VTB Bank
822 reviews
April 8, 2021
Заблокировали мою карту с активным овердрафтом и выдали новую..., по старой карте о задолженности не сообщили и не уведомили оформив в тихую в просроченную задолженность и начали начислять проценты по неуплате. Подали сведения в БКИ испортив кредитную историю..., и это все держа меня-зарплатного клиента и ранее не допустившего ни одной просрочки по выплате кредитов в полном неведении.... До сих пор даже не уведомили..., к своему ужасу раскопал все через БКИ ?!? Что за отношения, что за люди, что за организация писец!!!! На все обращения отвечают мы не должны и не обязаны уведомлять ( что противоречит 353-ФЗ от 2018 года) ....что делать ума не приложу..., сумма задолжности небольшая, и я готов был выплатить как и платил по выставлению счета и ранее без просрочек, но так за спиной загонять в долги ?!?
5
September 17, 2021
Привезла исполнительный лист по решению суда 31.08.21, мужу перечислили деньги быстро.. А мне нет. Прошло 18 дней, на обращения CR - 8178460, CR - 8186350 нет ответа, либо ответы некорректные. Для информации срок исполнения 3 рабочих дня. В 8800100.. ничем помочь не могут, говорят ждите до 30 дней. Никогда не стала бы клиентом этого банка, более неповоротливой и неклиентоориентированной компании не встречала. Нарушение всех обязательств и сроков.
5
1
November 16, 2022
Удобно, если работаешь в Москва Сити. Обслуживание понравилось.
1
March 20, 2023
Система автоматически вызывает тебя, садишься на указанное место и ждешь пока к тебе кто-то подойдёт)))
2
1
April 17
Терпимо но неудобно
October 1, 2021
Самый, самый, самый медленный банк по части обслуживания клиентов в отделениях!
Это не зависит от конкретного отделения, времени посещения или количества человек в очереди. Видимо, так настроены процессы...
Пожалуйста, ВТБ, сделайте так, чтобы не тратить минимум 30-40 минут при простых обращениях в ваши отделения.
Спасибо (думаю, от большинства клиентов)!
5
October 31, 2020
Пришла оформлять ипотеку и провела в банке 4 часа. Видимо моя маленькая ипотека не очень вдохновила сотрудников банка на оперативную работу. Посадили в коридоре заполнять документы. Менеджер Елена оставила меня на полчаса забрав мои документы в полном одиночестве. Пару часов просто два раза прошла мимо. В итоге подошла и спросила, почему я еще ничего не подписала, у меня были вопросы к договору, не смогла ответить, могу ли использовать субсидию на выплату ипотеки - не знает. Очень долго не могла понять, какие документы мне требуются для предоставления застройщику, в итоге передала меня другому менеджеру, так как справиться с ситуацией самостоятельно не смогла. Спустя два часа еще кидала мне какие то обиняки и постоянно отхихикивалась. Ужасно.
15
2
June 16, 2023
добрый и отзывчивый персонал. Не в каждом банке такое встретишь)
August 26, 2022
Час провёл в отделении, так и не смогли оформить отказ от страховки. Менеджер уходила на 15 минут с моим паспортом. Куда и зачем - не понятно. 26.08.2022 талоны а042 и а048
5
May 29
Самый лучший банк
August 15, 2023
Ну что сказать о ВТБ-лучший. Персонал, условия, я их клиент уже порядка 10 лет
1
May 5, 2022
Очень неудобно добираться. Парковка только в Афимоле, хотя это скорее претензия к месту, а не к банку. График работы некоторых отделов банка неудобный.
1
1
December 10, 2021
Банк назначил сделку по ипотеке на 16.30. Мы приехали в офис в 16.15, сидели ожидали в переговорке больше часа. К нам ни разу никто не подошёл, не извинился и не объяснил причину задержки. Абсолютное наплевательство на чужое время. Я такое хамство в банке встречаю первый раз в жизни
7
1
March 4, 2022
21.20, 4 марта. Отделение, которое судя по информации в интернете и по словам горячей линии ВТБ, работает до 22 - уже не работает, а я ехала через весь город, специально чтобы успеть в отделение, закрывающейся в 22. Как это понимать???
