что еще раз привезут карту, я отказалась, сказав что ваш сервис не работает -1 по 10 бальной, шкале, это просто издевательство над клиентами!
15.07.23 я, приехала в офис сама для, получения, сотрудник сказал мы выдадим не именную карту. А потом приезжайте еще раз за именной! Что за тупость?!
Ну не нужны вам деньги, не нужны клиенты, до свидания!
Не приходите в ВТБ, есть много других банков, где даже не премиальный клиент чувствует заботу и качество.
А премиального обслуживание в ВТБ вообще нет! Оно было, лет 5 назад, но растворилось.
Начну с того что являюсь зарплатным клиентом в даном банке с 2011 , затем кучу ипотек, кредитов и только в даном банке , не изменял ему , отрывал еще расчетный счет для бизнеса , это так что бы стыдно было о том что не ценят своих клиентов !!!!И вот настал день «Х» занял денег и решил закрыть кредит полностью в размере чуть больше 1250000 , пришел в банк на ул, Селиванова , внес часть денег в банкомат и он перезагрузился деньги забрал , на счет не зачислил и выдал чек том что технические неполадки ! Позвонил на горячую линию 1000 , составил претензию и объяснил что хотел закрыть кредит и проценты,сказали что сообщат решение до 17.07 сказали , потом продлили до 19 потом до 21 , я
Возмущено звонил и просил сделать Что либо, составили еще одну претензию для списания процентов за кредит с того дня как я хотел закрыть а по их вине не смог внести деньги , и они только ждите , ждите ! И вот только сегодня прислали решение что деньги зачислят и так еще не зачислили а уже 23.10 по МсК , и процент обещали убрать за эти дни с кредита , но в итоге отказали ,не благодарно относятся к клиентам , тем более к тем кто им не изменял в течении более 10 лет !!!! Пообещал написать отзыв и простится с данным банком и не только я , но и многие мои знакомые !!!! И вам не советую с ними связываться , одни обещания , когда продают свой продукт , потом до свидания уважаемый клиент !!!!
1) Втюхали кредитку, хотя шла за зарплатной картой
2) Передали мой номер коллекторскому бюро, хотя никаких долгов перед банком не имею
3) Как только стала клиентом этого банка сразу стали звонить *** и представляться сотрудниками ВТБ
Звучит нереалистично? Не, просто это нереальный банк ВТБ!
Офис на Коммунистическом пр. Боже упаси еще к вам приходить и что то у вас оформлять.Все не договаривают , Как сотрудник банка не проверил операцию которую сделал . И виноват клиент . В каждой операции ,подводные камни у них
Некомпетентные девочки кассиры,которы не могут дать полную консультацию сразу, постоянно какие то нюансы всплывают именно при следующем посещении.Также отказываются обслуживать за пол часа до закрытия банка, якобы потому что операции уже не проходят у них
Ужасный банк, крайне не советую. Мне предодобрена ипотека. Я заказала оценку для согласования объекта, провели оценку, отправили в банк и теперь не могу дозвониться! на почту не отвечают, телефон не поднимают трубку, либо заблокирован номер, оставляю жалобы на горячей линии - отвечают, что заявка принята, в течение 2-х рабочих дней с вами свяжется менеджер. Естественно, что никто никогда не перезванивает!!! отвратительное отношение. Не рекомендую связываться с данным банком!!!
Добрый день! Я столкнулся с вот такой математикой от банка ВТБ. Решил погасить кредит досрочно полностью и что произошло? банк написал, что сумма начисленных процентов 1428,03р , а долга 197436,23, я соглашаюсь банк присылает уведомление, проверьте такая ли сумма и присылает что мне надо внести 197436,23 (первое фото), я подтверждаю. и Банк нагло приписывает эти проценты сверху, пишет что погашено будет как изначально обговаривалось, а потом снимет ещё проценты! Кто может объяснить? На вопрос банку, ответ тут всё правильно.
Выражаю свою благодарность Богданову И.А ЗА КУЛЬТУРНОЕ ,вежливое обслуживание. При оформлении мультикарты пенсионеров все понятно объяснял ( а для пенсионеров это очень важно) и на все вопросы терпеливо отвечал ,чего нельзя сказать о помощи по телефону 1000 грубый оператор ( парень) не представился и ничем не помог. Желаю ВТБ больше таких сотрудников как Богданов , боьшое спасибо ему.
Отвратительное отношение к клиентам, взяли "номерок" в юр. лица, прождали 20 минут, за всё время администратора так и не увидели, только после того как начали "ругаться" с везде снующими сотрудниками о том, где администратор и что с очередью которая не двигается, отзывчивая сотрудница куда-то позвонила наш номерок "магическим" появился на этом "чудесном" табло появился. Вывод наплевательское отношение к посетителям и судя по всему табло которое работает в ручном режиме.
Пришли закрывать карту, возле управление железной дороги, нам сказали не будут обслуживать, так как у них нет кассы, мы пошли по содовой в банк совсем новый большой взяли квиток, ждём мне можем дождаться работника ,вообще бардак, пошли в другой банк тоже по содовой, там обслуживали два работник, мы хотели уйти но смотрим перед нами люди не дождались ушли . Нам повезло и нас наконец обслужили, сказала никогда в жизни не пойду ВТБ
Лучшее отделение ВТБ! Девочки- очень приветливые, готовые помочь. разъяснить. Теперь только сюда! По такому принципу должны все отделения работать, всех сюда на обучение!
Обслуживание если честно не плохое, а вот персонал не знает что от них хотят клиенты, мне нужна была именная карта, но мне кроме моменталки ничего не дали, говорят мы отправили мою именную карту работодателю, работодатель министерство обороны к которому я не отношусь уже пол года, вот как вы это делаете???
Если у вас есть карта Привелегия, то это отделение для Вас! Прям хвалю! Персонал вежливый, приветливый, к вам закреплен личный менеджер, вас всегда проводят в просторную переговорную комнату и предложать чашку ароматного, вкусного кофе! Помогут по всем вопросам! Уходишь довольным и удовлетворённым всегда! Однозначно рекомендую!👍