7
March 18, 2022
Отвратительный банк, все сотрудники молодые навески, простоял там час, передо мной прошли только 4 человека за это время !!! Окон полно, банк большой, а результат ноль. Пока не начнёшь вытеснять и ругаться результата не будет
5
June 17, 2021
Из за ОШИБОК в работе сотрудников банка ВТБ не можем уже несколько недель снять обременение с продаваемой нами квартиры. Продавали за наличку, казалось бы что может быть проще. Нам приостановили регистрацию из за ХАЛАТНОСТИ сотрудников. Теряем время и деньги по встречной сделке с покупкой новой квартиры. Оставляем запросы через кол центр, через сайт, вот уже сюда приходится писать, никому ничего не нужно. Есть люди адекватные в этой организации?????? способные решить проблему созданную вашими же сотрудниками!!!!!
7
April 28
Все таки сделали .
April 20, 2023
При выдачи талона система втб направляет за пустой стол, менеджеров в зале практически нет
3
2
September 14, 2022
Ужасное отделение!!! Являюсь клиентом банка! Пришёл отдать документы на ипотеку! Продержали 45 минут в очереди в итоге не в то окно! Позорище!
5
1
January 22
Быстро открыл эскроу счёт.
July 6, 2023
Офис с претензии, а банк дрянной. Привыкли мелочь у клиентов тырить.
June 1, 2022
Сам ВТБ - просто пещерный банк, а это отделение просто катастрофа. Деньги физлица не списывали по платежному поручению больше суток!!! Телефоны не отвечают.
5
January 31
Благодарю Филиппа и Ингу за оперативное обслуживание !
1
November 10, 2021
Худшее отделение банка ВТБ в Москве.
Ипотечная сделка проходила 5+ часов.
Отдельное спасибо Анастасии Акимовой и Диане Азариной за их непрофессионализм и крайне неадекватный подход к клиентам.
Ужасное качество , хамство вам гарантированы.
Приходите все.
5
October 28, 2022
Сдавал документы. Все четко, по делу и очень приветливо.
1
August 16, 2023
Нет слов (литературных) чтобы описать мое негодование от обслуживания в этом банке. Столько потрачено на помещение, ремонт, а обслуживание наладить и систему они не смогли.
4
May 16, 2023
Все прекрасно, молодцы, спасибо
2
2
February 13, 2022
Подать исполнительный лист можно только в 1-м месте! УЖАС! Отслеживать ход взыскания по исполнительному листу невозможно! А самое ужасное - это график работы с 9-15 по будням, а в пятницу вообще до 14
4
July 12, 2022
Менеджер обманным путём открыла мне кредитную карту в дополнение к дебетовой. Очень неприятно из-за такого неуважительного отношения к клиентам
7
1
November 9, 2021
Отделение ужасное. Стою уже целый час, очередь не сдвинулась на одного человека. В отделении очень старый ремонт. Даже негде сесть. Пришли получить дебетовую карту, думали это займёт максимум 15 минут, а тут такое. Вообще не адаптировано под условия коронавируса.
7
December 13, 2022
Современный офис, новые банкоматы, достаточно персонала
3
3
July 11, 2023
Ужасный офис. Пользуюсь ВТБ привилегии, ожидание составили час!!
2
1
January 20, 2022
Хуже мошенников я ещё не видел, обещают доход во вложениях, якобы у них работают лучшие в стране специалисты, а оказалось, при долгом падении рубля их ПИФы падают ещё лучше и дольше.
5
December 3, 2023
Физические лица не обслуживаются.
2
March 14
Хорошее отделение
January 12
Высокомерные сотрудники забивают на клиентов. Уходят больше чем на 10 минут ничего при этом не говоря.
August 20, 2020
в зале обслуживания клиентов премиум, шумоизоляция отвратительная. В процессе обслуживания менеджеров не слышно из-за шума и гогота раздающегося по всему помещению от тех же сотрудников компании, сотрудники компании чаще хамят и не особо клиентоориентированы. Ничего не имею против банка, но персонал оставляет желать лучшего. А ведь это лицо компании. В данном подразделении я уже не впервые, этот отзыв скорее как наблюдение и желание обратить внимание руководства данного офиса.
12
September 10, 2023
Они очень стараются стать лучше
April 20, 2022
Возмущена работой данного отделения банка. Закрывала счета. Сотрудник Кочнев Клим Александрович не вполне компетентен. Не знает, сколько дней происходит закрытие счета, сказал, что сразу после подписания заявления о расторжении договора, но и справку предоставить о закрытии счетов и отсутствии каких-либо задолженностей отказался. Говорит, что можно сделать это ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в личном кабинете приложения банка, но у меня уже все закрыто и эта функция недоступна. Пришлось звонить на горячую линию и пытать уже их.
Повышенная оценка обусловлена отсутствием очередей.
5
August 23, 2021
Был тут неделю назад. Получал карточку - перевыпускали новую. Заказал на сайте обратный звонок, через 30 мин перезвонили. Заказал новую карту, сказали что через 3 дня будет готово. Через 2 дня пришло СМС о готовности. Получил за 10 минут. Удобно, оперативно.
3
2
February 3, 2022
Клиентоориентированность самая лучшая. Программа лояльности.. Не первый год обслуживаюсь здесь
3
2
September 1, 2020
Офис банка хорошо оформлен, внимательный персонал. Но! Банк ВТБ - это "Монстр", живущий своей жизнью. Ему нет дела до клиентов, особенно, мелких и средних. У этого Банка имеются клиенты- монстры. Для них, видимо, настроены другие услуги, сервисы и менеджеры.
Я не понимаю, зачем этот банк снова вернул розницу и среднего клиента? В Бапнке Москвы и ВТБ 24 было, гораздо, лучше.
12
4
September 7, 2023
Ели ели нашёл окно приемное , регистрации.
1
July 11, 2022
Огромные очереди, в том числе в "Привилегии", а окон мало работает. Приходится или долго ждать, или просто разворачиваться и уходить, когда видишь такие очереди. Не думал, что здесь даже хуже с этим дела обстоят, чем в Сбере, но вы смогли.
3
1
March 25, 2021
Я не являюсь клиентом Банка ПАО ВТБ, и не жалею, поскольку отношение к клиентам и вцелом гражданам оставляет желать лучшего. Сама работа не отлажена, абсолютно нет обратной связи! Благо бюджетники есть в стране, которые "корят" этот банк обслуживаясь у них в добровольно-принудительном порядке в связи с заработной картой, которую навязывают ПАО ВТБ и с СБЕРБАНК всем бюджетникам. Нет доступа или каких-либо способов узнать информацию о поданном заявлении, исполнительных листов!!! Тем самым нарушая права взыскателя, которому не представляется возможным узнать какую-любо информацию на какой стадии рассмотрения заявление о взыскании по исполнительному листу! В других банках не возникает ни каких сложностей для предоставления данной информации, даже у СБЕРБАНКА исполнительный лист по его номеру можно отследить на сайте на какой сталии он находится. Но ПАО ВТБ, к сожалению, абсолютно некомпетентный и непрофугодный банк!
13
August 19, 2022
ВТБ не отвечает на прямые вопросы клиентов, не раскрывает депозитарные цепочки хранения активов клиентов
8
July 21, 2023
Очень качественное обслуживание!
1
1
December 8, 2021
Быстрое обслуживание, дружелюбный персонал, просторно и нет очередей.
3
2
July 19, 2020
Отделение в Москва-Сити очень хорошее. Доброжелательные и внимательные сотрудники, всегда готовы прийти на помощь. Обслуживание быстрое и качественное
4
July 7, 2022
Хорошее, просторное отделение, вежливое обслуживание
1
3